1、1企业培训解决方案时代光华大学时代光华大学 倪合明倪合明LOGO课程目录课程目录企业培训规划企业培训规划团队基础建设团队基础建设业务活动开展业务活动开展世界咖啡应用世界咖啡应用e-Learning应用实践应用实践培训规划培训规划供应商供应商客户服务客户服务人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理技术研发技术研发公司基础建设公司基础建设服务服务物流物流生产生产采购采购市场市场销售销售渠道渠道企业发展（长期利益）企业发展（长期利益）业务发展（现实利益）业务发展（现实利益）上接战略上接战略下推绩效下推绩效培训规划培训规划供应商供应商客户服务客户服务人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理技术研发技术
2、研发公司基础建设公司基础建设服务服务物流物流生产生产采购采购市场市场销售销售渠道渠道企业发展（长期利益）企业发展（长期利益）业务发展（现实利益）业务发展（现实利益）上接战略上接战略下推绩效下推绩效团队基础建设团队基础建设业务活动开展（全价值链）业务活动开展（全价值链）培训规划培训规划业务活动开展（全价值链）业务活动开展（全价值链）团队基础建设团队基础建设供应商供应商客户服务客户服务人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理技术研发技术研发公司基础建设公司基础建设服务服务物流物流生产生产采购采购市场市场销售销售渠道渠道企业发展（长期利益）企业发展（长期利益）业务发展（现实利益）业务发展（现实利益）
3、员工素质培训员工素质培训领导力培训领导力培训管理能力培训管理能力培训企业文化传播企业文化传播下推绩效下推绩效培训规划培训规划业务活动开展（全价值链）业务活动开展（全价值链）团队基础建设团队基础建设供应商供应商客户服务客户服务人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理技术研发技术研发公司基础建设公司基础建设服务服务物流物流生产生产采购采购市场市场销售销售渠道渠道企业发展（长期利益）企业发展（长期利益）业务发展（现实利益）业务发展（现实利益）供应商供应商客户服务客户服务员工素质培训员工素质培训领导力培训领导力培训管理能力培训管理能力培训企业文化传播企业文化传播服务服务物流物流生产生产采购采购市场市场
4、销售销售渠道渠道LOGO课程目录课程目录组织学习的本质组织学习的本质团队基础建设团队基础建设业务培训及基层员工学习体系业务培训及基层员工学习体系世界咖啡应用世界咖啡应用e-Learning应用实践应用实践团队基础建设团队基础建设业务活动开展（全价值链）业务活动开展（全价值链）团队基础建设团队基础建设供应商供应商客户服务客户服务人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理技术研发技术研发公司基础建设公司基础建设服务服务物流物流生产生产采购采购市场市场销售销售渠道渠道企业发展（长期利益）企业发展（长期利益）业务发展（现实利益）业务发展（现实利益）供应商供应商客户服务客户服务员工素质培训员工素质培训领导
5、力培训领导力培训管理能力培训管理能力培训企业文化传播企业文化传播服务服务物流物流生产生产采购采购市场市场销售销售渠道渠道企业文化高层研讨会企业文化高层研讨会 2012.4.15 2012.4.15 北京北京案例：时代光华企业文化案例：时代光华企业文化-梳理梳理案例：时代光华企业文化案例：时代光华企业文化-确定确定受受11案例：时代光华企业文化案例：时代光华企业文化-宣贯宣贯1、世界咖啡讨论、世界咖啡讨论2、制作课件在网上学习、制作课件在网上学习3、宣传典型员工、宣传典型员工-感动人物感动人物团队基础建设团队基础建设业务活动开展（全价值链）业务活动开展（全价值链）团队基础建设团队基础建设供应商供
6、应商客户服务客户服务人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理技术研发技术研发公司基础建设公司基础建设服务服务物流物流生产生产采购采购市场市场销售销售渠道渠道企业发展（长期利益）企业发展（长期利益）业务发展（现实利益）业务发展（现实利益）供应商供应商客户服务客户服务员工素质培训员工素质培训领导力培训领导力培训管理能力培训管理能力培训企业文化传播企业文化传播服务服务物流物流生产生产采购采购市场市场销售销售渠道渠道团队基础建设团队基础建设-提升员工基本素养提升员工基本素养团队基础建设团队基础建设-提升员工基本素养提升员工基本素养培训规划培训规划领导力提升领导力提升培训规划培训规划领导力提升领导力提升
7、培训方式应用培训方式应用公开课公开课内训内训E-learning高层高层中层中层基层基层我们的客户培训效果探讨培训效果探讨-培训三明治培训三明治面授面授/ELN听课收获听课收获20%培训效果探讨培训效果探讨-培训三明治培训三明治面授面授/ELN听课收获听课收获20%分享收获分享收获40%学员分享学员分享培训效果探讨培训效果探讨-培训三明治培训三明治面授面授/ELN听课收获听课收获20%分享收获分享收获40%应用收获应用收获40%学员分享学员分享应用规划应用规划培训规划培训规划业务活动（全价值链）业务活动（全价值链）团队基础建设团队基础建设供应商供应商客户服务客户服务人力资源管理人力资源管理财务
8、管理财务管理技术研发技术研发公司基础建设公司基础建设服务服务物流物流生产生产采购采购市场市场销售销售渠道渠道利润（降低成本）利润（降低成本）利润（增加收入）利润（增加收入）供应商供应商客户服务客户服务员工素质培训员工素质培训领导力培训领导力培训管理能力培训管理能力培训企业文化传播企业文化传播服务服务物流物流生产生产采购采购市场市场销售销售渠道渠道LOGO课程目录课程目录组织学习的本质组织学习的本质团队基础建设团队基础建设业务培训及基层员工学习体系业务培训及基层员工学习体系世界咖啡应用世界咖啡应用e-Learning应用实践应用实践培训规划培训规划业务活动（全价值链）业务活动（全价值链）团队基础
9、建设团队基础建设供应商供应商客户服务客户服务人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理技术研发技术研发公司基础建设公司基础建设服务服务物流物流生产生产采购采购市场市场销售销售渠道渠道利润（降低成本）利润（降低成本）利润（增加收入）利润（增加收入）供应商供应商客户服务客户服务员工素质培训员工素质培训领导力培训领导力培训管理能力培训管理能力培训企业文化传播企业文化传播服务服务物流物流生产生产采购采购市场市场销售销售渠道渠道班组长班组长店长店长销售员销售员培训规划培训规划业务活动（全价值链）业务活动（全价值链）团队基础建设团队基础建设供应商供应商客户服务客户服务人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理
10、技术研发技术研发公司基础建设公司基础建设服务服务物流物流生产生产采购采购市场市场销售销售渠道渠道利润（降低成本）利润（降低成本）利润（增加收入）利润（增加收入）供应商供应商客户服务客户服务员工素质培训员工素质培训领导力培训领导力培训管理能力培训管理能力培训企业文化传播企业文化传播服务服务物流物流生产生产采购采购市场市场销售销售渠道渠道从买西装说起基层员工培养已成为企业快速发展的瓶颈基层员工培养已成为企业快速发展的瓶颈如何快速提升员工能力如何快速提升员工能力师傅指导师傅指导岗前培训岗前培训如何快速提升员工能力如何快速提升员工能力师傅指导师傅指导 基本知识基本知识 基本技能基本技能岗前培训岗前培训
11、如何快速提升员工能力如何快速提升员工能力师傅指导师傅指导 基本知识基本知识 基本技能基本技能同事交流同事交流师傅指导师傅指导同事交流同事交流员工学习体系员工学习体系-三态模型三态模型 基本知识 基本基本技能技能同事交流同事交流员工学习体系员工学习体系-三态模型三态模型基于任务 基本知识 基本基本技能技能员工学习体系员工学习体系-三态模型三态模型基于任务 基本知识 基本基本技能技能分享分享交流机制交流机制 如何建立实施“三态”学习体系 基本知识 基本基本技能技能制作培训课程制作培训课程咖啡咖啡+伴侣伴侣校长的烦恼销售岗位课程体系？销售岗位课程体系？服务岗位课程体系？服务岗位课程体系？。咖啡咖啡+
12、伴侣伴侣时代光华雨花一期时代光华雨花一期销售研讨班销售研讨班1 1月月3131日日-2-2月月5 5日日咖啡咖啡+伴侣伴侣2121门销售人员课程体系序号主题二级主题主讲人1（一）客户开发如何有效进行客户开发汝宁2（二）客户面谈访前准备及破冰谭真客户面谈之需求挖掘田澜基于客户需求的产品呈现田澜面访中异议处理刘继兵拜访结束前注意事项王岩3（三）内容1-通用课程-基于胜任能力的企业培训解决方案陈红2-行业课程-商业银行核心岗位胜任力培训解决方案陈红3-定制课件-从营销看定制业务周睿4-定制课件-从营销看定制业务周睿4（四）平台1-平台呈现技巧张大桥2-企业网院解决方案王翠苹5（五）招投标招投标技能提
13、升训练张海营6（六）项目推进1-项目分析叶璐2-项目异议处理蒋欢3-客情维护杨雪静7（七）商务谈判1-客户判断狄杰2-谈判策略研讨刘念3-合作模式与价格确定徐伟4-合同及回款陈庆8（八）服务营销服务营销桂超咖啡咖啡+伴侣伴侣时代光华雨花二期时代光华雨花二期服务研讨班服务研讨班2 2月月1313日日-2-2月月1717日日制作制作16门服务岗位课程体系门服务岗位课程体系咖啡咖啡+伴侣伴侣基层岗位专业课件开发与制作u过去思路：培养内部讲师培养内部讲师 内部讲师开发课件内部讲师开发课件问题：内容是否全面、权威；培养内部问题：内容是否全面、权威；培养内部讲师难，周期长；讲师难，周期长；咖啡咖啡+伴侣伴
14、侣1、确定课程体系、确定课程体系 召集岗位骨干和相关人员（召集岗位骨干和相关人员（20-50）用世界）用世界咖啡方式咖啡方式 讨论确定岗位课程体系讨论确定岗位课程体系咖啡咖啡+伴侣伴侣2、收集各个课程内容、收集各个课程内容将需开发的课程分配给相关人员，再用将需开发的课程分配给相关人员，再用世界咖啡方式收集大家的已掌握的知识、世界咖啡方式收集大家的已掌握的知识、技巧、案例）技巧、案例）咖啡咖啡+伴侣伴侣3、制作、制作PPT并录制成电子课件并录制成电子课件各位开发人员将收集的课程内容制作成各位开发人员将收集的课程内容制作成PPT，运用运用“时代光华课件通时代光华课件通”制作课件制作课件咖啡咖啡+伴
15、侣伴侣时代光华“世界咖啡”学习法47主题：导购员工作流程与工作规范主题：导购员工作流程与工作规范如何建立实施“三态”学习体系 基本知识 基本基本技能技能制作导购工作制作导购工作规范手册或培训课程规范手册或培训课程咖啡咖啡+伴侣伴侣如何建立实施“三态”学习体系 新产品、新政策等新产品、新政策等 师傅指导师傅指导 基本知识 基本基本技能技能基于任务的基于任务的“动态动态”学习学习导师手册导师手册员工手册员工手册如何建立实施“三态”学习体系 基本知识 基本基本技能技能常态常态分享分享交流机制交流机制 成功案例2007至今壳牌经销商全员3000多人LOGO课程目录课程目录组织学习的本质组织学习的本质团
16、队基础建设团队基础建设业务培训及基层员工学习体系业务培训及基层员工学习体系世界咖啡应用世界咖啡应用e-Learning应用实践应用实践时代光华“世界咖啡”学习法54特点：学习特点：学习2.0-汇集体智慧汇集体智慧方法：多轮小组讨论（每组方法：多轮小组讨论（每组4-6人）人）主题：一个或多个主题主题：一个或多个主题应用：课件开发、解决问题、规应用：课件开发、解决问题、规范流程、培训转化范流程、培训转化时代光华“世界咖啡”学习法55主题：好科长应做好那些工作主题：好科长应做好那些工作时代光华“世界咖啡”学习法56主题：解决店长工作实际问题主题：解决店长工作实际问题时代光华“世界咖啡”学习法57主题
17、：导购员工作流程与工作规范主题：导购员工作流程与工作规范时代光华“世界咖啡”学习法58主题：几个关键岗位人员特征与面试技巧主题：几个关键岗位人员特征与面试技巧LOGO课程目录课程目录组织学习的本质组织学习的本质团队基础建设团队基础建设业务培训及基层员工学习体系业务培训及基层员工学习体系世界咖啡应用世界咖啡应用e-Learning应用实践应用实践时代光华e-Learning(网络学院）2007至今壳牌经销商全员3000多人显性意义：显性意义：学习管理（调查、计划、实施、考试）学习管理（调查、计划、实施、考试）获得大量通用课程（时代光华获得大量通用课程（时代光华1000多门）多门）制作内部课程制作
18、内部课程 学习交流（论坛、微博、资料中心）学习交流（论坛、微博、资料中心）方便学习（移动学习）方便学习（移动学习）隐性意义：隐性意义：知识管理，储备培养人才学习资源知识管理，储备培养人才学习资源社会大学与企业大学各拥有什么社会大学与企业大学各拥有什么时代光华e-Learning 全景图应用实应用实施施咨询服咨询服务务学习管理系统平台学习资源服务网络运维服务学员基础服务导入规划（应用实施顾问）实施指导（研究院网站）评估改善专业专注实时更新功能完备 （异、同、非）通用课程丰富内部课程协同（工具、外包定制）多地服务器安全体系完备在线答疑4006702100驻地专员应用目标应用目标应用对象应用对象应用
19、资源应用资源考核实施考核实施平台实施平台实施组织实施组织实施公司管理部门管理项目管理ELN管理干部全体员工全价值链外部课程内部课程非正式人才发展企业文化业务发展自由学习综合考核课时考核异步学习同步学习论坛知识库这个雷达图是用来测试企业引进e-Learning效果，此模型从六个维度来分析企业e-Learning应用实施成熟度，右侧三项检查企业e-Learning应用定位是否成熟，左边三项检查企业e-Learning实施方法是否合适。组织能力员工能力员工意愿员工执行企业导入e-Learning现实意义显性意义显性意义隐性意义隐性意义培训总结别忘了！时代光华是你们很好的合作伙伴！别忘了！时代光华是你们很好的合作伙伴！欢迎登录欢迎登录“倪合明倪合明”新浪微博新浪微博 了解更多了解更多“ELN应用常识应用常识”
