1、8D问题分析与解决什么是8D?8条准则或8个工作步骤(8 Diciplines)最早使用于福特公司,是经典的分析方法什么是8D?D1：成立团队 D2：描述问题 D3：制定临时纠正措施(围堵行动)D4：确定和验证根本原因和漏洞D5：制定永久改善措施D6：执行和验证改善措施D7：预防再发生D8：肯定小组以及个人的贡献8D格式(5)措施验证8D报告必须回答的问题问题是什么?(D2)问题如何解决?(D3D6)未来该问题如何预防?(D7)如何确认已回答问题对问题进行了充分论证完全确定了根本原因并聚焦于该原因漏洞已被识别确定与根本原因相匹配的措施纠正措施的验证计划已被确定包括了实施纠正措施的时间计划有证据
2、显示纠正措施将纳入整个系统8D的好处适当的完成8D,除了能确定根本原因和解决问题外,还包括:对于供方对于供方n通过建立小组，训练内部合作技巧(Discipline 1)n推进有效的问题解决和预防技术 n改进整个质量和生产率 n防止相同或类似问题的再发生 n提高顾客满意度 对于客户n增强对供方的产品和过程的信心D1:成立团队战略性问题 任命领导者了吗?小组中需要顾客参加吗?小组中有其他相关人员吗?常见性错误 所选择完成8D过程的小组成员没有技术知识。只有一两个人实施该过程。D2:描述问题 战略性问题 n问题是否用顾客的术语描述?n问题的开始/结束日期列出了吗?n缺陷率列出了吗?n问题的发生频率列
3、出了吗?n实际测量结果列出了吗?n文件(规范)要求列出了吗?常见性错误 n针对征兆而不是针对真正问题工作 n对问题的根本原因过早假设 n修订顾客对问题的描述作为自己的描述，这往往只是问题的征兆而不是真正的问题。D3：制定临时纠正措施(围堵行动)战略性问题n影响的范围有多大?是否都清查?n遏制的效果如何？n遏制的效果是否满意?n遏制措施的计划列出了吗?n筛选的方法找到了吗？n筛选的方法是否满意?n短期纠正措施列出了吗？常见性错误 n所有可疑地点的库存没有清查，不合格品重新进入生产循环中。D4：确定和验证根本原因和漏洞战略性问题 n进行鱼刺图分析了吗?n提出的根本原因是真正的根本原因吗?n过程的根
4、本原因是否小组公认的?n系统的根本原因是否小组公认的?n根本原因验证了吗?n漏洞是否被识别?n现有的控制系统是否能探测问题?常见性错误 n声明的根本原因不是真正的根本原因，操作者的错误、准备的问题，或者是问题的征兆或结果被作为根本原因给出。D5：确定永久改善措施战略性问题 措施的日期是否指示？声明的措施是否覆盖所有过程的根本原因？声明的措施是否覆盖所有系统的根本原因？措施是否充分考虑问题的时效？措施是否包含产生原因的改善和流出原因的改善?常见性错误 只改善了产生原因或流出原因。D6：执行和验证改善措施战略性问题 n是否验证了措施的有效性?n文件、培训是否完成？常见性错误n只验证措施是否完成，未
5、验证有效性。深南8D如何填写如何填写8D8DD1：成立团队 团队成员由与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师等组成。如何填写如何填写8D8DD2：描述问题 为了容易找到问题所在，防止问题再发生，应使用合理的思考以及统计工具详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？不良批次？设计数量？不良率?影响大小？等。如何填写如何填写8D8DD3：制定临时纠正措施(围堵行动)描述现在由谁,何时及怎样来发现及控制不良。客户处、我司在线和库存怎样处理。临时措施的预期效果是什么？如何填写如何填写8D8DD4：确定和验证根本原因和漏洞 就问题的描述以及收集到的资料进行调查研究和比较分析，分析
6、有何差异或改变，识别可能的原因，检验每一个原因，找出最可能的原因予以证实。如何填写如何填写8D8D如何填写如何填写8D8DD5：制定永久改善措施 针对已经确认的根本原因制定永久改善措施，包括产生原因的改善措施和流出原因的改善措施。同时，注意改措施是否会带来其他不良影响。如何填写如何填写8D8DD6：执行和验证改善措施 用量化的术语描述确认结果。持续实施临时措施直到永久措施已被证明有效。如何填写如何填写8D8DD7：预防再发生 修正必要的系统，包括方针、运作方式、程序等，使之标准化、文件化，避免此问题以及类似问题的再次发生。比要时，要提出针对体系本身的改善建议。如何填写如何填写8D8DD8：肯定小组以及个人的贡献 完成团队任务，衷心的肯定团队以及个人的贡献，并加以祝贺。8D8D举例举例谢谢！谢谢！
