1、群体沟通团队沟通群体沟通团队沟通第一节 群体与团队的区别比较项目群体团队成员间的关系组合的随意性组合的目的性，成员保持工作联系，具有密切性成员的工作流程没有明晰的沟通、协作、组织、领导、支持、开发、思考和创造等有明晰的沟通、协作、组织、领导、支持、开发、思考和创造等成员聚集的目的性没有明确的任务，被动德接受任务，彼此不承担责任，成员有各自目标，对组织没有归属感主动承担任务，有明确的共同目标，彼此承担责任，有一致 的目标，对组织有归属感。第1页/共24页第2页/共24页群体类型第一阶段群体形成群体按步骤发展：互相接受、沟通与决策、激励与效率、控制与组织第二阶段群体行为受结构、规模、规范、凝聚力的
2、影响群体特点：生产型第三阶段成员特点：相互依赖性、竞争群体特点：冲动型、不适应型、盲目型、保守型第四阶段成员特点：冲突性、妒忌性群体特点：群体成员各自目标差异明显第五阶段成员特点：破坏共同规范而导致群体解体第3页/共24页影响群体凝聚力的因素影响群体士气的因素领导的要求与压力对组织目标的认同成员的共同性合理的经济报酬群体的规模对工作的满意度信息沟通的程度有优秀的管理者群体与外部的关系同事间的和睦关系成员对群体的依赖性良好的意见沟通群体的地位奖励方式得当目标的实现良好的工作心理环境第4页/共24页第5页/共24页第6页/共24页第7页/共24页第8页/共24页类型特征（一）项目团队产品开发小组（
3、开发型）成员背景不同，持续时间较长TQM工作组（解决问题型）实施全面质量管理的团队，持续时间长特别小组（解决问题型）应对突发特殊事件，持续时间短跨职能工作组（功能型，双重领导）融合多种知识的团队，不同领域交叉培训，持续时间较长（二）工作团队自治工作组（高度授权型）各类专家组成，自我管理：制定目标、工作、评价成果、持续时间较长第9页/共24页第10页/共24页第11页/共24页阶段特点（一）初创阶段谨慎相处型：缺乏稳定性、尚未确立统一愿景、缺乏运作规范、领导职责还不明确、缺少组织文化、缺乏团队认同（二）初见成效阶段相互竞争型：确立了统一愿景，多了一些活力和协调，开始完成组织授予的任务。团队成员为
4、地位和影响力而相互竞争、争取领导权（三）持续发展阶段和谐融洽型：建立起团队运作过则和工作程序，团队成员合作重于竞争，能够整体发挥作用（四）成熟阶段协作进取型：团队文化内化，融为自我意识的一部分，了解团队对于每个成员的期望，以是团队一份子而骄傲。第12页/共24页第13页/共24页第14页/共24页第15页/共24页6、根据有关标准检测各个方案7、选择最佳解决方案第16页/共24页第17页/共24页团队规范手册 OOOOO 团队健康计划 OOOOOOOO撰写工作说明书收集更多的营销资料 OOO增加保险险种 OO 研发新产品 OOOOOOOO重要O次要第18页/共24页第19页/共24页第20页/共24页第21页/共24页第22页/共24页第23页/共24页感谢您的观看！感谢您的观看！第24页/共24页
