1、基础、案例与方法（O2O创新版）陈晓鸣 著目录第4章 电商模式的跨界与整合4.1 当代电商的跨界模式4.2 分享经济的整合模式思考引 例3 随着电子商务向农村市场的普及，打通农村物流“最后1公里”成为关键。黑龙江省以富裕县为试点，发挥乡村客运班车行政村通车率100%的优势，让密集的乡村客运网成为物流网。（1）乡村客运“变身”农村物流网富裕县通达客运站整合了9家快递公司，利用53条客运班线辐射90个村屯，客运班车在村村通的各个线路共设有100个电商网点。县、乡、村3级客运城乡物流体系已经建立，农民们足不出户就能收到网购产品。（2）电商物流破解客运经营困局通过整合客运系统资源，开展客运城乡物流业务
2、，把全县的快递业集中整合到客运站经营，建立统一的物流分拣中心。（3）互联网+交通商品买卖全国农村电商物流网络还为农民搭建了一条增收渠道，带火了富裕县的农产品。乡村客运跨界电商讨 论4 针对上述“乡村客运跨界电商”的案例，为自己的创业设计一条另类的道路，“跨出电商做周边”，在电商衍生领域进行创业，例如电商物流、电商摄影、电商培训、电商包装等。TRANSITION PAGE5 跨界（Transboundary）是指从某一属性的事物，进入另一属性的运作。主体不变，事物属性归类变化。进入互联网经济时代，跨界更加明显、广泛。（1）跨界的基础。科技的发展，让人们的生活进入互联网时代，特别是移动互联网的普及
3、，让人们有更多的信息链接。（2）跨界的本质。跨界的本质是整合，是融合。（3）跨界的应用。目前跨界已渗透各个行业应用。随着电商的发展，“传统企业转型为电商”已经成为一个热门话题，21世纪“要么电子商务，要么无商可务”业已成为越来越多人的共识。7 4.1.1 多屏电商之乐视（1）媒体渠道的变化电商运营中与用户的沟通渠道通常需要“五官”齐备，即“官网”（官方网站）、“官电”（官方客服电话）、“官信”（官方短信）、“官博”（官方微博）、“官微”（官方微信）。但是，任何产品或品牌在更广范围上的信息传播都需要借助于媒体。近年来，中国互联网用户在媒体使用上呈现出了数字化、移动化和社交化的三大趋势。市场调研公
4、司eMarketer的最新报告显示，2015年中国用户所有媒体每天总用时为6小时08分。2015年，在18岁及以上中国成年人中，传统电视的渗透率达94.8%，遥遥领先于其他媒体。但电视使用时间却呈缓慢下降趋势，这表明电视的开机比率在逐步走低。PC端互联网用户的渗透率为46%，智能手机用户的渗透率为43.1%，非智能手机用户的渗透率为42%。8 2011年至2015年中国成年人主要媒体日均花费时间比例图Share of average time Spent per Day with MajorMedia by Adults in china,2011-2015%of total 20112012
5、201320142016Dlgltal35.8%40.5%45.4%43.5%50.4Mobile(nonvoice)15.4%21.0%26.930.732.9Smartphone7.3%12.5%16.318.820.3Tablet1.7%3.4%6.58.49.5Feature phone6.4%5.1%4.13.53.1Desktop/laptop*20.4%19.4%18.617.817.4TV*55.5%51.7%47.645.143.6Radio*3.7%3.6%3.43.23.1Print*4.9%4.3%3.63.22.9Newspapers4.4%3.9%3.22.82.6
6、Magazines0.5%0.5%0.40.40.3Note:ages 18+;time spent with each medium includes all time spent with that medium,regardless of multitasking;for example,1 hour ofmultitasking on desktop/laptop while watching TV is counted as 1 hour forTV and 1 hour for desktop/laptop;numbers may not add up to 100%due to
7、rounding;*includes all internet activities on desktop and laptop computers;*excludes digitalSource;eMarketer,June 20159 2011年至2015年中国成年人主要媒体渗透率Adult Major Media User penetration in China,2011-2015%of adult population20112012201320142015TVvlewers93.5%93.8%94.2%94.5%94.8%Desktop/laptopinternetusers37.
8、5%40.7%43.4%44.8%46.0%Smartphoneusers16.6%27.1%34.5%40.0%43.1%Featurephoneusers51.2%47.8%45.8%43.3%42.0%Prlntreaders34.0%33.0%30.0%28.0%26.5%Magazine readers12.1%11.4%10.8%10.3%10.0%Newspaper reders33.0%32.0%29.0%27.0%25.5%Tabletusers6.3%9.1%16.3%19.7%22.3%Radiolisteners16.7%17.0%17.5%17.7%17.8%Note
9、:ages 18+;Source;eMarketer,June 201510 4.1.1 多屏电商之乐视（2）乐视简介乐视（原名乐视网），成立于2004年，享有国家级高新技术企业资质，致力打造基于视频产业、内容产业和智能终端的“平台+内容+终端+应用”完整生态系统，被业界称为“乐视模式”。乐视于2010年8月12日在中国创业板上市，是行业内全球首家IPO上市公司，中国A股最早上市的视频公司。乐视连续3年获得德勤“中国高科技高成长50强”“亚太500强”、2013福布斯潜力企业榜50强、互联网产业百强、互联网进步最快企业奖等一系列奖项与荣誉。11 4.1.1 多屏电商之乐视（3）多屏联动做电商在
10、电商运营中，厂商与消费者产生互动至关重要。如今，屏幕已经成为厂商与消费者互动的主要通道，因为屏幕背后有内容，内容才是吸引消费者的关键。电影屏、电视屏、电脑屏、平板屏和手机屏等“多屏联动”正是乐视跨界电商最主要的渠道特色。乐视通过PC（个人计算机）、Phone（手机）、Tablet（平板电脑）、乐视TV超级电视大屏、乐视影业电影大银幕所组成的多屏联动，以全类型精品内容为发力点，开展电商运营。12 乐视的多屏联动做电商特色乐视商城体育赛事吸粉丝影视剧内容为王乐视通过全网独播来实现品牌和流量的快速提升，同时依靠独播与会员战略，培养了一大批喜爱电视剧的忠实用户。乐视体育目前聚合了国内全网最多、最全、最
11、好的赛事版权资源。智能硬件乐视超级电视乐视超级手机乐视可以通过“硬件负利”、内容盈利的方式获取利润。2014年3月31日至2014年4月6日，乐视商城周覆盖人数达918.1万人，在中国前十大B2C电商网站中位列第7位。13 4.1.2 跨境电商之海翼（1）跨境电商的兴起以往我国的外贸出口大都是“大批量、少批次”的大额订单，通过进口商、批发商、零售商的层层分销到达国外最终消费者手中，价格往往要翻上好几倍。2008年的全球金融危机使整个外贸形势发生了巨大的变化，“小批量、多批次”成为了外贸订单的主旋律。跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送
12、达商品、完成交易的一种国际商业活动。以下以跨境电商的佼佼者海翼为例，分析说明其成长之路。14 4.1.2 跨境电商之海翼（2）海翼简介湖南海翼电子商务有限公司是一家充满活力的跨国电子商务零售及产品研发企业。海翼旗下运营的“Anker”品牌，是在欧美和日本最受欢迎的消费电子品牌之一，产品包括笔记本电脑充电器、充电电池、键盘、鼠标等。市场重点目前是北美、欧洲、日本和中国，业务覆盖全球，多款产品在Amazon、eBay等线上市场稳居前列，而且近年来保持了高速增长。15 4.1.2 跨境电商之海翼（3）经营特色Anker以用户需求为驱动，在能源管理、新型连接设备、输入输出装置、家庭网络等领域为用户提供
13、优质的创新产品。Anker是海翼的自有品牌，在各大平台销售的海翼产品均采用这一品牌，2013年该品牌销售额突破了1亿元。美国、日本分公司瞄准业界前沿，严格按照国际标准和国外消费者喜好研发产品；深圳分公司负责整合供应链，将产品由深圳口岸出口国外市场。海翼与美国一家公司合作设立了海外仓库。16 4.1.3 社交电商之美丽说与蘑菇街社交电子商务简单地讲就是将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。社交电商起源于淘宝导购网站（帮助淘宝卖家推广商品获取佣金的网站，即淘宝客），美丽说、蘑菇街的日佣金收入曾高达数十万元。后来，被迫转型为第三方社交电商平台。美丽说、蘑菇街转型前
14、后导购模式对比如图所示。17 4.1.3 社交电商之美丽说与蘑菇街（1）美丽说美丽说是国内最大的女性快时尚电子商务平台，用户年龄集中在18岁到35岁。美丽说在成立之初就开创了社交电商导购模式，几年间快速吸引了上千万年轻时尚爱美的女性用户，成为受中国年轻女性青睐的时尚风向标。美丽说的经营特色主要有：后期，美丽说转型为第三方社交电商平台，将具有相同兴趣和爱好的人聚集在一起，通过兴趣社交购物，集聚消费者和商家形成交易，并从中盈利。早期，美丽说是一家以女性时尚分享为主的社交社区，而商品的链接来自外部的电商网站（以淘宝为主）。18 4.1.3 社交电商之美丽说与蘑菇街（2）蘑菇街蘑菇街从导购平台转型为社
15、交电商平台后仅仅两个月，就实现了单月1.2亿元的交易额。2014年3月交易额突破2亿元，截至2014年5月底，蘑菇街的注册用户数已经突破8000万。蘑菇街的经营特色有：后期，活跃在蘑菇街上的“时尚意见领袖”被称为蘑菇街达人，这些达人的穿衣打扮成为了其粉丝群体的模仿对象，从而集聚消费者和商家形成交易。早期，蘑菇街可以说是以“购物”为主题的社区，但蘑菇街本身并不向用户售卖物品，只是一家导购网站。19 4.1.3 社交电商之美丽说与蘑菇街（3）美丽说与蘑菇街合并2016年1月11日，蘑菇街与美丽说宣布合并，原蘑菇街创始人兼CEO陈琪出任新公司CEO。其转型前后盈利模式对比如图所示。20 4.1.4
16、互联网理财之铜板街与挖财近些年来，互联网理财作为互联网金融的一个具体应用，获得了迅猛发展。互联网理财是指投资者通过互联网获取商家提供的理财服务和金融资讯，根据外界条件的变化不断调整其剩余资产的存在形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。以下选取铜板街与挖财两个典型案例加以分析。（1）铜板街中国首家综合理财平台铜板街于2012年创立，主要面对理财用户，为用户提供合理化的资产配置服务，帮助用户实现财富的保值增值。截至2015年12月，铜板街平台已经拥有超过700万的用户规模，超过600亿元的投资规模。铜板街的经营特色有：21 4.1.4 互联网理财之铜板街与挖财经营特色22 4.1.4
17、互联网理财之铜板街与挖财（2）挖财挖财诞生于2009年6月，是国内最早的个人记账理财平台，专注于帮助用户实现个人资产管理的便利化、个人记账理财的移动化、个人财务数据管理的云端化。挖财街的经营特色有：经营特色23 中国生活理财移动核心APP服务能力分布图24 中国生活理财移动核心APP综合测评TRANSITION PAGE25 分享经济（Sharing Economy），也被称为点对点经济（Peer to Peer Economy）、共享经济、协同消费，是一个建立在人与物质资料分享基础上的社会经济生态系统。分享经济中目前最为知名的两个概念当属众筹与众包。（1）众筹（Crowdfunding），即
18、大众筹资或群众筹资，现指通过互联网方式发布筹款项目并募集资金。（2）众包（Crowdsourcing）指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定大众网络的做法。27 4.2.1 众筹之娱乐宝（1）娱乐宝简介娱乐宝是由阿里巴巴数字娱乐事业群联合金融机构打造的增值服务平台，用户在该平台购买保险理财产品即有机会享有娱乐权益。网民出资100元至1000元即可投资热门影视剧作品，一般产品预期年化收益率约为7%。娱乐宝通过向消费者发售产品进行融资，所融资金最终投向阿里娱乐旗下的文化产业。娱乐宝在2014年上线，推出后约一年时间（2014年3月至2015年3月），共有近千万
19、网友参与，融资接近5.6亿元，投资了近20部电影，累计票房已经超过37亿元。28 4.2.1 众筹之娱乐宝（2）经营特色娱乐宝依附于淘宝、支付宝等渠道发售，本身具有上亿的用户基础，推出不到一年时间就已经成为全球最大的C2B电影投资融资平台。娱乐宝为粉丝们打造了从投资影视剧，到关注创作动态、与明星互动玩乐，到上映购票观影，最终获得年化收益的全流程参与。用户们“用钱投票”，评判对某个影视项目导演、演员、剧本的喜好程度。以投资大电影为例，投资人自己通常会去购票观影，还会带上亲属或朋友同往，并不遗余力地在自己的社交圈中传播推广。29 4.2.2 众包之猪八戒网（1）猪八戒网简介猪八戒网创办于2006年
20、，定位为文化创意产品交易平台。猪八戒网是中国领先的服务众包平台，为企业、公共机构和个人提供定制化的解决方案，将创意、智慧、技能转化为商业价值和社会价值。目前拥有注册用户已超过1300万人，累计交易额超过72亿元，市场份额占有率超过80%。30 4.2.2 众包之猪八戒网（2）经营特色猪八戒网上买卖的商品是服务商品，属于无形商品的范畴。平台涉及领域涵盖设计、开发、营销推广、文案、建筑装修、网店服务、生活和商务服务等现代服务领域。猪八戒网作为第三方服务平台，早期，猪八戒网主要通过收取平台服务费盈利。2015年1月，一站式的知识产权服务平台猪标局（现已更名为八戒知识产权）正式上线运营。2015年6月
21、，猪八戒网宣布转向以增值服务盈利为主的商业模式。31 猪八戒网各服务领域占比图32 4.2.3 O2O之e袋洗（1）020发展概述O2O一词是由美国Trial Pay创始人兼CEO Alex Rampel在2010年首次提出的。他认为O2O是“在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，是支付模式和为店主创造客流量的一种结合”。中美O2O的区别在于：美国全渠道的主导者是实体零售商，从零售商自身需求和营销角度出发；而中国O2O的主导者是BAT等大型电商公司，初衷也是从电商公司的需要出发的。例如，阿里巴巴收购高德地图、入股银泰，旗下支付宝与零售企业开展条码、声波等多种支付合作。以下将以我国洗衣O
22、2O企业e袋洗为例展开分析。33 4.2.3 O2O之e袋洗（2）e袋洗“e袋洗”是荣昌（洗衣连锁企业）于2013年11月28日感恩节当天推出的互联网洗衣产品，将洗衣服务标准化，顾客可按袋支付清洗费用，通过移动终端预约，可享上门取送等私人洗衣服务，此款产品解决了顾客到店洗衣停车难、取送衣物交接烦琐、店面营业时间与顾客取送时间不匹配等行业痛点。据不完全统计，e袋洗在我国O2O洗衣行业的市场份额已经占到了80%以上。34 4.2.3 O2O之e袋洗深厚的行业经验荣昌洗衣创立于1990年，现有“荣昌”“伊尔萨”全国洗衣连锁和“珞迪”奢侈品养护三大品牌，全国连锁店规模近千家e袋洗属于荣昌旗下品牌e袋洗
23、以“小e管家”模式招募社区住户为e袋洗取送人员，以他们的生活区域为中心，取送周边方圆2千米以内用户在e袋洗下单的衣物众包的物流协作每月评选“袋王传说”，给用户送西瓜，给用户送炸鸡、啤酒，为用户研发“装衣服”游戏等互动的营销推广洗衣按袋计费（99元按袋洗，装多少洗多少）；微信或手机APP掌上下单，全天候上门取送；1分钟交接，72小时送回；洗衣全程高清视频监控跟踪特别的洗衣服务经营特色35 4.2.4 Uber与Airbnb作为全球分享经济领域的杰出代表，Uber（优步）与Airbnb（空中食宿）在2016年1月已成为全球未上市公司估值的第一位和第三位，Uber估值为510亿美元，Airbnb估值
24、为255亿美元。（1）UberUber（优步）是一家2009年创立于美国硅谷的科技公司，于2010年首先在旧金山推出打车服务，此后在芝加哥、西雅图、费城、檀香山、丹佛等20多个美国城市提供服务，然后于2012年进入欧洲市场、2013年进入亚洲市场。截至2015年年底，Uber已经在全球66个国家的300多个城市提供服务。36 4.2.4 Uber与AirbnbUber经营特色Uber被称为打车软件的鼻祖，它是一个按需服务的O2O网站，以最简单的方式使私家车司机网络化。2015年4月25号，Uber继在美国等地开展飞机招呼服务之后，正式将此项服务带到中国。2015年8月25日起在中国部分城市推出
25、拼车服务。Uber在全球扩张的同时也在许多城市遭到了封杀，但Uber表示可能用纳税换取更大的生存空间。Uber总融资规模可能已经达到100亿美元，创下世界非上市公司的融资纪录。37 20102015年Uber融资历程38 4.2.4 Uber与Airbnb（2）AirbnbAirbnb是Air bed and breakfast（气垫床加早餐）的缩写，中文意为空中食宿，音译为安彼迎。空中食宿是一家联系租客和家有空房出租房主的服务平台网站，可以为用户提供各式各样的住宿信息，网站通过收取中介费用盈利。Airbnb被时代周刊称为“住房中的eBay”。39 4.2.4 Uber与AirbnbAirbn
26、b经营特色客户可以像预订全世界任何一家宾馆的房间一样，预订他人家里的闲置房间。例如，通过当地一些博客的推广，当人们在Google上搜索DNC时，就能看到关于Airbnb的报道和故事。Airbnb的官网依照“价格实惠”“居家体验”“特色奇居”“融入当地”将房屋分成了四类产品，其中后三种都通过一定服务手段来实现溢价。Airbnb 的1600多名员工管理着全球190多个国家的100多万个房间；与之相比，希尔顿酒店2015年的近16万员工管理67万间客房。40 Airbnb与部分著名酒店房间数对比TRANSITION PAGE41 1结合上述跨界电商模式的介绍，结合自身条件，思考自己希望借助电商手段跨界的领域，并分析该领域的现有对手、潜在机会和突破方法。2分享经济典型代表UBER和AIRBNB实践的成功给了电商创业者无限的想象空间。既然私家车和私家房间都可以分享，那么还有什么闲置资源可以进行分享并产生经济效益呢？厨房？车位?
