1、模块一 配送认知一、单选题1对配送的描述不正确的是：（ B）A配送的资源配置是接近客户的配置。 B配送和一般送货没有区别。C配送是一种“中转”形式。 D配送是“配”与“送”的有机结合。2将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业是（ A ）。A集货 B配装 C配货 D分拣3在配送中，不具有普遍性的功能要素是（D ）。A配货 B配送运输 C送达服务 D流通加工4按配送物资种类及数量分类，向零售店补充一般生活消费品的配送属于（C ）。A单品种大批量配送 B多品种大批量配送C多品种、少批量配送 D配套成套配送5采用下列那种方式有利于计划安排车辆及驾驶人员？（D ）A定时配送 B定量配送
2、C定时定量配送 D定时、定路线配送6按经营形式分类，许多商店或连锁超市的配送一般属于（A ）A销售配送 B供应配送C代存代供配送 D代理配送7（ B ）方式在大型企业、企业集团、联合公司中采用较多。A销售配送 B供应配送C销售供应一体化配送 D代理配送8（ A ）是指企业按职能来划分部门，井按所划分的职能部门来组织经营活动的模式。A直线职能型组织结构。 B集权型组织结构C产品型组织结构。 D区域型组织结构9储位能被记录、固定和记忆，便于提高作业效率（ A ）A定位储存 B随机储存 C分类储存 D共同储存10对于相关性大、进出比较集中、周转率差别大、体积相差大的货物一般选用（ C ）。A定位储存
3、 B随机储存 C分类储存 D共同储存二、多选题1配送的包含了下列哪些内容：（ABCD）A配送的资源配置是接近客户的配置。 B配送的实质是送货。C配送是一种“中转”形式。 D配送是“配”与“送”的有机结合。2配送的特点。（ABCD ）A配送是一种末端物流活动 B配送是“配”和“送”的有机结合C配送是以客户需求为出发点的物流活动 D配送是一种小范围、综合性的物流活动3配送的作用主要表现在以下那几个方面？（ABCD ）A完善输送及整个物流系统 B提高末端物流的效益C简化了手续、方便了用户 D提高了供应保障程度4按配送主体可以分为哪几类？（ ABCD ）A配送中心配送 B商店配送C仓库配送 D生产企业
4、配送5按配送组织形式可以分为那几类？（ AB）A集中配送 B分散配进 C商店配送 D代理配进6组织结构包含哪几个特征？（ BCD ）： A组织结构的简单性 B组织结构的复杂性C组织结构的规范性 D组织结构的集权与分权7目前，不论是连锁商业企业自建的配送中心，还是完全属于第三方物流企业的配送中心，常见的组织结构类型有（ACD ）。A直线职能型组织结构。 B集权型组织结构C产品型组织结构。 D区域型组织结构8良好的储存策略可以减少出入库移动距离，缩短作业时间，充分利用储存空间。一般常见的储存方法有以下几种（ABCD ）。 A定位储存 B随机储存 C分类储存 D共同储存9为得到尽可能正确的库存资料，
5、一般采用哪些方法进行盘点？（BD ）A估算盘点 B现货盘点 C抽查盘点 D账面盘点10拣货策略是影响拣货效率的重要因素，最基本也是最主要的拣货方法有（AC ） A单一拣取 B自由拣取 C批量拣取 D手工拣取三、判断题1配送必须以“要求”为依据，因而应完全遵循用户的要求。（） 改：配送必须以“要求”为依据，但是不能“盲目”。2配送加工等同于流通加工。（）改：配送加工是流通加工的一种，但配送加工有它不同于流通加工的特点3. 配送以较低的集中库存总量取代了较高的分散库存总量，并提高供应保证程度，可以使企业实现低库存或零库存。（ ）4. 配送中包含的那一部分运输活动，在整个运输过程中处于末端输送的位置
6、，其起始点是物流节点或用户。（ ）5即时配送即是完全按用户要求的时间和数量进行配送。（ ）6定时定量配送即按用户规定的配送时间和配送数量配送，配送计划容易制定。（）改：定时定量配送即按用户规定的配送时间和配送数量配送，配送计划不容易制定。7代理配送与销售配送的经营形式完全相同。（）改：代理配送一般情况与销售配送一致，只是在配送业务开展时组织货源不用配送企业提供货款。8分权是指决策权高度集中在组织的最高管理层中；集权则是指将决策权分散到组织的各个管理层中，乃至到最低层的每个职务中。（）改：集权是指决策权高度集中在组织的最高管理层中；分权则是指将决策权分散到组织的各个管理层中，乃至到最低层的每个职
7、务中。9组织结构的扁平化，就是通过减少管理层次，裁减冗余人员建立起一种紧凑的、快速敏捷和高效率的组织结构。（ ）10“因人设岗”是配送部岗位设置的基本原则。（）改：“因事设岗”是配送部岗位设置的基本原则。四、简答题1.配送的含义和特点是什么？2.配送和运输有哪些异同点？3.配送的功能有哪些？4.配送的作用有哪些？5.根据不同的划分标准，配送可分为哪些类型？6.什么是组织结构？配送部门的组织结构类型有哪几类？7.配送中心组织结构设计应考虑哪些因素？8.简述储存作业的策略和方法。9.简述配送部岗位设置的基本原则。10结合一个配送中心（或部门）说明配送人员的岗位应如何设置，并确定相应的岗位职责。五、
8、案例分析案例一成功的物流配送 在日本，“物流”是20世纪50年代后期从美国引进的流通经济新概念。但是到了70年代，日本已经成为世界上物流业最发达的国家之一。发达的“物流”是日本战后迅速崛起的重要因素。国外有学者称，在21世纪，谁掌握了物流(或配送)谁就掌握了市场。日本物流配送的经验主要有以下几点。 (1)重视现代物流业的发展、实行统筹规划。日本是一个国土面积较小的国家。国内资源和市场有限，商品进出口量大，各级政府对商品物流发展都很重视，在大中城市、港口，主要公路枢纽都对物流设施用地进行了规划，形成了大大小小比较集中的物流园地，集中了多个物流企业，如日本横滨港货物中心就集中了42家物流配送企业。
9、这样便于对物流园地的发展进行统一规划、合理布局，有利于物流配送业的发展。 (2)注意物流设施的投资建设，物流配送基础设施良好。日本的物流配送行业很发达、物流配送设施现代化水平较高。如日本横滨港货物中队其仓储面积约为32万平万米，具有商品储存保管、分拣、包装、流通加工、商品展示洽谈、销售、配送等多种功能，并有保税区、办公区、信息系统、食堂等配套服务系统。其优良的物流设施、完善的功能为物流配送的发展提供了良好的条件。在日本的物流配送企业物流作业中，铲车、叉车、货物升降机、传送带等机械的应用程度较高，计算机管理系统应用比较普遍。许多物流企业已经开始应用数码分拣系统，大大提高了工作效率和准确性。物流配
10、送科技的应用与发展为物流配送上水平上台阶提供了重要手段和途经，物流配送的社会化、组织化、网络化程度比较高。物流配送社会化程度比较高的一方面表现在：生产企业、商业流通企业不是“太而全”、小而全”地都设自己的仓库等流通设施，而是一般都将物流业务交给专业物流企业去做，以达到减少非生产性投资、降低成本的目的。如日本菱食公司的配送中心面向1 2万个连锁店、中小型超市、便利店配送食品，这些连锁店、超市的食品自己都不设配送中心，而全部交由菱食公司的配进中心实行社会化配送。日本的大型物流企业比较注重网络的发展，在日本物流配送行业排名第五的日立物流株式会社在国内设有124个网点，在海外l 5个国家设有62个网点
11、，在中国的上海和香港都设有合资公司或办事处。由于拥有比较完善的物流配送网络，在发展和承担业务，满足客户需要、降低物流成本等方面就具有较大优势。 (3)注意研究应用物流配送实用技术和方法，以降低物流成本，提高物流质量。日本的物流配送企业十分注重不断提高物流服务质量，降低物流成本，增强在市场上的竞争力，因此相当注意研究、探索物流配送的新技术、新方法，并注意引进、学习美国等国家的物流新技术和先进方法，如引进美国的物流管理软件等。 (4)重视商品流通中的增值加工服务，做好物流配送过程中的加工、分装、拼装业务。日本的流通企业比较注重商品流通中对商品的加工增值服务，按照消费者和客户的需要，对商品进行分拣、
12、包装、拼装，使生产企业或进口的商品更能适舍本国客户和消费者的要求。这些流通领域的中加工作业一般都是在物流配送过程中、在物流企业的仓库中进行的。 (5)注重提高劳动效率。日本物流配送企业都比较注重降低人工成本，提高劳动效率。如菱光仓库株式套社，只有90人，但每月收发并进行装箱、掏箱、检验、包装等物流作业的20英尺集装箱达200个，其特点是人员少、劳动效率高。 问题 （1）日本的物流配送有哪些成功经验?（2）日本菱食公司的配送是属于哪种类型的配送？有何特点？（3）与日本相比，我国的物流配送还存在哪些差距？案例二规范管理的宏城配送中心 连锁零售业态中，配送中心担负着公司内部的物流任务。是商品采购和卖
13、场销售的中间环节，对，公司的日常营运起着提高物流效率、控制商品库存的重要作用。广州市宏城超市的配送中心，不仅大幅度降低了成本和各种与商品流通相关的费用，同时还为超市把好了销售商品质量的第一关。 1配送规模较大 宏城超市的配速中心面积大约有4 500平方米，相关的配套运输车辆5辆，储存商品达6 000余个单品，主要品种有家用食品、休闲食品、保健食品、洗涤用品、个人用品等。配送中心现有职工50人，设置收货退货组、仓务组、运输组和单据组四个相对独立的作业岗位，实行从经理、主管、组长、员工的层级管理结构，以班组为工作重点开展日常营运。 配送中心的商品周转天数约为35天，按照分店销售需要，定时定量配送商
14、品，平均每天配送10个分店，平均配送商品品种450500个，运输辐射半径平均为115千米。随着公司开店规模的不断扩大，配送中心正在尝试夜间配送和部分运输外包等新的作业形式。 2收货质检严格宏域超市的配送中心现阶段实物操作主要分为收货和出货两个环节。尤其在收货环节，配送中心对商品质量的检验相当严格。宏城配送中心在收货之前，采购部必须按规定将订货单传速到配送中心，配送中心凭有效计算机订货单收货。收货时，配送中心要认真核实订货单与厂商进货单是否一致，对商品名称、规格、数量等仔细核对。其中，质检验收以抽检开箱方式进行，开箱率应低于20。质检按订单时效、品名规格、包装规格、单件数量、质量的顺序进行，即先
15、核查来货的品名规格、包装规格，然后核查来货的数量，再对商品的外观品质、保质期度商品标签进行检查，有关数据记录在相应的订货单上。对于毛巾、笔、本子等极易混淆的商品则会在外包装上注明相应的管理码和品名规格。 如果来货包装规格改变，会做好登记，并通知采购部修改计算机信息或采取其他处理措施予以更正，若供货方品名规格改变，采购部应及时修改订货单并通知配送中心收货组，否则不予收货。原则上，来货数量不多于订货数量，否则超过部分不予接收。 收货组对无订货单的货品，来货的品名规格与订货单不符的商品，无法准确辨认保质期的商品，保质期与规定不符的商品，通过外观已看出来货变质，有异味或存在明显质量问题的商品，进口商品
16、未附激光标签或中文标识不全的，以及国产商品无中文标识、来货时间超过订货单有效期的商品等，配送中心都会拒绝接受，在保证进货商品对板的同时，初步把好质量第一关。在配货方面，配送中心将根据店铺的销售单据进行配货，并发货运输到各店铺。 3实行单据报表信息化管理 商品信息是配送中心管理的重要内容，要及时反映商品库存，而单据报表等则反映实物、数据的状态和流向，达到商品和数据的一致对应关系。因此单据流程、交接、审核必须准确、及时。宏城超市的配送中心使用的单据分为：购进单、溢耗单、批发单、拣货单、订货单、出货单。 每种单据的输入、打印、交接、保存等都有操作程序要求，同时计算机系统又把数据分为仓储货架、验货收货、出货作业、退厂退库、商品异动、盘点作业、存量管理、配送中心报表、资料查询、权限控制等，有利于进行合适分类和快速分析。在此基础上，实物准确和单据明确的有力结合，促进了配送中心信息管理的科学和高效运作。 问题 (1) 配送中心组织结构设计应考虑哪些固素？ (2)根据本案例，画出其组织结构图。 (3)根据案例，分析配送中心的设有哪些岗位并简要阐述他们的工作职责。
