1、智慧旅游解决方案1主讲人：XXX时间：2017年X月目录2面向游客面向景区面向商家面向管理部门2智慧旅游理念与发展概述智慧旅游理念与发展概述智慧旅游总体架构智慧旅游总体架构123智慧旅游解决方案智慧旅游解决方案什么是“智慧旅游”3智慧旅游智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，移动互联网，借助便携的上网终端，达就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，移动互联网，借助便携的上网终端，达到旅游前、旅游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在到旅游前、旅游中、旅游后都能主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在食、食、住、行、游、购
2、、娱住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值。各个旅游环节中的附加值。旅游行业信息化现状4旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要展需要 旅游信息资源零散且共享性差旅游信息资源零散且共享性差旅游信息资源开发程度和服务质量低旅游信息资源开发程度和服务质量低下下“静止静止”的信息多，不断更新的信息少；常的信息多，不断更新的信息少；常规的方式多，其它的方式少规的方式多，其它的方式少多数旅游信息离及时、快速、准确、全面多数旅游信息离及时、快速、准确、全面这四个方面的要求，还存在着很大的差距这四个方面的要求，还存在着很大的差距1 12 23 34 45 5旅游业是我
3、国服务业的重要组成部分，又跨越多个行业，是交通、餐饮、娱乐、住宿、购物等诸多传统服务业的集成，旅游业向现代服务业的转化，不仅是自身的要求，也会带动相关产业的优化升级。因此，逐步在旅游业建立起信息和知识相对密集的现代服务业框架就显得尤为重要，也是时代赋予我们的重任。推动旅游业转变发展方式的手段中，要推动旅游业转变发展方式的手段中，要“充分运用充分运用 现现代科技特别是信息技术提升旅游业代科技特别是信息技术提升旅游业”，把我国的旅游，把我国的旅游业培育成现代服务业。业培育成现代服务业。国家旅游局局长国家旅游局局长 邵琪伟，在邵琪伟，在20102010年年7 7月月在在“全国旅游局长研讨会全国旅游局
4、长研讨会”上的讲话上的讲话智慧旅游颠覆传统方式5旅游前旅游中旅游后80-90年代传统旅游时代依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息依靠旅行团订购旅游产品交谈式分享2000年代互联网时代依靠网络获取旅游信息依靠网络预订旅游产品论坛、博客分享现今移动互联网时代依靠手机终端获取旅游信息依靠手机提供全面的信息化服务微博、微信分享预定服务目的地资讯电子门票旅游导览地图定位信息分享旅游投诉满意度评价旅游前旅游中旅游后 在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示，旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的，增速为116%。高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游Ap
5、p安装占比高达50%。移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。旅游信息化发展阶段6人工纸质计算机局域网单应用电子化分布式互联网、IPV4宽带网多应用单向控制云计算3G、IPV6物联网全应用互动式传统旅游电子旅游纸质数字旅游数字旅游发展成熟智慧旅游开始建设智慧旅游智能化旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧旅游时代已经到来。物联网和云计算时代的旅游服务市场 更高的自由度 更强的个性化 智能的协同化 动态的信息共享智慧旅游发展机遇7对对政府政府而言而言各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上。中
6、国国家旅游局提出争取用各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用1010年左右时间在我国初步实现智慧年左右时间在我国初步实现智慧旅游的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力旅游的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。量。对对旅游企业旅游企业而言而言对对旅游旅游“目的地目的地”而言而言 打造旅游智能服务典范打造旅游智能服务典范 建立旅游建立旅游“完美体验完美体验”体系体系 提升行业竞争优势提升行业竞争优势机遇机遇目录8面向游客面向景区面向商家面向管理部门2智慧旅游理念与发展概述
7、智慧旅游理念与发展概述智慧旅游总体架构智慧旅游总体架构123智慧旅游解决方案智慧旅游解决方案智慧旅游主要角色需求分析9旅游者旅游运输宾馆酒店购物娱乐项目智慧旅游平台景区景点旅游行政管理机构(旅游局)景点介绍 导游 广告电子门票 优惠券 社交搜索 购票 选购优惠券定酒店 买机票 评论 广告 促销 优惠券库存信息 订购 评论 反馈使用情况统计分析 景区安全游客流量统计分析投诉反馈政策发布行政管理综合安防游客流量统计分析停车管理投诉反馈景区介绍视频资源智能导览资讯发布广告促销智慧旅游解决方案总体架构10物联网终端E-Coupon电子优惠券GIS定位数据能力开放服务.批量数据采集模块用户终端及用户行为
8、基础网络及相关数据2G3G/4G网络号段数据旅游局景区游客商家代理智慧旅游融合应用资讯发布旅游社交互动服务广告营销推荐呼叫中心景区综合安防景区游客流量管理车辆及停车场管理业务统计分析数据挖掘资讯发布广告营销推荐旅游电子商务面向游客面向景区景点和管理部门互联网门户WAP门户定制终端无线城市门户用户居住偏好特征分析网络数据中心景点流量预判模型LED支付系统应用整合统一门户智能分析数据挖掘广告营销能力能力中心中心停车场管理物联网平台终端适配和信息采集业务鉴权 业务管理终端管理运营支持视频监控平台旅行社管理 视频分发 录像与回放 前端接入景点介绍旅游线路规划智能导游智能门票及优惠券景区安防旅游终端视频
9、监控多媒体IVR彩信监控车辆监控旅游云数据中心11数据处理分析旅游企业信息数据库旅游电子商务信息数据库旅游地理信息数据库旅游公共信息数库旅游产品数据库旅游多媒体数据库旅游监管数据库旅游企业诚信数据库数据储存数据接口外部应用系统旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决策等功能，为旅游企业的信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。智慧旅游综合管理平台12
10、管理部门旅游监察酒店景区旅游监察数据统计资源管理行业监管车队业务统计行程提醒旅游云服务平台行业管理平台 旅游行业管理平台是现有旅游行业管理的综合办公平台，实现了旅游行业的管理人员通过智能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。智慧旅游公共服务平台13旅游电子商务电子门票旅游商品旅游线路目的地营销产品推广行为
11、分析信息终端旅游资讯门户旅游攻略多媒体旅游资讯旅游服务旅游咨询投诉处理满意度评价旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）终端PC手机PAD用户群旅游行业主管部门旅游企业旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司游客旅行者、商旅人士触摸屏IPTV目录14面向游客面向景区面向商家面向管理部门2智慧旅游理念与发展概述智慧旅游理念与发展概述智慧旅游总体架构智慧旅游总体架构123智慧旅游解决方案智慧旅游解决方案智慧旅游应用场景分类15目录16 面向游客旅游电子商务旅游电子商务定位导航服务定位导航服务游客访问视频游客访问视频LED发布系统发布系统自助导览服务自助导览服务智能门票及优惠智能门票及优惠旅游电子商务17
12、面向商家面向管理部门面向游客面向游客面向景区单项旅游服务订票订房订景点门票订餐导游服务自驾车游服务医疗救助/援助地理位置定位旅游信息服务旅行社诚信信息旅游投诉线路/景点介绍新开景点信息风情文化介绍商旅价格信息天气/交通信息旅游电子书旅游社区涉外旅游 综合旅游服务跟团旅游跟团自助游租车服务旅游演出订票旅游电子优惠券旅游电子票务外宾服务信息服务信息服务建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEBWEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。特产购物服务茶叶药材玉石/工艺品土特产旅游纪念品用户用户通
13、过多种接入方式通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务享受全方位的、诚信的旅游服务商旅服务商旅服务智能门票及优惠18使用二维码形式发送至游客的终端上，可靠使用二维码形式发送至游客的终端上，可靠安全，杜绝伪造和人情因素；安全，杜绝伪造和人情因素；景区及商家部署二维码读码器与现有检票集景区及商家部署二维码读码器与现有检票集成；成；智能门票和优惠券的订购集成入智慧旅游平智能门票和优惠券的订购集成入智慧旅游平台提供统一门户，用户可以通过手机客户端台提供统一门户，用户可以通过手机客户端/电子导览仪终端电子导览仪终端/WEB/WEB进行选购进行选购支持手机支付或者网上金融支付方式；支持手机支付或者网上
14、金融支付方式；平台具备完备的管理和统计分析功能，负责平台具备完备的管理和统计分析功能，负责景区和各商家的票务和优惠卷的验证、统计、景区和各商家的票务和优惠卷的验证、统计、分析、报表、对账，结帐等工作；分析、报表、对账，结帐等工作；面向商家面向管理部门面向游客面向游客面向景区智能门票及优惠智能购票及验票19游客刷二代身份证、二维码等验证系统对接及支持景区入口安装验票终端刷机验证验证通过入园游玩景区实时结算各个旅游电子商务网站预订验证通过Internet移动终端智能闸机线下验证线上预订信息同步面向商家面向管理部门面向游客面向游客面向景区定位导航服务20通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端
15、的模式提供自助导览服务。n位置服务：位置服务：用户开启手机旅游产品的客户端软件启动位置服务，即可得到自己所在位置。用户位置武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里。这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”，被誉为“奇秀甲东南”。文字介绍文字介绍音频介绍音频介绍图片介绍图片介绍音频介绍音频介绍n 自助播报服务：自助播报服务：p通过电信提供的LBS服务接口为用户提供定位、导航功能。p提供与GPS相结合的报警服务。p提供其于定位服务的
16、相关配套的服务如，周边设施搜索。p自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。p自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。面向商家面向管理部门面向游客面向游客面向景区自助导览服务21景区智慧导游完美解决了景景区智慧导游完美解决了景区自助游客导游短缺的问题。区自助游客导游短缺的问题。通过对使用人员的位置进行通过对使用人员的位置进行判断，可以自动播报相对应判断，可以自动播报相对应景点的讲解。景点的讲解。自助游客可以根据推荐游览自助游客可以根据推荐游览路线游览，图文并茂更全面路线游览，图文并茂更全面的讲解景区特色。同时也可的讲解景区特色。同时也可以结合影像介绍及多国语言以结合
17、影像介绍及多国语言等，避免导游服务水平参差等，避免导游服务水平参差不齐等问题。做到了流程化、不齐等问题。做到了流程化、规范化运营。规范化运营。基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统最佳线路推荐精准定位自动播报面向商家面向管理部门面向游客面向游客面向景区游客访问视频22 游客在未到达景区之前就可以通过游客在未到达景区之前就可以通过Internet实时看到实时看到景区的景色、天气和人流情况。景区的景色、天气和人流情况。可观看景区的视频介绍，观看景区不同季节时间的可观看景区的视频介绍，观看景区不同季节时间的风景风景 视频能起到很好的景区宣传效果，
18、对用户的冲击力视频能起到很好的景区宣传效果，对用户的冲击力远胜文字远胜文字 支持大流量、大并发量、高分辨率的视频图像展现支持大流量、大并发量、高分辨率的视频图像展现管理平台管理平台无线基站各种前端各种前端监控设备监控设备景区景区IP网络Internet游客手持终端游客电脑游客电脑人多吗？天气好吗？收割了吗？导览仪终端面向商家面向管理部门面向游客面向游客面向景区LED信息发布23ABDCEHFLKG景区大门流量正常流量达到门限流量告警通过实时流量统计，景点G已经出现了流量告警，需要进行游客流量引导。于是，在景点C的LED屏幕上，引导游客去往景点B和D。面向商家面向管理部门面向游客面向游客面向景区
19、目录2424 面向景区景区实时流控告警景区实时流控告警景区车辆及停车场管理景区车辆及停车场管理平安景区监控系统平安景区监控系统景区门票网上预定景区门票网上预定多媒体查询系统多媒体查询系统景区门票网上预订25互联网用户电信宽带景区一景区门票预订系统景区二景区三旅行社手机短信授权码发送网上支付p景区电子门票功能游客可通过短信、WEB等多种方式申请景区电子门票，平台通过短信等方式发送二维码电子门票。p电子门票系统包括：景区电子门票管理系统：为景区提供基于信息化手段的门票统计、出票、电子防伪、验票、结算报表等一整套的票务管理系统；景区门票预定系统：为景区提供了多种预定渠道、支付方式、系统接口多个模块。
20、支持门票类型：年票、团票、次票等多种门票形态。面向商家面向管理部门面向景区面向景区面向游客景区实时流控告警26在景区的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。n客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；n前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的双向人流基础数据。nWEB远程访问用户：通过PC手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控。面向商家面向管理部门面向景区面向景
21、区面向游客平安景区监控系统27监控中心监控中心3G3G手机监控手机监控安防监控安防监控中心人员中心人员巡逻人员巡逻人员管理平台管理平台无线基站各种前端各种前端监控设备监控设备景区景区IP网络 GISGIS地图管理、支持监控中心电视墙地图管理、支持监控中心电视墙 实时图像远程观看，及时了解景区任意地区的安实时图像远程观看，及时了解景区任意地区的安全情况全情况 可控制画面放大缩小，镜头转动可控制画面放大缩小，镜头转动 历史录像随时调用、定格抓拍画面历史录像随时调用、定格抓拍画面 远程监听，与监控现场实时对讲远程监听，与监控现场实时对讲 巡逻人员可随时随地用手机移动监控巡逻人员可随时随地用手机移动监
22、控面向商家面向管理部门面向景区面向景区面向游客景区车辆及停车场管理28自动识别车牌号码自动识别车牌号码：实现收费自动管理。车辆出入时车牌比对，确保车辆安全。与公安系统连接，确保车辆安全，发现报案车辆自动报警车辆逆行告警，并联动出入口摄像机进行拍照记录 道路拥堵提示IP网络管理平台管理平台开放路段开放路段主要路口、停车场入口主要路口、停车场入口道路、停车场道路、停车场监控中心监控中心 主要道路实时监控 车流数量自动统计面向商家面向管理部门面向景区面向景区面向游客景区车辆及停车场管理全程停车自动引导29IP网络管理平台管理平台游客车辆游客车辆车辆到达景区前可短信查询，系统自动回复带有泊位地图、资费
23、的彩信可以输入车牌号码和预计到达时间远程预约车位景区主入口指示每个停车场的位置和空余车位停车场入口自动识别车牌有预约车位的车辆可引导到具体编号的车位停车场内各路口，对无预约车位的车辆指示空余车位的方向停车位感应器，自动感应车位是空余还是占用支持手机支付支持手机支付面向商家面向管理部门面向景区面向景区面向游客多媒体查询系统30p景区多媒体查询系统景区内三维电子地图的查询景区综合查询。游客可进行住宿设施查询，餐饮设施查询，购物设施查询，商务设施查询，娱乐设施查询。p酒店多媒体查询系统酒店多媒体电子手册，通过网页、IVR及视频的方式展示介绍酒店的服务设施及功能；酒店周边商家的推介展示p 交通线路查询
24、。交通线路查询，交通车次查询，旅游区内交通查询。p地方特色查询。游客可进行特产查询，名产查询，特色旅游查询。p电子优惠券下载p景区天气预告p游客流量趋势分析及预测面向商家面向管理部门面向景区面向景区面向游客目录31 面向商家面向商家广告营销广告营销资讯发布资讯发布企业名片企业名片酒店客房预订酒店客房预订同行业信息交互平台同行业信息交互平台资讯发布32导览仪终端手机客户端RFID传感器摄像头传感器营销营销广告广告感知感知推送推送酒店交通游讯餐饮互动互动LED显示屏旅游主管部门景区管理政策政策管理管理面向景区面向管理部门面向商家面向商家面向游客广告营销33景区内的酒店要打广告门户系统针对曾经在本网
25、站查过酒店的游客重点推送酒店广告游客访问网页看到酒店的弹出广告游客要看景区实时视频时，先看10秒酒店广告手持电子导览仪或手机客户端看到酒店广告管理平台管理平台管理员审批自服务自服务门户门户游客门户游客门户酒店通过广告商把广告内容、针对人群等属性提交平台精确营销模块精确营销模块 利用通广告营销功能可以与商家组成联盟,共同开拓和分享旅游产品的销售面向景区面向管理部门面向商家面向商家面向游客酒店客房预订34n 使用人员：住店客人、酒店前台n 目标价值：提高酒店入住率、丰富客房销售渠道n 主要功能：酒店预订：通过电话预订酒店通过号百系统短信预订酒店通过网站预订酒店酒店客源查询：酒店查看客人预订客房途径
26、面向景区面向管理部门面向商家面向商家面向游客企业名片35 通过“小区短信”，为商家（餐饮、购物中心、娱乐等）量身打造“企业名片”-发布服务促销信息。“小区短信”是一种在特定区域、特定时间对特定用户群发送特定短信的特色短信增值服务。码头、车站、商场、酒店、会议地址等特定区域：特定区域：游客、购物者、住宿及就餐人员、参会人员等特定用户群：特定用户群：圈定发送区域目标客户聚集地 拟定发送内容商家的宣传信息 确定发送时间分析人员流动较大的时间段 实施发布投放 迅速抓住目标实现方式：实现方式：短信 文字信息图片声音 彩信WAPWEB 网络信息面向景区面向管理部门面向商家面向商家面向游客同行业信息交互平台
27、36 主要功能：发布行业同业信息，如旅行社发布线路、组团、单项产品的报价、数量等信息商机撮合订阅行业同业信息推送行业短信导游求职招聘旅行社等商家面向景区面向管理部门面向商家面向商家面向游客目录37 面向旅游管理部门旅游客流动态监测系统旅游客流动态监测系统行业监督管理行业监督管理应急指挥调度管理系统应急指挥调度管理系统综合信息管理平台综合信息管理平台应急指挥调度管理系统38指挥调度大厅治安监控巡逻无线视频监控电瓶车定位及监控环境监测景区客流疏导紧急事件跟踪调度投诉受理紧急救护客流动态监测客流预测分析环境分析车辆来源地分析车辆预测导览系统信息发布信息发布系统更新呼叫中心任务指派消防消防停车停车执法
28、执法客流客流某一景点客流拥挤，发布信息提示，并往周边疏散某地有疑似火情，通知消防大队安排赶往现场某停车场车位已满，建议疏导至周边停车场某游客投诉后，旅游执法人员前往执法受理监测、调度及分析，都基于GIS综合应用管理平台在指挥调度大厅大屏上直观展示面向景区面向商家面向管理部门面向管理部门面向游客旅游客流动态监测系统39每天监测景区人流量变化，每天监测景区人流量变化，量化图表自量化图表自动生成动生成景区内人流量超负荷、出景区内人流量超负荷、出现紧急请况，现紧急请况，及时调动及时调动工工作人员作人员疏散疏散游客游客流量统计流量统计深层分析深层分析游客管理游客管理历史数据历史数据属性分析属性分析基于基
29、站的旅游客流动态监测系统基于基站的旅游客流动态监测系统例如：某景点近期例如：某景点近期湖南游客较多，建湖南游客较多，建议各景区餐厅加大议各景区餐厅加大湘菜原料采购湘菜原料采购历史数据积累、分析，方便快捷历史数据积累、分析，方便快捷数据更精确，量化更方便，为旅游业数据更精确，量化更方便，为旅游业可持续性发展提供决策支持可持续性发展提供决策支持细分游客：细分游客：工作人群、居住人群、活跃工作人群、居住人群、活跃人群人群分析活跃人群特点，进一步针对性的规分析活跃人群特点，进一步针对性的规划景点，提升景点吸引力划景点，提升景点吸引力客源分布，分客源分布，分省、地市省、地市显示；显示；游客游客行为分析行
30、为分析，例如：频次、停留时间，例如：频次、停留时间根据数据分析，部署下一步根据数据分析，部署下一步景点规划景点规划，从而，从而提升经济效益。提升经济效益。面向景区面向商家面向管理部门面向管理部门面向游客行业监督管理40行业监管服务平台现场监察旅行团定位统计查询行政公告监管人员旅游监管旅行团每日信息旅行团信息查询旅行团实时下载团队确认旅行团信息呈报旅行团信息查询旅行团报表旅行社行程管理组团人、导游合理的旅游行业监管流程基于物联网技术的位置定位即时的各类数据统计报表基于手机的移动办公服务面向景区面向商家面向管理部门面向管理部门面向游客综合信息管理平台41 为景区打造实时、动态的精确综合管理应用平台及标准化应用接口，通过信息化手段，对游客、资源、资金等内容进行掌控，实现人、物、财等多元素管理，提升智慧旅游领域信息化管理水平，为精准营销及决策提供辅助支持。面向景区面向商家面向管理部门面向管理部门面向游客THANKTHANK YOUYOU
