1、基于后勤管理标基于后勤管理标准准统筹布局医院后勤信息化建统筹布局医院后勤信息化建设设智慧医院案例剖析目录目录Contents怎样标准化怎样标准化什么是标准化什么是标准化医院后勤标准化体系医院后勤标准化体系以标准化布局带动后勤以标准化布局带动后勤信息化高效化信息化高效化什么是标准什么是标准化化第一章 SECTION标准化管理技术标准技术标准管理标准管理标准工作标准工作标准标准化管理分为技术标准，管理标准，工作标准。涉及到医院的方方面面涉及到医院的方方面面，必 须与时俱进，才能适应时代 发展的需要，建立起具备现具备现 代服务特征和较高保障能代服务特征和较高保障能力力 的后勤管理体系。的后勤管理体系
2、。技术标准技术标准是指导企业进行技是指导企业进行技术术 管理的管理的基础和基本依据基础和基本依据管理标准管理标准是标准化领域中需是标准化领域中需要要 协调统一的管理事项制定协调统一的管理事项制定的标的标 准准工作标准工作标准是标准化领域中需是标准化领域中需要要 协调统一的工作事项制定协调统一的工作事项制定的标的标 准准标准化管理标准化管理标准化管理的优势 是构成医院后勤管理的基本要素基本要素,是管理的基础基础。提升整体员工的综合素质、创新能力综合素质、创新能力，从而提高整 体的管理水平。加强对外包公司的监管外包公司的监管，形成 自管与外包管理统 一，共同发展。节能降耗，控制成本。标准化管理的困
3、境人人情情方方便便麻麻烦烦反反正没正没人人管管就就一一次次解决方法信息信息化化第二章 SECTION怎样标准怎样标准化化怎样标准化决策层决策层 管理层管理层 执行层执行层 操作层操作层落实标准制定标准实施标准怎样标准化服务执行后勤知识库管理报表管理医 院 相 关 标 准 规 范执 行 监 控 层车队服务 配送服务陪护服务 热水服务运送服务 洗涤服务 膳食服务医废服务业 务 管 理 层品质监管服务商管理 被服管理 洗涤管理 报修管理设备安全监管 综合告警设备监控 设备维保特种设备管理基础保障维修管理巡 检 管 理 保 养 管 理 故障管理设备安全监控医用气体监控供配电监控 锅炉监控 供水监控蓄电
4、池监控电梯监控BA系统监控。国 家 相 关 标 准 规 范总务运营 合同管理库存管理 绩效管理项目管理经 营 管 理 层能耗管理 能耗监控能耗分析 能耗预测 能耗诊断成本管理 维修成本能耗成本 耗材成本 人力成本医废管理 物流管理 车辆管理 订餐管理怎样标准化标准 化安全高效服务以用电安全标以用电安全标准准压力容器标压力容器标准准空调过滤器清洗标空调过滤器清洗标准准 中心供氧相关标中心供氧相关标准准气动响应速度标气动响应速度标准准AGV小车应用标小车应用标准准FRID衣服洗涤标衣服洗涤标准准零星保修响应时间标零星保修响应时间标准准洗衣服被服清洁标洗衣服被服清洁标准准 物业卫生保洁的标物业卫生保
5、洁的标准准怎样标准化构建完备的后勤服务体系模构建完备的后勤服务体系模型型后勤服 务体系 模型合同 信息设备 信息医废 信息被服 信息维修 材料维修 项目怎样标准化沉淀海量的后勤管理知识沉淀海量的后勤管理知识库库ACPD月度工作计划 日工作计划 培训计划人员调度计划空调出风口清洗设备维护保养程序 洗涤熨烫标准程序预防性维修程序数据分析报告 整改计划工作流程改进 流程创新定期改进（A）工作流程（D）质量检查（C）每周工作检查报告 每月服务质量分析报告首日成本核算报告 巡检记录顾客意见反馈表建立医院后勤服务标准化体建立医院后勤服务标准化体系系工作计划（P）年度工作计划怎样标准化怎样标准化录入数据 的
6、标准化工作内容 的标准化工作评价 的标准化工作流程 的标准化录入数据的标准化人员信息标准化人事处研 规 进 物 外 实 科 临 究 培 修 业 协 习 聘 时 生 生 生生 工人员数据来源的标准人员数据来源的标准化化 避免相似类别信息的错误 防止信息内容的不一致身份类别编码身份类别编码-流水流水码码身份类别 3位，流水码8位人人员员身份类身份类别别进修生JXS规培生GPS实习生SXS临时工LS录入数据的标准化楼宇信息标准化统一名称，保证楼层信息准统一名称，保证楼层信息准确确三号楼三号楼三号楼 主病房楼 内科楼 住院楼 老外科楼录入数据的标准化人员信息人事系统成本财务系统病员信息HIS系统 物资
7、ERP系统归口管归口管理理 来源一来源一致致030201数据来源一致数据名称标准化数据格式标准化工作内容的标准化Q:巡检具体要做些什么?A:每个人的想法各不相同按时抄表按时抄表 就好了就好了看看卫生看看卫生 就好了就好了没有故障没有故障 就好了就好了员工A员工B员工C工作内容的标准化落实巡检过程 巡检内容标准化 巡检结果即时化设备巡检信息设备巡检信息化化巡检人员到达巡检 位置扫描设备二维 码，进行巡检作业工作评价的标准化报表管理形成后勤综合化、标 准化的管理模式实现了考核的准确性工作评价的标准化工作评价工作评价满意满意度度 调调查查投诉投诉管管 理理服务服务考考 核核杜绝差杜绝差错错提高效提高
8、效率率提升满提升满意意强化管强化管理理工作评价的标准化工作评 价指标关键绩效指标KPI岗位职责指标PRI 工作态度指标WAI 岗位胜任力指标PCI 否决指标NNI工作评价的标准化可以为建立公平合理的薪资和奖励制度薪资和奖励制度提供科学依据可以为招募甄选、职位管理、绩效考评等人力资源决人力资源决 策策提供参考有利于健康的组织文化组织文化建设有利于组织管理组织管理的优化升级有利于实现人力资源的优化配置意义意义工作流程的标准化企业的性质决定其多数工作都是有章可循有章可循的。让新人一看就懂、或者一教就会，就可以大大提高新员工培训 的效率效率。新人 老员工按流程办事，就可以大大减少扯皮推诿、减少请示报告
9、减少扯皮推诿、减少请示报告。老员工 协作单位来人也遵循流程交往，就可以大大减少找人、等待减少找人、等待或或 跑腿时间跑腿时间。协作单位工作流程的标准化订餐流程巡检流程维修流程医疗废物运送流程保养管理流程工作流程的标准化工作流程标准标准化化 专业专业化化工作流程的标准化A适合于企业的工作流程适合于企业的工作流程,可以让企业事半功可以让企业事半功倍倍C流程化管理，让各部门沟通更通流程化管理，让各部门沟通更通畅畅B让复杂的事情简单化，让员工高效工让复杂的事情简单化，让员工高效工作作D环环相扣，降低工作失误环环相扣，降低工作失误率率信息化如何保证标准化？信息化如何保证标准化？保证信息数据及时的反馈运用
10、快速的数据挖掘方法 不再单一方向的规划流程 一改之前死板的执行方式医院后勤标准化体医院后勤标准化体系系第三章 SECTION医院后勤标准化体系综合管理平台综合报警系统能耗管理平台医院后勤标准化体系综合管理平台综合报警系统能耗管理平台统一指挥集中调度集中监控实时评价科学管理PDCA闭环 管理电话报修自主报修（通过 电脑或手机）维修人 员受理（通过 手机）评价服务（通过 电脑或手机）调度运 行班组长派给 维修人员维修完工（通过手机）维修科室一站式服务 中心登记维修信息（录音存档）分派给维修 科室一站式服务 中心受理登记维修材 料发现故 障现场维 修PDCA闭环管理流程闭环管理流程医护人员维维 修修
11、 管管 理理医院后勤标准化体系维维 修修 管管 理理管理过程可视化 报修调度便捷化 执行方式标准化依据执行标准，报修人员、调度中心、后勤 管理人员随时可以查看工单执行进度，了解 执行状况医院后勤标准化体系综合管理平台综合管理平台设设 备备 管管 理理建立知识库设备专属档案建立知识库设备专属档案，包括供应商、物资编码、维保单位等信息 为设备安全规范化管理提供支撑医院后勤标准化体系综合管理平台综合管理平台巡巡 检检 管管 理理在系统中建立设备巡检的基准，系统会提前生成每天的巡检计划 巡检人员依据标准，进行巡检作业医院后勤标准化体系综合管理平台综合管理平台被被 服服 管管 理理将被服信息录入知识库将
12、被服信息录入知识库 被被服申请标准化、流程化服申请标准化、流程化 严严格遵守感控要求格遵守感控要求被被服服申申请请被被 服服 回回 收收综合管理平台综合管理平台医院后勤标准化体系洗洗 涤涤 管管 理理以租赁模式管理洗涤以租赁模式管理洗涤盘活存量，避免病区小库房盘活存量，避免病区小库房收多少洗多少送多少用多少领多少洗多少医院后勤标准化体系综合管理平台综合管理平台洗涤报表管理，实现考核准确性运运 送送 管管 理理人工：人工：RFID周转箱配送周转箱配送病床调整病床调整机械机械：AGV小车应用小车应用更安更安全全更便更便捷捷更高更高效效医院后勤标准化体系综合管理平台综合管理平台项目立项项目执行项目查
13、询工工 程程 项项 目目项目审计项目决算项目验收包括工程项目的每个步骤，完善工程流程，对工程项目进行标准化、精细化管包括工程项目的每个步骤，完善工程流程，对工程项目进行标准化、精细化管理理医院后勤标准化体系综合管理平台综合管理平台合合 同同 管管 理理合同登记合同执行合同变更合同结案医院后勤标准化体系综合管理平台综合管理平台医院后勤标准化体系综合管理平台综合报警系统能耗管理平台输 入 层压力 配电电梯 锅炉水泵执 行 层人员设备层级 档案档案授权业务 授权输 出 层短信输出PC输出APP输出微信输出医院后勤标准化体系综综 合合 报报 警警 系系 统统智能智能 监控监控集中监控、实时监测数据集中
14、处理、按专业/权限监控建立后勤设备安全预警体系 主动防范，提高服务水平维修、巡检与设备安全预警联动医院后勤标准化体系综综 合合 报报 警警 系系 统统医院后勤标准化体系暖通 空调 系统给排水 监控设备 管理楼宇BA集 成特种 气体 监测电网监 控管理消防监 控管理气动 物流通过综合报警平台的标准化管理，实通过综合报警平台的标准化管理，实现现 院区内各楼栋设备管理功能院区内各楼栋设备管理功能综综 合合 报报 警警 系系 统统综合监控平台综合监控平台医院后勤标准化体系综综 合合 报报 警警 系系 统统特种气体供配电供暖供水实时监实时监控控医院后勤标准化体系综综 合合 报报 警警 系系 统统班长科长
15、处长院长分级报分级报警警层层汇报，实现标准化管理模式医院后勤标准化体系综综 合合 报报 警警 系系 统统液氧罐液位液氧罐压缩空气罐空压机运行故障真空罐负压真空泵运行故障手术室汇流排二 氧化碳监控为监控为重重氧气总管汇流排氧气典型应用典型应用-医用气体监医用气体监测测医院后勤标准化体系综综 合合 报报 警警 系系 统统典型应用典型应用-电梯监控管电梯监控管理理实现全部电梯的运行数据监测，故障报警、短信报警和实时监控。医院后勤标准化体系综综 合合 报报 警警 系系 统统典型应用典型应用-楼宇楼宇BA集集成成系统级实时监控对系统该数据整体 分析出现异常时自动调 整系统医院后勤标准化体系综综 合合 报
16、报 警警 系系 统统系统中录入基础数据设备非正常运行时，根据设定值和实际值 的差异，给出报警短 信提示。实时报警，实现标准化的监控模实时报警，实现标准化的监控模式式医院后勤标准化体系综合管理平台综合报警系统能耗管理平台医院后勤标准化体系系统拓扑图系统拓扑图基于大型医院能源与设备 标准化管理依托数据分析实现能耗监测、能源管理、设备监控、设备运维以及 人员绩效考核辅助医院节能决策、节能 管理、节能评估和节能规 划。能能 耗耗 管管 理理 平平 台台医院后勤标准化体系能能 耗耗 管管 理理 平平 台台通过能耗监控管理平台能耗监控管理平台，加强全 院范围内水电气的全过程管理。针对特定设备遵循相应正确的
17、 运行管理模式查找高能耗节点实现单位楼宇水、电、气等能 源消耗的监控、分析、控制能耗监控管理平台能耗监控管理平台医院后勤标准化体系能能 耗耗 管管 理理 平平 台台节点分节点分析析能耗监能耗监管管精确到精确到层层同比环同比环比比医院后勤标准化体系楼楼 宇宇 智智 能能 化化 系系 统统冷热源系统空调水/生活水系统空调系统新风系统送排风系统给排水系统照明、动力系统环境监测系统变配电系统通过接口接入的系统电梯系统医院后勤标准化体系楼楼 宇宇 智智 能能 化化 系系 统统采用采用总体规划、分步实施总体规划、分步实施的原的原则则集散式结构，实现集中管理，分散控集散式结构，实现集中管理，分散控制制点位监
18、控，以提高系统的可靠点位监控，以提高系统的可靠性性节约能源，减少不必要的损节约能源，减少不必要的损耗耗大大节省人力物大大节省人力物力力医院后勤标准化体系楼楼 宇宇 智智 能能 化化 系系 统统冷却水系统热源系统生活水热交换系统照明、动力系统环境监测系统以标准化布局带以标准化布局带动动 后勤信息化高后勤信息化高效效化化第四章 SECTION以标准化布局带动后勤信息化高效化落实 标准制定 标准反馈调整 标准通过加强标准化建设，以信息化为保障，落实标准操作，促使后勤 服务升级。以标准化布局带动后勤信息化高效化标准化信息化标准化和信息化技术互为补充信息化技术的进步让标准细化成为可能信息化技术的进步让标准细化成为可能 标准的加强则提出了更多的信息化需求标准的加强则提出了更多的信息化需求以标准化布局带动后勤信息化高效化标准化管理是综合谋划、优化配置综合谋划、优化配置的管理 实施标准化的关键是：统筹全局，综合谋统筹全局，综合谋划划 清晰分辨、妥善处理长远与眼前、主要与次 要、整体与局部的关系
