1、高速客服招聘面试题目和答案题目一：传统剧种如豫剧、黄梅戏、京剧等，是我国的优秀传统文化，但是随着时代的发展，流行歌曲等对传统剧种造成了很大的冲击，据调查，我国传统剧种平均每两年消失一种，对于这个现象你怎么看？专家审题专家审题本题属于综合分析社会现象中的文化保护类题目。我们需要思考，传统文化的消失所带来的影响是消极还是积极的，消失背后原因是什么，是不是题干中所说的流行音乐的冲击，还有没有其他因素。既然找到了原因之后，作为希望报考公务员的年轻人，就要从政府角度思考有没有什么方式能够防止传统剧种的消失，加强传统戏剧的保护和继承。审题点审题点1：“传统剧种如豫剧、黄梅戏、京剧等，是我国的优秀传统文化传
2、统剧种如豫剧、黄梅戏、京剧等，是我国的优秀传统文化”这句话是在告诉我们传统剧种的外延，即包含哪些剧种，以及它的地位，既然是优秀传统文化，就代表其非常重要，必须做好传承与保护。审题点审题点2：“但是随着时代的发展，流行歌曲等对传统剧种造成了很大的冲击但是随着时代的发展，流行歌曲等对传统剧种造成了很大的冲击”转折之后是重点，因此，可以判断后面才是本道题需要重点关注的内容，对于前文所提到的传统文化的重要性单点出即可，不用着过多笔墨。这句话是在告诉我们流行歌曲对于传统剧种的影响，反过来倒推就是暗示传统剧种的消失和流行歌曲的冲击有关。审题点审题点3：“据调查，我国传统剧种平均每两年消失一种据调查，我国传
3、统剧种平均每两年消失一种”这句话是用数据告诉我们传统剧种消失速度之快，因此我们可以思考，消失这么快会不会带来什么问题？为什么会消失的这么快？是否仅仅是流行歌曲冲击的问题，如果不是还有哪些原因。同时，找到原因之后，我们就可以思考怎么解决这些问题，即提出相应对策。故本题的答题思路：简单说明传统戏剧的重要性，从传统戏剧加速消失引出危害，分析其背后的原因，最后提出对策。正确示例正确示例传统戏曲是中华传统文化的重要组成部分之一，以其丰富的表现形式，为历代群众喜闻乐见。然而到了现在，传统戏剧却在快速消失，我感到非常震惊和遗憾。这不仅让喜爱传统戏剧的群众难觅知音，更是不利于中华文化的继承和发扬，不利于我们坚
4、定文化自信。我认为造成传统戏剧快速消失的因素有以下几点。第一、各类新型文化形式对传统戏剧带来了冲击。随着文化的包容性不断加强，各种文化形式都得到了充分的生长，而流行音乐由于其简单易懂、节奏轻快，更能够迎合年轻人的品位需求，受到了追捧，导致了传统戏曲文化趋于边缘化甚至加快消失。第二、传统剧种自身创新不足。随着时代的变迁，很多传统剧种没有紧跟步伐进行变革，很多剧团的剧本多年未更换，内容陈旧，缺乏时代特色，无法引起共鸣；表现形式也缺乏新意，不能迎合新时代大众需求。第三、政府扶持保护力度不足。政府在传统剧种发展的投入力度不够，让很多小剧团因为资金的限制濒临解散。而教育投入的不足，也导致优质人才较少。宣
5、传的不到位，更是让很多年青一代不了解传统剧种的文化内涵以及重要性，没有为传统剧种的发展营造良好的社会氛围。如何让传统戏曲再度焕发青春？我想我们的路还很长。第一，加大传统戏曲传播力度。大力推动戏曲进校园，支持戏曲艺术表演团体到各类学校演出。同时，借助媒体的力量在各种平台不同时段播放经典的戏曲曲目，并通过如寻找戏迷爱好者、传统曲艺继承人等解读类的节目，让大众感受传统剧种的魅力，更好地接受传统剧种。第二，推动戏曲艺术创新。传统剧种要主动创新，将传统剧种与现代生活结合起来，创造出更加符合时代精神、符合社会主义核心价值观的作品。同时，在表现手段上大胆创新，将传统戏剧与话剧、音乐、舞蹈、数字媒体等多个艺术
6、门类融汇，让传统戏剧焕发新生。第三，政府加大支持力度。通过设立专项资金改善剧团硬件设施和剧本创作，并落实税收优惠政策，支持剧团的发展。加强专业人才的培养，通过减免学费，鼓励更多的年轻人去学习和继承，并建立非物质文化遗产传承人“双向进入”机制，设立技艺指导大师特设岗位，鼓励有条件的戏曲职业院校成立大师工作室，为培养人才打下基础。让传统剧种在保护中继承，在继承中发扬。高速客服招聘面试题目和答案编号：10b390ae787fc8aede63dc28c5c7f7572022/12/4第1页，共5页题目二：马克思恩格斯在全世界共产党人的共同纲领共产党宣言里，庄严地宣布：“共产党人可以把自己的理论概括为句
7、话：消灭私有制。”但是我们现在鼓励发展私有制经济。对此你怎么看？专家审题专家审题本题是态度观点类型题。在作答时，要说明自己对优鼓励发展私有制经济的理解。接下来，结合本道题目详细阐述。审题点审题点1：“共产党人的理论可概括为消灭私有制共产党人的理论可概括为消灭私有制”消灭私有制，建立公有制，是共产党人必须牢记的使命，对社会主义的发展有着指导性作用，其正确性是不容置疑的。但换一个角度，消灭私有制不是一蹴而就的，它是一个循序渐进的过程。中国处于并将长期处于社会主义初级阶段，共产主义的公有制这一生产关系无法与当前的生产力水平相适应。故而在当下保留私有制可以充分发展市场的调节作用，其存在其必要性和意义。
8、审题点审题点2：“现在鼓励发展私有制经济现在鼓励发展私有制经济”这是十一届三中全会以来党和政府的导向性政策，且成效显著，必然正确，考生需要坚定政治立场。发展私有制经济看似与宣言中的“消灭私有制”冲突，但是我们理性分析之后会发现并不是相互矛盾的两个对立面。我国的私有制经济本身就是在社会主义公有制经济为基础的市场中发展起来的，本质并没有改变，同时我国现阶段的国情以及改革开放四十年间私有制经济发展带来的显著成效也决定了要鼓励发展私有制经济。说明我们发展私有制经济与社会主义道路并不相违背，是本题的关键。审题点审题点3：“你怎么看你怎么看”典型的综合分析提问方式，考生需要先表明自己对发展私有制的看法，即
9、表示肯定。其次，要分析说明当下发展私有制经济与消灭私有制之间不存在对立矛盾。最后，提出对策说明如何更好的发展我国的中国特色社会主义经济，如何更好的引导经济的发展与社会的进步，例如对于宣言中的重要理论要坚决贯彻，同时要大力发展中国特色社会主义经济等等。因此，本题的作答思路是，第一，表明对这句话的看法。第二，分析发展私有制与共产党宣言并不矛盾。第三，说明如何更好的发展中国特色社会主义经济。正确示例正确示例共产党宣言对共产主义运动有重要指导意义。消灭私有制，建立公有制，这是共产党人的初心。而鼓励发展私有经济是我国的基本经济制度，极大促进了生产力发展。我认为二者并不矛盾。首先，当前的私有制没有改变国家
10、经济的本质。我国的经济是以公有制为主体，多种所有制经济共同发展的社会主义经济制度，私有经济作为“多种所有制经济”中的组成部分，也是在公有制经济的指导下运行发展的，与西方资本主义国家的私有经济有着根本的差别。其次，我国提倡的发展私有制经济符合社会发展规律，契合国情。马克思主义基本原理告诉我们生产关系应与生产力水平相适，中国处于并将长期处于社会主义初级阶段，公有制这一生产关系无法与当前的生产力水平相适应，因而保留私有制在当下存在其必要性和意义。再者，私有制经济可以充分发展市场的调节作用。我国经济是以国家为主导，市场为主体的中国特色社会主义市场经济，若想充分发挥市场的调节作用，私有经济必不可少。私有
11、制经济有着更加灵活，更能及时准确把握市场导向的特点，特别在调动生产积极性上有着显著的作用，可以为经济发展带来更多更新的活力，为实现全面小康打下坚实基础。为了更好的保障我国经济发展更加稳健，确保公有制经济的不断繁荣，国家综合实力的不断增强，还需要对市场、对私有制经济进行不断的规范和完善。其一，要适当引导和鼓励私有制经济的发展。按照国家政策，政策待遇上坚持权利平等、机会平等、规则平等，允许私有制经济进入法律法规没有禁止的领域，比如基础设施建设、公共事业及其他领域、行业，在税收、投融资等方面，与其他企业享有同等待遇。其次，加强对私有制经济发展的指导和监督。一方面，及时分析其经济发展趋势，完善统计监测
12、，广泛听取各方意见，引导其健康发展；另一方面，坚决制止不正当竞争等行为，加强监管队伍建设，切实发挥监督作用。最后，进一步加大宣传力度。大力宣传鼓励、支持和引导私有制经济发展的法律法规和方针政策，表彰优秀私有制经济企业家，营造创新创业、努力奋斗的良好社会氛围。综上所述，相信在市场的引导以及政府的规范下，多种所有制经济一定能在公有制的基础上更加灵活科学的发展。题目三：高速客服招聘面试题目和答案编号：10b390ae787fc8aede63dc28c5c7f7572022/12/4第2页，共5页去城中心参加工业展览会，前期准备工作由你负责，你怎么做？专家审题专家审题本题是微观组织管理类题目。与常见组
13、织管理类题目不同，本题聚焦“前期准备工作”，但是在答题过程中仍然要将重点聚焦于工业展览会的环节中，可以采用方案类的表述予以呈现。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：审题点：审题点：“去城中心参加工业展览会，前期准备工作由你负责去城中心参加工业展览会，前期准备工作由你负责”本题明确了答题身份，即参展负责人，虽然没有明确具体参展单位，但结合“工业展览会”的主题，我们可以假设自己的单位是工业企业。明确本题的要求，是做好工业展览会的前期准备工作，想要做好前期准备，需要对本次展会有所了解，而且要确定参会人员，准备好参会物料。在参会物料的确定上，需要结合本次展览会的特点，携带与工业有关的资料，可
14、以携带专利产品、优势产品以及最新产品，同时我们要通过沟通协调，确定我们展区的大小和送展的产品数量，确定最佳展览方式。本题的要求虽然是完成前期准备工作，但是在答题中对于活动过程中即参展的环节也需要作答，在答题时可以采用方案类的表述。参展环节可以包括展区布置、现场视频介绍以及实物产品的展示互动等，通过多样的环节丰富答题内容。由于本题是进行前期准备，所以无需作答展览后的总结提升部分。综上本题的答题思路为：首先充分了解此次展览会的要求；其次确定参会人员，并在沟通后确定参会物料的数量，做好现场展台布置；最后通过现场介绍和互动等环节确定此次参展的活动方案。正确示例正确示例为了顺利的参加此次工业展览会并取得
15、圆满成功，作为此次单位参展负责人，前期准备工作我会从以下几个方面开展：首先，查阅资料，咨询借鉴。我会阅读本次展览会的通知文件，并致电展会举办方，明确此次工业展览会的信息。同时，我会查阅往届工业展览会的视频及文字资料，并通过互联网查询借鉴类似的工业展览会参展经验。其次，确定人员，展台布置。一方面，我会选择我单位新产品项目开发的总负责人、产品研发的技术骨干以及销售部门的业务精英作为参加本次展览会的人员，并通过单位官方内网、微信、QQ工作群通知下发人员名单，并根据名单提前预订展会附近的住宿酒店以及查阅清楚路线，保障人员的顺利参会。另一方面，我会跟主办方沟通确认此次我单位参展区域的面积以及送展产品的数
16、量、规格要求，在沟通确认后结合我公司在行业内的发展方向，主要选择我单位具有代表性的专利产品、优势产品以及最新产品参加此次展览会，从而充分展现出我单位的技术和产品优势。最后，我会提前设计此次展览会的展览环节，包括现场介绍，互动体验。第一，介绍公司情况。由我单位项目开发的负责人现场介绍我公司的成立时间、主营业务、产品类型等基本情况，同时在展览现场放置易拉宝，展示我公司的具体情况。第二，介绍产品情况。由专业的技术人员对我公司的产品进行分内容、分领域的详细讲解，讲解内容包括产品功能和产品特点等。同时由销售人员通过现场实物操作的方式，对我公司产品的操作流程、实现效果等进行现场演示。另外，还会在现场配套播
17、放产品的研发过程、生产流程以及实际操作效果的视频短片，帮助参观者理解和加深印象。第三，现场体验互动。我会邀请现场参观者在我企业专业技术人员的指导下，现场触碰、操作我公司的产品，通过现场操作更为直观的感受产品的性能和魅力，并将提前准备好的工业产品资料手册以及小礼品随即赠送给参观者。同时，由技术人员根据参观者提出的产品疑问进行现场解答交流，帮助参观者更好的理解我公司产品的情况，保证参展效果。题目四：有一个年长的办事群众来到税务大厅，情绪激动地说税务系统泄露了他个人的办税信息，影响了个人信息安全，大厅里很多办事群众围观，议论纷纷，你是税务大厅的工作人员，请问你怎么处理？专家审题专家审题本题属于应急应
18、变类题目，是关于群众来反映问题的。综观题干可以发现矛盾信息很多，因此我们要全面挖掘题干中的矛盾点，将矛盾按照轻重缓急进行排序，并分别给出解决对策。下面结合题目进行具体分析。审题点审题点1：“有一个年长的办事群众来到税务大厅，情绪激动有一个年长的办事群众来到税务大厅，情绪激动”这是第一个矛盾，年长的办事群众情绪激动地来税务大厅反映问题。为了维护工作秩序，服务群众，我们首先要安抚他的情绪，让他冷静下来，承诺帮助其解决问题，请他放心。同时，我们要认真询问其反映问题的具体内容，并做好记录，掌握详细情况。审题点审题点2：“税务系统泄露了他个人的办税信息，影响了个人信息安全税务系统泄露了他个人的办税信息，
19、影响了个人信息安全”这是第二个矛盾，年长的办事群众认为税务系统存在安全漏洞。这一情况的真实性如何，题干并没有明确。因此可对此情况进高速客服招聘面试题目和答案编号：10b390ae787fc8aede63dc28c5c7f7572022/12/4第3页，共5页行真假对立假设。如果税务系统不存在泄漏问题，我们要和群众说清楚税务系统并没有泄露其个人信息，这里面有误会。同时对于个人信息被泄露的情况，可以帮助其找到泄露的原因，并告知其如何解决。如果确实出现因税务机关的原因导致个人信息泄露的情况，比如相关税务工作人员、第三方服务人员等泄露个人信息，我们将向其表达歉意，并帮助其追责。审题点审题点3：“大厅里
20、很多办事群众围观，议论纷纷大厅里很多办事群众围观，议论纷纷”这是第三个矛盾。针对这一矛盾，一方面，我们要解决现场秩序混乱的问题，让群众不要围观，按序排队，避免拥挤，恢复税务大厅的秩序。另一方面，解决事情之后要对外公告，让群众了解事件真相，避免对单位产生不良影响。故本题的答题思路为：首先，安抚老人情绪，维护现场秩序；其次，调查了解情况；再次，进行合理假设并加以解决，无泄露就说明情况，有泄露就做好处理；最后，总结反思，避免类似问题再发生。正确示例正确示例作为税务大厅的工作人员，面对当前的情况，我会及时解决问题。第一，安抚情绪，维持秩序。对于这位来反馈问题的群众，我会请他坐下慢慢说，缓解其情绪上的激
21、动，并承诺我们会高度重视他的问题，请他放心。同时我也会通过广播的方式，让大厅内其他办事的群众不要围观，并请工作人员引导群众按照秩序排队办理业务，恢复大厅的秩序。第二，了解情况。我会耐心询问这位群众的具体情况，为什么认为是税务系统泄露了他的个人信息，他哪些信息被泄露了，产生什么后果，是否有相关照片、短信等证据。如果有的话，请他提供给我。之后我会通过税务后台，查询这名群众的业务办理过程，了解其个人信息是否存在泄露的问题和风险。第三，解决问题。如果经过调查发现并不是我们税务系统出现了泄露问题，我会向这名群众耐心说明税务系统的安全性，向其解释税务系统有强大的安全防火墙，并有网络技术人员每日检查，能最大
22、限度地避免信息泄露。而对于老人反映的个人信息泄露的情况，我会提醒他提高安全意识，以后遇到提供身份证、手机号的要求时，一定要谨慎对待，认真核实需要数据的部门的信息，或者与子女联系，让他们帮助把关，避免出现个人信息被不法分子乱用的情况。如果经过调查发现确实是由于我们税务机关的问题导致群众个人信息被泄露，比如是相关工作人员或者第三方平台泄露了群众的个人信息，那我会进行相应处理，请专业技术人员通过后台数据情况锁定责任人，并尽力避免因信息泄露造成安全隐患。同时我会及时上报领导，责成相关人员向群众道歉，并按照规定对责任人进行追责处置。第四，总结反思。这次事件处理之后，我会在大厅公告栏、单位官网上发布公告，
23、说明税务系统的安全性，同时展示税务系统的正确操作方法，避免此次事件进一步发酵造成不良影响。题目五：你是县政府的工作人员，姜某在你面前，向你抱怨项目的审批时间太长，政府办事效率太低，请问你怎么接待他？专家审题专家审题此题为应急应变类题目。群众抱怨项目审批时间太长，政府办事效率太低，题目要求“我”来进行接待。对于这类群众和政府之间存在矛盾的问题，政府要从群众出发，切实解决群众反映的问题，对自身存在的不足及时进行改正，真正地构造和谐的社会氛围，促进社会发展。具体如何思考，我们需要借助题干信息进行分析：审题点审题点1：“县政府的工作人员县政府的工作人员”根据题意的身份定位，作为县政府的工作人员，群众对
24、我们工作的不理解、不知情，我们要耐心地进行解释说明，让群众可以知晓事情的具体情况，打消心中的疑虑。审题点审题点2：“姜某在你面前姜某在你面前”与当事人面对面的环境设定，决定了这个问题的紧迫性，告诉我们在接待处理的过程中，要通过沟通和帮助联系、了解情况的方式来进行。审题点审题点3：“抱怨项目审批时间太长，政府办事效率太低抱怨项目审批时间太长，政府办事效率太低”此句点明了本题的矛盾点，矛盾有二，一是审批程序上时间太长，二是政府办事上效率欠佳。针对这两个矛盾点，通过实际了解，如果这个审批按照流程进行没有延误，我们需要对小姜进行解释沟通；如果根据实际工作，确实出现延误，我们可以进行合理假设，假设这是一
25、项新工作，工作人员谨慎，导致延误；假设这项审批遇到问题，口径不一或者其他，导致无法继续审批；假设是因为工作人员不重视，工作进展缓慢，导致审批延误可以对小姜的质疑进行全面地解释说明。审题点审题点4：“怎么接待他怎么接待他”高速客服招聘面试题目和答案编号：10b390ae787fc8aede63dc28c5c7f7572022/12/4第4页，共5页此题问怎么接待，因此在答题时既要注意当下接待工作的开展，又要本着认真负责、积极化解矛盾的态度，通过情况了解和矛盾处理，解决实际问题。整合以上内容信息，这道题的思路是：认真接待了解具体情况针对问题进行耐心解释说明，妥善的解决问题积极推进创新，提高办事效率
26、，加强服务意识和业务能力。正确示例正确示例姜某因项目迟迟没有审批对我们的工作提出质疑，作为县政府的工作人员，不但要做好当下的接待和解释工作，还要抓紧时间将小姜的项目审批落实到位。第一，安抚小姜的情绪，理解其因为审批不到位对他项目开展的影响，请他到我们的会议室稍做休息，承诺一定会积极地帮助他解决问题。也希望他告知具体业务受理人员，并将目前遇到的问题和相关情况进行梳理，以便于后续更好地解决问题。第二，请负责此项工作的工作人员一同来了解情况。首先请姜某将自己办理的具体业务、办理时间、办理情况等进行告知，并询问他是否带有当时的资料备份，对资料是否齐全进行审核。其次请工作人员将当时的受理情况、目前的进展
27、、是否存在问题等进行说明，更好地了解项目审批时间过长的原因和问题所在。第三，在全面了解情况的基础上解决问题。如果此项审批并不存在延误，都在符合程序的基础上进行工作流转，我会耐心地对姜某进行解释，让他了解我们工作的具体流程，并对政策时效进行解读，消除他对我们的误会，同时会时时跟进审批进展，在审批下来后，及时告知小姜，确保其创业项目顺利进行。如果此项审批确实存在延误，我会代表单位向姜某承认工作的失误，并承诺马上找到原因，及时改正问题，对已经产生的影响也会尽力弥补。如果是因为“空气罐头”项目新颖，工作人员审批过于谨慎超过了规定时间，我会及时安排老同志进行业务支持，加快审批的进行；如果是因为工作人员不重视，没有按要求时效进行审批，我们要明确问题责任人，对其进行批评教育，同时敦促其工作的进展。在以后的工作中要简化工作流程，提升工作效率，加强业务学习。在政策解读和实践操作上多下功夫，提升自己的工作能力，明确工作责任，提升为民服务意识。高速客服招聘面试题目和答案编号：10b390ae787fc8aede63dc28c5c7f7572022/12/4第5页，共5页
