1、1 工作分析与工作评价 Job Analysis and Job Evaluation 3 2 目 录 一 工作分析概论（工作分析概论（1）（2）二 工作分析的历史与发展 三 工作分析的内容与组织 七 方法分析 八 工作分析质量鉴定 九 工作分析实践 四 工作分析的方法与工具 五 任务分析 六 人员分析 十 工作评价 3 本章重点本章重点?掌握工作分析的主要内容、工作分析组织与实施的基本程序?掌握工作分析内容标准化的具体步骤、工作分析指标的具体含义及其构建?了解组织与实施过程中应注意的一些基本问题 4 第三章 工作分析的内容与组织 一、工作分析的具体内容 二、工作分析内容的标准化 三、工作分析
2、的组织与实施 四、工作分析组织实施示例 五、小结 5 导言导言：工作分析的内容解析工作分析的内容解析?工作分析的客体：工作岗位?工作分析的对象：工作岗位特征?工作分析的内容工作分析的内容，是上述分析对象内涵和外延的具体形式与范围的总和，即分析对象的载体形式或表现形式。比如,职责完成所需要的具体活动内容：what,why,how 第一节第一节 工作分析的具体内容工作分析的具体内容 6 7 承上启下承上启下?第一章P4 信息分析的内容=7个问题+5个方面?6W1H可归结为四点：工作内容what：体力+脑力劳动 工作方法how：相关设备设施、技术流程和方法、决定 工作目的与原因why：具体任务的意图
3、与联系 工作过程与结构（环节和要素）：任务及其完成的难任务及其完成的难易程度工作分析的关键部分?因此，工作分析的具体内容包括：8 一、岗位责任 二、资格条件 三、工作环境和职业风险性 四、其他相关信息 9 一、岗位责任一、岗位责任?岗位责任，一般是通过对不同任务简洁、明了和直观的描述来揭示，是工作分析的主要内容。10 一、岗位责任一、岗位责任（一）责任的种类 工作责任大体可分为两类：工作责任大体可分为两类：?(1)管理责任。这种责任是影响其他人员工作的方式，或对他们的工作进行帮助和指导。?（2）非管理责任。这种责任包括制作产品的责任，保管某些特定材料其不受损害的责任，保护机器和设备的责任，与其
4、他人员合作的责任，保护他人安全的责任等。11 分析管理责任应考虑的因素有：分析管理责任应考虑的因素有：?被管理层的人数；?管理的性质和程度；?管理的公开程度；?管理是直接的还是间接的；?管理工作的类型；?管理对象的熟练程度。例如是不熟练的、半熟练的，还是熟练；是专业的还是业余的。一、岗位责任一、岗位责任 12 分析非管理责任需要考虑的因素有：分析非管理责任需要考虑的因素有：?(1)哪些机器、产品或设备会遭到破坏；?(2)损坏的可能性以及发生的频率；?(3)损坏费用的估计；?(4)减少损坏可能性的措施；?(5)监督的严密程度；?(6)查处问题所需要的时间；?(7)某一人员的失误对他人产生的影响；
5、?(8)?(9)哪些安全措施可以减少工作人员的责任；?(10)与其他人的合作程度；?(11)合作的性质是什么；?(12)工作人员之间的不合作是否会违背工作的初衷和影响产品质量。一、岗位责任一、岗位责任 13（二）岗位责任分析的原则（二）岗位责任分析的原则?岗位责任分析，要求全面+准确，不能模棱两可或想当然。全面：即应该包括工作的全过程，即便是偶然事件也应记录在案。准确：即岗位责任分析的重要原则是 简洁明了。最重要的是让每个人即使是没见过这种工作的人也能看懂岗位责任分析说明书，并知道从事这项工作应该做什么、如何做以及这样做的原因。（二）岗位责任分析的原则?为什么这样做？猴子实验?科学家将四只猴子
6、关在一个密闭房间里，每天喂很少食物，让猴子饿得吱吱叫。?几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没有拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴子只好望“蕉”兴叹。14（二）岗位责任分析的原则?为什么这样做？猴子实验?几天后，实验者换了一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想去吃香蕉时，立刻被其他三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。?实验者再换一只猴子进入房间内，当这只猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的三只猴子制止它，连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。?
7、实验继续着，当所有猴子都已换过之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没有一只猴子前去享用，尽管大家都不知道为什么。15（二）岗位责任分析的原则?为什么这样做？猴子实验?许多领导者在分配给下属工作时，把下属当一台机器一样看待。只告诉下属要做什么，只告诉下属要做什么，其余的什么都不说，导致下属不知工作份量的轻重，结果不知自己到底做得怎么样，根本谈不上有任何成就感，因此对工作也失去了干劲。16 17（二）岗位责任分析的原则（二）岗位责任分析的原则?如何对岗位责任进行简洁明了的描述？用主动性的功能动词开始描述 每句话都以主动性功能动词开始 行为动词（举例）行为动词（举例
8、）制定政策/设定目标 实施具体工作 较低的任务 制定 指导 建立 控制 计划 准备 分析 达到 估价 实施 评估 预测 确认 落实 提高 增加 安装 维护 监控 谈判 建议 回顾 明确 订立 查验 校对 分配 收集 运作 加工 生产 提供 提交 18（二）岗位责任分析的原则（二）岗位责任分析的原则?如何对岗位责任进行简洁明了的描述？如何对岗位责任进行简洁明了的描述？使用与工作步骤有关的专业术语，并量化；记录任务所包括的活动及其联系；注意任务的先后顺序或重要性顺序先后顺序或重要性顺序，符合任务完成的逻辑顺序；刻画任务的质量和数量要求，以有利于操作：a 时间占比及花费时间量；b 任务的熟练程度 写
9、好开场白写好开场白：工作概要=做什么（动词）+如何做+为什么这样做 19 二、资格条件二、资格条件 资格条件分析的内容包括：资格条件分析的内容包括：?（一）工作经验；?（二）智力水平；?（三）技巧和准确性；?（四）体力要求；?（五）其他心理素质要求。20（一）工作经验?指完成岗位工作、解决相关问题所必需的实践经验。?注意：（1）不论是对培训前还是培训后的工作经验的描述，通常都使用圆满完成工作所需要的理论和实践知识的数量及复杂程度数量及复杂程度来衡量。比如有管理1000人以上大型企业的经验（2）不同工作所需要的工作经验会因 工作范围及其要求要求的不同而变化。比如，“做判断”比“提供协助”需要的经
10、验多 二、资格条件二、资格条件 21（一）工作经验 分析工作经验要考虑的因素：分析工作经验要考虑的因素：?a.根据工作任务做出决定的性质及其对经验的依赖；?b.对管理的重要程度；?c.工作人员实践经验的深度和广度，经验是理论上的还是实践的；?d.获得经验的途径：实践、教育、培训，还是兼而有之；?e.工作是否需要书面指令，员工是否需要服从书面指令；?f.工作中是否需要机器维修、装卸设备方面的知识；二、资格条件二、资格条件 22（一）工作经验 分析工作经验要考虑的因素：分析工作经验要考虑的因素：?g.工作是否要用到数学知识，所需数学知识的类型；?h.工作中是否用到特定方式；?i.需要什么工具或仪器
11、；?j.需要用到哪些原材料，工作人员需要具备哪些相关知识；?k.工作人员是否要负责对工具或其他设备的保养，他们需要具备哪些相关知识；?工作人员是否需要对相关成果进行检查和核对，他们需要具备哪些相关知识；?l.工作人员是否要懂得其下属的工作。二、资格条件二、资格条件 23（一）工作经验 一般来说，从事高一层级工作，要有相同层级及有关低层级工作的经验：关低层级工作的经验：理论性和、操作性的；实际工作的、实习或培训的 二、资格条件二、资格条件 24（二）智力水平?智力水中涉及到头脑反应、注意力集中程度和计划水平等方面的要求。?此要求基于工作协调需要和工作中可能遇到的紧急情况处理 二、资格条件二、资格
12、条件 25（二）智力水平 1、智力水平包括的四种能力：、智力水平包括的四种能力：?独立能力：独立工作，判断，计划?判断能力：根据原始材料做决定?应变能力：处理突发事件?敏感能力：精力集中，反应迅速，避免失误 二、资格条件二、资格条件 26（二）智力水平 2、分析智力水平应该考虑的因素？、分析智力水平应该考虑的因素？关于工作先后顺序的决定 关于工作如何分派 关于如何选择工作方法 关于如何做决策 做什么样的决策：日常、紧急、异常 是否需要分析问题、纠正错误 依规行事，还是需要灵活应变 二、资格条件二、资格条件 27（二）智力水平 2、分析智力水平应该考虑的因素？、分析智力水平应该考虑的因素？是否需
13、要时刻关注杜绝失误，还是略加小心 是否需要创新，提供模型和图案 出现事故需要决策的周期多长 11 决策的重要性及其影响 12 接受监督的严密程度。工作范围自主性 13 是否需要敏捷应对工作变化 二、资格条件二、资格条件 28（三）技能要求 1、技巧和准确性的区别?技巧：工作行为的速度、敏捷程度，与视觉及其他器官的反应有关 技巧的定量表示与非定量表示（种类和程度）?准确性：精确程度。以允许误差或所需速度来表示 二、资格条件二、资格条件 29（三）技能要求 2、分析技巧和准确性需要考虑的因素?a.工作拟完成程度与允许误差；?b.需要的辅助手段；?c.是否需要体力、视觉等感官的配合；?d.达到准确性
14、要求的难易程度；?e.要求的创新程度；?f.工具的操作难度；?g.是否需要凭感觉（望、闻等）做出详细比较。二、资格条件二、资格条件 30（四）体力要求?工作本身的体力要求工作本身的体力要求?一般用体力活动的频率和剧烈程度来衡量。?分析体力时应该考虑下列活动的要求：行走 弯曲 携带 手势 平衡 伸展 投掷 谈话 爬行 下跪 推进 听取 攀缘 坐 站立 传递 手触 闻 转身 举起 感觉 休息 二、资格条件二、资格条件 31（五）其他心理素质要求?工作意愿，解决是否能做，以及是否可以做好的问题。?影响工作质量、工作能力的发挥?经常的描述：责任心、认真、仔细、严谨、虚心、随意、好动、外向等。二、资格条
15、件二、资格条件 32 三、工作环境和危险性三、工作环境和危险性?完成工作任务时所处的特定环境及可能受到的危害和威胁。（一）工作环境?不由工作完成者支配，会影响到体力或脑力健康，决定了所需人员的条件?首先分析工作环境的性质及其影响 33 三、工作环境和危险性三、工作环境和危险性（一）工作环境?分析工作环境时应该考虑的因素：室内、室外、炎热、寒冷、温度聚变、湿度、干旱、阴冷、时间限制、整洁程度、气味、噪音、阳光、通风、变化、机器损伤、单独工作、爆炸、紫外线 辐射、合作、尘埃等 34 三、工作环境和危险性三、工作环境和危险性（二）危险性?体力活动或工作环境可能对人产生的危害。包括身体损伤和职业病?分
16、析危险性时应该考虑的因素：烧伤 骨折 扭伤 残疾 听力失真 心理压力 过度刺激 视力衰弱 职业病 突然死亡 等 35 四、其他相关信息四、其他相关信息 一般包括：?1、工作分析概括 如，工作分析的主题、日期、名称工作分析的主题、日期、名称、代号、工作人数及性别分类、工作分析的主体的别名。?2、经验和培训 种类、数量 包括，最低要求、优先权 36 四、其他相关信息四、其他相关信息 一般包括：?3、与其他工作的关系 组织内部和外部联络；有助于了解人员流动方向、人员来源，更准确的工作分类?4、非工作行为条件 不直接涉及工作责任和质量，通常由政策、工会协议来决定，对设立招聘条件有帮助。包括，相关证书、
17、应拥有的工具和设备、年龄限制、婚姻状况、国籍、政治面貌、对工作的适应程度等。37 四、其他相关信息四、其他相关信息 一般包括：?5、说明 对资料的背景、无法归入上述类别的工作信息进行说明 包括，使用的设备和原材料，对专业术语的定义或说明等。第二节第二节 工作分析内容的标准化工作分析内容的标准化 38 工作分析内容的标准化 与工作分析的指标体系?含义：对工作分析内容进行规范化、结构化、分解化和具体化的处理过程。?工作分析内容标准化的结果：工作分析的指标体系是工作分析对象与内容的交织与融合 39 40 一、工作分析的指标一、工作分析的指标（一）概念?指标：统计学中用来揭示对象总体数量特总体数量特征
18、征的范畴。例如：99级HRM班学生人数是21，21揭示总体数量。?形式：数量指标、非数量指标 41 一、工作分析的指标一、工作分析的指标?工作分析指标：用来解释工作分析对象和内容某方面的数量与质量特征的一种操作化形式。比如，劳动强度的分析指标：人体生理器官的紧张程度（只反映了劳动强度众多特征中的一个方面）?有了工作分析指标，工作分析活动中的收集与分析工作信息、报告分析结果的活动，都以此来基础来进行。42 一、工作分析的指标一、工作分析的指标（二）结构?工作分析指标的结构：名称：对指标内容和形式的总体概括 定义：对指标内容和操作的界定 标志：对指标的各级别各级别进行区分和辩认的特征区分和辩认的特
19、征的规定 标度：对级别范围或程度的数量或质量规定 注释：指标来源、适用范围、和操作方面的问题的说明 43 一、工作分析的指标一、工作分析的指标（二）结构 例，教材表3-1的指标?指标的名称：工作姿势?指标的定义：（1）说明中，对何为工作姿势、各姿势所占百分比、难适应姿势等的定义；（2）对各标度的定义?指标的标志：各姿势所占百分比?指标的标度指标的标度：1-4级 冶金行业噪声危害程度分级指标示例 工作日噪声强度（LeqdB(A)）80 85 95 105 115 级别级别 0 1 2 3 4 说明：噪声强度以等效连续A声级（LeqdB(A)）衡量。等效连续A声级是在一个工作日规定的全部时间内接触
20、的噪声的A声级的平均值，是与接触时间有关的强度值。体现的工作特征：噪声危害程度 指标名称：工作日噪声强度 定义：说明中的内容 标志：标志：等效连续A声级 标度：0-4 45 一、工作分析的指标一、工作分析的指标（三）指标体系与评估标准：?指标体系：反映工作分析对象总体特征的一系列指标的有机集合体。?要求：1、可操作性：指标信息可得，标志选择可区分，标度区分符合实际且能承受 2、普遍性：指标所反映的对象特征应是所有被分析岗位都具有的，标志选择也要有代表性 46 一、工作分析的指标一、工作分析的指标（三）指标体系与评估标准：?要求：3、独立性：同一层次指标应不矛盾、不为因果、不交叉 4、完备性：待
21、分析岗位的所有重要因素与特征，都要在指标体系中有对应指标 5、简约性：无多余重复的指标 47 二、指标体系的建构二、指标体系的建构?即，指标体系中各指标的整体构建过程 （一）建构原则：（1）测定指标与评定指标的结合；测定指标：有特定工具来测出或计算出数值 评定指标：需要主观判断数值 （2）状态指标与结果指标的结合；状态指标：直接反映特征。如工作行为 结果指标：反映状态造成的结果，间接反映特征。如工作绩效，是工作行为的结果 48 二、指标体系的建构二、指标体系的建构（一）建构原则：（3）单项指标与综合指标的结合；单项指标：如对工作环境优良程度进行分类反映的湿度、温度、照明度、通风度等 综合指标：
22、如工作环境优良程度 （4）相对性指标与绝对性指标的结合；绝对性指标：表3-1某姿势持续时间 相对性指标：表3-1某姿势占比；两种姿势持续时间之比 49 二、指标体系的建构二、指标体系的建构（一）建构原则：（5）普遍性指标与特殊性指标的结合；普遍性指标普遍性指标：反映职位共性，抽象、可比。如岗位业绩 特殊性指标特殊性指标：反映职位个性，具体、不可比。如销售额（反映销售岗位的岗位业绩）后者向前者的转化：抽象化，使之具有可比性。转化的方式通常是相对化，如将销售额转化成岗位业绩业绩高低 50 二、指标体系的建构二、指标体系的建构（一）建构原则：（6）统一性指标与自拟性指标的结合 统一性指标：所有岗位都
23、需分析 自拟性指标：特定岗位可自行增减分析的指标。一般会限定可选指标范围或特征?一指标通常可归属为上述六类中的不止一类。如“岗位业绩”，同时是结果指标、综合指标、普遍性指标、绝对性指标 51 二、指标体系的建构二、指标体系的建构（二）建构方法 1、对象分析法?逐个岗位地分析其特征分解，直到能够建立具可操作的指标 52 二、指标体系的建构二、指标体系的建构（二）建构方法 2、模块结构分析法?做法：分析所有岗位的共同结构特点，确定指标模块，进一步构建子模块 如功能性职务分析法（FJA）认为所有岗位都由三个基本要素构成：人、事、信息?特点：整体性、高效性 53 二、指标体系的建构二、指标体系的建构（
24、二）建构方法 3、调查咨询法 对与被分析工作有关的人员进行调查咨询，收集信息与指标内容，构建指标体系 4、文献查阅法 5、理论推演法 以一定理论框架而非工作实际为依据 6、观察分析法 54 三、标准化步骤三、标准化步骤?P66 图3-1?1st,指标内容拟定和筛选。指标名称和定义?2nd,标志寻找和选择?3rd,确定标度?4th,试用?5th,评价和修改，最终确定指标体系 55 三、标准化步骤 教材案例：某矿业公司基层单位的工作分析?工作分析内容工作分析内容：工作的数量质量状况（1）指标要素拟定和指标选择（鱼刺图分解法）1st,模块化：性质、责任、技能、强度、心理、环境 2nd,进一步分解，直
25、到形成可操作指标 56 三、标准化步骤三、标准化步骤 教材案例：某矿业公司基层单位的工作分析教材案例：某矿业公司基层单位的工作分析（2）要素和标志定义 （3）标度划分和规定 第三节第三节 工作分析的组织和实施工作分析的组织和实施 57 58 基本步骤基本步骤 准备工作决策与计划阶段 组织实施设计 收集、分析信息 形成分析结果 结果评价与运用 三阶段段论 五阶段段论 59 一、工作分析的准备工作一、工作分析的准备工作?确定分析目标?决定所需专门信息?取得认同与合作?明确工作分析人员的责任?评估与计划?估计需要的工时和分析人员人数?内容选择 60 二、组织实施二、组织实施?选择工作分析人员?培训工
26、作分析人员?研究和利用已有的书面资料?过程控制方法?工作分析结果的公开和发表 61 三、结果评价和运用三、结果评价和运用?工作分析结果运用的指导和培训?工作分析结果的评价?特殊问题的处理 第四节第四节 工作分析组织实施示例工作分析组织实施示例 62 63 台湾某金融公司台湾某金融公司?公司简介?实施工作分析的动机及目的?工作分析的计划与实施?工作分析结果应用建议?工作分析过程的心得 64 有关工作分析的任务清单 练习与讨论课练习与讨论课 练习和讨论的题目：关于工作分析任务清单 以及 任务分析的方法和步骤 65 任务清单任务清单 010 明确工作分析信息的使用目的 011 确定信息收集的类别和范
27、围 012 建立工作分析的组织系统 013 制定工作分析的目的和作用 014 广泛宣讲工作分析的目的和作用 015 选择信息源 016 选择信息收集的方法和系统 017 利用所选方法和系统收集信息 018 整理所收集的信息 019 工作名称分析 020 工作人须分析 66 任务清单任务清单 021 工作职责权利分析 022 工作关系分析 023 工作强度分析 024 工作环境分析 025 任职者必备知识分析 026 任职者必备经验分析 027 任职者必备心理素质分析 028 任职者必备身体素质分析 029 编写工作描述 030 编写工作规范 67 任务清单任务清单 031 制作工作执行标准文件
28、 032 制作报酬文件 033 制作工作群文件 034 培训工作分析文件的使用者 035 修正工作分析文件 上述描述的是人力资源管理工作者实施工作分析的任务清单，请结合自己的工作实践与思考，对上述26项任务描述的适当性、全面性、具体性、关键性和不足等作出评价，并进行必要的补充与修改。68 任务清单任务清单?把岗位工作活动中所有的任务逐一列出，让被调查的人选择并标明前后顺序、重要程度或困难程度等。69 工作分析工作分析 岗位部门和 组织结构分析 工作主体分析 工作内容 岗位需求分析 组织模型 层级关系 人力资源计划 员工和劳动关系 薪酬福利 绩效评价 教育培养开发 招聘选择录用 工作分析 指导
29、指导 70 系统工程系统工程?工作分析是一个系统工程，制定任务分析要考虑到方方面面的情况，才能使任务分析具有可操作性，根据上述表格对主要步骤进行讨论 71 工作分析流程工作分析流程 确定工作分析的目的和结果 选择分析样本（计划）方法 选择分析人员（设计）收集、分析、综合所获得的信息资料（分析）工作描述 工作说明书（结果）报告 分析结果 指导如何运用分析结果（应用）分 配 进 行 工 作分 析 活 动 的 权限与责任 工作分析活动的组织与实施 资料来源：萧鸣政人力资源开发与管理在公共组织中的应用 72 工作分析的步骤工作分析的步骤?准备阶段?实施阶段?分析阶段?完成阶段 73 准备阶段准备阶段?
30、前提条件?目的?信息收集类别范围?预算所需要的人力物力财力?宣传?工作系统?etc 74 前提条件前提条件?工作分析是一个复杂的系统工程，需要一定的前提条件，比如企业的组织工作流程的相对清晰，有关组织架构已经确定而且具有稳定性，是否有充分的人力资源来保证工作分析的实施，这些都是工作分析的前提条件。原表格在这一方面缺少描述。010 明确工作分析信息的使用目的 011 确定信息收集的类别和范围 012 建立工作分析的组织系统 013 制定工作分析的目的和作用 75 明确目的明确目的?工作分析信息的价值对于不同需求对象是不一样的，在企业管理当中，解决不同的问题所需要的信息及组合各不相同，所以在进行工
31、作分析时，首先要明确目的，做到有的放矢。?工作分析的目的不同，其分析的侧重点也不一样。76 工作分析 新组织 招聘 绩效 考核 薪资 体系 目的是分 解组织 的职能：重点是确 定工作权 限，职责 和关联关系 重点是对任职者的要求，包括能力，人格，知识，经验等 目的是确定绩效考核的标准，侧重点 是衡量每一项工作任务的标准，任职者 完成每一项工作任务时的时间，质量，数量等方面的 因素 不仅要有描述 性信息，还要 有定量的信息，对职位进行量化 评估，确定每一 个岗位的相 对价值 77 确定收集信息的类别和范围确定收集信息的类别和范围?在确定了工作分析目标之后，确定工作分析收集信息的类别和范围。工作分
32、析的目的不同所确定的信息收集类别和范围也不同，首先应该全面，否则无法得出正确的结论，但是同时也不必收集与工作分析目的无关的信息，这样会耗费大量的成本。78 宣 传?在完成上述工作之后，下面一个步骤就是要宣传工作分析的目的和作用，得到企业内部系统的共识尤其是高层管理的支持，获得必要的资金和技术支持。79 确立工作系统确立工作系统?据工作分析的目标确立工作系统，工作分析的系统主要分为以工作本身作为工作分析出发点和落脚点的工作导向型系统和已任职者的潜能、能力、和执行过程中表现出来的性向特征为出发点的人员导向性系统，不同的系统适应不同的工作分析的目的和企业需要和企业特征。这个方面是原来的任务清单有所描
33、述，即选择信息源和选择信息收集的方法和系统部分，完成了对工作系统的选择后进一步完善工作分析组织，并根据系统所需要的素质对组织中的人员进行培训。将工作分析的目的和作用进一步制定清晰。80 其他应该准备的资料其他应该准备的资料?公司的组织结构?公司战略计划和年度经营计划?公司的主要业务流程?公司的职位体系?各部门的工作目标和职责?部门的主要业务流程 81 实施阶段实施阶段?选择分析方法与人员?信息的收集 82 1?准备工作完成之后，利用所选择的方法和系统对工作分析对象进行信息的收集，在此之前一个重要的信息来源就是对原来的组织背景资料进行调用，这样可以大大缩减工作信息收集难度，使工作分析人员能够更快
34、的了解组织的架构和现状。包括原来的工作说明书等等，找出原来的问题。83 2?在工作分析的信息收集过程中要不断地与高层管理者就原来的问题进行探讨，寻求他们实质上的支持，这是保证工作分析顺利进行的必要条件之一。原任务清单上只是单纯的注明要对信息进行收集，但是对收集过程中的细节问题鲜有说明。84 分析阶段分析阶段?7w：who、what、when、where、how、why、for whom?四方面：工作名称分析、工作规范分析、工作环境分析、工作条件分析 85 1?根据已经收集的信息和对进行整理分析，包括了对工作的环境、强度、工作人员等方面的具体的分析，原清单上已经有了比较全面的表述，但是缺点在于不
35、够详尽，比如工作对环境的界定，到底是工作地点还是完成工作需要的条件，这些都没有详尽的表述。86 019 工作名称分析 020 工作人员分析 021 工作职责权利分析 022 工作关系分析 023 工作强度分析 024 工作环境分析 87 完成阶段完成阶段 88 完成阶段?根据规范和信息编制“工作描述”和“工作规范”等文件，培训工作分析文件的使用者，然后根据使用者的反应来作出必要的修改。原工作清单在这一部分的培训和修改中少去了收集反馈的过程。029 编写工作描述 030 编写工作规范 031 制作工作执行标准文件 032 制作报酬文件 033 制作工作群文件 034 培训工作分析文件的使用者 0
36、35 修正工作分析文件 89 综 述?总的来说，任务清单较好的描述了工作分析这项任务的所需要的步骤，较为全面具体。但是在细节问题上尚有欠缺。?任务清单是把工作任务按照职责或其他标准以一定的顺序排列起来，然后由任职者根据自己工作的实际情况对这些任务进行选择、评价等等，最终理顺并形成该工作的工作内容，根据任务清单的使用目的可以选择和设计相应的任务评价唯独和尺度，以便进一步的分析研究，最终得出工作内容，本任务清单中仅仅列出了应尽的任务，但是对于任务的注意事项描述甚少，同时没有选择和评判标准，这给后来的分析造成了一定的困难。这也是本任务清单中存在的一个问题。90 小 结?工作分析的具体内容：岗位责任、资格条件、工作环境和危险性、其他相关信息?工作分析的指标建构?工作分析的组织和实施步骤：准备阶段、实施阶段、质量评价和运用阶段 91 关键知识点?岗位责任?资格条件?工作环境和危险性?工作分析的内容和标准化?工作分析的指标体系 92 复习与思考复习与思考?试论为什么要对工作分析的内容进行标准化。?详细阐述工作分析的组织和实施过程。?试论为什么要对工作分析的结果进行质量评价。?试以你熟悉的工作岗位为例，按照本讲内容和要求，建构一套工作量化分析指标体系。
