1、 1品质保证品质保证 今天的质量明天的市场没有最好 只有更好！2品质发展历程品质发展历程1.QI（质量检验）事后控制-品质是检出来的2.QC（质量控制）事中控制-品质是制造出来的3.QA（质量保证）事前控制-品质是设计出来的4.QM（质量管理）事前控制-品质是管理出来的5.TQM（质量管理体系）事前控制-品质是管理出来的 3三不 三检 1.不接受 一.互检（进料检验）2.不制造 二.自检（制程检验）3.不流出 三.专检（出货检验）4现代企业在上一个世纪为适应市场环境变迁所走出来的发展路径 1.QI 品质是检验出来的（2.QC 品质是制造出来的（3.QA 品质是设计出来的（4.QM 品质是要求出
2、来的（5戴明博士的PDCA（4分法 8分法）1.P计划计划 1.决定目的决定目的 目标（要求）目标（要求）2.D执行执行 2.达成目标的方法（事前）达成目标的方法（事前）3.C查核查核 3.培训培训4.A行动行动 4.实施实施 记录记录 5.结果的衡量（果）结果的衡量（果）6.过程面的衡量（因）过程面的衡量（因）7.应急处置应急处置 8.在发防止在发防止管理叫：目标管理叫：目标 方法方法 条件条件 一次做好，每次做好。一次做好，每次做好。6一.设计管理从开始就做对 二.制造控制系统的管理方法 三.检查设定抓住关键和重点 四.标准制定管理标杆 五.持续改进品质提升的突破点 7一一.设计管理设计管
3、理从开始就做对从开始就做对（1）设计管理的阶段：1.计划和确定项目阶段 2.产品设计和开发阶段 3.过程设计和开发阶段 4.过程失效模式及后果分析 5.产品和过程确认阶段 6.反馈、评定和纠正措施阶段 81）计划与确定项目阶段2）市场研究3）保修记录和质量信息4）产品质量策划小组的经验5）顾客业务计划和营销策略1.1.计划和确定项目阶段计划和确定项目阶段 9 产品设计和开发阶段的输入：产品设计和开发阶段的输入：1）设计目标2）可靠性和质量目标3）初始材料清单4）初始过程流程图5）产品和过程特殊性的初始清单6）产品保证计划7）管理者支持 2.2.产品设计和开发阶段产品设计和开发阶段 10产品设计
4、和开发阶段的输出：产品设计和开发阶段的输出：1）设计失效模式和后果分析2）可制造性和装配设计3）设计验证4）设计评审5）设计确认6）样件制造控制计划7）工程图样2.2.产品设计和开发阶段产品设计和开发阶段8）工程规范9）材料规范10）图样和规范的更改11）新设备工装和设施要求12）产品和过程的特殊特性13）量具试验设备要求14）小组可信性承诺和管理者的支持 11 产品设计和开发阶段的输出作为本阶段的输入产品设计和开发阶段的输出作为本阶段的输入 过程设计和开发阶段的输出过程设计和开发阶段的输出 1.包装标准 2.产品/过程质量体系评审 3.过程流程图 4.车间平面布置图 5.特性距阵图3.3.过
5、程设计和开发阶段过程设计和开发阶段 121）试生产控制计划2）过程指导书3）测量系统分析计划4）初始过程能力研究计划5）包装规范6）管理者支持 4.4.过程失效模式及后果分析（过程失效模式及后果分析（PFMEAPFMEA）13过程设计和开发阶段的输出是本阶段的输入过程设计和开发阶段的输出是本阶段的输入产品和过程确认阶段的输出产品和过程确认阶段的输出 1.试生产 2.测量系统评价 3.初始过程能力研究 4.生产件批准5.5.产品和过程确认阶段产品和过程确认阶段5.生产确认试验6.包装评价7.生产控制计划8.质量策划认定和管理者支持 14（2 2）APQPAPQP的目的的目的目的:确保产品从设计到
6、交付的整个生产链都得到有效的管 理和控制。目标：促进公司所涉及到的各部门及每一个人的联系，以 确保所要求的步骤按时完成。15APQPAPQP的意思的意思产品质量先期策划（或者产品质量先期策划和控制计划）是产品质量先期策划（或者产品质量先期策划和控制计划）是QS9000/TS16949质量管理体系质量管理体系的一部分。产品质量策划是一种结构的一部分。产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。目标化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤
7、按时完成。有效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨效的产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨的承诺的承诺。16（3 3）APQPAPQP的任务与要求的任务与要求1.1.组成产品质量策划小组组成产品质量策划小组成员:研发、质量、技术、生产、仓储、采购、销售、设备、行政、人事、供方和顾客的代表.横向职能与纵向职能如何协调?172.2.确定产品质量策划小组的任务范围确定产品质量策划小组的任务范围产品质量策划小组的主要任务：识别顾客的需要、期望、要求并与本公司各部门的情况相结合。具体任务范围：1）选出项目小组负责人,负责监督策划过程 2）确定每一代表方的角色和职
8、责 3）确定内部和外部顾客 4）确定小组职能及小组成员,明确哪些个人或供方应被列入产品 质量策划小组,哪些可以不需要 185)确定顾客的要求6)确定顾客的期望,如设计、试验次数等7)对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性;8)确定成本、进度和应考虑的限制条件9)确定所需来自于顾客的帮助10)确定产品质量小组开展工作的文件化过程和方法2.2.确定产品质量策划小组的任务范围确定产品质量策划小组的任务范围 193.3.建立小组间的联系建立小组间的联系 APQP小组与顾客及供方建立联系渠道、明确联系方式、方法及信息反馈,定期与其它部门/小组举行会议.204.4.做好培训工作做好培训工作 AP
9、QP小组策划的成功与否依赖于有效的培训工作5 5争取主要顾客参与策划争取主要顾客参与策划 216.6.控制计划控制计划1）样式试制控制计划2）小批试生产控制计划3）批量生产控制计划 22（4 4）计划和确定项目阶段）计划和确定项目阶段 本阶段的任务是如何确定顾客的需要和期望,规定要开发的产品/项目并编制开发计划.计划和确定项目阶段的输入:1.顾客的呼声 内部/外部顾客的报怨、建议、资料、信息 23（4 4）计划和确定项目阶段）计划和确定项目阶段2.市场研究 1）对顾客的采访 2）顾客意见的征询与调查 3）市场测试和定位报告 4）新产品质量和可靠性研究 5）竞争产品质量的研究 6）运行情况良好报
10、告 243.保修记录和质量信息 1）运行情况不良报告 2）保修报告 3）组织工厂内部质量报告 4）问题解决报告 5）顾客工厂拒收和退货记录 6）现场退货产品分析（4 4）计划和确定项目阶段）计划和确定项目阶段 254.产品质量策划小组的经验1）来自更高层体系或过去质量功能展开项目的输入2）顾客的信件和建议3）运行情况良好/运行情况不良报告4）销售商意见5）现场服务报告6）利用指定的顾客代理所作的内部评价7）由内部顾客反映的问题和议题8）管理者的意见和指示9）政府的要求和法规10）合同评审（4 4）计划和确定项目阶段）计划和确定项目阶段 265.产品/过程基准数据6.产品/过程设想 输入新产品/
11、过程开发的设想,包括产品特性、可靠性评估,以及新技术、新材料、新工艺、新设备、新概念等7.产品可靠性研究 进行产品可靠性试验和研究,以确定产品可靠性目标,包括在规定时间内产品修理和更换频率及耐久性等（4 4）计划和确定项目阶段）计划和确定项目阶段 271.设计目标 初步和可度量的设计目标2.可靠性和质量目标 缺陷水平或废品率等3.初始材料清单4.初始过程流程图5.产品保证计划6.管理者支持计划和确定项目阶段的输出计划和确定项目阶段的输出(作为产品设计和开发阶段的输入作为产品设计和开发阶段的输入)28（5 5）产品设计和开发阶段）产品设计和开发阶段 应完成产品图样和全部设计文件、样件制造和验证是
12、否满足顾客呼声目标,即满足生产量、工期和工程要求的能力,并满足质量、可靠性、投资成本、重量、单件成本和进度目标等要完成设计初始可行性分析,以明确在制造过程中可能发生的潜在问题。291.产品设计和开发阶段的输入2.可制造性和装配设计 工艺现场是否能够满足。3.设计验证 主要验证产品设计即材料、性能、寿命、尺寸、环境、外观等是否满足顾客的要求.（5 5）产品设计和开发阶段）产品设计和开发阶段 304.设计评审 设计评审是由设计部门主持并邀请相关职能部门参加的一些定期安排的会议,不只进行技术试验,还要进行一系列的验证活动:（5 5）产品设计和开发阶段）产品设计和开发阶段6）可制造性和装配设计 的评审
13、7）试验设计(DOE)8）试验失效9）设计验证进展1）设计/功能要求2）正式的可靠性和置信度目标3）设计与过程能力(设施、设备、技术、环境)的匹配4）模拟5）设计失效模式分析及后果分析(DFMEA)315.设计确认 采用综合试验计划和报告对零 部件和总成产品和过程确认.6.样件制造7.工程图样8.图纸规范9.量具10.实验设备（5 5）产品设计和开发阶段）产品设计和开发阶段 32问题是否所要求的意见/措施负责人完成日期A.一般情况设计是否使用:1新材料2特殊工装3是否已考虑了装配变差的分析?4是否已考虑试验设计?5对样件是否已有计划?6是否已完成DFMEA?7是否已完成DFMA(设计失效模式分
14、析)8是否已考虑了有关服务和维修性的问题?9是否已完成了设计验证计划?设计信息检查表设计信息检查表 33问题是否所要求的意见/措施负责人完成日期11是否对所有规定的试验、方法、设备和接受准则有一个清楚的定义和了解?12是否已选择特殊特性?13是否完成了材料清单?14特殊特性是否正确文件化?B.工程图样15对于影响配合、功能和耐久性的尺寸是否已明确?16为最大限度减少全尺寸检验时间,是否明确了参考尺寸?17为设计功能性量具,是否已明确了足够的控制点和基准平面?18公差是否和被接受的制造标准相一致?19使用现有的检验技术,是否有些规定要求不能被评价?34问题是 否所要求的意见/措施负责人完成日期C
15、.工程性能规范20是否已识别所有的特殊特性?21是否有足够的试验载荷以满足所有条件,即生产确认和最终使用22是否已对在在最小和最大规范下生产的零件进行试验?23如反应计划要求,能否对额外的样品进行试验并且仍能进行正常计划的过程试验24所有的产品试验是否都将在厂内进行?25如不是,是否由批准的分承包方进行?26规定的抽样容量和/或抽样频率是否可行?27如要求,对试验设备是否已获得顾客批准?D.材料规范 3528是否明确材料特殊特性?29在已被明确的环境中,规定的材料,热处理和表面处理是否和耐久性要求相一致?30选中的材料供方是否在顾客批准的名单中?31是否要求材料供方对每一批货提供检验证明?32
16、是否已明确材料特殊特性所要求的检验?如果是,则:33特性将在厂内进行检验吗?34具备试验设备吗?35为保证准确结果,需要培训吗?36将使用外部试验室吗?37所有被使用的试验室得到认可了吗?(如要求)是否已考虑以下材料要求:38搬运?3638搬运?39贮存?40环境?小组可行性承诺顾客:日期:零件编号:零件名称:37（6 6）过程设计）过程设计产品过程质量检查表 38问题是 否 所要求的意见/措施负责人完成日期1在制定或协调控制计划时是否需要顾客质量保证或产品工程部门的帮助?2供方是否已确定谁将作为与顾客的质量联络人?3供方是否已确定谁将作为与自己供方的质量联络人?4是否使作汽车公司质量体系评定
17、对质量体系进行了评定?如下方面是否有足够的人员5控制计划要求?6全尺寸检验?7工程性能试验?8问题解决的分析?是否具有含有如下内容的文件化培训计划:产品过程质量检查表产品过程质量检查表 39问题是 否 所要求的意见/措施负责人完成日期9包括所有的雇员?10列出被培训人员名单?11提出培训时间进度对以下方面是否已完成部训?12统计过程控制?13能力研究?14问题的解决?15防错?16被识别的其它项目?17对每一个对控制计划来说非常关键的操作是否都提供过程指导书?40问题是 否 所要求的意见/措施负责人完成日期18每一个操作上是否都具备标准的操作人员指导书?19操作人员/小组领导人员是否参与了标准
18、的操作人员指导书的制定工作?检验指导书是否包括以下内容:20容易理解的工程性能规范?21试验频率?22样本容量?23反应计划?24文件化?目测量具:25是否容易理解?41过程指导书过程指导书1.控制计划2.失效模式3.工程图样、性能规范、材料 规范、目标标准和工业标准4.过程流程图5.车间平面布置图7.包装标准8.过程参数9.生产者对过程和产品 的经验和认识10.搬运要求11.过程操作者 应确保现场操作人员和管理人员易于得到过程指导书;指导书应包括诸如机器的速度、进给量、循环时间等设定的参数.过程指导书的制定应依据:42二二.制造控制制造控制系统的管理方法系统的管理方法 （1）制造控制 1.作
19、业指导书类的编制 2.作业指导书类的改定 3.作业的实施 4.再生材料的管理 43（1 1）制造控制）制造控制5.设备和工装夹具的管理6.批量的管理和识别7.工序过程控制 44三三.检查设定检查设定抓住关键和重点抓住关键和重点 检查系统：检查系统：（1）检查点的设定（2）检查规格书的编制（3）检查规格书的改定（4）检查严格度的调整 45三三.检查设定检查设定抓住关键和重点抓住关键和重点 检查系统检查系统（5）检查实施（6）批量的管理与识别（7）检查设备的管理（8）安全规格零件的管理 46四四.标准制定标准制定管理标杆管理标杆（1）企业内部历史佳绩（2）竞争对手（3）世界同行业先进水平 47五五.持续改进持续改进品质提升的突破点品质提升的突破点（1）PDCA周期 为每天制定目标和计划 开始行动，实施计划 对行动的结果进行检验 纠正错误，调整方向（2）人人都要好好学习（3）人人都要天天向上 48“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”
