1、清远招聘考试面试题库及答案题目一：政府推行“一站式服务”，让群众最多跑一次，并将服务办理部分优化至中介公司，但是却出现了群众上媒体投诉，称这不仅让“群众多花钱，也多跑了几站”，对此你怎么看？专家审题专家审题本题是综合分析题目中的社会现象题目。题目让我们探讨一站式服务在具体执行过程中，让群众不满意的问题。提供一站式服务的初衷是方便群众，如果适得其反那么就是有问题的措施，我们需要分析群众不满的具体原因，并且提出改进建议。下面结合题干进行具体分析：审题点审题点1：“政府推行政府推行一站式服务一站式服务，让群众最多跑一次，并将服务办理部分优化至中介公司，让群众最多跑一次，并将服务办理部分优化至中介公司
2、”一站式服务是为了让群众少跑路，其初衷是非常好，采用的具体措施是将办理部分外包给了中介公司，这个措施我们需要考虑下是否合适。群众需要办理业务，大多数是需要提交个人信息的，外包公司是否有能力保护好这些个人信息，或者中间是否有人会故意泄露、售卖这些信息，都是未知数，所以服务办理交出去可能不太妥当。再看能否达到目的，服务办理通常要吃透政策，但是中介公司显然不如政府工作人员更熟悉政策。审题点审题点2：“但是却出现了群众上媒体投诉，称这不仅让但是却出现了群众上媒体投诉，称这不仅让群众多花钱，也多跑了几站群众多花钱，也多跑了几站”这里给出了具体的问题，这种方式确实给群众带来了一定的不满，认为多花钱，还多跑
3、路了，这里就给出了这项政策措施不合理的地方，就是增加了群众的办理业务成本，还让群众更加不方便。另外，群众投诉并不是找到有关部门投诉，而是找到媒体，也说明我们的渠道不够畅通。因此，总结下来，主要的问题就是有成本高、不方便、信息易泄露、反馈渠道不畅通的问题。在对策中，我们可以针对问题提出对策。另外，最多跑一次还是要执行下去的，可以通过网上办理、一次性告知等方式把工作做好。因此，本题的作答思路是：首先，肯定一站式服务，否定具体政策措施；其次，说明措施的问题在哪里；最后提出改进的方法建议。正确示例正确示例政府推行“一站式服务”方便群众办事，解决群众难题，是一项惠民政策，但是具体在执行过程中却采用了外包
4、的方式，引发了群众的不满，甚至向媒体投诉，也确实说明这项举措还是存在一定问题的。首先，增加群众办事成本。办事本身应该以方便群众为主，但是外包到盈利性质的中介公司，会在中间产生其他的附加费用，比如打印费用、办理业务的服务费用等等，这些费用都会从群众身上收取。另外，中介服务公司对业务不如政府工作人员熟悉，来回询问或者要求提供材料错误而产生的时间成本也均有群众买单，给群众造成很大的不便。其次，存在信息泄露风险。群众办理业务通常需要提供身份信息、社保信息、资产纳税情况等内容，这些属于群众的隐私信息。但是中介公司人员流动性较大，平时保密教育的完善性不足，工作的制度化规范化程度不高，信息存储和保密工作令人
5、担忧，甚至有可能出现故意泄露、售卖群众信息的行为，给群众的人身财产安全带来一定的风险。再次，监督反馈渠道缺失。群众在业务办理中出现了问题，没有渠道反馈和解决，无奈之下只能求助于媒体，这才有了上媒体投诉的事情发生，这也说明在推行新的政策过程中，没有设置好监督反馈的渠道，没有主动倾听群众的意见建议。这件事也为我们敲响了警钟，好的政策要有好的方法才能切实贯彻落实，真正为群众谋福利。在推行“一站式服务”的过程中，我认为还应该从以下几方面努力：第一，提升思想认识，学习先进经验。认真学习党的理论政策，牢固树立为群众服务的意识。在此基础上，向政策落实到位的地区和单位学习，借鉴他们的经验，再结合自身实际，设计
6、合理的政策落实细则。第二，落实主体责任，确保方法科学。在工作中厘清责任，切实把好关口，整合工作提高效率，涉及群众隐私信息的业务办理由政府工作人员完成，其他服务项目可以酌情进行外包。同时，创新使用互联网、在线办理的方法，真正让群众只跑一次。第三，畅通监督渠道，重视群众反馈。推行新政的过程中，同步畅通微信、微博、官网、电话、现场反馈等多个渠道，对于群众的满意度和问题及时掌握，重视群众提出的问题和优化建议，推进工作更好完成。题目二：有人说，管理工作要以人为本，也有人说，管理工作要严格管理，请谈谈你的看法？清远招聘考试面试题库及答案编号：d55a7e92a56b1f217144070fed5d3292
7、2022/12/5第1页，共5页专家审题专家审题审题点审题点1：“有人说、也有人说有人说、也有人说”通过“有人说”我们可以明确，这是综合分析的态度观点类题目。在题目当中给出了2个观点。在作答过程可以认为二者都对、都不对、或者二个观点当中有一个是正确的，也就是说要明确态度。审题点审题点2：“管理工作要以人为本管理工作要以人为本”这句话是本文的第一个观点。管理工作可以是企业对于员工的管理，领导对于下属的管理，老师对于学生的管理，实质就是上级对下级的管理。“以人为本”在分析过程中可以联系政府面对群众时的以人为本也可以想到企业对员工的以人为本。审题点审题点3：“管理工作要严格管理管理工作要严格管理”这
8、句话是本人的第二个观点。管理工作确实应该严格进行，在分析时可以从正反两个角度进行论证，如果不严格将会导致哪些后果进行罗列，说明观点。综上，本题在作答时可以从表明态度，说明两个观点并不矛盾；而后分别分析两个观点，以及如何真正地做好管理工作。正确示例正确示例对于题目中的两句话都觉得都有道理。管理工作既要以人为本，同时也要严格管理，这两句话并不矛盾。首先，管理工作必须以人为本。一方面，在企业管理过程中重视人、发展人是企业在竞争中站稳脚跟、不断突破创新、吸引人才、留住人才的必要条件，只有这样才能够在激烈的市场竞争中求得生存与发展，才能够保证企业的生命与活力；另一方面，政府在与群众相处过程中只有践行以人
9、为本的理念才能够建设服务型政府，要尊重人、理解人、关心人，不断满足人的全面需求、促进人的全面发展，搞“一言堂”，甚至一拍脑袋就做决定，显然不可靠。其次，管理工作要严格。企业在管理的过程中，难免会出现各种各样的问题，如果管理工作不够严格可能会造成发展的混乱、效率低下、态度不够认真，甚至出现推诿扯皮的现象；同样，政府机关在管理时如果不设定下条条框框，没有将权力装在制度的笼子里也可能会出现越权、徇私舞弊的行为。因此，管理工作必须严格，只有这样才能够规范工作内容，明确工作方式，提升工作效率。再次，以人为本与严格管理二者并不冲突。在严格管理时也要遵循以人为本的理念。以企业为例，有明确的制度来明确请销假，
10、但在面对工作人员家里突发急事的时候可以适当延长假期；在面临违规操作，损害企业利益时，在给予批评教育引导时候也应该给予扣除工资处罚，这就是严管与厚爱的结合。为了做好管理，我认为应该将以人为本和严格管理相结合，二者合二为一才能够让工作做得更完善、更符合发展大方向。具体建议有如下几方面。一方面，企业要树立正确理念。在面对员工时要给明确的激励机制，把员工自我价值的实现与企业的发展进行挂钩，要尊重理解员工，在沟通中解决问题。同时，设立明确制度，什么该做、什么不该做落实到纸面上，落实到政策上。另外一方面，政府在执政时也要践行该理念。面对群众，强调以人为本，促进人与自然、人与社会、人与人之间关系的和谐发展，
11、通过建设智慧城市等方法真正地让群众成为主人；对于政府干部的管理要利用精细化、规范化、信息化的系统，对干部从严监管，树立不敢越权、不能越权的理念，感受制度的威严，从而倒逼规范自身的行为。题目三：某公共服务单位更改作息时间，可是有同事中午回家，反映来不及上班，希望时间晚点；有同事不回家，希望早点，领导派你去处理，你怎么办？专家审题专家审题本题属于计划组织协调类的题目。在处理单位矛盾的题目时，一定时刻要以工作为重，以大局为重，同时体现出人性关怀。本题既要考虑到我单位身份的特殊，公共服务单位要时刻为人民服务；又要照顾到员工的特殊情况，不影响工作的前提下，合理照顾员工需要，尽量不让员工疲劳工作，或者有消
12、极情绪，最终将更改作息时间执行下去。审题点审题点1：“某公共服务单位更改作息时间某公共服务单位更改作息时间”公共服务单位是不以盈利为目的，致力于保障社会进步和发展，具有社会公益的性质的单位，所耗的资源是由国家提供的。更改作息时间，也是为了工作能正常开展。审题点审题点2：“可是有同事中午回家，反映来不及上班，希望时间晚点，有同事不回家，希望早点可是有同事中午回家，反映来不及上班，希望时间晚点，有同事不回家，希望早点”一个转折“可是”代表着随之而来的问题。某些同事中午回家吃饭、午休，希望有更宽裕的时间，养好精神继续下午的工作；有些同事不具备中午回家的条件，希望中午早点开始工作，下午早些完成工作，下
13、班回家。同事们的需求都是可以理解的，但是清远招聘考试面试题库及答案编号：d55a7e92a56b1f217144070fed5d32922022/12/5第2页，共5页同事数量多，情况各不相同。所以我需要先了解情况，以便于做好后续的安排。审题点审题点3：“领导派你去处理领导派你去处理”领导安排我处理这件事的目的，一方面是为了保证单位工作正常开展，保证人民来办理业务时有同事开展服务；另一方面是照顾同事需求，体现单位管理人性化。所以考生在处理这件事的时候，要注重这两点，同时，领导交办的任务处理好之后一定要记得和领导汇报。本题的答题思路是：先调研了解情况同事们的意见，其次尽可能劝告同事们接纳单位制度
14、，再次确实意见很大可以协调解决，最后汇报总结。正确示例正确示例当我接到这项任务，我会从以下几点来进行处理：首先，了解情况。一方面走访单位领导，翻阅相关管理制度，问询调整时间的原由，再对比调整前的时间安排，找到时间差别。另一方面在单位借助微信群，QQ群发放电子问卷，了解同事需求，比如：中午是否回家、所需时间、是否午休、调整时间的意见和建议等，做好问卷统计工作。其次，宣传整改目的，获取同事理解。邀请领导在全单位召开大会，告知同事调整时间的目的。一方面是能够发扬我单位便民的服务作风，强调我单位工作性质的特殊性，调整后的工作时间更方便群众办事，使单位的公共服务职能进一步加强；另一方面，为了员工着想。调
15、整时间，更好的适应四季变换，保障员工健康。夏季天长，中午休息久一点，下午工作精力充沛，下班之后还有休闲时光。冬季寒冷天短，早点下班，回家休息，避免傍晚下班披星戴月，保障员工安全。请同事们尽量克服困难，注重自己身体的同时，配合单位需要。再次，设置弹性作息时间，以实际工作时长作为考评标准。每个科室可以在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，适度选择工作的具体时间安排，以代替统一固定的上下班时间，工作日内只要上满8小时即可。初步根据同事情况，将同一科室人员分为3组，一组中午回家，可延迟中午上班时间和傍晚下班时间；二组中午值班，办理群众业务，傍晚时分可按照实际工作时长提前下班；三组为机动组，
16、根据当天工作情况，自由调动时间。比如：当天中午工作量较大，可临时留守单位，帮助办理业务。最大限度的即不影响工作，也保障员工权益。最后，双向沟通，完善机制。将我拟调整的方案以书面草稿的形式上交领导，如果领导审核通过，即形成成型的调整时间机制，注明调节幅度，弹性作息，员工分组情况，便于日后调节时间时，直接采用。另外，为了日后更好的了解员工需要，可以设置员工意见箱、微信匿名问卷、访谈等形式，定期了解员工的想法，尤其是在一些重大改动之前，先调查，再整改。以做到科学，高效，共赢的整改新局面。题目四：海关大厅繁忙，排队办理业务的企业较多，但同时大厅外有一个公交枢纽站，很多市民会进入大厅避暑、避雨、休息或者
17、咨询如何坐车等。这些情况影响了大厅正常的业务办理工作。作为海关的工作人员，你怎么处理这种情况？专家审题专家审题本题属于应急应变题。题目中，作为海关的一名工作人员，我们需要明确最终希望达成的目标是市民不要影响大厅正常的业务办理工作，但是此事又不能马上解决，需要我们分步实施，因势利导解决问题。为了从根本上解决问题，还需要联系相关部门进行协调。接下来，我们结合题目进行详细分析。审题点审题点1：“海关大厅繁忙，排队办理业务的企业较多海关大厅繁忙，排队办理业务的企业较多”海关大厅工作业务量大，排队现象常态化存在，需要通过提升工作效率来解决，这是第一个矛盾点。在解决矛盾的过程中，需要从短期和长期两个维度考
18、虑，长期来看，可结合创新思维来解决，如“互联网+海关”。审题点审题点2：“很多市民会进入大厅避暑、避雨、休息或者咨询如何坐车等很多市民会进入大厅避暑、避雨、休息或者咨询如何坐车等”从题干信息可知，公交枢纽站离海关大厅近，存在候车市民来大厅等候或咨询的现象，暴露出公交枢纽站本身可能缺乏足够的休息场所，不能满足群众需求。审题点审题点3：“影响了大厅正常的业务办理工作影响了大厅正常的业务办理工作”该现象影响了大厅正常的业务办理工作，但我们作为服务单位也要为群众服务，这就要寻找服务群众和不影响大厅工作秩序的平衡点。这是本题的第二个矛盾点，需要结合海关工作，联合相关部门进行解决。短期内可以从单位自身入手
19、，根本上还要同交通部门、公交公司加强沟通，协商解决。审题点审题点4：“作为海关的工作人员，你怎么处理这种情况作为海关的工作人员，你怎么处理这种情况”明确你的身份是海关的工作人员，所以提升海关工作效率和维护大厅秩序是答题的重点，而对于公交枢纽存在的问题，更多的则是联动、沟通、协商解决。同时，此题的问法较为普通，只需要将各个矛盾逐一解决即可。清远招聘考试面试题库及答案编号：d55a7e92a56b1f217144070fed5d32922022/12/5第3页，共5页因此，本题的答题思路为：首先，短期内解决业务办理、乘车群众的难题，即着手解决眼前矛盾；然后从长期出发解决业务办理、乘车群众的难题；最
20、后，惩前毖后，考虑从根本上解决问题。正确示例正确示例对于在海关大厅工作中遇到的这些问题，作为工作人员，我会从以下几个方面着手处理。第一，精准提速现场业务办理。我会安排引导人员维持好大厅现场的秩序，利用大厅内广播、LED显示屏及时报送当下的排队进度，安抚好办理业务的群众的情绪，利用广播等形式明确排队秩序。在排队的同时，引导人员对办理业务群众的资料进行预审，确保资料齐全、填写正确，避免出现反复排队现象。对于大厅工作量大的问题，我也会请示领导增设窗口、增派人员，尽可能缓解大厅繁忙的局面。第二，短期内攻坚乘车群众难题。我会维持好现场乘车人员的秩序，在海关大厅安排引导人员做好专人服务，增设可供短暂休息的
21、座椅，满足乘车人员的休息需求。同时，我会汇报领导，能否开辟暂时无人使用的休息室作为群众临时休息的场所。在乘车人员等候的过程中，不仅会解答群众关于如何坐车的疑问，也会借此机会展示海关形象。第三，标本兼治解决长远问题。为更好地解决海关业务办理同乘车群众需求之间的冲突，首先从本单位做起，提高办理业务的效率，合理利用好当下的互联网技术，将部分业务转移到线上办理，让群众能够自助办理相关业务。针对公交枢纽站的问题，我会同交通部门和公交公司负责人对接，对公交枢纽站中存在的休息设施配套不足的问题予以反映，建议其增设配套休息场所，增派人员加强管理和服务。第四，后期我会总结工作经验，建议领导对当下海关工作中存在的
22、难点和痛点问题做好集中攻坚，特别是深化简政放权和海关通关一体化的改革措施，结合工作实际落实到位，提高效率。除此之外，我也会建议领导注重加强多部门间的信息交流合作，及时反馈意见建议，共同促进发展。题目五：局长出门时让你把窗台上的万年青搬到南边，之后局长就出门了，你认为万年青不喜欢阳光，搬到了北边，局长回来后批评了你，你怎么处理？专家审题专家审题本题属于人际关系类题型。题目中我以自己的主观意见，没有按照领导的指示，将万年青植物放在北边。从而领导批评了我。根据矛盾处理的轻重缓急，我们要第一时间对领导进行回应。而我的行为是否妥当，我们可以分不同情况进行假设。下面让我们详细进行分析。审题点审题点1：“局
23、长让你把万年青搬到南边，你认为万年青不喜欢阳光，搬到了北边局长让你把万年青搬到南边，你认为万年青不喜欢阳光，搬到了北边”局长让我把万年青搬到南边，而我认为万年青不喜欢阳光，就搬到了北面。我的行为是否合理，在于我对于“万年青是否喜欢阳光”是否经过科学考证，同时，我也应该考虑局长是否有别的特殊诉求需要将万年青放在南面。审题点审题点2：“局长回来后批评了你，你怎么处理？局长回来后批评了你，你怎么处理？”一是领导当面批评的时候，我们应该虚心接受，坦承自己的错误，而不是去做过多的解释，更不能因此影响自己的工作。二是领导批评之后，我们应当总结反思。结合这道题，我们是犯了经验主义的错误，按照书本的条条框框来
24、对待这个“万年青”，所以没有听从领导的安排部署。以后遇到类似的情况，多去调查询问，再去做决定。如果真的与领导原先的计划不同，也应该及时联系，阐明原因，征得领导的同意，不能擅作主张。故本题的答题思路可为：表明态度，自己虚心接受批评了解事情原委提出假设进行解决化解矛盾总结反思惩前毖后正确示例正确示例首先，面对领导的批评，我会诚恳接受，承认自己的错误。对于自己没有按照领导要求擅自做主把“万年青”搬到北边的行为向领导致歉，并立即改正，把万年青搬到南边。同时，我不会因此而对领导心生怨言，影响自己的工作热情。我会通过查阅资料、走访花店、专家进一步地了解万年青的生长习性，并询问单位老同事，详细了解我单位万年
25、青是否存在缺少光照等特殊情况。其次，我会找合适的时机与领导进行沟通化解之前的误会。经过了解如果是因为单位的万年青因为长期缺乏光照所以需要搬去南边，而我“好心办了坏事”，我会再次为自己的鲁莽向领导致歉，说明由于自己并不清楚单位万年青的实际情况，因为担心万年青受到长时间光照会受到损伤，所以才把它搬到了北边阴凉处。如果是因为单位北边的位置需要放置其它物资，场地空间有限，所以领导临时让我把万年青放在了南边。对于这种情况，我同样会跟领导坦承致歉，同时，邀请同事和我一起对办公室北边的空间进行整理，清除不必要的挤占，给万年青留位置。清远招聘考试面试题库及答案编号：d55a7e92a56b1f21714407
26、0fed5d32922022/12/5第4页，共5页如果是因为领导并不清楚万年青的生长习性，我会在不影响领导权威的基础上，委婉地给领导提出自己的建议，分享我在植物种植方面的资料经验，说明万年青喜阴,所以不能长时间的接受阳光的直射。建议领导将万年青重新移回北边。最后，我会认真总结反思，吸取教训。在以后的工作中切忌经验主义。要进行充分调研，遇到自己不明白、拿不准的多请教领导同事。如果的确遇到与领导原先计划有出入的问题时，应该事先与领导沟通，而不是擅自做主。同时在平时工作中也要多向工作前辈请教学习，沉淀自己，丰富自己的工作经验，更好地开展工作。清远招聘考试面试题库及答案编号：d55a7e92a56b1f217144070fed5d32922022/12/5第5页，共5页
