1、 ruijie 星网锐捷网络有限公司数字化医院IT运维解决方案锐捷网络 RIIL事业部 营销总监 符亮数字化医院IT运维面临的挑战数字化、网络化业务覆盖了全院系统，人员知识更新跟不IT技术的发展，对应的运维系统建设却相对滞后。124系统维护靠经验需要快速相应业务部门提出诉求，服务请求处理基本处于救火队似的被动模式。缺乏数据量化、分析手段，难以从海量、多维的数据中找到对管理有价值的信息。员工绩效难以客观评价项目协作效率低绩效考核靠印象用户常抱怨3项目的掌控不清晰，对任务的管理，任务的完成情况、实施进度缺乏实时监控，反馈与处理慢，协作效率低。VSIT运维管理RIIL锐捷数字化医院IT运维的解决之道
2、数字化医院 IT运维业务保障服务支撑项目管控绩效分析依托IT管理系统，构建数据化医院的运维管理体系，应对快速变化的业务发展业 务 保 障面向业务自动化可视化+以患者诊疗流程将医院各业务子系统串联展现子业务系统的体验层、业务层以及资源层数据信息通过设置指标的预警阀值，及时以短信的方式通知相关业务负责人员数据预警数据库连接数、进程死锁等性能指标；挂号数、医嘱申请数业务指标指标分析资源支撑业务流程面向业务构建业务视图，业务与资源两者相结合，全面掌控业务运行状况面向业务视角管理用户端业务端配线接入汇聚核心打印机终端医疗器械用户业务系统网络出口办公快速端到端的网络访问路径，快速定位业务故障三步完成端到端
3、保障业务顺畅日常机房运维工作中存在的问题机房巡检现状信息中心规定：机房巡检一周至少1-2次，对于重要系统和设备要每日一次。工作量较大。目前大部分医院完全依赖手工+命令行的方式；巡检报告的准确性不够，容易出现偷懒误报；巡检报告的价值不大，不能帮助领导发现隐患。巡检报告缺少对比分析和趋势分析数据。主任的期望某医院主任：“机房巡检工作非常重要，做的好可以提前发现运行中各类设备的隐患，对业务稳定运行意义重大！但首先要自动化，巡检报告要有说服力。”客户期望：巡检自动化，报告专业化！智能化自动巡检工具好处和收益针对医院四类应用场景：安装调试上线改造；维护检查例行巡检；配置数据定期备份；故障处理业务保障。简
4、化人工、提升效率、减少人为出错率和主观干扰；报告输出和综合统计分析，识别运维工作漏洞，提供持续改进依据。机房环境与设备自助终端机虚拟化资源核心网络机房管线无线AP业务资源看的全、看得清、看得准业务保障可视化服 务 支 撑量身定制规范体系工具落地+传统的故障处理流程，需要彻底被改变！服务台故障流程某医院信息科的工程师画“正”字记录故障信息和数量主任的思考某医院主任：“医院所有业务基本都信息化了，唯独信息科自身还停留在最原始、靠人工纸记、口头命令管理的阶段。”“管理者要基于事实数据分析问题，从而找到提升医院运维服务水平和效率的方法。”所有故障中哪些要优先？每个故障的处理进展？医生对处理的满意度？如
5、何分析故障频发的原因，降低以后故障发生率？如何把处理经验总结成知识，提高处理效率？主任的期望运维服务台现状医院到底需要什么样的服务台？服务台故障报修管理知识库管理资产管理供应商管理变更管理主机数据库业务系统数据网络中间件安全设备高效！规范！故障申报请求咨询业务开通医院信息科服务台的规范化设计1故障响应2请求应答1.桌面维护2.指导建议3.业务需求咨询4.网络接入5.应用权限设置6.数据查询7.数据修改8.3投诉处理4信息发布1.系统维护公告2.版本升级公告3.相关报告4.6质量分析7日常运维5流程跟踪1.EUS调查2.服务指标统计分析3.1.备份2.巡检3.监控4.例如：IT部门统一热线电话6
6、XX6。客户不会再因为找不到IT部门谁负责而抱怨和投诉，让沟通变的更简单。故障处理流程图和表单设计故障分类和响应时间服务级别管理：让每个故障都能被清晰、准确、高效的处理。工单填写，故障信息快速记录自动派发，服务流程自定义工单确认，处理方案关联知识库消息提醒结果反馈用户满意效率提升实际故障处理运行的效果项 目 管 控过程可控进度可查结果可用+建设管控清晰建设管控清晰项目建设步骤每步工作任务项目相关文档人员成本时间成本过程可控、进度可查、成果可用实现医院项目建设的数字化管理向上：说得清每个投资项目的总体进展、关键里程碑、人员参与情况、时间成本分析；向下：掌握清具体某个项目当前所处阶段、负责人、工作
7、内容、存在的问题和风险；目标绩 效 管 理快速呈现深度分析决策依据+客户的挑战与需求当您也有这么多数据的时候，您的疑问是什么？205832服务工单与监控告警数据300 天686 条/天信息中心主任面临的问题：1.告警也有了，工单也记录了，但为什么感觉不到IT的管理水平有明显提升？2.这么多的告警有什么规律？该如何避免？这么多的服务工单都有哪些共性特征？该如何优化？3.员工绩效如何体现？如何识别员工差异？如何对他们的工作质量、效率和能力做出客观评价？4.对比上个月，IT管理的综合情况有哪些变化？哪些地方提高了，哪些地方下降了？5.项目的哪些计划延误了？原因是什么？正常还是不正常？6.发起管理动作
8、，相关工作进行调整，如何检验是否执行到位？是否有效？.信息化的管理平台解决了数据来源的问题，但IT管理者更希望做到：1.从繁多、变化的数据中找到线索，挖掘有价值信息；2.及时掌握变化，决策高效、精准，体现卓越的管理水平；3.对团队的工作指导有理有据，针对性强，行之有效；4.管理工作变得简单，容易。员工绩效对比分析，帮助员工成长|ruijie 主任发现小苏的状态不佳，工作不饱和，想找他谈谈，但她缺乏相关依据。针对这个管理需求，在Insight中设置如下分析路径：选择“门诊组”小苏和小卫进行工作量对比分析从分析中可得知，小苏的工作量无论每天还是平均值，明显低于同组的卫单于。抽查小苏单日的“工作量详
9、细清单”，发现多数工作集中在11点以前，且每单平均解决时间不超过5分钟，其他时间均处于空闲。主任掌握了这样的情况，与小苏进行了深入沟通，让小苏心服口服。在第二个月，小苏的工作状态明显改善，工作量排名在部门前列。洞见资源异常，追查问题根源|ruijie 主任发现9月份资源故障率对比上个月有2%的增加，她想了解到底发生了什么问题？从“告警变化趋势分析”中可得知，从9月第3周开始，告警数量高于平均值近两倍从“设备类型统计分析”中可得知，无线AP的告警数最高；进一步钻取到“设备厂商分析”可得知，厂商A的告警排名最高。最后查看“告警详细清单”，发现有多项告警主要来自A厂商的154和132两台无线设备导致的。主任联系负责无线设备维护的员工，要求其尽快解决此问题。此问题解决后，在10月份总体的资源故障率恢复到正常水平。资源故障率7.91%全面掌握IT管理运营水平1.IT管理综合指标统计，丰富的图表呈现；2.内容包括服务管理、资源管理、告警等分类统计，趋势、对比、占比、同比/环比分析等；3.可根据个人习惯，自定义展现布局和内容；4.每个Dashboard支持钻取，钻取路径可自定义。
