1、安徽高速招聘面试题库及答案题目一：某医院按照疾病诊断相关分组将医疗费进行一口价打包，但是在出院结算时却拒绝向患者出示详细住院明细，引发患者不满。你怎么看？专家审题专家审题本道题属于社会现象题。考生需要重点谈谈对医院拒绝向患者出示详细住院明细的认识，具体可以按照“提观点、重分析、抓落实”的作答思路构建答题框架，丰富补充内容即可。下面结合题干进行具体分析。审题点审题点1:“某医院按照疾病诊断相关分组将医疗费进行一口价打包某医院按照疾病诊断相关分组将医疗费进行一口价打包”按疾病诊断相关分组收费，是根据患者的年龄、性别、住院天数、临床诊断、病症、手术、疾病严重程度，合并症与并发症及转归等因素把病人分入
2、诊断相关组，每一个病组都有一个统一的收费价格。简言之，就是从“按项目付费”转变为“按病种付费”。审题点审题点2:“但是在出院结算时却拒绝向患者出示详细住院明细，引发患者不满但是在出院结算时却拒绝向患者出示详细住院明细，引发患者不满”医院拒绝出示患者住院明细，是错误的行为，不利于患者的知情权保证，考生可以在开头简单表明自己的观点，接下来可以浅谈危害，既不利于患者的权益保障，也不利于推进医疗收费改革工作开展。而深究其背后原因，主观角度说是医院不负责任，没有真正理解一口价的设置目的，也没有设身处地帮助患者着想，客观角度来说部门缺乏监管，医院更是肆意妄为。因此为了解决这一问题，需要医院主动公开明细，政
3、府部门也要加强监管，同时要在社会层面加强宣传，让群众加深对收费方式的了解。因此，本道题的答题思路是：首先，提出观点，需要引起重视；其次，阐述拒绝向患者出示详细住院明细危害；再次，论述关于现象背后成因；最后，从医院、政府和社会等角度抓落实。正确示例正确示例各位考官，按照疾病诊断相关分组付费“一口价”，初衷是避免过度医疗，降低群众看病就医的费用。但是，题目中的医院却以此为借口拒绝向患者出示住院明细，该问题需要引起我们的重视。首先，这种做法会带来不利影响，一方面，剥夺患者的知情权，导致患者对治疗过程中的费用一无所知，仅仅剩下交钱的责任；另一方面，不利于推进医疗收费改革工作，可能会让群众对于“一口价”
4、产生误解，不再信任医疗领域相关改革，甚至产生抵触心理。其次，我们需要深究医院做法的原因，才能做到对症下药。其一，医院不负责任。医院方对患者的要求进行无理拒绝，不愿意让患者知道自己的疾病划归到哪一病组的哪一档，可能是因为他们没有正确理解“一口价”设置目的；也可能是没有站在患者角度上设身处地帮助其减轻治疗费用，而是强行套用套餐变相多收费，脱离实际检查定价，因此只能选择隐瞒消费者。其二，部门缺乏监管。当地医保部门在推进按疾病诊断相关分组收付费改革时，只是简单下发通知给医院，缺乏对于该项改革工作的具体操作、注意事项等方面的指导和监督工作，导致涉事医院随意乱为，收费不够公开透明，侵犯患者的公平交易权。最
5、后，为了解决医院的问题，我认为还需要多措并举。一是及时公布明细。医院应当明示服务内容和收费标准，按照规定向住院患者或者根据门诊患者的需要，出具详列收费项目标准及金额的收费清单。并要严格执行按疾病诊断相关分组收付费管理规定，与患者签定知情告知书，做好政策解释。二是部门主动作为。建立医疗纠纷调解部门，引入专家介入参与按疾病诊断相关分组收付费纠纷处理，对诊疗规范进行评审。同时，通过对各个医院的明察暗访，掌握医院对改革工作的执行情况，加大对分解病组费用不规范行为的处罚力度。三是加大宣传力度。通过部门官网、医院公众号等各个渠道，宣传按疾病诊断相关分组收付费改革方案，让群众加深对收费方式的了解。并且鼓励群
6、众可以通过邮箱、电话等方式，对于侵犯自身知情权的医院投诉举报，倒逼医院给消费者“一口价”的明白账。题目二：请你谈谈对“知易行难”的理解？在接下来的工作中遇到困难，你该怎么办？安徽高速招聘面试题库及答案编号：089b7f0dff4647d4377b524a5346c0b22022/12/6第1页，共5页专家审题专家审题本题为态度观点类题目。主要围绕“知易行难”的观点来展开论述。本题为两个设问，在作答中，要先对“知易行难”进行分析论证，而后还要谈谈工作中遇到困难的解决之策。具体结合题目分析如下：审题点审题点1：“请你谈谈对请你谈谈对知易行难知易行难的理解的理解”“知易行难”意思是认识事情的道理较为
7、容易，实行其事却较难。通过这句话，其实也是在提醒我们，要提高行动力、提高执行力，才能在实践中获取成功。但是，为何难以提高执行力？从主观来讲，一方面，人有懒惰之心，会阻碍我们行动的脚步；另一方面，懂得道理，不一定就会去执行。从客观来说，“行”必然会遇“难”。在行动中，会出现各种难题来考验我们行动的决心。因此，我们可从知易行难需要有执行力和知难而行两个角度来论证观点。审题点审题点2：“在接下来的工作中遇到困难，你该怎么办在接下来的工作中遇到困难，你该怎么办”本题虽为两个设问，但在解决中为避免重复作答，可以在作答中，有针对性回应即可。而在接下来的工作中遇到困难，结合审题点1，首先，我们要克服懒惰思维
8、，不断学习提升自己的本领，才能有更高的执行力；其次，在面对行动中的困难，我们也不能有畏难情绪、不能气馁，要勇敢勇闯、不断突破，才能取得成功；最后，也不忘反思总结，多汲取经验，从教训中进步成长。综上所述，本题作答思路：首先，解读“知易行难”的观点；其次，从提高执行力、知难而行两个角度展开论述；最后，从不断学习、突破创新、总结反思中来谈工作中遇到困难的解决之策。正确示例正确示例“知易行难”意思就是认识事情的道理非常容易，但是执行起来却比较难。这句话，是告诫我们年轻人，要提高行动力、执行力，才能将道理应用于实践，解决实际问题。首先，“知易行难”是因为行动起来需要执行力。人非圣贤，皆有懒惰。道理易懂，
9、行动较难，也说明在执行中，我们也有懒惰之时阻碍行动的脚步。人人都知加强锻炼，保持身体健康，却也多少人因为懒惰而无法执行。另外，深刻的道理我们人人都可以领悟，但如何去做、去执行也考验着我们的能力。正如脱贫工作中，很多村干部都想从发展产业来带动农村脱贫，但是如何找出适合当地发展的产业之路，也让村干部们思索良久。因此，知易行难，不仅要克服懒惰思维，也要不断学习，从而提高行动力，才能在实践中取得成功。其次，“知易行难”是因为行动时需要克服困难。只要有行动，就会遇到困难。如果遇到困难就退缩，经历挫折就逃避，执行就只是空话，成功更是天方夜谭。正如，二万五千里的红军长征，老一辈革命家爬雪山、过草地，经受了多
10、少苦难，知难而行，最终才取得了革命的胜利；又如黄大发、李忠凯、黄文秀等一批脱贫干部，面对基层繁杂、群众不配合等难题，仍然拼尽全力，克服万难，才得以实现了全面脱贫的成果。如果在未来的工作中遇到困难，我将勇往直前，加大执行力度来解决困难，我会从以下几方面来解决：首先，克服懒惰，不断学习。我要克服懒惰的心态，要时刻提醒自己，只有行动，才能进步，才能完成好工作与学习。另外，保持谦虚谨慎的学习态度，向领导学、向同事学、向群众学，要把学习作为自己的习惯，不断提升本领，才能有解决问题的能力。其次，勇敢勇闯，大胆创新。在遇到问题时，不能气馁、退缩，要勇敢勇闯，不断尝试、突破，要知难而行，发挥主观能动性，用创新
11、思维去解决问题，利用互联网+技术、利用工作软件等工具，提高工作效率，高效的完成任务。最后，善于总结，不断反思。在工作生活中，难免也有犯错误、经验不足之时，我也要善于总结，反思不足。多听取群众、同事、朋友的意见，来审视自己的问题，不断复盘工作，从经验和教训中反思自己的问题，不断成长。题目三：你单位准备对商业银行人员组织一场培训会，但因疫情影响，培训方式转为线上，你作为培训会前期的筹备人员，该怎么办？专家审题专家审题本题是组织管理培训类题目。此次线上培训会是临时转变，因此需要把之前掌握的情况做好梳理、调试设备、通知全体人员，然后有序开展培训，最后保障培训效果。具体结合题目分析如下：审题点审题点1：
12、“你单位准备对商业银行人员组织一场培训会，但因疫情影响，培训方式转为线上你单位准备对商业银行人员组织一场培训会，但因疫情影响，培训方式转为线上”组织商业银行的培训会，转为线上，说明之前已经做过一定的准备，所以再把准备好的培训方案梳理下即可，而对于网络、设备都需要事先调试，且还要下发通知，告知参培人员情况有变。审题点审题点2：“你作为培训会前期的筹备人员，该怎么办你作为培训会前期的筹备人员，该怎么办”在审题点1已经做好了准备工作，接下来的培训需要注意结合商业银行的特点针对性开展，比如培训理论知识，可以从银行柜安徽高速招聘面试题库及答案编号：089b7f0dff4647d4377b524a5346
13、c0b22022/12/6第2页，共5页员的职业道德、相关法规和日常服务规范等方面进行讲解，方式可采用集中观看视频进行；除了理论知识，日常的业务操作也需要进行培训，通过视频进行实操演练；培训完毕之后，还要设计线上考核环节，检验工作人员对培训内容的掌握程度。最后，还要考虑后续帮助员工解决问题的事情，因此可以在方案中体现出搭建平台的举措，如微信群收集并解决银行员的工日常问题。故本题的作答思路可为：先梳理目前掌握的情况、调试设备、下发通知；再从理论、实践两个方面进行培训，接着进行考核，再搭建问题反馈平台；最后优化方案。正确示例正确示例针对于此次在疫情期间的银行员工培训工作，我将会从以下方面着手开展：
14、第一，做好全面准备。首先，要梳理现有方案，针对于目前调研掌握到的银行柜员在金融知识的难点、遇到过的疑难问题以及他们目前的一些解决方式和方法等进行汇总分类；其次，及时下发通知，告知参加培训的商业银行此次培训形式转变的情况，说明培训的时间和各环节主要内容，请他们及时将此通知传达给单位内的参培人员，请银行员工及时注册账号、登录学习网址了解培训安排；最后，针对于此次线上培训，我会集中组织的商业银行进行网络和视频转播设备调试，确保线上培训顺利进行。第二，根据商业银行业务特点和线上培训的基本情况有序展开培训工作：首先，在具体培训中，一方面，进行理论知识培训。要针对银行员工的职业道德、日常金融法规以及工作之
15、中要遵守的守则等进行系统性培训讲解，强化从业人员的理论知识体系；另一方面，展开实际操作培训，请各商业银行组织本单位参培人员到达专门会议室，通过视频连线的方式，向他们展示在具体银行业务操作过程当中的流程、步骤，以及操作注意事项，操作失误的解决办法等等。其次，设计考核环节，针对于此次培训，要在方案之中充分说明对培训内容进行考核，理论知识将采取线上问卷作答的方式，在题库中自动筛选题目，请参培人员进行作答；实际操作培训将采取线上模拟演练实际业务的形式展开，主要考察其对日常操作业务的掌握情况。考核合格人员要颁发相应证书，未合格人员可以择期再举行培训。最后，建立反馈机制。对于此次培训，还可以搭建线上交流平
16、台，如建立微信群和QQ群等，将培训老师设置为群内管理成员，所有参培人员加入到该群内，在群内收集银行从业员工在日常工作之中遇到的一些法规知识、专业理论以及业务操作方面的相关问题，并且针对于普遍反映的问题，集中进行解答，一些个性化的问题，也会对其进行针对性说明，帮助他们在日常更加优质高效进行工作。第三，总结培训工作，针对于此次培训的整体情况，我会及时做好总结，尤其是一些好的经验要总结细节，留作今后参考；而在培训中暴露出的问题，我也会认真记录，并附上改进方法。题目四：你正在上班，有群众冲到办公室，说你滥用职权。此时正好被你的领导看见，请问你该如何处理？专家审题专家审题本题属于应急应变类题目，重点考察
17、“我”在面临工作中突发状况时的灵活应变能力。在作答时，我们需要首先梳理出题干中所有需要解决的问题，进而按照轻重缓急的顺序依次解决。具体本道题目需要解决的问题，我们结合题干逐一分析：审题点审题点1:“你正在上班，有群众冲到办公室，说你滥用职权你正在上班，有群众冲到办公室，说你滥用职权”这句话点明了问题之一，即群众投诉“我”滥用职权。解决这一问题，一方面“我”正在上班，是在单位，要尽量避免因为自己的工作问题而影响其他同事或者单位工作秩序，因此要安抚群众情绪；另一方面群众说“我”滥用职权，说明群众对我的工作有不满，“我”不能回避，要积极解决群众的问题。群众为什么不满呢？题目中没有给出具体事由，为了让
18、答题更充实，我们不妨联系现实工作对群众的不满原因进行假设解决，如假设群众对贫困户资格认定有质疑、贫困户补贴发放未及时到位等。审题点审题点2：“此时正好被你的领导看见此时正好被你的领导看见”这句话点明了问题之二，即“混乱情况被领导看到”，需要“我”及时对领导进行说明解释说明。但是由于群众上门的场景比较紧急，所以汇报一定要简短，在处理完与群众之间的问题后再向领导详细汇报情况，充分体现出处理问题的“轻重缓急”。正确示例正确示例为群众办好事、办实事是党员干部的基本要求，对于题干中出现的突发状况我会从以下几方面着手处理。第一，控制现场。一方面，我会先安抚这位群众的情绪，告诉他我们一定会解决他反映的问题，
19、请他不要激动，冷静下来详细说明事情的缘由；另一方面，我也会将现场情况向领导进行简要解释，承诺立即处理问题，请领导放心。第二，了解情况。带这名群众到单位的会议室，坐定之后详细向这位群众了解事件始末，了解他认为我滥用职权的原因，做好安徽高速招聘面试题库及答案编号：089b7f0dff4647d4377b524a5346c0b22022/12/6第3页，共5页问题记录，并针对不同情况作出处理。如果是因为扶贫政策和评定标准解释不到位，而让他误认为之前贫困户认定不公平的话，那么我会为他详细讲解具体的评选标准，并出示相关政策文件，增加说服力，消除误会；如果是因为之前的扶贫补助没有及时发放，我会及时与负责发
20、放工作的同事进行联系，了解具体原因，确实漏发要及时向群众致歉并按照规定将补助款项发放到指定户头。如果是因为最近补助进行了上调，需要重新核定基数导致发放延迟，向群众做好解释工作，请他谅解并耐心等待，向他保证我们也会全程跟进此项工作，确保扶贫款能第一时间发放到群众手中；如果是因为群众要办理的事项超出我的权限范围，我没有帮他办理而造成的群众不满，我会向他进行耐心解释，告知他这些问题应该按照怎样的流程、找哪个部门进行解决，详细告诉他该部门的联系方式和地址，有必要的话也可以帮助他联系相关部门，尽可能帮助他解决问题。第四，总结汇报。在处理完毕之后，我会仔细向领导汇报，让领导能详细了解事情始末。在今后的工作
21、中，我也要注意与群众沟通的方法，倾听群众诉求，耐心解读政策，消除不必要的误解。题目五：疫情之下，农产品严重滞销，许多农户选择以直播的方式带货。你是村里的第一书记小周，有记者打电话向你反映，接到消费者的投诉举报，你们村有个别农户在直播的时候存在虚假宣传，分量不足，以次充好等等问题。你如何回应？请现场模拟。专家审题专家审题本题是一道现场模拟题目。要根据题干信息审清事发背景、身份及题干矛盾。本题身份明确，需要考生根据村第一书记小周的身份及权限来对记者进行全面回应；在矛盾方面，属于单一矛盾题目，可以通过对矛盾进行合理假设，阐述解决方案；最后表示欢迎监督，感谢媒体。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：
22、“疫情之下，农产品严重滞销，许多农户选择以直播的方式带货疫情之下，农产品严重滞销，许多农户选择以直播的方式带货”此处为题干背景阐述，受疫情影响，农产品滞销，面对销售困境，农户通过“互联网+农产品”的方式直播带货，打开销路，这不仅体现了互联网新媒体带来的红利，同时也反映出农民的创新意识，是值得点赞的。但是直播平台参差不齐，直播带货规范存在漏洞，售后服务产品质量跟不上等潜在问题，都是农户直播带货中可能面临的问题。审题点审题点2：“你是村里的第一书记小周，有记者打电话向你反映，接到消费者的投诉举报你是村里的第一书记小周，有记者打电话向你反映，接到消费者的投诉举报”此处为考生设置了身份和场景。一是身份
23、定位，小周作为村第一书记，对村里农产品滞销及直播销售情况应有所了解，对村里经济发展、村民管理负有责任，同时对于出现的问题也要有担责意识，主动解决。二是场景设置，接到记者电话反映投诉事宜，一方面要感谢媒体的关注和消费者监督，另一方面要秉持着实事求是的原则，客观说明情况，承诺立即着手调查，并会通过媒体及时公布结果。审题点审题点3：“你们村有个别农户在直播的时候存在虚假宣传，分量不足，以次充好等等问题。你如何回应？请现场模拟你们村有个别农户在直播的时候存在虚假宣传，分量不足，以次充好等等问题。你如何回应？请现场模拟”此处为矛盾设置，说明了农户在直播中存在的问题，但单凭举报电话尚无法确定直播中是否真实
24、存在问题，因此要承诺及时调查，根据实际情况来针对性处理。如果举报属实，确实存在虚假宣传、分量不足、以次充好的问题，那么会对涉事农户进行批评教育，责令其停止使用直播平台，同时对所涉及的消费者按照相关规定进行退款、补发等补偿。同时，表明不管是否是存在问题，也会以此为契机来加强农户网络直播带货的诚信教育和强化操作规范。另外，题目明确要求通过现场模拟方式来回应记者，因此，要注意表达语气，可以准确回应问题。综合上述分析，本题的答题思路：首先感谢媒体监督，介绍直播带货情况，针对问题承诺解决，说明后续工作，再次感谢持续关注。正确示例正确示例记者同志您好，我是村第一书记小周，感谢对我们村农产品直播问题的关注，
25、同时也麻烦您向消费者转达感谢和歉意，如果确实存在问题，我们一定严肃认真处理。我先简单和您介绍下直播带货农产品的情况，我们村是远近闻名的绿色农产品之乡，但是今年受疫情影响，农产品陷入了滞销。村委会看在眼里、急在心里，便开始动员农户采用网络直播的方式销售农产品。直播前，我们也组织农户开展了培训课，强调了诚信销售经营的原则。但是，今年是进行直播的第一年，确实可能有很多问题是我们还没有考虑周全的。刚才您反映的消费者投诉的问题，我们肯定会如实调查。如果确实存在有个别农户在直播的时候虚假宣传、分量不足、以次充好等问题，我们一定严肃处理，及时联系权益受损的消费者进行道歉说明，并提供退换货、退款或补发等售后服
26、务，同时对涉事农户进行批评教育，暂停其直播带货。如果因为物流快递公司运输中暴力搬卸，导致的农产品受损、品相不佳等情况，我们会及时联系快递公司协商赔偿，同时与权益受损的消费者沟通，承诺补发农产品，力争做到消费者满意。这次记者同志给我们反馈的信息是督促我们改善工作的好机会。我们村委也正计划进一步规范直播带货，设置村统一的直播销售账号，以绿色无污染农产品作为统一宣传口号。同时，规范销售流程，邀请专家和第三方检测部门对农产品进行检测，保证产品质量。另外，我们还将成立检查小组，对销售农产品的包装、分量进行随机核验，并及时收集消费者体验反馈，让农产品安徽高速招聘面试题库及答案编号：089b7f0dff4647d4377b524a5346c0b22022/12/6第4页，共5页在网络直播上也拥有金字招牌和好口碑。记者同志，我们随后就会组织调查，如果您有时间，我们邀请您随同调查，有了调查结果，您也能第一时间向消费者反馈。最后，再次感谢，后续我们的工作也欢迎关注和监督。安徽高速招聘面试题库及答案编号：089b7f0dff4647d4377b524a5346c0b22022/12/6第5页，共5页
