1、2008.8中国电信政企客户事业部岗位技能岗位技能2.2.行业解决方案定制方法论行业解决方案定制方法论政企岗位技能认证教材政企岗位技能认证教材政 企 客 户 事 业 部目 录概述概述行业解决方案定制方法论行业解决方案定制方法论行业解决方案行业解决方案政 企 客 户 事 业 部行业解决方案定制思路政 企 客 户 事 业 部编写行业解决方案的目的方便客户经理快速了解行业状况方便客户经理快速了解行业状况1 1将解决方案模块化，提高技术经理提高解决方案的效率将解决方案模块化，提高技术经理提高解决方案的效率3 3通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和
2、引导处于不同阶段的客户的信息化消费的客户的信息化消费2 2提高大客户经理提供整体解决方案的能力提高大客户经理提供整体解决方案的能力4 4为中国电信拓展转型成为综合信息服务提供商提供支持为中国电信拓展转型成为综合信息服务提供商提供支持5 5政 企 客 户 事 业 部目 录行业解决方案定制方法论行业解决方案定制方法论概述概述行业解决方案行业解决方案政 企 客 户 事 业 部行业解决方案生成四步法政 企 客 户 事 业 部功能细分v对电信产品对电信产品/服务模块化的设计原理服务模块化的设计原理v产品产品/服务模块化的设计维度服务模块化的设计维度v产品产品/服务模块的优化方法服务模块的优化方法政 企
3、客 户 事 业 部对电信产品/服务模块化的设计原理电信现有产品、服务电信现有产品、服务行业客户信息化需求行业客户信息化需求电信产品模块化的基本思电信产品模块化的基本思想是将客户的需求细分，想是将客户的需求细分，然后依据需求将产品和服然后依据需求将产品和服务模块化。通过将电信产务模块化。通过将电信产品和服务模块化，为行业品和服务模块化，为行业客户分阶段的信息化需求客户分阶段的信息化需求提供快速、灵活的一揽子提供快速、灵活的一揽子解决方案。解决方案。政 企 客 户 事 业 部功能细分v对电信产品对电信产品/服务模块化的设计原理服务模块化的设计原理v产品产品/服务模块化的设计维度服务模块化的设计维度
4、 产品模块化的设计维度 外包服务和专业服务模块化的设计维度 产品与服务的关系v产品产品/服务模块的优化方法服务模块的优化方法政 企 客 户 事 业 部产品模块化的设计维度基础服务基础服务指应用中国电信公众网络为客户提指应用中国电信公众网络为客户提供标准的信息化产品供标准的信息化产品 系统集成系统集成客户自建系统，满足个性化需求客户自建系统，满足个性化需求知识服务知识服务依托中国电信的品牌效依托中国电信的品牌效应，为客户提供专业的咨应，为客户提供专业的咨询服务询服务外包服务外包服务免除客户设备免除客户设备/系统维护的烦恼系统维护的烦恼电信产品电信产品专业服务专业服务免除客户设备免除客户设备/系统
5、维护的烦恼系统维护的烦恼分担客户一次性投资的风险分担客户一次性投资的风险1 12 23 34 45 5外包外包服务服务专业专业服务服务政 企 客 户 事 业 部外包服务/专业服务模块化的设计维度基本型基本型标准型标准型增强型增强型外包服务外包服务/专业服务专业服务q服务内容上的差别服务内容上的差别v基本型基本型v标准型标准型v增强型增强型q服务标准上的差别服务标准上的差别v7 7*2424小时小时v5 5*8 8小时小时 ORORv现场派驻现场派驻v按需上门按需上门v远程支持远程支持VIP1VIP1VIP2VIP2VIP1VIP1VIP2VIP2VIP3VIP3VIP1VIP1VIP2VIP2
6、VIP3VIP3VIP3VIP3政 企 客 户 事 业 部拓拓展展的的深深度度拓展的宽度拓展的宽度网络网络通信通信网络网络应用应用行业行业应用应用基础服务基础服务集成服务集成服务外包服务外包服务知识服务知识服务 话音、带宽型业务、互联网业务 标准化的售前、售中、售后服务及SLA 一码通（4008/95/800）一号通、商务彩铃、广域虚拟网（WAC）灵通短信应用 会易通、新视通、全球眼、移动办公 统一通信（UC）VIP通用记帐卡 IDC、内容分发（CDN）门户网站 OA办公系统 传真、邮箱系统 OA办公系统、协同工作、电子商务、CRM、ERP、SCM、核心应用等IT系统集成 灵通短信行业应用集成
7、 呼叫中心集成 视讯（会议、监控）系统集成 网络应用安全集成 网络（WAN/LAN/VPN）设备集成 网络安全集成 PBX集成 机房布线及整治通用通用行业行业基础基础整体整体 呼叫中心维护、管理外包 视讯（会议、监控）系统维护、管理外包 数据级灾备（含存储服务）网络维护、管理外包 网络安全外包 PBX维护外包 端到端SLA IT维护、管理外包 应用级灾备 IT系统安全外包 业务流程规划 IT系统规划 IT系统测试及风险评估 业务连续性及灾备策略（BCDR）呼叫中心、视讯等网络应用系统规划、优化服务 网络应用系统培训 网络规划 网络优化咨询 网络安全咨询、评估 网络产品及维护培训专业服务专业服务
8、 呼叫中心专业服务（含硬件、软件及人员）视讯（会议、监控）专业服务 数据灾备（含存储）专业服务 管理型业务 网络、PBX设备租用及维护管理专业服务 网络安全专业服务 IT系统专业服务 企业商务ASP 电子政务ASP 协同工作ASP 行业应用ASP产品和服务模块化的设计维度图示带宽型业务带宽型业务内外网的建内外网的建设设网络维护网络维护外包外包管理型业务管理型业务网络规划网络规划咨询咨询政 企 客 户 事 业 部产品与服务的关系q中国电信的外包服务、专业服务和知识服务均是依托某中国电信的外包服务、专业服务和知识服务均是依托某种产品，是附加在产品上的服务种产品，是附加在产品上的服务政 企 客 户
9、事 业 部功能细分v对电信产品对电信产品/服务模块化的设计原理服务模块化的设计原理v产品产品/服务模块化的设计维度服务模块化的设计维度v产品产品/服务模块的优化方法服务模块的优化方法 比较国内运营商 对标国际运营商政 企 客 户 事 业 部比较国内运营商（1）v将电信的基础产品、网络应用、行业应用的相将电信的基础产品、网络应用、行业应用的相关产品与国内其它运营商的相关产品进行比较，关产品与国内其它运营商的相关产品进行比较，找到其中的差距，分析电信的改进方法找到其中的差距，分析电信的改进方法通信产品通信产品比较的内容比较的内容v基础网络基础网络:内联网、外联网、互联网内联网、外联网、互联网v网络
10、应用：呼叫中心、短信平台、视频会议、移动办公、网络应用：呼叫中心、短信平台、视频会议、移动办公、语音增值语音增值通信产品通信产品比较的维度比较的维度v功能、性能特点功能、性能特点v网络覆盖范围网络覆盖范围v与客户网络的兼容性与客户网络的兼容性v技术特点技术特点v服务特点服务特点v与与ITIT系统的接口系统的接口政 企 客 户 事 业 部比较国内运营商（2）行业应用行业应用比较的内比较的内容容行业应用行业应用比较的维度比较的维度v功能、性能特点功能、性能特点v系统架构系统架构v系统的整合特点：与其它应用系统（系统的整合特点：与其它应用系统（ERPERP、CRMCRM、SCMSCM、通信、通信系统
11、）的整合、系统升级改造系统）的整合、系统升级改造v技术特点技术特点v服务特点服务特点v系统应用领域：客户服务、内部管理、外部合作、业务运营系统应用领域：客户服务、内部管理、外部合作、业务运营v系统类型：上层应用系统、中间层系统、基础架构系统系统类型：上层应用系统、中间层系统、基础架构系统存在的问题存在的问题：是否业务缺失？是否业务缺失？功能完备性？功能完备性？服务完备性？服务完备性？系统兼容性？系统兼容性？维护成本？维护成本？技术先进性？技术先进性？系统稳定性？系统稳定性？网络覆盖率？网络覆盖率？政 企 客 户 事 业 部通信产品分析表格（1/2）v基础网络的比较基础网络的比较电信目前电信目前
12、业务业务竞争对手竞争对手业务业务客户应用客户应用要求要求客户服务客户服务要求要求目前存在目前存在问题问题内联网内联网外联网外联网接入网接入网互联网互联网政 企 客 户 事 业 部通信产品分析表格（2/2）v网络应用比较网络应用比较电信目前电信目前业务业务竞争对手竞争对手业务业务客户应用客户应用要求要求客户服务客户服务要求要求目前存在目前存在问题问题语音增值语音增值业务业务视频业务视频业务移动办公移动办公短信平台短信平台呼叫中心呼叫中心政 企 客 户 事 业 部行业应用分析表系统类系统类型型电信目前电信目前业务业务竞争对手竞争对手业务业务客户应用客户应用要求要求客户服务客户服务要求要求目前存目前
13、存在问题在问题客户管客户管理类理类合作管合作管理类理类内部管内部管理类理类业务运业务运营类营类v行业应用比较行业应用比较政 企 客 户 事 业 部电信的产品/服务模块优化的策略劣劣优优产品需求度递减产品需求度递减与用户需求的差距与用户需求的差距优势指标，且优于竞品优势指标，且优于竞品劣势指标，表现不及竞品劣势指标，表现不及竞品劣势指标，但仍有相对优势劣势指标，但仍有相对优势产品产品A A产品产品B B产品产品C C用户期望用户期望自身表现自身表现竞品表现竞品表现政 企 客 户 事 业 部对标国际运营商q 研究国际运营商对相关产品、服务的应用模式研究国际运营商对相关产品、服务的应用模式政 企 客
14、 户 事 业 部行业解决方案生成四步法政 企 客 户 事 业 部需求匹配v 行业差异行业差异-关键成功因素关键成功因素 品牌创新？服务优化？品牌创新？服务优化？风险防控？成本控制？风险防控？成本控制？最需要什么产品？最需要什么产品？v 数据集中程度数据集中程度v 核心业务信息系统的应用核心业务信息系统的应用v 信息安全保障、抗风险能力信息安全保障、抗风险能力q 该领域新业务的应用情况该领域新业务的应用情况q 电子商务的建设程度电子商务的建设程度q 价值链中信息化应用价值链中信息化应用q 阶段差异信息化程度阶段差异信息化程度最需要哪种模块？最需要哪种模块？q 级别差异级别差异ITIT应用复杂程度
15、、职应用复杂程度、职能能 外包和专业服务的哪个服务包？外包和专业服务的哪个服务包？政 企 客 户 事 业 部影响客户对外包服务和专业服务认同度的因素网络、IT应用很简单。客户IT部门人员充足，较难接受外包服务理念。数据安全性很高客户信息化程度较高。客户IT部门人员不十分充足，或缺乏高水平的IT人员，希望通过性价比高的外包服务减轻运维的压力。数据安全性较高客户的信息化程度很高，更加关注自己的核心业务。客户的信息化程度不高，但迫切的希望能够尽快达到行业内领先企业的信息化水平。数据安全性一般较低较低一般一般较高较高阶阶 段段 信信 息息 化化 程程 度度数据安全性要求数据安全性要求客户对外包服务客户
16、对外包服务/专业服务的认同度专业服务的认同度ITIT维护人员的维护力量维护人员的维护力量v 影响客户对外包服影响客户对外包服务和专业服务认同务和专业服务认同度的因素度的因素 阶段的信息化程度 IT维护人员的维护力量 对数据安全性的要求影响因素影响因素政 企 客 户 事 业 部分行业、分阶段、分级别需求匹配网络、IT维护外包第一阶第一阶段段银行银行第二阶第二阶段段第三阶第三阶段段第四阶第四阶段段服务包服务包A A的的VIP2VIP2或或VIP3VIP3跨国跨国总行：服务包总行：服务包A A的的VIP1,VIP1,中小型银行：服务包中小型银行：服务包A A或或C C的的VIP1VIP1分行：服务包
17、分行：服务包A A或或C C的的VIP2VIP2或或VIP3VIP3石化石化服务包服务包A A或或B B的的VIP3VIP3或或定制定制服务包服务包C C或或D D的的VIP1VIP1或或定制定制总部：总部：服务包服务包C C或或D D的的VIP1VIP1分支：分支：服务包服务包A A或或B B的的VIP2VIP2或或VIPVIP3 3总部：总部：服务包服务包D D的的VIP1VIP1或定制或定制分支：分支：服务包服务包B B或或D D的的VIP1VIP1内联网：服务包内联网：服务包A A或或B B的的VIP2VIP2或定制或定制外联网：服务包外联网：服务包C C或或D D的的VIP1VIP1
18、或定制或定制服务包服务包C C或或D D的的VIP1VIP1连锁连锁大卖场：服务包大卖场：服务包A A或或D D的的VIP2VIP2标准超市：服务包标准超市：服务包A A或或D D的的VIP2VIP2便利店：服务包便利店：服务包A A或或D D的的VIP1VIP1省公司：服务包省公司：服务包A A的的VIP1VIP1地区分公司：服务包地区分公司：服务包A A的的VIP2VIP2或或VIP3VIP3政 企 客 户 事 业 部行业解决方案生成四步法政 企 客 户 事 业 部应用模式设计v 根据应用情景设计应用模式根据应用情景设计应用模式 应用情景开发目的 应用情景选取条件 应用情景的开发 应用情景
19、描述的内容v 根据工作流程设计应用模式根据工作流程设计应用模式政 企 客 户 事 业 部应用情景开发目的v可以验证产品模块在客户生产、管理、可以验证产品模块在客户生产、管理、服务各环节的应用。服务各环节的应用。v促进电信开发新的应用模式和产品。促进电信开发新的应用模式和产品。v可以寻找到电信自身产品或服务与客户可以寻找到电信自身产品或服务与客户需求的结合点，帮助客户产生价值认知，需求的结合点，帮助客户产生价值认知，提高营销效率。提高营销效率。v真正体现行业解决方案的内涵真正体现行业解决方案的内涵政 企 客 户 事 业 部应用情景选取条件v通过使用信息化手段，明显通过使用信息化手段，明显提高提高
20、用户信息处理用户信息处理效效率率v通过使用信息化手段，可以通过使用信息化手段，可以降低降低语音或数据业务语音或数据业务使用使用成本成本v加快客户响应速度，有助于加快客户响应速度，有助于提高提高用户的客户用户的客户满意满意度度v提高用户对通信业务的使用频率，提高用户对通信业务的使用频率，引导用户对引导用户对通通信业务信业务消费消费政 企 客 户 事 业 部应用情景的开发被动被动信息沟通信息沟通主动主动信息沟通信息沟通互动沟通互动沟通客户管理客户管理业务管理业务管理内部管理内部管理合作管理合作管理信息化可能的应用情景信息化可能的应用情景p应用情景的开发需要选取有代表性或者普遍意义的节点应用情景的开
21、发需要选取有代表性或者普遍意义的节点 政 企 客 户 事 业 部应用情景描述内容v产品使用者产品使用者v所处工作环节所处工作环节v产品使用方式产品使用方式v带来的效果带来的效果 客户满意度加强？服务速度加快？生产成本降低？工作效率提高？等等通过应用情景内容的描述，阐述电信产品与客户管理、生产、服务各环通过应用情景内容的描述，阐述电信产品与客户管理、生产、服务各环节的结合点，引导客户的信息化方向。节的结合点，引导客户的信息化方向。政 企 客 户 事 业 部v32v可编辑可编辑政 企 客 户 事 业 部应用情景设计举例灵通短信政 企 客 户 事 业 部应用模式设计v 根据应用情景设计应用模式根据应
22、用情景设计应用模式v 根据行业工作流程设计应用模式根据行业工作流程设计应用模式 人员与人员间的关系 人员与信息系统间的关系 信息系统与信息系统间的关系政 企 客 户 事 业 部应用模式设计的方法人员人员信息系统信息系统l“人员：人员人员：人员”交互交互l“信息系统：信息系统信息系统：信息系统”交互交互l“人员：信息系统人员：信息系统”交互交互1 12 23 3信息化解决方案通过对以上三种信息交互中信息化需求的信息化解决方案通过对以上三种信息交互中信息化需求的满足，实现提高工作质量与效率，并降低成本的目的满足，实现提高工作质量与效率，并降低成本的目的工作流程中，人员与信息系统二者产生的三种信息交
23、互形式工作流程中，人员与信息系统二者产生的三种信息交互形式政 企 客 户 事 业 部人员间的信息交互分为四人员间的信息交互分为四类，通过对四类信息交互类，通过对四类信息交互的分析，寻找人员操作效的分析，寻找人员操作效率提高方面的潜在通信需率提高方面的潜在通信需求。求。人员与人员的信息交互存人员与人员的信息交互存在于人员间的即时双向沟在于人员间的即时双向沟通，主要是语音和视频的通，主要是语音和视频的通信，用视频沟通代替语通信，用视频沟通代替语音和面对面的沟通或者是音和面对面的沟通或者是将人与人之间的沟通转变将人与人之间的沟通转变为人与系统之间的交互。为人与系统之间的交互。人员间的信息交互客户客户
24、服务前台服务前台内部内部人员人员合作机构合作机构（人）（人）信息化需求信息化需求主被动业务服务主被动业务服务1 1其他服务其他服务2 2内部管理内部管理3 3合作管理合作管理4 4政 企 客 户 事 业 部人员与信息系统间的信息交互客户服务相关系统客户服务相关系统业务运营相关系统业务运营相关系统内部管理相关系统内部管理相关系统人员与信息系统交互的特点人员与信息系统交互的特点行业现有信息系统行业现有信息系统外部合作相关系统外部合作相关系统人员对信息系统的使用效率得到提高人员对信息系统的使用效率得到提高 界面友好、操作简便界面友好、操作简便提高安全访问方式，认证、授权提高安全访问方式，认证、授权提
25、高相关信息处理速度提高相关信息处理速度政 企 客 户 事 业 部信息系统之间的信息交互v 数据传输数据传输 传输带宽传输带宽 传输速度传输速度 传输质量传输质量 带宽管理带宽管理 网络、网络、ITIT系统的兼容性系统的兼容性v 数据存储数据存储 存储容量存储容量 存储架构存储架构 可扩展性可扩展性 稳定性稳定性 存储空间租赁存储空间租赁v 数据安全数据安全 防灾害防灾害灾备中心灾备中心 信息泄露信息泄露 流量拥堵疏导流量拥堵疏导 防病毒软件防病毒软件 入侵入侵监测系统监测系统 安全认证安全认证 电信网络安全服务电信网络安全服务q对信息化的需求主要集中于数据层级，从数据传输、数据存储、数据安全对
26、信息化的需求主要集中于数据层级，从数据传输、数据存储、数据安全三个方面挖掘信息化需求三个方面挖掘信息化需求政 企 客 户 事 业 部电话用户电话用户/潜在保险客户潜在保险客户中国电信中国电信客户关怀客户关怀专席专席6.保险业务介绍保险公司保险公司 IT部门部门1.需求3.反馈大客户部大客户部4.客户关怀保险销售人员保险销售人员8.签约保险业务保险业务专席专席5.电话转接电话转接中国电信外包式呼叫中心2.目标目标客户筛选客户筛选7.业务通知业务通知q中国电信关怀电话中国电信关怀电话/宽带用户，赠送一宽带用户，赠送一定时间的保险业务定时间的保险业务q保险公司低成本地保险公司低成本地找到目标客户，销
27、售找到目标客户，销售保险，长期拥有客户保险，长期拥有客户q按照法律法规，电按照法律法规，电话用户资料不能提供话用户资料不能提供给保险公司。通过交给保险公司。通过交叉销售方式签约后保叉销售方式签约后保险公司获得客户资料。险公司获得客户资料。交叉销售合作模式交叉销售合作模式 应用模式设计举例交叉销售合作模式政 企 客 户 事 业 部行业解决方案生成四步法政 企 客 户 事 业 部模块组合v行业阶段解决方案生成行业阶段解决方案生成 行业阶段解决方案生成方法组合营销 行业阶段解决方案的内容 行业阶段解决方案举例v行业整体解决方案生成方法行业整体解决方案生成方法 模块、阶段、整体解决方案的关系 行业整体
28、解决方案框架政 企 客 户 事 业 部行业阶段解决方案生成方法组合营销v 按照发挥相关产品及其元素之间的协同效应的原则，运按照发挥相关产品及其元素之间的协同效应的原则，运用科学的营销方案设计方法，实现不同阶段的产品组合用科学的营销方案设计方法，实现不同阶段的产品组合营销方案营销方案 将同一电信产品的的不同构成元素进行组合 将两种以上的不同电信产品进行组合 将电信产品与电信服务进行组合 将电信产品与非电信产品进行组合形成不同的营销方案，满足不同客户群的不同需求，最终实现提升客户价形成不同的营销方案，满足不同客户群的不同需求，最终实现提升客户价值和提高企业效益的目的。值和提高企业效益的目的。政 企
29、 客 户 事 业 部客户需求的变化是中国电信大客户商业模式变化的关键通信需求通信需求 IT、电信融合不明显，信息系统采取分离的设计、采购、建设、维护方式；对电信业务需求集中在标准化的电信产品，以及基于标准产品的质量保证；重视电信服务商在售前、售中、售后环节的服务表现以及标准化的服务水平承诺；整体需求整体需求 IT、电信完全一体化或大部分一体化，从整体信息资源角度整合信息系统的设计、采购、建设、维护；要求服务提供商能够实现灵活动态的服务提供方式，要求提供基于自身信息系统架构的SLA服务水平承诺；需要从自身业务需求、财务需求、知识需求出发，要求服务提供商提供满足自身多元需求的专业化服务；增值需求增
30、值需求 IT、电信需求开始融合，信息系统设计、采购、建设、维护趋向一体化；需要提供基于自身行业属性、应用属性的电信产品解决方案，要求提供端到端的解决方案及SLA服务水平承诺；重视核心业务的信息技术风险，开始接受服务的附加价值，要求服务提供商对重点业务提供专项支持服务；高低客户需求差异化客户需求差异化高客户需求完整性客户需求完整性电信运营商以怎样的服务模式来满足多元化的客户需求？政 企 客 户 事 业 部充分整合相关要素，建立整体组合优势，是营销组合的关键营销组合营销组合宽度宽度营销组合营销组合深度深度关联关联增值增值基础基础业务业务服务服务资源资源基础业务是满足客户核心需求的主要服务承载物，包
31、括话音、电路和数据等业务，是中国电信大客户部的主要收入来源，是大客户部发展的根基增值业务是基于基础业务之上，为使基础业务功能增强或更好为客户使用的业务，如“全球眼”、“新视通”等数据增值业务，以其多样化和适用性，成为收入增长点和基础业务收入保障关联业务、服务和资源是大客户业务的必然延伸，通过大客户营销锁定关联的企业客户、个人客户电信消费支出，从而增强行业客户的黏性，这也将成为电信大客户营销的发展趋势基础服务主要是保障客户基础业务的正常使用，以服务承诺为主要表现，是中国电信大客户部建立客户满意和竞争优势的基本手段增值服务是针对客户在采购、建设、使用和改进电信业务阶段提供的服务内容，以服务内容的扩
32、充，满足客户的关键需求，创造新收入来源和客户忠诚资源包括了与满足客户需求有关的接入设备、应用软件、网管软件等一系列与客户IT信息基础设施相关的资源整体服务整体服务政 企 客 户 事 业 部组合营销举例政 企 客 户 事 业 部组合营销为客户不同层级的信息系统创造不同的价值 政 企 客 户 事 业 部行业阶段解决方案内容v 处于不同信息化阶段的企业，对信息化解决方案的关处于不同信息化阶段的企业，对信息化解决方案的关注点不同，对不同层次（基础网络、网络应用、行业注点不同，对不同层次（基础网络、网络应用、行业应用）的产品或服务的需求的组合构成客户的阶段需应用）的产品或服务的需求的组合构成客户的阶段需
33、求，将其转换成求，将其转换成“对客户的价值对客户的价值”。根据。根据“对客户的对客户的价值价值”，选择相应的模块，模块的组合构成阶段解决，选择相应的模块，模块的组合构成阶段解决方案。方案。v 解决方案由产品和服务两部分组成。解决方案由产品和服务两部分组成。政 企 客 户 事 业 部行业阶段解决方案举例银行（数据集中及整合阶段）产产 品品、服服 务务 解解 决决 方方 案案 分分 层层次次 的的解解 决决方方 案案 产产 品品/解解 决决 方方 案案 服服 务务 为为 银银 行行 创创 造造 的的 价价 值值 l 依依 托托 S SD DH H 或或 A AT TM M 骨骨 干干传传 输输 网
34、网，提提 供供 高高 速速率率、低低 时时 延延、高高 可可 靠靠的的 大大 带带 宽宽 电电 路路。l 提提 供供 带带 宽宽 型型 业业 务务 ，组组 建建 银银 行行 备备 份份 网网 络络。l 提提 供供 高高 等等 级级 的的S SL LA A 服服 务务，实实 现现 骨骨 干干 中中 心心节节 点点 的的 零零 中中 断断 保保 护护。l 支支 持持 银银 行行 主主 备备 数数 据据 中中 心心之之 间间 的的 大大 带带 宽宽 连连 接接 及及 备备份份 网网 络络 的的 建建 设设 和和 安安 全全 可可靠靠 运运 行行。l 支支 持持 远远 程程 信信 贷贷 审审 批批、总
35、总 帐帐管管 理理、固固 定定 资资 产产 管管 理理 等等 管管理理 系系 统统 的的 应应 用用。l 向向 国国 有有 商商 业业 银银 行行 的的分分 支支 机机 构构 及及 全全 国国 性性股股 份份 制制 商商 业业 银银 行行、外外资资 银银 行行 提提 供供 网网 络络 及及非非 核核 心心 I IT T 系系 统统 外外 包包服服 务务。l 增增 强强 国国 有有 商商 业业 银银 行行 的的 分分支支 机机 构构 及及 全全 国国 性性 股股 份份 制制商商 业业 银银 行行、外外 资资 银银 行行 网网 络络及及 非非 核核 心心 I IT T 系系 统统 运运 行行 维维
36、护护 力力 量量，降降 低低 运运 营营 管管 理理 成成本本。网网络络通通信信解解决决方方 案案 l 向向 股股 份份 制制 商商 业业 银银 行行总总 行行 的的 核核 心心 业业 务务 及及省省 级级 分分 行行 的的 特特 色色 业业务务 提提 供供 灾灾 难难 备备 份份 服服务务。l 支支 持持 国国 有有 商商 业业 银银 行行 省省 级级特特 色色 业业 务务 系系 统统 及及 全全 国国 性性股股 份份 制制 商商 业业 银银 行行 灾灾 备备 中中心心 的的 建建 设设，降降 低低 数数 据据 集集 中中给给 银银 行行 带带 来来 的的 风风 险险。政 企 客 户 事 业
37、 部组合模块v行业阶段解决方案生成行业阶段解决方案生成v行业整体解决方案生成行业整体解决方案生成 模块、阶段、整体解决方案的关系 行业整体解决方案框架政 企 客 户 事 业 部模块、阶段、整体解决方案的关系q产品和服务模块的组合构成阶段解决方案，阶段解决方案的有序组合产品和服务模块的组合构成阶段解决方案，阶段解决方案的有序组合则构成行业整体解决方案。则构成行业整体解决方案。跨域跨域CentrexCentrex155M SDH155M SDH视频专网延伸视频专网延伸专网视频监控专网视频监控管理型业务模式一管理型业务模式一数据中心托管数据中心托管行业整体解决方案行业整体解决方案第一阶段第一阶段第二
38、阶段第二阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段政 企 客 户 事 业 部行业整体解决方案框架（银行）针对银行业信息化各个发展阶段的需求特点，提供分层次、模块化的针对银行业信息化各个发展阶段的需求特点，提供分层次、模块化的整体解决方案，快速、灵活、一揽子！整体解决方案，快速、灵活、一揽子！内部员工外联网/互联网呼叫中心及非核心系统外包服务网络、PBX、视频系统外包服务骨干网接入网培训规划咨询设备租用系统集成核心业务系统、中间业务系统（银企、银证等）、国际业务系统等业务层IT系统总行数据中心分行网络节点广域虚拟网WAC新视通会易通灵通短信商务七彩铃音全球眼应用级灾备服务数据级灾备服务网络通信网络通信
39、网络应用网络应用行业应用行业应用客户财务管理、人力资源管理、客户关系管理、OA、风险控制等管理层IT系统VIP通用记帐卡联网应用 数据集中及整合 应用整合 价值整合 银行信息银行信息化发展阶化发展阶段段e通VPN渠道服务应用系统（网上银行、电话银行等）国际网一码通95/4008合作伙伴政 企 客 户 事 业 部目 录概述概述行业解决方案定制方法论行业解决方案定制方法论行业解决方案行业解决方案政 企 客 户 事 业 部目录保险行业整体解决方案框架保险行业整体解决方案框架保险行业阶段解决方案保险行业阶段解决方案保险行业应用模式保险行业应用模式行业解决方案行业解决方案政 企 客 户 事 业 部保险行
40、业解决方案框架渠道服务系统（保险电子商务、呼叫中心主动营销、银行实时出单系统）客户经理保险代理人外联网/互联网e通VPN呼叫中心及非核心IT系统外包服务网络、PBX、视频系统外包服务骨干网接入网培训规划咨询设备租用系统集成ERP、代理人管理系统、人事和财务管理系统总部数据中心省分支机构数据中心应用级灾备服务数据级灾备服务网络通网络通信信网络应网络应用用行业应行业应用用 基础应用 应用提升 整合优化 保险信息化 发展阶段投保/咨询客户合作伙伴核心业务系统、精算系统、风险管理系统广域虚拟网WAC全球眼远程定损系统一码通95/4008商务七彩铃音短信应用新视通会易通政 企 客 户 事 业 部保险行业
41、解决方案v基础应用阶段基础应用阶段v应用提升阶段应用提升阶段v整合优化阶段整合优化阶段政 企 客 户 事 业 部保险行业基础应用阶段产品、服务解决方案产品、服务解决方案 分层次的分层次的解决方案解决方案 产品产品/解决方案解决方案 服务服务 为保险公司创造的价值为保险公司创造的价值 l 提供带宽型业务，组建保险提供带宽型业务，组建保险公司内网骨干网。公司内网骨干网。l 提供带宽型业务、提供带宽型业务、MPLS VPNMPLS VPN、ADSLADSL 等多种接入方式，组建等多种接入方式，组建保险公司内网接入网。保险公司内网接入网。l 提供一站式服务。提供一站式服务。l 提供系统集成服务。提供系
42、统集成服务。l 向区县及以下保险机构提向区县及以下保险机构提供远程监控、按需上门的网供远程监控、按需上门的网络维护外包服务。络维护外包服务。l 支持保险公司按照集中管理模式，组建支持保险公司按照集中管理模式，组建全国性的销售网络。全国性的销售网络。l 接入方式多样、方便、经济。接入方式多样、方便、经济。l 帮助保险公司区县及以下机构提高维帮助保险公司区县及以下机构提高维护质量，节省运维成本。护质量，节省运维成本。网络通信网络通信解决方案解决方案 l 提供多种接入方式连接互提供多种接入方式连接互联网。联网。l 提供网站、邮箱等互联网应提供网站、邮箱等互联网应用系统集成服务。用系统集成服务。l 支
43、持保险公司基本互联网应用（网站、支持保险公司基本互联网应用（网站、邮箱等）的发展。邮箱等）的发展。l 提供分散式或集中式的呼提供分散式或集中式的呼叫中心接入方案，提供叫中心接入方案，提供95/400895/4008 一码通业务。一码通业务。l 依托各地依托各地1000010000号或专业的号或专业的外包式呼叫中心，提供呼叫外包式呼叫中心，提供呼叫中心外包服务。中心外包服务。l 支持保险公司及时、方便地联系客户，支持保险公司及时、方便地联系客户，提高客户服务水平和响应速度。提高客户服务水平和响应速度。网络应用网络应用解决方案解决方案 l 提供会易通业务。提供会易通业务。l 帮助保险公司实现分支机
44、构间电话会帮助保险公司实现分支机构间电话会议应用，降低沟通成本提高工作效率。议应用，降低沟通成本提高工作效率。政 企 客 户 事 业 部保险行业应用提升阶段政 企 客 户 事 业 部保险行业应用提升阶段政 企 客 户 事 业 部产产品品、服服务务解解决决方方案案 分分层层次次的的解解决决方方案案 产产品品/解解决决方方案案 服服务务 为为保保险险公公司司创创造造的的价价值值 l 提提供供高高质质量量等等级级的的带带宽宽型型业业务务,升升级级扩扩容容保保险险公公司司内内网网骨骨干干网网。l 提提供供高高等等级级的的差差异异化化服服务务或或服服务务质质量量保保证证协协议议（S SL LA A）服服
45、务务。l 提提供供网网络络优优化化咨咨询询及及实实施施服服务务。l 支支持持核核心心网网络络及及I IT T资资源源共共享享平平台台的的优优化化、安安全全可可靠靠及及稳稳定定运运行行。l 提提供供多多种种高高速速、灵灵活活接接入入方方式式，升升级级扩扩容容保保险险公公司司接接入入网网，尤尤其其是是营营业业网网点点联联网网电电路路。l 提提供供保保险险公公司司接接入入网网络络的的网网管管专专家家（N Ne et tc ca ar re e）或或维维护护外外包包服服务务。l 支支持持营营业业网网点点联联网网电电路路的的提提速速，承承载载更更多多的的网网络络应应用用。l 由由被被动动维维护护到到主主
46、动动监监测测运运行行维维护护，优优化化网网络络性性能能，快快速速定定位位故故障障，减减少少故故障障历历时时。l 提提供供大大容容量量、高高质质量量的的互互联联网网宽宽带带接接入入。l 提提供供负负载载均均衡衡解解决决方方案案集集成成服服务务。l 支支持持保保险险公公司司开开展展保保险险电电子子商商务务等等各各项项互互联联网网应应用用。网网络络通通信信解解决决方方案案 l 提提供供数数据据及及应应用用级级灾灾难难备备份份服服务务。l 支支持持保保险险公公司司灾灾备备中中心心的的建建设设，降降低低数数据据集集中中给给保保险险公公司司带带来来的的风风险险。保险行业整合优化阶段政 企 客 户 事 业
47、部保险行业整合优化阶段政 企 客 户 事 业 部投保投保客户客户保险公司保险公司服务服务平台平台医院医院a医院医院b医院医院c医院医院d1、申请索赔3、平台通过接口得到联机医院结果2、向平台发出查询请求4、返回结果联机医院联机医院l业务模式：业务模式：p为多个保险公司和多个为多个保险公司和多个医院之间搭建桥梁，类医院之间搭建桥梁，类似于银联似于银联-银行银行-商户，商户，中国电信愿合作提供平中国电信愿合作提供平台租赁和网络管理服务台租赁和网络管理服务p对保险公司：对保险公司：通过该平台，可以通过该平台，可以达到防骗保目的达到防骗保目的通过该平台，可以通过该平台，可以提高赔付效率提高赔付效率p对指定医院：对指定医院：提高医院管理水平提高医院管理水平业务模式业务模式 保险行业信息资源共享平台政 企 客 户 事 业 部第62页谢 谢！政 企 客 户 事 业 部v63v可编辑可编辑
