1、客户服务中心房管事务工作标准客户服务中心“房管事务”工作标准 工作安排7：45-8：00巡视；8：00-8：15（晨会）；8：20-9：30处理住户申报投诉与待完成事宜； 9：30-12：00跟踪处理；14：00-15：30学习、培训、整理档案；15：3016：30巡视；16：30-18：30走访、回访。工作内容跟踪监督日常：3遍/天；入伙期间：8小时/天；巡视日常：2遍/天；入伙期间：8小时/天；走访3次/周；1遍/月回访处理率100%；回访记录100%检查内容及处理方法日检项目1装修巡视；2投诉接待；3违章检查；4车辆管理5治安6清洁7绿化8维修9仓库察看10机电设备11社区活动12员工食
2、堂13员工宿舍14内务巡视。处理方法1记录巡视发现的问题，收集业户的反馈意见；2对巡视中发现的问题，分类进行处理；1） 填写意见转呈表；2） 发现的维修不合格，填写维修记录，安排维修；3） 即行关闭不合格项目；4） 发现违章行为按“违章处理规定”执行；5） 发现的严重不合格，填写纠正措施报告。6）周检项目全面检查住宅区各项工作，着重对房管日检中发现的不合格项目进行检查处理。处理办法管理处经理组织管理员、班、组长，对发现的不合格项目制定纠正措施并上报管理处领导与公司分管领导。考核标准平时日检、周检、月检按公司管理规定及考核标准；年终按国家建设部对“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”的考核验收标准。2 / 22 / 2
