管理信息系统信息时代的管理信息系统方案.ppt

1、信息时代的管理信息系统感知信息时代 认识管理信息系统 管理信息系统与组织信息发展阶段v信息的三个阶段：信息的三个阶段：个体信息阶段：个体信息阶段：人们对信息的利用比较简单，而且只能局限人们对信息的利用比较简单，而且只能局限于面对面传递信息。于面对面传递信息。社会信息阶段：社会信息阶段：文字的出现已经纸张、印刷术的发明对信息文字的出现已经纸张、印刷术的发明对信息产生很深远的影响。产生很深远的影响。信息社会阶段：信息社会阶段：也称现代信息阶段，人们认为信息是一种资也称现代信息阶段，人们认为信息是一种资源，以信息技术为主导的高新技术不段出现，源，以信息技术为主导的高新技术不段出现，特别是电子计算机的

2、诞生，标志着人类社会进特别是电子计算机的诞生，标志着人类社会进入了信息时代。入了信息时代。信息社会v信息社会（1959年提出）开始阶段的标志：1955年前后，计算机应用在银行、商业、政府管理等领域；1956年美国从事技术、管理和事物处理工作的白领工人数第一次超过蓝领；1957年，前苏联发射了第一颗人造卫星电子数字积分和计算机电子数字积分和计算机（electronic numerical integrator and computer）”（简称（简称ENIAC，中文译名中文译名“艾尼阿克艾尼阿克”）占地）占地170平方米，总重量达平方米，总重量达30吨，其吨，其耗电达耗电达150千瓦千瓦/时。它

3、里面约有时。它里面约有18000个电子管，个电子管，1500个继电器，个继电器，7英里长的铜丝和英里长的铜丝和50万个焊接头万个焊接头代替了马克的代替了马克的760000个转动机件个转动机件及无数的电阻、电容等，信息由及无数的电阻、电容等，信息由快速的电脉冲传送。它每秒钟可快速的电脉冲传送。它每秒钟可作作5000次运算，比当时已有的最次运算，比当时已有的最快的继电器式计算机要快上快的继电器式计算机要快上1000倍。倍。1957年苏联发射的第一颗人造卫年苏联发射的第一颗人造卫星星 它的发射标志着人类它的发射标志着人类在全球通讯领域迈出了第在全球通讯领域迈出了第一步。通过卫星，互联网一步。通过卫星

4、，互联网把地球把地球“网网”在其中，在其中，“地球村地球村”从理想变成了从理想变成了现实。现实。0%10%20%30%40%50%60%70%1900 1910 1920 1930 1940 1950Labor Force Composition 1900-20001960 1970 1980 1997 2000YearLABOR FORCE COMPOSITION 1900-2000信息时代的新特征信息时代的新特征信息成为材料、能源之后又一基本生产资料v越来越多的人从事与信息有关的工作v信息产业将成为全球最大产业v企业的信息化。在现代企业中，信息与人力、财力、物力、技术和机器一样，成为企业的

5、一种基本资源。(5M:Man、Money、Material、Method、Machine 加 inforMation)硅谷象征着智慧，是各种高、精、尖技术的发源地，它成了高硅谷象征着智慧，是各种高、精、尖技术的发源地，它成了高科技的代名词。科技的代名词。位于美国加利福尼亚州的位于美国加利福尼亚州的yahoo，最初只是源于两个人、两台，最初只是源于两个人、两台个人电脑和一个新奇的想法，真可称得上是硅谷群雄中的一只丑个人电脑和一个新奇的想法，真可称得上是硅谷群雄中的一只丑小鸭。一个普通的中国台湾移民，斯坦福大学的一名研究生小鸭。一个普通的中国台湾移民，斯坦福大学的一名研究生杨致远和他的好朋友大卫杨

6、致远和他的好朋友大卫费洛一起在费洛一起在Internet中畅游，纷乱庞杂的中畅游，纷乱庞杂的信息使他们萌生了一个奇妙的主意：按照类似于图书馆中的分类条信息使他们萌生了一个奇妙的主意：按照类似于图书馆中的分类条目，将网络中的信息进行分类整理，使得用户可以依照不断细化的目，将网络中的信息进行分类整理，使得用户可以依照不断细化的分类描述找到他们想要从网络上得到的东西。这样他们开始搜集分类描述找到他们想要从网络上得到的东西。这样他们开始搜集Internet中的各种各样的信息，并且邀请其他的网友加入他们的网上中的各种各样的信息，并且邀请其他的网友加入他们的网上寻寻“宝宝”的工作，然后将他们分类后组织成树

7、状结构：主干上长满了的工作，然后将他们分类后组织成树状结构：主干上长满了分叉，分叉上还有更小的细枝分叉，分叉上还有更小的细枝 如今这株稚嫩的小树已深深地扎根于如今这株稚嫩的小树已深深地扎根于Internet肥沃的信息土壤之肥沃的信息土壤之中，枝繁叶茂，蓬勃发展。中，枝繁叶茂，蓬勃发展。yahoo每天接受数千个网址登记的申请，每天接受数千个网址登记的申请，成为名符其实的成为名符其实的Internet信息服务行业中的大哥大。精明的杨致远信息服务行业中的大哥大。精明的杨致远与大卫与大卫费洛迅速成为费洛迅速成为Internet淘金浪潮造就的第一批百万富翁之一淘金浪潮造就的第一批百万富翁之一。硅谷的传奇

8、硅谷的传奇:Yahoo信息化社会的新特征：工作方式vSOHO模式(Small Office&Home office)、网络化企业、虚拟企业不断发展vAT&T 让员工在家办公John Coughlin是美国电话电报公司（AT&T）的会计主管兼顾问。每周他有四天在曼哈顿海滩自己的家中工作。他有时在家办公，有时外出与顾客会面。一周中只有一天到公司的办公室去。John只是AT&T中正在增加的远程通信工作者中的一员。实际上，在两年时间里，该公司的远程通信工作者已由5000人增加到12000人，几乎占公司中美国雇员的10%。在这些远程通信工作者的家中，公司为他们配置了便携式计算机、打印机、蜂窝式电话，另外

9、每人还有两条电话线，一条用于通话和传真，另一条用于与公司内部计算机网络24小时不间断的联系。AT&T公司的远程办公方案的三个目标都已经实现了。第一，公司希望尽可能地刺激会计主管和顾问联系更多的客户。公司允许员工们到办公室以外的任何地方工作，尤其是与顾客面对面地会谈，这一举措为公司清出了一半的办公空间；第二，实现了公司要减少不动产成本开支的目标。第三，通过远程办公室实现了员工工作效率的提高。公司的许多远程通信工作者都报告他们的工作效率至少提高了40%。两个时代的商业巨人两个时代的商业巨人 凯马特 沃尔玛80年代以前零售巨头 小零售商1989年销售额 284亿 243亿1989年利润 736亿 9

10、73亿95年市场占有率不断下降27%每平方米赢利 沃尔玛是凯马特的两倍2002年申请破产500强第二大企业对比分析对比分析两者共有的几个方面：(1)(1)重视资金高周转率；重视资金高周转率；(2)(2)强调低毛利、低价格和高销售量；强调低毛利、低价格和高销售量；(3)(3)强调高质量产品及国际商标强调高质量产品及国际商标-决不经营二流货；决不经营二流货；(4)(4)全面降低价格而不是选择性降价；全面降低价格而不是选择性降价；(5)(5)一次性购物商业网；一次性购物商业网；(6)(6)连锁店。连锁店。沃尔玛在信息技术上的几个沃尔玛在信息技术上的几个“最最”沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统

11、进行了非常沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常 积极的投资积极的投资l 最早使用计算机跟踪存货最早使用计算机跟踪存货(1969(1969年年)-)-实时存货管理模式实时存货管理模式l 最早使用条形码最早使用条形码(1980(1980年年)-)-实时销售管理模式实时销售管理模式l 最早采用最早采用EDI(1985EDI(1985年年)-)-新型供应链管理模式新型供应链管理模式l 最早将卫星通讯技术用于经营管理最早将卫星通讯技术用于经营管理v沃尔玛通过一系列的信息技术投资沃尔玛通过一系列的信息技术投资v将信息技术与管理控制创新相结合将信息技术与管理控制创新相结合v对企业的存货、销售、

12、现金流量等进行了实时管理与控制对企业的存货、销售、现金流量等进行了实时管理与控制v提高了销售额提高了销售额v加快了商品的周转速度，减少存货损失。加快了商品的周转速度，减少存货损失。沃尔玛成功背后的故事沃尔玛成功背后的故事第一节第一节 信息及其度量信息及其度量本节内容：本节内容：一、信息化概览一、信息化概览二、信息的概念二、信息的概念三、信息的度量三、信息的度量 四、信息管理和知识管理四、信息管理和知识管理 一、信息化概览一、信息化概览-人类社会发展的三大资源是物质、能源和人类社会发展的三大资源是物质、能源和信息信息。工业革命使人类在开发、利用前两种资源工业革命使人类在开发、利用前两种资源上取得

13、巨大成功，其结果是创造了工业时代。上取得巨大成功，其结果是创造了工业时代。当今，随着以计算机技术、通信技术、网当今，随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人们越来越重视对信息资源的开发和利用们越来越重视对信息资源的开发和利用。信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。vIT(Information Technology):信息技术。三C：Computer;Communication;Control.一、信息化概览

14、一、信息化概览-2 一、信息化概览一、信息化概览-3 什么是信息化什么是信息化?信息化信息化是由工业社会向信息社会前进的动是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。品起主导作用的社会演化和转型。在这一过程中，整个社会通过普遍地采在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总

15、值中的比例逐步上升直至占主导地位。值中的比例逐步上升直至占主导地位。一、信息化概览一、信息化概览-4 20世纪世纪90年代以后，国际信息化浪潮一年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。浪高过一浪。1993年美国提出国家信息基础设施年美国提出国家信息基础设施NII(National Information Infrastructure ),通常称为通常称为“信息高速公路信息高速公路”。1995年西方七国集团首脑会议提出年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社会的目标。了建设全球信息社会的目标。全球资讯基础建设中，为大家关心的课全球资讯基础建设中，为大家关心的课题主要有二，一为资讯通信标准相关的课

16、题。题主要有二，一为资讯通信标准相关的课题。因为如果标准不一致，将会影响到彼此的互因为如果标准不一致，将会影响到彼此的互连与互通，且其牵涉到技术与产品的发展方连与互通，且其牵涉到技术与产品的发展方向，是高科技厂商大力竞争的领域。向，是高科技厂商大力竞争的领域。二为已开发国家与其他国家间的资讯均二为已开发国家与其他国家间的资讯均富问题。富问题。资讯将成为廿一世纪发展的最重要资讯将成为廿一世纪发展的最重要资源，然而未开发国家或开发中国家，在资资源，然而未开发国家或开发中国家，在资讯取得与流通所需要的环境上却远不如已开讯取得与流通所需要的环境上却远不如已开发国家，这种情形如果继续发展下去，资讯发国家

17、，这种情形如果继续发展下去，资讯的均富是无法达成，国际间发展的差距也将的均富是无法达成，国际间发展的差距也将因而扩大，亟需寻求解决之道。因而扩大，亟需寻求解决之道。一、信息化概览一、信息化概览-5在这场在这场“世纪角逐世纪角逐”中，我国也不甘示弱。中，我国也不甘示弱。我国早在我国早在1984年，邓小平就指出：年，邓小平就指出：“开发信息开发信息资源，服务四化建设。资源，服务四化建设。”1993年年3月月12日，副总理的朱镕基主持国务日，副总理的朱镕基主持国务院会议，提出了建设院会议，提出了建设“三金三金”工程，即工程，即:金桥、金桥、金关、金卡。金关、金卡。二、信息的概念二、信息的概念-1信息

18、的定义信息的定义信息是关于客观事实的可通讯的知识信息是关于客观事实的可通讯的知识 信息是经过加工后的数据，它对接收者的信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为产生影响，对接收者的决策具有价值行为产生影响，对接收者的决策具有价值 二、信息的概念二、信息的概念-2数据的定义数据的定义 数据（数据（DataData，又称资料）是对客观事物，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。记录下来的，可以鉴别的符号。这这些符号不仅指数字，而且包括字符、这这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。文字、图形等等。数据经过处理仍然是数据。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为

19、只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。信息。同一数据，每个人的解释可能不同。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。为不同的解释往往来自不同的背景和目的。二、信息的概念二、信息的概念-3知识的定义知识的定义 知识（知识（Knowledge）人类对客观世界的）人类对客观世界的认识认识know-what:客观事实客观事实 know-why:客观原理、规律

20、客观原理、规律 know-how:技术、能力技术、能力 know-who:社会关系方面社会关系方面 知识来源于信息，是对信息的本质反应。知识来源于信息，是对信息的本质反应。二、信息的概念二、信息的概念-4信息的分类信息的分类-按照管理的层次按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息分为战略信息、战术信息和作业信息-按照应用领域按照应用领域分为管理信息、社会信息、科技信息等分为管理信息、社会信息、科技信息等-按照加工顺序按照加工顺序分为一次信息、二次信息和三次信息等分为一次信息、二次信息和三次信息等-按照反映形式按照反映形式分为数字信息、图像信息和声音信息等分为数字信息、图像信息和声音信息等

21、二、信息的概念二、信息的概念-5 信息的性质信息的性质 1.事实性；事实性；2.时效性时效性 3.不完全性不完全性 4.等级性等级性 5.变换性变换性 6.价值性价值性 可共享性、可压缩性、扩散性可共享性、可压缩性、扩散性 三、信息的度量三、信息的度量-1信息量的大小如何衡量信息量的大小如何衡量 信息量的大小取决于信息内容能消信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大确定程度大，则发出的信息量大,反之反之,发发出的信息量小。出的信息量小。如果事先就确切地知道消息的内容，如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中

22、所包含的信息量就等于零。那么消息中所包含的信息量就等于零。信息在系统的运动过程中可以看作信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，信息量愈大，则负熵愈大。是负熵，信息量愈大，则负熵愈大。三、信息的度量三、信息的度量-2可以利用概率来度量信息可以利用概率来度量信息 例如，现在某甲到例如，现在某甲到1 000人的学校去找某乙，人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的某乙所处的可能性空间是该学校的1 000人。当传人。当传达室告诉他：达室告诉他：“这个人是管理系的这个人是管理系的”，而管理系，而管理系有有100人，那么，他获得的信息为人，那么，他获得的信息为100/1 0001/10，也就是可能

23、性空间缩小到原来的，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而来表示信息量，而用用1/10的负对数来表示，即的负对数来表示，即log1/10 log10。三、信息的度量三、信息的度量 -3-3 信息量的单位信息量的单位 信息量的单位是比特（信息量的单位是比特（BITBIT，是二进位制数字，是二进位制数字Binary digitBinary digit的缩写）。的缩写）。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。事件所具有的不确定性能被全部消除所需要

24、的信息。信息量的定义公式可写成：信息量的定义公式可写成：H(x)P(Xi)log2 P(Xi)i1,2,3.,n 这里这里:Xi代表第代表第i个状态（总共有个状态（总共有n个状态）个状态）P(Xi)代表出现第代表出现第i个状态的概率个状态的概率 H(x)就是用以消除这个系统不确定性所就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。需的信息量。三、信息的度量三、信息的度量-4 例如例如 硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是状态的概率都是1/2，即，即:P(Xi)0.5 这时这时:H(x)P(X1)log2 P(X1)P(X1)log2 P(X1)(

25、0.50.5)1比特。比特。第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展 本节内容本节内容一、系统和信息系统一、系统和信息系统 二、信息系统的类型二、信息系统的类型三、信息系统的发展三、信息系统的发展 系统的观点追述 v30年代：人们在一些科学学科研究中（生物学、心理学、社会科学），发现系统的一些固有性质与个别系统的特殊性无关。v1954年：建立了一般系统理论促进协会，系统的研究进入蓬勃发展的时代。v1957年：美国人古德写的“系统工程”公开出版，系统工程一词被确认。v20世纪70年代：电子计算机的应用，系统工程思想有了充分实现的可能性。一、系统和信息系统一、系统和信息系统 1

26、1、系统的概念、系统的概念 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。目的而存在的集合。内涵内涵:系统有部件组成系统有部件组成 部件之间存在联系部件之间存在联系 系统对目标的贡献系统对目标的贡献,大于个部件贡献之和大于个部件贡献之和,即系即系统的观点统的观点1+12 系统的状态的转换是可以控制的系统的状态的转换是可以控制的嫦娥一号 系统的分类系统的分类 按要素构成按要素构成:抽象系统、实际系统抽象系统、实际系统 按抽象程度按抽象程度:概念系统、逻辑系统、实在系

27、概念系统、逻辑系统、实在系统统 按系统功能：企业管理系统、社会系统、军按系统功能：企业管理系统、社会系统、军事系统事系统 按组成：自然系统、人造系统、复合系统按组成：自然系统、人造系统、复合系统 自然自然系统系统人造人造系统系统复合复合系统系统 从系统的综合复杂程度方面考虑，我们可以把系统分为三类九等。v“三类”是:物理系统；生物系统；人类社会及宇宙。v“九等”是：物理系统框架：最简单的系统、静态的系统，如桥梁、房子等。时钟：按预定规律变化，虽动犹静 控制机械：能自动调整，偶然干扰使运动偏离预定要求时，系统能自动调节回去。生物系统 细胞：能新陈代谢，能繁殖，有生命，比物理系统更高级。（原始群体

28、）植物：是细胞群体组成的系统，显示了单个细胞所没有的作用。动物：可动性，具有寻找食物，寻找目标的能力，对外界敏感。人类社会及宇宙 人类：有较大存储信息能力，说明目标和使用语言均超过动物，懂得知识和善于学习。社会：是人类政治、经济活动等上层建筑的系统，社会系统是组织。宇宙：包括地球以外天体、人类不知道的东西。管理信息系统属于哪一类哪一等的系统？一、系统和信息系统一、系统和信息系统 系统的特征系统的特征整体性整体性 目的性目的性 相关性相关性 环境适应性环境适应性系统性能的评价系统性能的评价目标明确目标明确 结构合理结构合理接口清楚接口清楚 能观能控能观能控2 2、信息系统的概念、信息系统的概念

29、信息系统是一个人造系统，它由人、硬信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动实现组织中各项活动 (物流物流 资金流资金流 事事务流务流 信息流信息流)的管理、调节和控制。的管理、调节和控制。二二、信息系统的发展信息系统的发展 第一台电子计算机创始于第一台电子计算机创始于1946年年 (一一)电子数据处理系统电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems简称简称 EDPS）1959年，美国，年，美

30、国，2600台计算机台计算机 例：美国一个汽车零件公司，经营汽车零例：美国一个汽车零件公司，经营汽车零件件25000多种，客户多种，客户3000多个。经理想知道昨多个。经理想知道昨天晚上为止到底每种零件还剩多少。天晚上为止到底每种零件还剩多少。1960年，租用一台小型机年，租用一台小型机 每月费用个管理人员工资每月费用个管理人员工资 库存量压缩了库存量压缩了20（）单项数据处理阶段（）单项数据处理阶段（2020世纪世纪5050年代中期到年代中期到6060年代中期年代中期()综合数据处理阶段综合数据处理阶段（2020世纪世纪6060年代中期到年代中期到7070年代初期）年代初期）EDPSEDPS

31、主要应用于各种事务处理主要应用于各种事务处理,因此又因此又叫叫TPS(Transaction Processing System),TPS(Transaction Processing System),事务处理系统事务处理系统(二二)管理信息系统管理信息系统（Management Information Systems,简称简称MIS）将组织中数据和信息集中起来进行快速将组织中数据和信息集中起来进行快速处理，统一使用处理，统一使用有集中统一规划的数据库是管理信息系有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志统成熟的重要标志 美国航空公司于美国航空公司于20世纪世纪50年代建成的年代建成的

32、SABRE预约订票系统。它设有预约订票系统。它设有1008个订票点，个订票点，可以存取可以存取600000个旅客记录和个旅客记录和27000个飞行个飞行段记录。它的操作比较复杂，在任何一段记录。它的操作比较复杂，在任何一点点都可以查到某一航班是否有空座位。都可以查到某一航班是否有空座位。(三三)决策支持系统（决策支持系统（ecision support Systems,简称简称DSS）DSS是一种以计算机为工具，应用决策科学及有是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统

33、。决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。两库系统两库系统三库系统三库系统DSS 组成的发展：组成的发展：四库系统四库系统集群系统集群系统数据库、模型库、方法库、知识库数据库、模型库、方法库、知识库数据库、模型库、方法库数据库、模型库、方法库数据库、模型库数据库、模型库群体、分布、综合群体、分布、综合三库系统：三库系统：数据库数据库模型库模型库对话对话子系统子系统方法库方法库子系统子系统模型库模型库子系统子系统用户用户数据库数据库子系统子系统方法库方法库MIS与DSS：MIS DSSInputsHigh volume dataLow volume dataProcessing Simple m

34、odelsInteractiveOutputSummary reportsDecision analysisUsersMiddle managersHigh managers信息系统的发展信息系统的发展 (四四)信息系统发展的另一重要趋势是网络化信息系统发展的另一重要趋势是网络化 1991年，年，Internet对社会开放。对社会开放。1993年年WWW(万维网万维网)在在Internet上出现，为信息上出现，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了向外部发展

35、，出现了电子商务电子商务、供应链管理信息系统供应链管理信息系统、虚拟企业虚拟企业、网上谈判支持系统网上谈判支持系统等许多新的概念。等许多新的概念。电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现了政府管理中的现了政府管理中的电子政务电子政务，教育领域中的，教育领域中的电子教务电子教务（远程教育），医疗领域中的（远程教育），医疗领域中的电子医务电子医务（远程医疗）（远程医疗）等。等。第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理本节内容：本节内容：一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化 二、二、信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系 (一一)信息系统对计

36、划职能的支持信息系统对计划职能的支持 (二二)信息系统对组织职能和领导职信息系统对组织职能和领导职能的支持能的支持 (三三)信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化 20世纪世纪80年代以来，信息越来越被人们年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。这重视，成为企业的重要财富和战略性资源。这与当代管理环境的重大变化紧密相关。与当代管理环境的重大变化紧密相关。1.经济全球化的出现经济全球化的出现 信息使空间变小，距离对经济活动的约信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。今天成功的企业都依赖于其全球束日益弱化。今天成功

37、的企业都依赖于其全球运作的能力。运作的能力。2.知识经济时代的来临知识经济时代的来临 世界经济正面临新的经济改革，从工业世界经济正面临新的经济改革，从工业经济转向基于知识和信息的服务经济，即一个经济转向基于知识和信息的服务经济，即一个以知识为基础的经济时代已经来临。以知识为基础的经济时代已经来临。二、二、信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系 信息对于管理之重要在于信息对于管理之重要在于“管理就是决策管理就是决策”。管理工作的成败，取决于能否做出有效的管理工作的成败，取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。量。信息系统对计划职能

38、的支持信息系统对计划职能的支持 (1)支持计划编制中的反复试算支持计划编制中的反复试算 (2)支持对计划数据的快速、准确存取支持对计划数据的快速、准确存取 (3)支持计划的基础预测支持计划的基础预测 (4)支持计划的优化支持计划的优化信息系统对组织职能的支持信息系统对组织职能的支持 信息技术的发展扩大了管理的幅度和灵活度，提高了信信息技术的发展扩大了管理的幅度和灵活度，提高了信息传递的准确、即时性息传递的准确、即时性 宝塔式管理宝塔式管理 扁平式管理扁平式管理组织分权化，管理灵活，组织分权化，管理灵活，计算机网络增加了同层间计算机网络增加了同层间的信息传递，交流速度快的信息传递，交流速度快，管

39、理效率高，管理效率高顶层下层上传下达上传下达中层组织集权化，管理僵化组织集权化，管理僵化，信息自上向下逐层传，信息自上向下逐层传递，交流速度慢，效率递，交流速度慢，效率低低信息系统对和领导职能的支持信息系统对和领导职能的支持 企业高层领导的领导方式企业高层领导的领导方式 职位权威知识权威 中层管理人员的职责与行为方式发生根本中层管理人员的职责与行为方式发生根本变化变化 强调授权与自主管理 信息技术对中间管理层的替代作用 管理规范标准 信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持 (1)行为控制行为控制 (2)人员素质控制人员素质控制 (3)质量控制质量控制 (4)库存控制库存控制 (5)生

40、产进度控制生产进度控制 (6)成本控制成本控制 (7)财务预算控制财务预算控制 (8)产量、成本和利润的综合控制产量、成本和利润的综合控制 (9)资金运用控制和收支平衡控制资金运用控制和收支平衡控制运用信息系统获得竞争优势运用信息系统获得竞争优势v信息系统支持产品和服务信息系统支持产品和服务(*ATM)ATM)v信息系统支持开拓市场信息系统支持开拓市场(*DELLDELL、Amazon)Amazon)v信息系统支持与客户和供应商建立密切的联系信息系统支持与客户和供应商建立密切的联系(*UPS)UPS)v信息系统支持降低成本信息系统支持降低成本(*Wal-MartWal-Mart、Ford)Fo

41、rd)信息系统贯穿企业价值链信息时代的管理信息系统信息时代的管理信息系统联想在采用联想在采用ERP系统后，财务结帐天数系统后，财务结帐天数从过去的从过去的20天降到天降到1天，报表从天，报表从30天缩至天缩至12天，存货周转天数从天，存货周转天数从35天缩至天缩至19.5天，大大天，大大地提高了管理效率，使企业竞争力得到有效地提高了管理效率，使企业竞争力得到有效提升。提升。两种结果两种结果信息时代的管理信息系统信息时代的管理信息系统 非但没有实现无纸化办公，反而变成了多纸化、废纸化公；非但没有精简高效，反而是冗员增加。如每个业务部门都要配备专职的计算机操作人员；非但工作效率没有提高，反而受到了

42、影响。员工从前是一张报纸一杯茶，现在是上网聊天看电影；非但没有节省开支，反而增加了管理费用。要向ISP支付大量的Internet接入费用，企业内部网的维护管理开支超出起初的计划，陷入“IT黑洞”；非但没有减轻工作量，反而增多了工作环节，增加了劳动度。如财务电算化脱不了手工帐，财务人员既要作手工帐，又要作计算机帐；大事小事都要制作多媒体汇报，工作人员怨声载道；非但没有信息共享，反而形成了“信息孤岛”；第四节第四节 信息系统与决策支持信息系统与决策支持本节内容本节内容一、决策和决策过程一、决策和决策过程 二、决策的科学化二、决策的科学化三、决策问题的类型三、决策问题的类型一、决策和决策过程一、决策

43、和决策过程 决策是人们为达到一定目的而进行的有意决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。识、有选择的活动。决策过程分为四个阶段决策过程分为四个阶段1)情报活动阶段情报活动阶段2)设计活动阶段设计活动阶段3)选择活动阶段选择活动阶段4)实施活动阶段实施活动阶段二、决策的科学化二、决策的科学化 发展方向发展方向 用信息系统支持和辅助决策用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性相结合的决策发展定性决策向定量与定性相结合的决策发展 单目标决策向多目标综合决策发展单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展战略决策向更远的未来决策发展三、决策问题的类型三、决策问题的类

44、型v结构化决策结构化决策简单、直接、有固定的规律可循简单、直接、有固定的规律可循v非结构化决策非结构化决策复杂、没有固定规律可循。复杂、没有固定规律可循。v半结构化决策半结构化决策 介于上述两类之间。介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。可适当建立模型，但无法确定最优方案。第五节第五节 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战 信息系统和管理信息系统的发展提出信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题了许多根本性的问题 管理信息系统不仅是一个技术系统，而管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同且同 时又是一个社会系统。时又是一个社会系统。提高科学管理水平，为信息系统的

45、实用提高科学管理水平，为信息系统的实用创造创造 有利的条件。有利的条件。用信息技术来促进企业管理。用信息技术来促进企业管理。提高企业文化，做好人员选择和培训工提高企业文化，做好人员选择和培训工作。作。政府部门应促进信息系统的应用和发展。政府部门应促进信息系统的应用和发展。单击此处编辑母版标题样式v单击此处编辑母版文本样式第二级v第三级第四级v第五级62信息系统信息系统和管理和管理 管理信息系管理信息系统面临挑战统面临挑战 信信息息系系统统和和管管理理信息系统与信息系统与决策决策支持支持 决策的正确程度则取决于信息的质和量。决策的正确程度则取决于信息的质和量。企业要生存和发展，就必须依靠信息系统

46、企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持。的支持。支持和推动决策的科学化是信息系统的重支持和推动决策的科学化是信息系统的重要任务。要任务。管理信息系统是一个社会技术系统。管理信息系统是一个社会技术系统。提高科学管理水平和企业文化是发展信息提高科学管理水平和企业文化是发展信息系统的关键。系统的关键。信息系统在计划、组织、领导和控制四大信息系统在计划、组织、领导和控制四大职能上对管理给予有力的支持。职能上对管理给予有力的支持。信息是关于客观事实的可通讯的知识。信息是关于客观事实的可通讯的知识。信息量的大小取决于信息内容能消除人们信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度。认识的不确定

47、的程度。信息信息及其度量及其度量信息系统信息系统及其发展及其发展 第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理 小结小结人有了知识，就会具备各种分析能力，人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说古人说“书中自有黄金屋。书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进鼓舞我们前进。