1、便民服务平台建设方案便民服务平台建设方案主要内容建设目标建设目标2建设内容建设内容3预期效果预期效果4建设步骤及模式建设步骤及模式5建设背景建设背景1 1保障措施保障措施6建设背景服务民生是政府的重要工作内容，今年全国“两会”上，把“努力建设人民努力建设人民满意的服务型政府满意的服务型政府”作为专题写进了政府工作报告。同时，刚刚闭幕的十七届五中全会也指出，“着力保障和改善民生，提高政府保障能力，推进基本公共服务均等化，建立健全基本公共服务体系”。建设背景无锡无锡：依托96158电话、网站和社区便民服务站，为市民提供便捷的生活服务。市民可通过96158电话、wx96158网站及该中心设立的社区便
2、民服务站，提出订购商品或生活服务要求。建设背景生活服务应急服务中介服务家电、水电等维修维护，家电、水电等维修维护，开锁、管道疏通、搬家开锁、管道疏通、搬家搬运等搬运等家居装饰、商品配家居装饰、商品配送等送等家政、家教、培训、家政、家教、培训、婚庆等婚庆等保险、法律咨询和留保险、法律咨询和留学移民等学移民等其他领域无锡便民服务提供的内容包括：建设背景无锡96158网站建设背景杭州：杭州：2007年1月1日搭建起服务信息化统一平台，具备公共服务、社区服务、商业便民三大功能的服务热线96345。政府便民服务政府便民服务公共便民服务公共便民服务公共信息查询公共信息查询 商务信息服务商务信息服务 社区信
3、息服务社区信息服务杭州便民服务内容杭州便民服务内容建设背景杭州便民服务网站建设背景1 1、上级领导重视；、上级领导重视；2 2、财政收入在全省排名靠前；、财政收入在全省排名靠前；3 3、网络基础设施以及硬件系统完善；、网络基础设施以及硬件系统完善；4 4、人口老龄化加速，对便民服务的需求增加；、人口老龄化加速，对便民服务的需求增加；5 5、网民基数高，对以互联网等形式提供的便民服务有需求。、网民基数高，对以互联网等形式提供的便民服务有需求。孝感特点：主要内容建设背景建设背景1建设内容建设内容3预期效果预期效果4建设步骤及模式建设步骤及模式5建设目标建设目标2 2保障措施保障措施6建设目标转变政
4、府职能转变政府职能优化政府服务优化政府服务方便群众生活方便群众生活建设目标建设目标的核心是提高政府办事效率和服务质量，以依法行政和健全规章制度为保障，建立“一站式”便民服务模式，积极为民排忧解难，着力解决好关系人民群众切身利益的公共便民服务、公共信息查询、商务信息服务等方面的问题，把便民服务真正作为一项“民心工程”抓好抓实，以一流的工作业绩，最大限度的维护好广大人民群众的切身利益。通过便民服务平台的建立，将孝感市打造成为湖北省乃至中西通过便民服务平台的建立，将孝感市打造成为湖北省乃至中西部地区领先的服务型政府。部地区领先的服务型政府。主要内容建设背景建设背景1建设目标建设目标2预期效果预期效果
5、4建设步骤及模式建设步骤及模式5建设内容建设内容3 3保障措施保障措施6便民服务内容后台业务支撑系统为前台网站及呼叫中心的服务提供了有力的数据、业务等支撑。一、前台：便民服务网站及呼叫中心一、前台：便民服务网站及呼叫中心二、后台：业务支撑系统二、后台：业务支撑系统前台的便民服务网站和呼叫中心（12345热线）是市民网上办事最直接的渠道。业务模型便民服务网站便民服务网站现阶段可以提供三大类共计二十六项三大类共计二十六项的服务内容，后期可以根据市民需求变化不断的添加新的服务内容。便民服务网站一、政府提供的便民服务。一、政府提供的便民服务。便民服务网站二、社会提供的便民服务。二、社会提供的便民服务。
6、便民服务网站三、咨询投诉类服务。三、咨询投诉类服务。后台业务支撑系统主要内容建设背景建设背景1建设目标建设目标2建设内容建设内容3建设步骤及模式建设步骤及模式5预期效果预期效果4 4保障措施保障措施6预期效果孝感市便民服务平台建设完毕后，预期能够达到以下四类效果：完成后的孝感市便民服务平台能够极大地简化市民办事流程，足不出户实现网上的“一站式”服务，点几次鼠标、打一个电话、发一条短信就能解决问题，免去市民办事奔波之苦。一、提高公民生活的便利性一、提高公民生活的便利性预期效果预期效果拓展网站、热线电话、手机短信等手段，改变了现有单一的服务模式，丰富了服务手段。二、提高政府服务能力二、提高政府服务
7、能力规范化的服务流程，提高了政府办事效率，能够大幅缩短市民办事时间，政府服务能力显著增强。预期效果三、增强监管能力三、增强监管能力信息化手段的运用和规范化的管理，使责任分工明确，服务流程透明，所有事项有据可查，增强了政府管理能力。提供多样化的统计报表和详实可信的数据，能够及时发现服务中存在的问题，为下一步优化流程、改进服务和为领导决策提供了有力支持。预期效果四、提高社会资源利用率四、提高社会资源利用率整合了社会资源，提供了集中的社会服务，人民群众能更方便地享受政府和社会提供的服务。主要内容建设背景建设背景1建设目标建设目标2建设内容建设内容3预期效果预期效果4建设步骤及模式建设步骤及模式5 5
8、保障措施保障措施6建设步骤便民服务网站便民服务网站热线电话（热线电话（12345热线）热线）梳理整合政府现有服务资源梳理整合政府现有服务资源第一阶段第一阶段建设步骤便民服务大厅便民服务大厅各级便民服务中心网点各级便民服务中心网点开通移动服务门户开通移动服务门户短信服务短信服务优化、规范优化、规范政府公共服务流程政府公共服务流程全面整合全面整合社会服务资源社会服务资源第二阶段第二阶段建设模式承建方以全额垫资的方式建设项目建成后移交业主业主分期付款偿还项目资金利于统筹规划利于统筹规划实现超常规发展实现超常规发展边建设边建设边落后边落后资金一次性投入大资金一次性投入大筹措难筹措难主要内容建设背景建设
9、背景1建设目标建设目标2建设内容建设内容3预期效果预期效果4保障措施保障措施6 6建设步骤及模式建设步骤及模式5保障措施由孝感市委、市政府相关领导挂帅，成立便民服务建设领导小组由孝感市委、市政府相关领导挂帅，成立便民服务建设领导小组，全面负责研究、协调、解决工作中的重大问题，全面负责研究、协调、解决工作中的重大问题 。组建工作专班，制定整体工作方案，具体组织开展建设及运营工组建工作专班，制定整体工作方案，具体组织开展建设及运营工作，并制定服务规范和管理考核制度，保障便民服务工作的顺利作，并制定服务规范和管理考核制度，保障便民服务工作的顺利开展开展 。政府统一领导、统筹协调，建立政府各部门分工负责的便民服务政府统一领导、统筹协调，建立政府各部门分工负责的便民服务体系和协同工作机制，积极发挥协作组织作用，引导全社会力量体系和协同工作机制，积极发挥协作组织作用，引导全社会力量，保障孝感市便民服务事业更好地持续发展，保障孝感市便民服务事业更好地持续发展 。谢谢
