1、目录目录Click to add title in here Click to add title in here 第一章第一章 社会服务机构社会服务机构第二章第二章 社会工作行政基础社会工作行政基础 第第六六章章 项目管理项目管理第第七章七章 督导管理督导管理 第三章第三章 决策与计划决策与计划第四章第四章 组织与控制组织与控制第五章第五章 领导与沟通领导与沟通第八章第八章 人员管理人员管理第九章第九章 财务管理财务管理 第十章第十章 社会服务评估社会服务评估第一节第一节 社会服务评估概述社会服务评估概述第十章第十章 社会服务评估社会服务评估查找服务项目评估的相关信息，了解服务项目评估的基本
2、要素，思考服务项目评估的操作过程；查找几份服务项目评估评估报告，大体了解评估报告的一般结构和写作手法；阅读美国社会工作协会的伦理守则、美国评估协会的评估者指导原则和民政部的社会工作者道德指引，尝试思考项目评估可能遇到的伦理议题。一、社会服务评估的含义一、社会服务评估的含义评估就是对某一现象进行了解和评价的过程。“了解”就是要弄清楚该现象的基本情况，“评价”就是对该情况进行判断。在现实的评估实践中，评估活动经常以项目形式或以项目为对象而出现的，因此，评估又常称为项目评估。课前准备课前准备针对社会服务而进行的评估，是用科学的研究方法对社会服务项目的设计、策划、实施和效果等方面的测度、诊断和评价的活
3、动。项目评估项目评估社会服务评估社会服务评估第一节第一节 社会服务评估概述社会服务评估概述第十章第十章 社会服务评估社会服务评估二、社会服务评估的类型二、社会服务评估的类型评估的类型 需求评估 方案评估 过程评估 结果评估三、社会服务评估的功能三、社会服务评估的功能评估的功能 1.社会服务评估是检验服务效率、效益和品质的基本途径。2.社会服务评估是决定服务发展方向的重要依据。3.社会服务评估是合理配置资源的有效手段。第二节第二节 社会服务评估的基本要素社会服务评估的基本要素第十章第十章 社会服务评估社会服务评估一、评估主体一、评估主体评估主体 社会工作者或社会服务机构、相关上级和第三方、服务对
4、象二、评估对象二、评估对象评估目的1.出于改进服务或项目的目的2.总结服务或项目 评估对象 社会服务机构、社会服务项目、社会工作者三、评估目的三、评估目的第二节第二节 社会服务评估的基本要素社会服务评估的基本要素第十章第十章 社会服务评估社会服务评估四、评估方法四、评估方法方法论 实证主义方法论和人文主义方法论一般方法 统计调查是常见的定量方法 实地研究是常见的定性方法 第三节第三节 社会服务评估的一般过程社会服务评估的一般过程第十章第十章 社会服务评估社会服务评估一、准备评估一、准备评估准备评估 1.明确评估目的 2.拟定评估问题 3.制定评估计划 4.签订评估协议二、实施评估二、实施评估实
5、施评估 1.进入现场 2.收集资料 3.分析资料三、撰写评估报告三、撰写评估报告四、应用评估结果四、应用评估结果第四节第四节 社会服务评估的伦理议题社会服务评估的伦理议题第十章第十章 社会服务评估社会服务评估一、遵守评估研究伦理一、遵守评估研究伦理二、恪守社会工作伦理二、恪守社会工作伦理评估者应具备评估能力，进行系统调查，为人正真，尊重他人，关心公众利益；同时还要遵守“参与者无伤害”、“自愿参与”、“知情同意”、“匿名和保密”等伦理条款。三、妥善处理伦理困境三、妥善处理伦理困境第十章第十章 社会服务评估社会服务评估项目评估 需求评估 方案评估 过程评估 结果评估 评估要素 评估主体 评估对象
6、评估目的 评估方法 评估过程 评估协议 评估报告 评估伦理 伦理困境 伦理决策本章要点本章要点1.社会服务评估是用科学的研究方法对社会服务项目的设计、策划、实施和效果等方面的测度、诊断和评价的活动，其目的在于提升社会服务的效率、效果和质量。根据评估内容，社会服务评估可分为需求评估、方案评估、过程评估和结果评估。2.社会服务评估是社会工作实务的专业活动，要想做好这项活动，必须明确评估主体、评估对象、评估目的和评估方法。3.社会服务评估的过程从逻辑顺序上大致可分为四个阶段：准备评估、实施评估、撰写评估报告、应用评估结果。4.在对社会服务进行评估时，无论采取什么评估方法，也无论处在哪个评估阶段，评估者都应该遵守评估研究伦理，恪守社会工作伦理，并妥善处理评估过程中可能面临的伦理困境。本章小结本章小结第十章第十章 社会服务评估社会服务评估1什么是社会服务评估？2请简要说明社会服务评估的基本要素。3请举例说明社会服务评估的一般过程。4评估报告主要报告哪些内容？请分组讨论如何撰写评估报告。5在社会服务评估中，常见的评估问题包括哪些？6在社会服务评估中，常见的伦理议题有哪些？请举例说明。复习思考题复习思考题谢谢大家！谢谢大家！望批评指正！望批评指正！时立荣时立荣，
