1、目录第一篇 总论第一章 管理概述第二章 管理的主要思想及其演变第三章 管理的基本原理第二篇 决策第四章 决策第五张 计划第六章 目标管理与战略管理第三篇 组织第七章 组织设计与组织结构第八章 组织文化第九章 组织变革第四篇 领导第十章 领导与领导者第十一章 激励第十二章 沟通第五篇 控制第十三章 控制过程第十四章 控制方法第一篇 总论第一章 管理概述 第一节 管理的含义与特征第二节 管理的对象及职能第三节 管理者的角色与技能第四节管理学研究对象和研究方法第一节：管理的含义与特征5国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术福莱特（19421942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完
2、成工作的过程罗宾斯和库尔塔（19961996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程路易斯等人（19981998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动普伦基特和阿特纳（19971997）一、管理的含义一、管理的含义6国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程徐国华等（19981998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程杨文士
3、和张雁（19941994）管理的定义管理的定义(续续)管理的定义管理的定义(续续)广义的管理：管辖、疏导目的在于通过管辖（约束）将其行为引导到为实现某种目标的轨道上。管理就是管理者引导管理对象去实现某种目标的活动过程狭义的管理社会性的管理活动人与人之间管理活动8管理的定义管理的定义(续续)在一定的社会组织中，管理者通过协调被管理者的活动，以充分利用各种物质资源与财力，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。管理管理本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：职能：信息、决策信息、决策 、计、计划、组
4、织、领导、划、组织、领导、控制、创新控制、创新二、管理的特征1.管理活动的人际性（双重协调）2.管理活动的目标性（实现组织目标）3.管理活动的过程性（一步步实现）4.管理活动的有效性（不同程度上解决问题）第二节 管理的对象及其职能一、管理的对象1.人员（人力）主要对象2.资金（财力）管理活动过程的润滑剂3.物资（物力）物质基础4.目标 基本因素5.组织 舞台或载体6.信息 关键要素 神经系统7.技术 软件8.时间 二、管理的职能计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（19161916）计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（19551955）计划、组织、领导和控制 ,(1996 ,(199
5、6）等决策与计划、组织、领导、控制、创新P78决策与计划决策与计划组织、领导、控制组织、领导、控制创创 新新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中12第三节 管理者的角色与技能一、管理者的角色亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督人监督人传播者传播
6、者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家 冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。二、管理者的技能根据罗伯特卡茨（，19741974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专
7、业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力管理者的技能管理者的技能各种层次的管理者需要的技能比例：各种层次的管理者需要的技能比例：概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理第四节 管理学研究对象和研究方法一、管理学研究的内容1.管理学说论 基本范畴、基本原理、基本观点、基本理论、基本方法2.管理职能过程 计划、组织、领导、控制二、管理学的研究方法1.历史的研究方法2.辩证的方法（矛盾的方法）3.定量的方法（质与量的统一）4.案例分析方法
8、第二章 管理的主要思想及其演变第一节 古典管理思想第二节 行为管理学说第三节 管理科学学说第四节 管理理论的新思潮第一节 古典管理思想古典管理学说的两大流派泰罗“科学管理”：以工作管理为重点，着重研究车间的生产活动；法约尔组织理论：以组织管理为重点，着重研究企业的整个活动两大流派具有古典意义，奠定了以后各种管理理论发展的基础。一、泰罗的“科学管理”泰 罗：科学管理的创始人，科学管理之父。代表作：科学管理原理观点：要抛弃长期以来形成的根据经验和习惯或凭主管想象与假设来实施管理的传统做法，就必须建立起科学管理的方式和方法，即要用科学的观点和方法去分析各项具体业务工作，并根据制定各种标准和制度，健全
9、组织系统，实行科学管理。只有这样，才能调动生产者的积极性，从而提高劳动生产率。要真正达到目的，必须将这一主题思想具体化为管理的基本原理，为此泰罗提出了一些行之有效的主要管理原理：管理原理：1.工作定额标准化原理2.培训工人科学化原理3.工作报酬差异化原理4.管理工作专业化原理二、法约尔的组织理论p法约尔的贡献：p法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家p代表作：工业管理与一般管理p理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上p企业的基本活动和管理的五种职能p管理的1414条原则第二节 行为管理学说一、人际关系学梅奥及其领导的霍桑试验工人是社会人，而不是经济人生产效率的提
10、高取决于工人的“士气”生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系必须正视企业中存在的非正式组织提出了新型领导能力的观点如何在产品生产中应用科技如何系统的安排生产作业如何组织好集体工作二、行为科学 1.1.有关决定人的行为的因素研究有关决定人的行为的因素研究 马斯洛的需要理论马斯洛的需要理论 赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论 弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论 2.2.有关人性观念与管理方式关系的研究有关人性观念与管理方式关系的研究 麦克雷戈的理论麦克雷戈的理论 阿吉里斯的不成熟阿吉里斯的不成熟-成熟理论成熟理论 3.3.有关领导方式的研究有关领导方式的研究 双因素理论双因素理论
11、4.4.有关组织群体行为的研究有关组织群体行为的研究 卢因的团体力学理论卢因的团体力学理论 莱维特和利克特的意见沟通理论莱维特和利克特的意见沟通理论 勃朗的建设性冲突理论勃朗的建设性冲突理论第三节 管理科学学说一、“经营决策理论”的创立二、“管理定量分析方法”的建立三、“经营组织的社会系统理论”的确立第四节 管理理论的新思潮一、企业文化理论1.企业文化的内涵2.企业文化的构成因素3.企业文化理论的价值二、企业再造理论1.企业再造的内涵2.企业再造的程序3.企业再造理论的价值三、知识管理理论1.系统思考2.自我超越3.心智模式4.共同愿景5.团队学习第三章 管理的基本原理第一节 系统原理第二节
12、整分合原理第三节 弹性原理第四节 反馈原理第五节 能级原理第六节 动力原理第一节 系统原理一、系统原理的基本内容1.分析管理组织的系统性质系统要素分析系统功能分析系统环境分析2.把握管理组织的系统特质目的性整体性相关性适应性3.惊醒管理组织的系统优化局部全局瓶颈问题二、系统原理引申的基本原则系统优化原则：耗费量小，实效最大系统化和优化并联结构与串联结构第二节 整分合原理在行使目标、计划管理中，要获得管理的有效性，管理者必须遵循的规律一、整分合原理的基本内容1.对组织目标、计划要做整体规划2.将组织目标、计划分解到位，落到实处3.把被分解的目标、计划加以系统的协调和综合二、整合原理引申的基本原则
13、“整”：组织目标管理的整体设计“分”：对整体目标、计划进行分解和落实“合”：对分解的目标作整体协调和综合唯有分合相统一，才能使总体目标落到实处；在组织目标、计划的落实中，分与合是互相关联互相制约不可分离的一对子。第三节 弹性原理一、弹性原理的基本内容弹性原理 是就组织目标、计划管理在实施过程中，如何面对组织内外环境的变化，自主的驾驭变化，从而使组织目标、计划得以顺利实现所解释的管理规律。贯彻弹性原理的精神，应该解决的两大问题：1.真正认识弹性管理的必要性和重要性2.认真把握弹性管理的基本途径和方法 增强组织弹性 增强管理目标、方案的弹性二、弹性原理引申的基本原则1.眼观六路，总揽全局，权衡利弊
14、2.胆大心细3.正向激发潜能、绝处逢生第四节 反馈原理一、反馈原理的基本内容（P33）贯彻反馈原理的基本精神，应该解决的三大问题：1.反馈管理的基本条件是管理组织系统的相对封闭2.反馈管理的基本机构是信息反馈机构3.反馈管理的基本职能是对组织行为的有效控制二、反馈原理引申的基本原则1.反馈控制要建立起一个组织系统2.具体控制管理要作精细的设计第五节 能级原理一、能级原理的基本内容（P36）运用能级原理进行管理的组织策划和实施活动中必须抓住以下三方面的内容：1.建立起稳定的组织架构 内容决定形式原则分层分级管理原则稳定原则2.安排好各类人员的岗位和工作3.务必使两类能级协调动态的对应起来二、能级原理引申的基本原则1.两能级协调适应原则专业能级对岗位能级的适应岗位能级对专业能级的投合2.动态比较优势原则第六节 动力原则一、动力原则的基本内容（P39）把握和利用管理动力两大机制的过程中，必须抓住和解决下述两个问题：1.认真分析管理动力源的基本形式，想方设法将它引发、激励出来2.具体研究管理动力展示的机制，通过正确诱导和制约使管理动力真正成为完成组织整体目标的推动力。二、动力原理引申的基本原则1.动力组合原则分辨动力类型（物质动力、精神动力）2.行为调试原则具体分析人的行为产生的机制具体调试个人行为与群体行为的关系
