1、甘肃电信招聘面试题库和答案题目一：某市城区建立了一批24小时图书馆，市民凭借身份证就可以自助借阅，但借书率不高，你是图书馆工作人员，请你提出改善措施？专家审题专家审题本题属于组织管理类题目，让你“提出改善措施”，所以对策是本题的重中之重。对于组织类题目，一般采用三步走的方式，即前期了解，中期解决，后期总结，那么这道题也可以按照这样的逻辑进行答题，但要有所侧重，中期解决部分是整道题的核心。审题点审题点1：“某市城区建立了一批某市城区建立了一批24小时图书馆小时图书馆”这里交代了对象，即“24小时图书馆”，应将它与“普通图书馆”进行对比。24小时图书馆，顾名思义就是24小时全天开放，涉及到夜间借阅
2、问题。结合社会现实，夜间借阅，出行安全问题是许多读者的考量因素，同时这里是“一批”，说明“24小时图书馆”是分布投放的，那么投放地点的合理性也是我们应该去思考的问题。审题点审题点2：“市民凭借身份证就可以自助借阅市民凭借身份证就可以自助借阅”这里阐明了24小时图书馆的自主借阅方式，即用市民的身份证，使用非常方便、快捷。但是也反映了一个问题，要是读者没有随身携带身份证或者未成年人想要借阅图书应如何？所以借阅广泛性及适用性的问题，也可能成为造成“借阅率不高”的原因之一。审题点审题点3：“但借书率不高但借书率不高”“但”字表示转折，问题出现，24小时图书馆这项措施，没有发挥其应有的效果。这里我们可以
3、通过原因假设分析，找到关键破题所在。审题点审题点4：“你是图书馆工作人员，提出改善措施你是图书馆工作人员，提出改善措施”这里点明了身份，“工作人员”而非“领导”，所以注意权限的适用，同时让你“提出改善措施”，那么对策就是我们的答题重点。故本题的答题思路可为：广泛调查找准原因解决问题后续总结。正确示例正确示例24小时图书馆有利于推动书香社会的建设，但现在借阅率却不高。作为工作人员，我会积极开展行动：第一，了解原因。一是馆内了解，通过图书馆后台数据查询功能，了解自助机使用情况、借阅人群、时间节点及图书种类等基本信息，总结规律，发现问题；二是外部调查，通过问卷发放、实地走访等形式，了解大众阅读习惯、
4、收集意见反馈。第二，针对问题逐一解决。如果是因为群众对24小时图书馆建立一事不知晓，我会请示领导后，加大对24小时图书馆宣传力度。一方面，通过电视媒体结合微博热搜、微信公众号等手段，播放图书馆宣传视频，开放线上借阅卡申请，完善掌上图书馆系统；另一方面，走进社区及高校，利用张拉条幅、派发宣传手册及开设公益课堂等方式，向社区居民、高校学生及教师宣传图书馆的便利性及积极意义。如果是因为图书馆分布地点不合理，我会对图书馆分布进行适当调整。联合高德地图、百度地图及小蓝单车等信息数据公司，合理规划人流量较大的地点均衡投放。如果是因为系统不完善，服务不到位，我会积极开展整改工作。与技术人员沟通，定期对借书机
5、进行维修和检修，防止出现任何硬件问题，并优化系统，采取支付宝、微信实名认证、扫码借阅等多种借阅方式，更好地方便广大群众。此外，加强图书管理人员的培训工作，提供夜间借阅配套服务，比如联合交通管理部门开设夜间专线公交，或是提供有偿专车加送服务，确保夜间读者人身安全。如果是因为图书种类不符合居民需求，我会针对图书馆周边人群需求，进行上架图书种类的调整。在老人居住较多的社区周边，多放置养生保健、养鱼种花类书籍，在青少年居多的学校附近，多放置文学、教辅类书籍。同时在每个图书馆设置意见反馈箱，定期更新书目。第三，总结完善。在以后工作中，做好全面准备工作，包括充分的调查研究和广泛的宣传推广，在事中事后，也要
6、积极跟进反馈，了解群众意见，适时调整方案。甘肃电信招聘面试题库和答案编号：36e1393db6726c4997659b32729e7a522022/12/4第1页，共5页题目二：有人认为干工作要及时向领导做好汇报，也有人认为大事要汇报，小事不必汇报。对此你怎么看？专家审题专家审题本题是一道综合分析题目，涉及人际关系和工作执行的相关问题，属于态度观点中多观点类型题，可以选择完全支持一种，否定另一种。本题的思路是支持第二种，论证观点，后面是怎么做，工作原则性的题目，可以从具体的工作谈起，答的可能更有说服力。并且考生也要在注意，无论选择哪种观点，都应该对另外一种观点简单表达看法，切不要置之不理。审题
7、点审题点1：“有人认为干工作要及时向领导做好汇报有人认为干工作要及时向领导做好汇报”工作向领导做好汇报是无可厚非的，领导有大局观，能够更加全面的剖析工作需求工作细节，但是也要把握度，日常中接听电话，复印资料等工作可以减少汇报频次。审题点审题点2：“也有人认为大事要汇报，小事不必汇报也有人认为大事要汇报，小事不必汇报”大事肯定是要汇报的，领导要对大事进行全面决策，但是小事不必汇报表面看有点绝对，考生就可以灵活的给出观点，所谓的“不必汇报”并不是自己胡乱作为，而是可以以工作日记，定期进行述职的方式让领导知晓，请领导指点。所以，在可以在这个基础上提炼一个新的观点。最后需要考生在分析观点的基础之上，结
8、合自身谈谈自己会怎么做。总结本题作答思路为：简单分析观点1“及时做好汇报”详细分析观点2“大事汇报，小事不汇报”结合自身谈如何做到。正确示例正确示例及时的向领导汇报，体现了一种严谨的工作态度，扎实的工作作风，能够避免工作中出现方向性的错误，但是如果事事都向领导去汇报，可能会导致整个工作的效率降低，不利于单位整体运行效率的提高。所以我更赞同第二种观点。领导的工作能力和相关经验比较丰富，大事及时向领导汇报，一方面能够掌握全面的工作状态，做好工作协调，避免因个别问题出现全局性的失误；另一方面，由于我们个人能力有限，大事及时向领导汇报，领导也能够对我们个人的工作能力有个全面的了解，在安排相关工作的时候
9、能够把我们个人能力发挥的更加充分，提高单位的凝聚力和协作力。小事不汇报并不是完全不让领导知道，而是针对一些常规性的工作，我们要充分发挥自己的主观能动性，把工作做细做实，并且做好记录整理，以工作日志的形式定期总结汇报，这要既能够提高工作效率，又能够保证工作质量，锻炼工作能力。所以，在以后的工作中，作为一个新人时，对单位的工作情况都不了解，那么我要在了解各种规章制度的情况下去做一些辅助性的工作，并且把自己工作的完成情况、时间节点和老同事交流，完善好工作之后，再向领导汇报，相信在适应工作过程中，领导会给予我一些指点，我也会在工作中不断的学习，进而提升自己的工作能力。其次，在日常工作中，对于一些常规性
10、的工作，多学习，减少汇报次数。比如接听一些会议通知和电话等，我要不断的去积累经验，认真记清具体的时间、内容及相关的安排，之后的工作中对于自己确实特别熟悉、可以及时的应对解决的问题，我会逐渐的减少汇报的次数，可以一天之内把自己接到的常规性的工作做一个总结，然后去呈现给领导。最后，随着我工作经验越来丰富，我会帮助新同事检查已经完成熟悉的工作，把整个科室的小事分条分类整理，以报表的方式呈交领导，大事及时汇报。同时，利用闲暇时间多去积累一些兄弟单位工作经验，对单位工作情况能够全面的了解，对于各方面的突发事件能够有效、及时、正确的应对，减少向领导汇报的频次，用一周周报的方式去呈现给领导。对于一些特殊的、
11、紧急的情况，要第一时间和领导汇报，既提高工作效率，又保证工作质量，避免出现工作上的失误。题目三：乡村发展特色旅游业，领导让你去调研，你认为调研的重点是什么？有哪些调研方式？专家审题专家审题本题为调研类组织管理题。一般调研类题目的思路就是前期准备开展调研进行总结，但是本题问法特殊，需要结合题干进行分析。审题点审题点1：“你认为调研的重点是什么？有哪些调研方式？你认为调研的重点是什么？有哪些调研方式？”“重点是什么”这种问法并不稀奇，仍然可以按照常规的思路展开，只不过需要在开头时予以回应，比如可以指出针对性全面性和有效性是重点。一般调研题在开展调研环节就是围绕对象、方式、内容展开，而本题将“有哪些
12、调研方式”作为第二问单独给出，其实考生只要灵活调整即可，即在第一问时淡化调研方式的内容，在第二问时再专门提出。审题点审题点2：“乡村发展特色旅游业，领导让你去调研乡村发展特色旅游业，领导让你去调研”甘肃电信招聘面试题库和答案编号：36e1393db6726c4997659b32729e7a522022/12/4第2页，共5页既然是了解旅游业的发展情况，我们肯定要了解一些具体景区、旅游项目的情况，同时产业发展离不开政府，所以可以对有关职能部门进行调研，此外发展旅游业是新业态，以前的经验较少，可以询问专家的意见建议。我们找到了三个对象，分别围绕旅游产业的主题展开调研内容即可。综上得出本题答题思路，
13、对于第一问，在开头回应调研重点，接下来做好前期准备，然后开展好调研，围绕调研对象和调研内容作答，最后进行调研总结；对于第二问，将本次调研的具体方式专门给出即可。正确示例正确示例发展特色旅游业能够有效助推产业升级，意义重大。我认为重点是确保本次调研的针对性、全面性和有效性。第一，精心策划，确保调研针对性。一方面查阅资料，认真学习本市关于发展特色旅游业的文件方案，了解目前已有的特色乡村旅游项目做到心中有数；另一方面，联合文旅、规划、自然资源等有关部门工作人员，成立调查小组，制定调研方案，明确人员分工。第二，深入探访，确保调研全面性。首先，对于现有景点或在建旅游项目，了解项目的投资规模、优势特色、资
14、金来源和管理机制，掌握其运营成本、日均客流量和营收情况，并且询问项目当前存在哪些困难、对未来的发展规划有何想法。其次，对于文旅、规划等职能部门，一方面，了解目前本地农家乐、特色种植园、游乐园等旅游项目的产业效益，了解当前配套设施完善方面存在的问题，进一步摸清为推进产业发展制定的帮扶措施和落实情况，另一方面，结合当地的实际情况，询问下一步扶持的政策或者计划。最后，对于设计、产业、历史等领域的专家学者，了解本地的历史典故、独特景观，结合优秀地区推广旅游项目的典型案例，请教适合本地自然资源和人文资源特点的发展方向以及进一步提升人文气息的设计思路。第三，梳理总结，确保调研有效性。本次调研结束后，我会将
15、调研过程中记录下来的影像录音资料整理成文字，并在此基础之上撰写调研报告，全面梳理当前乡村旅游的亮点成绩、工作措施以及存在的问题，并结合自己所思所感和专家意见给出下一步工作建议。此外，本次调研我也将根据不同的调研对象采用相应的方式。第一，对于已有景区和在建项目，主要通过选择其中部分有代表性的特色项目进行实地参观走访，并和旅游项目的企业家、景区员工等通过座谈会等方式来进行；第二，对于有关政府部门，主要通过查阅资料、电话询问或者走访不同部门了解情况；第三，对于专家学者，主要通过邀请专家一同参与调研并在途中积极探讨、对于部分专家通过登门拜访等方式来进行。题目四：单位开设建议平台，但有些群众反馈的建议不
16、是本单位能够解决的，所以群众举报到了市长热线。遇到这种情况你要怎么去解决？专家审题专家审题本题是一道应急应变类题目，面对群众的建议和举报，一方面要针对举报解释清楚原由进行化解，另一方面也要针对群众的建议作出合理的处理。具体如何思考，下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“单位开设建议平台单位开设建议平台”这句话交代了题目背景，网络政务平台是解决群众问题的重要途径，能够通过互联网手段拓宽民意的反馈渠道，及时了解群众诉求、为群众答疑解惑，这一做法无疑是值得点赞推广的，但同时也要避免出现信息更新不及时，内容不准确，对于民意不能及时回复、及时处理等问题。审题点审题点2：“但有些群众反馈的建议不是本单位
17、能够解决的但有些群众反馈的建议不是本单位能够解决的”这句话交代了题目的主要矛盾，群众反馈的建议本单位不能够解决，虽然客观事实如此，但从群众角度以及首问责任制的要求来看，我们也应当帮助群众协调处理，不能一推了之。那么一方面，我们需要与群众进行沟通，解释清楚其建议并非本单位职责范围内；另一方面，我们还要通过查阅政府官网确定负责部门、联系部门了解其意见反馈渠道，同时告知群众正确的反馈渠道、协助群众进行联系，并后续跟进。审题点审题点3：“所以举报到了市长热线所以举报到了市长热线”对于群众举报到市长热线这一问题，我们首先要做的肯定是弄清楚具体情况，可以通过市长热线反馈的举报信息、建议平台上的记录以及职能
18、科室的意见来核实情况。同时结合实际工作来看，市长热线一般会以文件的形式转发给责任单位，还会注明需要几日内办结并需要回复处理结果，因此我们在处理完后还需要向市长热线反馈处理的情况。因此，本题的答题思路为：首先，通过相关信息了解群众建议的具体情况；其次，与群众沟通，解释原因并了解诉求；再次，分类处理两种情况的群众建议；最后，反馈处理结果并通过优化平台功能来惩前毖后。甘肃电信招聘面试题库和答案编号：36e1393db6726c4997659b32729e7a522022/12/4第3页，共5页正确示例正确示例针对群众举报的这一情况，我会通过以下方式进行处理：首先，了解具体情况。一方面，我会通过仔细阅
19、读市长热线反馈的投诉信息与建议平台上群众的留言、回复记录等信息，了解清楚群众反馈的具体建议内容与本单位在平台的回复处理方式。另一方面，我会根据建议内容找到相关职能科室的负责人进行沟通，了解他对该建议的处理意见以及本单位无法解决的具体原因等。其次，深入沟通群众。我会通过投诉信息里的联系方式与投诉的群众进行电话联系，向他解释我们并非不处理群众的建议而是因为本单位的职能不足以处理或是不在本单位职能范围内，而且我们接下来还会协调处理他建议的问题。再次，处理群众投诉。一方面，我会通过查询本地政府官网，通过政府工作机构主要职能介绍确定具体责任部门，并了解其建议反馈渠道。之后，我会在梳理清楚具体的反馈渠道后
20、详细告知群众，指导群众进行建议反馈。同时，我也通过电话联系该部门办公室，告知他们这一情况，并将群众的建议一并详细反馈给他们，请他们尽快联系群众进行处理。另一方面，在协助群众反馈建议后，我会在规定时限内整理好该项投诉处理的详细工作报告，并向市长热线办公室回复投诉处理的情况，告知我们已将相关情况告知责任部门并协助群众做好了建议反馈，投诉问题已妥善解决。最后，惩前毖后。我会建议领导优化建议平台的功能，在平台醒目位置展示本单位的职能范围，同时与其他部门沟通，打通各单位建议平台，实现平台快捷跳转，建议交接转办、协同处理等功能。题目五：你作为一名新入职的医务工作者，在坐诊时，出现“冷板凳”现象，你怎样理解
21、，怎样处理？专家审题专家审题本题是综合分析类题型。由两问构成，第一问是对于坐“冷板凳”现象的理解，第二问是要提出坐“冷板凳”的解决方法。要把握本题给定的身份，在答题的过程中分开解答，先要分析坐诊出现“冷板凳”的原因，再提出具体的处理措施，并且注意前后的衔接。接下来结合题目进行具体的分析。审题点审题点1：“你作为一名新入职的医务工作者你作为一名新入职的医务工作者”此处点明了“新人”身份。作为医疗领域的新人，刚涉职场，必然缺少临床的经验，诊疗经验不足，也比较难以获得病患的信任，在答题时，可以以此为前提思考，结合“新人”特点进行分析解决。审题点审题点2：“在坐诊时，出现在坐诊时，出现冷板凳冷板凳现象
22、现象”“冷板凳”现象即无人问津，可以先考虑出现问题的原因。坐诊涉及到的主体无外乎是“医生”和“患者”，因此分析时可以从两个主体出发进行分析，我作为“新人”可能缺乏经验，患者不选择我可能是盲目信任专家。也可以综合使用主客观分析法使用，我和患者的问题，都是从人的选择角度说明，也可以结合客观实际现今医疗资源分配不均等原因进行分析。审题点审题点3：“你怎样理解，怎样处理？你怎样理解，怎样处理？”本题两个设问需要逐一解答。理解就是谈对此情况的看法，可以谈自己的观点，分析存在问题的原因。具体处理要有可行性的方式方法，在今后的工作中可以有效避免。因此，本题的答题思路可以为：表达观点运用主体分析法和主客观分析
23、法，分析存在问题的原因立足自身，针对性逐一解决，吸取教训惩前毖后。正确示例正确示例作为一名新入职的医务人员，出现出诊“坐冷板凳”的情况，我认为是很正常的，我会正确认识，深入反思自身不足，并努力改进提升。之所以出现坐冷板凳情况，我认为可能存在以下原因：首先，自身资历经验缺乏。医生诊断时需要借助专业理论知识和临床经验对病情进行诊断，而我作为一名刚入职的医务工作者，诊断经历不够丰富，缺乏相应的经验，自身能力仍存在不足。另一方面，作为新人，很多患者对我也不够了解，未能充分发现我的优势所在。其次，患者盲目信任专家。患者选择到大医院，寻求资历老，经验多的专家进行就医是可以理解的，当前部分患者对于医生的工作
24、能力无法进行专业判别，单纯依靠职称、口碑、年龄等进行能力判断，导致其难以选择对症的医生进行诊治。甘肃电信招聘面试题库和答案编号：36e1393db6726c4997659b32729e7a522022/12/4第4页，共5页最后，医疗资源分配不均。当前，城市间医疗资源分配不均，优秀医生多前往资源更好的医院就职，基层医院因资源相对欠缺，导致就诊人数大幅下降，新入职医生不可避免坐冷板凳。因此，面对这种情况，我会及时调整好心态，从以下几个方面妥善进行解决和处理。第一，强化自身，提升能力。一方面，我会不断充实自己的专业知识，坚持学习，不断钻研医学、药理等专业知识，多查阅前沿书刊，多了解行业知识，不断充
25、实知识储备。另一方面，我也会多向同事学习坐诊的经验和技巧，利用空闲时间多观摩同事的坐诊方式，积攒经验，提升能力。第二，主动沟通，获得信任。我会多学习沟通技巧，在诊疗过程中主动接触病患、关心病患，思考问题时多为病患着想，同时，我也会认真对待每一个患者，耐心帮助他们消除病痛，用实际行动消除隔阂，取得他们信任，努力提高服务柔性，让患者享受到贴心、舒适的服务。第三，优化资源，尽己之力。我会向领导建议对当前的医疗资源进行广泛的宣传。在线下通过发放传单、张贴海报等形式，提高知晓度；在线上，通过微信公众号推送或者微博宣传、朋友圈转发等方式扩大宣传范围，帮助患者充分了解我院资源，引导患者就近就医，科学合理就医。最后，在以后的工作中，我会更加努力完善自身，去浮就实，苦炼真功，埋头干事，先坐好“冷板凳”，再充实自己，和患者建立和谐信任的医患关系。甘肃电信招聘面试题库和答案编号：36e1393db6726c4997659b32729e7a522022/12/4第5页，共5页
