1、B2B、B2C电电商平台项目商平台项目系统解决方案系统解决方案目录 业务流程和系统架构 系统主要功能点介绍 运维及售后 人员组织架构 项目周期及预算 商派公司简介总体业务概述 平台模式与线下的购物中心，专业市场等类似。平台商、零售商提供营业场所，本质上做的是商业物业租赁。平台在网络空间中营造了一个虚拟购物中心，供商家进行经营活动。消费者消费者商家商家运营商运营商入驻商家入驻商家运营服务消费体验商品及服务客户资源展示空间IT资源支付方式物流/仓储数据统计等基础服务优质产品保障会员活动互动一站式消费体验消费者消费者入驻商入驻商户户系统平台价值总体业务特点自身自身官网展示渠道拓展行业推广品牌推广业务
2、分析 特征分析特征分析 竞争分析竞争分析 业业态分析态分析商业地产专业市场产业聚集地行业协会行业领头企业服务平台建设、平台运营、服务于商家及消费者差异化竞争本地化运营垂直类商品运营商家招募及有效管控为消费者提供可靠的优质的产品及服务为商家提供开展电子商务所需服务打造专业平台，稳步提升利润充分利用线下运营经验，制定可行的发展计划建立行业内更高的品牌形象更加深刻的了解电子商务给传统业务带来的冲击和机会更好的服务感受，会员，商家互动线上线下业务互补利用线上业务有效推动线下业务加速发展平台职能远景及规划融入电子商务线上线下平台理解在线客服系统消费者子系统商铺子系统运营方子系统消费者运营管理方商铺总体设
3、计思路总体业务模块设计电子商务门户业务运营业务整合商务智能行业咨讯供求信息企业黄页自营订单履行订单分拣 订单确认异常处理 订单配货订单换货 订单发货商户管理产品管理 库存管理订单管理 物流管理合同管理 结算中心产品管理品类管理 产品管理库存管理用户管理在线咨询 电话咨询知识库 留言管理售后服务 呼叫中心物流配送品类管理 产品管理库存管理ERP财务供应链销售分析用户分析运营分析运营规划支付结算电子帐户 电子钱包 支付接口 第三方平台手续费 安全管理CMS站点服务业务商家服务社区服务移动门户平台部分业务运营后端CRM平台自服务库存控制 订单配货产品管理 物流管理 退货管理品类管理消费者中心电商运营
4、平台 商户管理产品信息交易信息物流信息发票财务交易信息资质审核 商户开通产品管理产品审核资料管理核心业务商户关系管理管理建立招商管理制度、约定线上商铺运行规范，执行商铺接入管理针对线上商铺提供人员培训、商品E化服务（拍照、商品描述、评价维护）、店铺装饰服务、包装配送服务、推广宣传服务定期对这些商铺的运行行为进行评定考核，执行针对商铺的奖励、惩罚和退出机制；售后客服监督售假行为商城界面的定期改版维护；首页信息更新；营销推广活动（含拍卖）的组织；网站专题内容的策划制作与基于电商平台的定位，规划发展路径，组织资源进行市场推广核心业务商户关系管理核心业务商户权限管理提供完整,安全的权限管理体系-供应商
5、账户开通-供应商权限管理建立账户录入供应商基本信息分配域名建立完成账户权限账户有效时间操作员数量业务承载量结算权限结算方式结算周期操作权限模块开通API接口权限身份审核审核通过核心业务商品资源管理不同平台完整的商品资源管理业务-商品信息管理-商品价格管理-商品上下架管理商品信息定价上下架B2B2B商品信息审核规格图片描述市场价折扣销售价定时条件可售商品商户平台运营商商品信息定价上下架B2B规格图片描述市场价折扣销售价定时条件核心业务订单管理核心业务订单管理不同平台完整的订单管理业务-商品订单管理-商品订单数据流转订单B2C购物车B2B2B购物车B2B2C电商平台订单平台运营商经销商订单平台物流
6、仓储订单消费者订单品牌商物流仓储订单消费者资金资金结算 售后新建售后售后申请审核仓库收货包裹仓库质检售后确认退货原因退货商品寄回方式自动从销售平台获取审核退换货原因退货?换货?客户寄回商品核对商品收货入库商品质检录入 质检报告再次确认确认售后成功退货,生成退款单换货,生成新订单核心业务售后管理核心业务仓储管理 提供可视化的仓库管理控制台,便于远程完成和第三方的业务交互 已经集成多家第三方仓储服务商,企业可直接使用 提供完整的仓库远程控制平台,方便企业对第三方仓库进行管理 完整的出入库流程,记录每一次库存变化运营制定出入库通知备货API入库通知入库收货调出收货单交易模块导航和搜索产品信息展示注册
7、和登录购物车基本信息管理 我的订单内容展示前端交易系统模块会员中心支付接口促销营销商品收藏修改密码退货申请模版管理物流接口会员积分商品管理前端管理运营管理系统模块库存管理订单分派订单明细订单管理财务管理产品目录管理基础信息审核订单信息状态应收账款报表管理内容管理与同步促销管理SEO管理内容管理品类标准化订单支付管理供应商结算管理订单物流配送管理商户管理应付账款资质审核商户开通商户运营交易统计财务&发票管理客户管理数据库MySql/OracleWeb服务器Apache/Nginx 基础平台SOA Service app管理应用B2B2B电商平台系统架构体系数据通道服务层AdepterMQ数据通道
8、服务层运营作业子系统（SOA）PC官网AdepterMQ面向服务的通信机制其他业务系统（三方）面向服务的通信机制面向服务的通信机制SOA系统关系手机端应用BBSKV机制数据库访问缓存机制App 管理图片存储.财务结算订单管理账户管理商品管理报表.面向服务的service机制（SOA）应用层基础框架技术架构数据加密用户密码加密策略（MD5+SALT）用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）HTTP安全访问HTTPS SSL认证前端访问设置黑名单防攻击/注入登陆验证码智能开启提交数据统一做安全过滤授权与访问控制账户访问权限启用访问日志记录SSO单点登陆API签名授权安全机制基础框架扩展性框架li
9、b库提供扩展加载提供开发者套件并可方便扩展应用扩展性基于OSGi模型，sevice注册扩展应用支持程序和页面级别的扩展运维部署扩展性可配置的缓存服务器设置可配置的数据库集群设置可配置的KV服务器集群设置高扩展性设计目录 业务流程和系统架构 系统主要功能点介绍 运维及售后 人员组织架构 项目周期及预算 商派公司简介“交互“”展示“”品牌“价值始终如一。移动触屏，APP，微信组件采用最新的HTML5技术，能够根据手机终端的不同型号进行应用的自动适配，完全各种电子销售渠道的自动延伸和扩展，在不同的终端带给用户一致的用户体验。触屏版首页购物车填写订单多渠道多站点，多品牌、多区域、多语言多品牌子站多区域
10、子站多语言子站站点管理扩展B2C创建并组织站点管理共享资产统一的多站点架构多站点架构允许站点共享资产商品应用类目内容促销规则营销活动市场经理商品经理渠道经理运营经理共享资产多站点，多区域，多语言管理角色管理角色权限策略权限策略 快捷订单处理 订单分发 订单分发 订单分发 业务工具自定义配置 运营效率最大化 权限控制及访问策略 业务人员工作管理 商品、订单、会员等营销规则自由设定 预设超过200种促销规则 个性化商品、内容推荐 邮件营销 搜索引擎优化 网站联盟 完整数据字段 虚拟分类 高效强大业务工具订单管理运营管理营销管理商品管理数据管理会员管理 网站运营分析 统计报表 会员分析 二次营销 强
11、大的业务管理平台16种帐号4种样式登录统计、追踪客户来源，定位目标客户群信任登录角色登录通过简便灵活、可控性强、类目扩展度高的商品内容管理，对商品内容的扩展化，建设符合消费者心理所能接受商品类目，使商品内容信息更富有个性化，快速完成商品初始化工作，保障企业的商品策略发挥最大的优势，完美呈现在消费者面前，提供更好的用户体验。品类管理商品批量导入虚拟分类商品规格参数商品管理客户群按注册用户来注册信息、浏览行为、购买行为等划分不同的客户群，用于精准的商品推荐、营销推广等。个性化营销基于数据的个性化商品、内容、营销信息推送，帮助消费发现适合的商品及服务，提高企业的销售转化及客户体验。精准销售社区晒单推
12、荐分享评价商品体验服务售后物流精准销售分类筛选关键词联想搜索 导购和搜索网站最重要的用户体验之一，直接与消费者的购买决定相关，优质的商品导购、商品搜索可大大提高网站的转化率。以人性化导购为标准，能为企业提供一套标准规范的购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者的检索效率和准确性。渐进式筛选搜索分词如图所示，根据用户输入内容，采用最新的分词技术和数据库，杜绝零搜索结果，提高用户购物体验。导购与搜索通过使用在线客服、商品咨询、商品评论等功能，企业可以和消费者之间进行“零距离”的互动，并在第一时间洞悉消费者需求，为消费者提供更优质的服务，维护和驱动客户忠诚度。商品咨询与评价 在线客服会
13、员中心订单物流状态查询积分兑换优惠券售后申请与查询 会员互动关怀营销体验活动论坛社区会员互动已合作的仓储系统供应商已合作的ERP系统供应商 多平台合作科捷物流酷武物流支付平台银行直连页面按需定制，场景化销售，化营销于无形！版块拖拉式可视化编辑，轻松玩转网店装修。可视化编辑：功能版块化、操作简单化 案例分享-深商网 案例分享-深商网强大的搜索商品信息：展示商品全部信息商品展示互动目录 业务流程和系统架构 系统主要功能点介绍 运维及售后 人员组织架构 项目周期及预算 商派公司简介经济性5*8或7*24 服务体系预警机制日常巡检运行保障加固优化平台健康监控网络安全监控日志审计硬件巡检安全评估变更管理
14、应急响应备份管理日常维护漏洞加固系统优化制度流程（SLA 99.5%）事件管理项目管理变更管理文档管理配置管理压力测试基于互联网平台运维服务业务应用监控性能监控可用性监控网络监控硬件可用性监控环境监控n 硬件设备监测报告n 硬件诊断报告n BIOS Firmware 升级n SCSI&SCSI 使用状态报告n VPN监测n 数据库监测n 502报警监测 n 温度-湿度管理n 系统安全监测n 网络链接检查n 联通性监测n 网络拓扑结构管理n 流量监测n 时段性报表n 个性化图标n URL可用性n FTP 可用性n 网站可用性n 流程可用性n 数据库可用性n 操作系统可用性n 服务期可用性n CP
15、U负载监测n 内存使用率监测n 磁盘使用率监测n 网络情况监测n 个性化阀值设定n MySqln Nginxn ECStore&EPPn OCS监控内容与服务生成报表热线人员监控系统紧急情况24小时值班人员常规维护报警通知PMSAssign TicketsCreate TicketsResolve TicketsClose TicktesTickets System日常运维Emailn硬件健康状况监控n应用服务监控n服务器性能监控n网络流量监控nEmail常规运维nSMS紧急提示快速相应问题提报流程服务项目SLA主机托管99.9%工作时间:7*24操作系统维护99.8%;工作时间:7*12数据
16、库维护99.7%;工作时间:7*12前端Web维护99.8%;工作时间:7*12应用维护99.7%;工作时间:7*12网络监控与维护99.8%;工作时间:7*12灾备机制99.8%;工作时间:7*12恢复性测试工作时间:5*8服务项目SLA修复支持工作时间:7*12备份机制工作时间:7*12性能监测99.8%工作时间:7*24实时监测可用性监测99.8%工作时间:7*24实施监测月报每月固定时间网络设备管理99.8%;工作时间:7*12 hours支持热线工作时间:7*24 hours响应时间：15M硬件支持3小时内到位SLA 基础架构服务标准目录 业务流程和系统架构 系统主要功能点介绍 运维
17、及售后 人员组织架构 项目周期及预算 商派公司简介架构体系|团队架构建议配置电商架构：运营总监客服专员商品编辑推广专员财务人员数据分析文案策划招商专员创意美工订单处理配货打包组织结构：组织结构：a.运营总监（负责整体规划实施与运营）b.商品编辑专员c.文案策划专员 d.促销活动主题设计专员e.推广专员、招商专员f.数据分析专员g.设计师h.程序开发人员i.订单处理人员j.配货打包人员k.财务人员鉴于贵司刚开始电商发展，人员可逐步完鉴于贵司刚开始电商发展，人员可逐步完善善初期建议：客服：售前客服、售后客服、订单处理商品专员：商品编辑、美工、文案策划运营推广专员：招商专员、推广分析发货专员：配货打
18、包、发货财务：由公司财务兼任技术：上海商派负责目录 业务流程和系统架构 系统主要功能点介绍 运维及售后 人员组织架构 项目周期及预算 商派公司简介目录 业务流程和系统架构 系统主要功能点介绍 运维及售后 人员组织架构 项目周期及预算 商派公司简介产品线介绍产品线介绍 业务支持内容展示购物车商品查看内容管理会员管理订单管理分销门户购物车商品查看分销商中心门户管理分销商管理订单管理开放平台全渠道订单收订配货出入库管理订单编辑出库称重盘点,调账订单审核拣货库存管理供应商管理采购退货采购订单单据对账报表全渠道客户收集会员分析短信营销会员分组商品分析优惠劵会员清洗经营概况邮件营销短信催付客户关怀签收提醒
19、集通矩阵财务模块生产管理供应链管理ShopEx Commerce MatrixShopEx Commerce OCS/ShopEx Commerce ERP ShopEx Commerce CRM企业内部/线下系统会员中心移动端公司介绍最高全资收购ECSHOP市场占有率达80%最快至2011年上半年用户数已达80万，日增长用户1000个最大业内规模最大，拥有300多人研发团队最强80%营业额过亿的电子商务企业的选择最早始于2002年仅做学习交流，谢谢！仅做学习交流，谢谢！语文：初一新生使用的是教育部编写的教材，也称“部编”教材。“部编本”是指由教育部直接组织编写的教材。“部编本”除了语文，还有
20、德育和历史。现有的语文教材，小学有12种版本，初中有8种版本。这些版本现在也都做了修订，和“部编本”一同投入使用。“部编本”取代原来人教版，覆盖面比较广，小学约占50%，初中约占60%。今秋，小学一年级新生使用的是语文出版社的修订版教材，还是先学拼音，后学识字。政治：小学一年级学生使用的教材有两个版本，小学一年级和初一的政治教材不再叫思想品德，改名为道德与法治。历史：初一新生使用华师大版教材。历史教材最大的变化是不再按科技、思想、文化等专题进行内容设置，而是以时间为主线，按照历史发展的时间顺序进行设置。关于部编版，你知道多少？为什么要改版？跟小编一起来了解下吧！一新教材的五个变化一、入学以后先
21、学一部分常用字，再开始学拼音。汉字是生活中经常碰到的，但拼音作为一个符号，在孩子们的生活中接触、使用都很少，教学顺序换一换，其实是更关注孩子们的需求了。先学一部分常用常见字，就是把孩子的生活、经历融入到学习中。二、第一册识字量减少，由400字减少到300字。第一单元先学40个常用字，比如“地”字，对孩子来说并不陌生，在童话书、绘本里可以看到，电视新闻里也有。而在以前，课文选用的一些结构简单的独体字，比如“叉”字，结构比较简单，但日常生活中用得不算多。新教材中，增大了常用常见字的比重，减少了一些和孩子生活联系不太紧密的汉字。三、新增“快乐阅读吧”栏目，引导学生开展课外阅读。教材第一单元的入学教育
22、中，有一幅图是孩子们一起讨论西游记等故事，看得出来，语文学习越来越重视孩子的阅读表达，通过读故事、演故事、看故事等，提升阅读能力。入学教育中第一次提出阅读教育，把阅读习惯提升到和识字、写字同等重要的地位。四、新增“和大人一起读”栏目，激发学生的阅读兴趣，拓展课外阅读。有家长担心会不会增加家长负担，其实这个“大人”包含很多意思，可以是老师、爸妈、爷爷、奶奶、外公、外婆等，也可以是邻居家的小姐姐等。每个人讲述一个故事，表达是不一样的，有人比较精炼，有人比较口语化，儿童听到的故事不同，就会形成不同的语文素养。五、语文园地里，新增一个“书写提示”的栏目。写字是有规律的，一部分字有自己的写法，笔顺都有自
23、己的规则，新教材要求写字的时候，就要了解一些字的写法。现在信息技术发展很快，孩子并不是只会打字就可以，写字也不能弱化。二为什么要先识字后学拼音？一位语文教研员说，孩子学语文是母语教育，他们在生活中已经认了很多字了，一年级的识字课可以和他们之前的生活有机结合起来。原先先拼音后识字，很多孩子觉得枯燥，学的时候感受不到拼音的用处。如果先接触汉字，小朋友在学拼音的过程中会觉得拼音是有用的，学好拼音是为了认识更多的汉字。还有一位小学语文老师说：“我刚刚教完一年级语文，先学拼音再识字，刚进校门的孩子上来就学，压力会比较大，很多孩子有挫败感，家长甚至很焦急。现在让一年级的孩子们先认简单的字，可以让刚入学的孩
24、子们感受到学习的快乐，消除他们害怕甚至恐惧心理。我看了一下网上的新教材，字都比较简单，很多小朋友都认识。”语文：初一新生使用的是教育部编写的教材，也称“部编”教材。“部编本”是指由教育部直接组织编写的教材。“部编本”除了语文，还有德育和历史。现有的语文教材，小学有12种版本，初中有8种版本。这些版本现在也都做了修订，和“部编本”一同投入使用。“部编本”取代原来人教版，覆盖面比较广，小学约占50%，初中约占60%。今秋，小学一年级新生使用的是语文出版社的修订版教材，还是先学拼音，后学识字。政治：小学一年级学生使用的教材有两个版本，小学一年级和初一的政治教材不再叫思想品德，改名为道德与法治。历史：
25、初一新生使用华师大版教材。历史教材最大的变化是不再按科技、思想、文化等专题进行内容设置，而是以时间为主线，按照历史发展的时间顺序进行设置。关于部编版，你知道多少？为什么要改版？跟小编一起来了解下吧！一新教材的五个变化一、入学以后先学一部分常用字，再开始学拼音。汉字是生活中经常碰到的，但拼音作为一个符号，在孩子们的生活中接触、使用都很少，教学顺序换一换，其实是更关注孩子们的需求了。先学一部分常用常见字，就是把孩子的生活、经历融入到学习中。二、第一册识字量减少，由400字减少到300字。第一单元先学40个常用字，比如“地”字，对孩子来说并不陌生，在童话书、绘本里可以看到，电视新闻里也有。而在以前，
26、课文选用的一些结构简单的独体字，比如“叉”字，结构比较简单，但日常生活中用得不算多。新教材中，增大了常用常见字的比重，减少了一些和孩子生活联系不太紧密的汉字。三、新增“快乐阅读吧”栏目，引导学生开展课外阅读。教材第一单元的入学教育中，有一幅图是孩子们一起讨论西游记等故事，看得出来，语文学习越来越重视孩子的阅读表达，通过读故事、演故事、看故事等，提升阅读能力。入学教育中第一次提出阅读教育，把阅读习惯提升到和识字、写字同等重要的地位。四、新增“和大人一起读”栏目，激发学生的阅读兴趣，拓展课外阅读。有家长担心会不会增加家长负担，其实这个“大人”包含很多意思，可以是老师、爸妈、爷爷、奶奶、外公、外婆等
27、，也可以是邻居家的小姐姐等。每个人讲述一个故事，表达是不一样的，有人比较精炼，有人比较口语化，儿童听到的故事不同，就会形成不同的语文素养。五、语文园地里，新增一个“书写提示”的栏目。写字是有规律的，一部分字有自己的写法，笔顺都有自己的规则，新教材要求写字的时候，就要了解一些字的写法。现在信息技术发展很快，孩子并不是只会打字就可以，写字也不能弱化。二为什么要先识字后学拼音？一位语文教研员说，孩子学语文是母语教育，他们在生活中已经认了很多字了，一年级的识字课可以和他们之前的生活有机结合起来。原先先拼音后识字，很多孩子觉得枯燥，学的时候感受不到拼音的用处。如果先接触汉字，小朋友在学拼音的过程中会觉得拼音是有用的，学好拼音是为了认识更多的汉字。还有一位小学语文老师说：“我刚刚教完一年级语文，先学拼音再识字，刚进校门的孩子上来就学，压力会比较大，很多孩子有挫败感，家长甚至很焦急。现在让一年级的孩子们先认简单的字，可以让刚入学的孩子们感受到学习的快乐，消除他们害怕甚至恐惧心理。我看了一下网上的新教材，字都比较简单，很多小朋友都认识。”
