1、点菜培训点菜培训LOGO1ppt课件目录点菜心理学客户消费行为习惯分析点菜技巧2ppt课件人类的饮食需求 用“肚子”吃：果腹、茹毛饮血 用“嘴巴”吃：发现调味品、满足口福 用“眼睛”吃：多感官享受 用“脑子”吃：健康长寿 用“心情”吃：吃出尊重3ppt课件 对对酒店点菜酒店点菜的现实意义：的现实意义：了解不同层次了解不同层次客户客户的需求，了解不同时代的需求，了解不同时代客户客户的需求，了解的需求，了解客户客户在不同发展阶段的需在不同发展阶段的需求求。4ppt课件客户消费行为习惯分析5ppt课件1、简单快捷型顾客、简单快捷型顾客 以注重服务方式简便、服务速度快捷为主要动机的行为类型会议型客人。
2、他们大多时间观念较强，性情较急躁，缺乏足够的忍耐性。最怕排队等候，讨厌员工漫不经心，动作迟缓，不讲效率。针对这类客人，在客观条件许可下，要处处为顾客着想，努力为其提供快捷、便利、讲求质量的服务。点菜注意事项：菜品制作时间短6ppt课件2、经济节俭型顾客、经济节俭型顾客 以注重消费价格的低廉为主要动机的行为类型，大众化消费群体属于这种类型。具有节俭心理，购买能力不强；希望能以最少的支出换来最大程度的消费享受，对价格因素特别敏感，特别强调价廉实惠，希望得到一视同仁的服务，对员工的故意怠慢十分敏感。随着餐饮市场向大众化、中低档化方向发展，这类消费群体将越来越大。点菜注意事项：经济实惠、菜量充足7pp
3、t课件3、追求享受型顾客、追求享受型顾客 以注重物质生活和精神生活享受为主要动机的消费者群体。这类顾客一般都具有一定的社会地位，或具有较强的经济实力，他们把餐饮消费活动更多的是当成显示自己地位和实力的活动，不太计较服务收费标准的高低，以显示自己显赫的社会地位和经济能力。注意事项：不求快、只求好8ppt课件4、标新立异型顾客、标新立异型顾客 以注重菜肴、服务和环境的新颖、时髦、刺激、追求与众不同的感觉为主要动机的行为类型，这类顾客以青年人和外出用餐次数频率高的消费者居多，具有一定的冲动性，他们对新开发的菜肴、用较少见的原材料制作的菜肴、制作方式独特的菜肴兴趣浓烈，而对价格不十分计较。注意事项：推
4、荐新菜，少而精9ppt课件 朋友聚会“各取所需”，朋友间的聚会往往以“交流为主，吃饭为辅”但酒和饮料的销量较大。老年朋友用餐“以诚相待”，老年人用餐往往价格是最大的心理障碍，因此为老年人点菜应以成本低实惠的菜品为主。情人约会“咎由自取”，情人约会往往会产生“冤大头”，因此往往点出的菜会大大超出点菜员的预期。10ppt课件点菜技巧点菜技巧11ppt课件一、菜单的设计与菜式搭配的技巧 点菜具有一定的科学性和规律性，一桌菜的好坏，除烹调水平差异以外，绝大部分取决与点菜。12ppt课件 1、烹饪方法搭配 炖、炒、卤、蒸、煮、炸、汆、溜等菜式，尽量不重复。2、味道搭配 咸鲜为主，其他口味为辅，除咸味以外
5、其它口味同一桌尽量避免出现2道或2道以上，太过于刺激的味型，一般一桌只搭配一个如：麻辣味、酸辣味等。客人特殊要求除外。在菜品搭配时应注意各种味型适合搭配。13ppt课件 3、菜式搭配：家常菜式、风味菜式、特色菜式、干锅、铁板菜式等，在设计菜单时力求照顾全面，不能偏重某一方。4、原料搭配 菜的原料：海鲜类、家禽类、家畜类、野味类、素菜类等，在菜品搭配时同一类型不要过多重复，尤其是相同主料的菜。14ppt课件 5、颜色搭配 总合可分为明亮与暗淡两种，在色彩搭配上以明亮为主，明亮可以给人精致、食欲的感觉，在颜色上每桌不能重复2道以上。特别禁止满桌出现以暗色为主的食品。6、形状的搭配：片、条、粒、丝、
6、茸等15ppt课件 7、器皿搭配 每桌盛菜的器皿应根据不同的菜品数量来设计、搭配，在特殊器皿的使用上，每桌不能出现两个（如：铁板、汤盆等）。8、冷热荤素搭配 每桌必须有凉菜、热菜、海鲜、肉菜、整鱼、汤（5人以下除外，特殊要求除外）。16ppt课件二、点菜数量 A、12人：23道菜，1个汤。B、34人：1凉，3热，1个汤。C、57人：24凉，68热，1个汤。D、89人：4凉，8热，1个汤。E、1012人：6凉，10热，1个汤。当然这只是概数，只能做为一个参考数。17ppt课件三、语言推销技巧 点菜员可以说就是推销员，他不只是接受客人的指令，还应做建议性的推销，让客人乐意接受餐厅的服务。我们是点菜
7、员，不是记菜员18ppt课件（1）、选择型问句，如：“您看要份基围虾还是蛎虾”。（2）、语言加法：即罗列菜肴的各种优点，如这道菜反映口味好，原料也新鲜，还有多种营养，多吃可以美容。（3）、语言减法：即说明现在不吃这道菜怎么样，然后在转折阐述，如：“这道菜是本店的特色菜，并且原料难购买，一般情况下在外面很难吃到这菜“。19ppt课件（4）、语言转折法：即顺从着客人的意思，然后转折阐述，如这道菜确实较贵，但其原料在市场上就不低，成菜工艺也比较复杂，口味别具特色，您不妨一尝。（5）、语言除法：即将一道菜的价格分成若干份，使其看起来不贵，如：这道菜虽然要60元一份，但6人平均下来不过10元钱，您只花1
8、0元钱就可尝到正宗的，或本店的特色。20ppt课件（6）、借人之口法：如：客人都称赞我们这里的做的好，你看是不是也来一份？（7）、赞语法：如：这道菜是我们酒店的畅销菜之一，您来一份试试吗？（8）、亲近法：“局长，今天给您介绍几道好菜怎么样？这是最近才推出来的”。21ppt课件（9）、替客下决定：在客人点菜过程中如客人在某几种菜品上对于点那一道那不定注意时，那么我们就应该帮助客人那定注意。如：当客人在点青菜时，对芥兰与芥菜拿不定注意时，我们就可以向其推荐芥兰，“要不来一份清炒芥兰吧，它含有丰富的营养价值，很多客人都比较喜欢吃”。22ppt课件（10）、奉承法：当客人点菜时可以对客人这样说：“王局长，您知道鲍鱼的营养价值非常丰富，而且也比较上档次，您看是不是每人来一只？”。（11）、寻找目标法：在客人点菜时可以询问客人是喜欢吃肉啊，是喜欢吃海鲜啊，这样更容易找到推销的目标。在询问后客人没有做回答，点菜员就可以随意找一个菜向客人进行推销，如果客人做了选择，就可以按照提供的思路进行推销了。23ppt课件（12）附加法：在给客人推荐菜品时，可以将类似产品作为同一产品推荐。如：客人想点海参的刺身，那么我们可以让他附带点象拔蚌的，并介绍我们可以做刺身拼盘，直接拉升营业额。24ppt课件总体原则：推荐高利润、特色菜的同时，要合理 控制。不要让客户感觉受骗或“被宰”。25ppt课件26ppt课件
