1、聚诚文员招聘面试题库及答案题目一：小明调查全市盲道的维护和管理情况，用了一周的时间对部分盲人利用问卷方式进行了调查。调查结果显示：有的盲人说自己很少出门，用盲道不多；有的盲人说自己有导盲犬协助出行。小明最终得出了盲道使用率不高以及建设盲道无意义的结论。请问调查存在哪些问题？并说明你的理由。专家审题专家审题从问题设置不难发现，其一改常规问法，透露着新鲜气味，不难看出这也会是未来公考、事业部面试题目的发展趋势，考生应该适应，并且做到临危不乱。因为万变不离其宗，题目的演化都是建立在基础的题型之上。本道题其实就是组织管理类调研题目的演化，我们要从题目给定的内容中找到调查存在问题的蛛丝马迹，并说明原因帮
2、助改进即可。故本题答题思路为：分析调研要素存在的问题给出原由帮助改进。审题点审题点1：“小明要调查全市盲道的维护和管理情况小明要调查全市盲道的维护和管理情况”这句话交代了本道题的背景，本项调查的目的是为了证明城市盲道是有能够正常维护和正常管理，以此证明城市建设盲道的价值意义，“全市”也折射出调查工作量之大。审题点审题点2：“用了一周的时间对部分盲人利用问卷方式进行了调查用了一周的时间对部分盲人利用问卷方式进行了调查”面对全市盲道用了“一周”完成调研，可见调研时间太短；而且“部分盲人”折射出调查对象少，涵盖不全面，除盲人外，政府相关部门、专家的调研也很重要；“问卷方式”也体现出调查方式单一。审题
3、点审题点3：“调查结果显示：有的盲人说自己很少出门，用盲道不多；有的盲人说自己有导盲犬协助出行。小明最终得调查结果显示：有的盲人说自己很少出门，用盲道不多；有的盲人说自己有导盲犬协助出行。小明最终得出了城市盲道使用率不高以及建设盲道没有意义的结论出了城市盲道使用率不高以及建设盲道没有意义的结论”结合之前的题干信息，在调查时间短、对象不全面、方式单一的情况下得出结论显然是不合理、草率的。审题点审题点4：“请问调查存在哪些问题？并说明你的理由。请问调查存在哪些问题？并说明你的理由。”万变不离其宗，题目是建立在组织管理类调研题目基础上变形的。找出问题说明原因加以改进就是本题的答题思路，考生可从调研时
4、间、对象、方式方面进行考虑，题干中调研内容没有具体指明，考生可以答题中在具体解决调研方式时一并展现出内容针对性即可。正确示例正确示例对于调查全市盲道维护和使用情况，不仅是城市文明标志的体现，更让人感受到社会人文关怀对残疾人所体现的平等与尊重。小明的调查初衷可嘉，但其草率的定论则暴露出诸多问题。第一，调查时间短暂。只用一周时间，参与者少，不能很好的了解全市盲道的基本情况。因为，要掌握全市的盲道管理和维护情况，就要尽可能做到对全市盲道全方位了解，所以只用一周时间调查，时间紧、任务重、简单下结论，不利于调查有效性的体现。以南京城为例，全市共下辖11个区，总面积近6597平方公里，足以见得一周时间去调
5、查全市盲道的不切实际。所以，应该根据当地人口数量和面积做好合理规划，分不同地区，不同时间，分批次调研，延长调查时间。第二，调查对象较少。只对部分盲人进行调查，不能证明盲道使用和建设的合理性。因为，尽管调查对象直接，但部分盲人不足以代表大家的意愿，比方说盲道建设会不会和停车点冲突等。所以，调查对象应该全面，除与盲人外还可以征求政府相关部门的建议，比如规划、城建等，也可与专家了解咨询，当然普通市民也是调研对象之一。第三，调查形式单一。只采用问卷调查的方式，不能保证调查的全面有效。因为，问卷是调查方式之一，虽能一定程度了解市民对盲道是否定期维护和能否正常使用的看法，但单一的方式不符合大型调查工作对调
6、查方式多样性的要求。所以，对不同对象采用不同的调查方式，比如政府部门召开座谈会了解盲道建设、规划及维护；专家上门走访了解改进的合理化建议；普通市民以线上线下问卷链接的方式及对盲人用一对一问询的方式了解市民行走时是否注意盲道、遇到盲道被占用如何反应及了解盲道对盲人是否起作用等内容，通过典型调查、重点调查、抽样调查、个案调查等，确保调研结果准确。第四，调查定论草率。结合部分盲人的说法而妄下结论，不做进一步的分析会使整个调查结果无效。因为，只有在调查时间合理、方式多样、对象广泛、内容全面的基础上进一步利用SPSS软件、云数据等做好大数据的分析，通过折线图、饼状图、柱状图等方式用百分比等数字化的方式呈
7、现调研结果会更加直观且准确。以上即为调研存在的问题及理由，还有改进意见。题目二：聚诚文员招聘面试题库及答案编号：233082074a9d6d2ee72b8806b63721232022/12/9第1页，共5页谈心，如同拨弦一样，如果得当就是一首美妙的音乐，如果不得当，就跟噪音一样，如何把握得不得当的界限？专家审题专家审题审题点审题点1：“谈心，如同拨弦一样谈心，如同拨弦一样”谈心：词语意思是谈谈心里话，倾心交谈。谈是表达的方式，心是自己内心的感受。所以，可以理解为表达自己内心的感受。如同拨弦一样，做类比，把谈心比作拨弦，同样都是制造声音。表达出的内容都是自己内心的想法。这个部分可以说谈心的目的
8、，意义等放在答题的开篇位置，用作开头。审题点审题点2：“如果得当就是一首美妙的音乐，如果不得当，就跟噪音一样如果得当就是一首美妙的音乐，如果不得当，就跟噪音一样”如果得当就是一首美妙的音乐，如果不得当，就跟噪音一样：这句话的关键点在于得当与不得当，以及美妙的音乐和噪音的对比。得当与不得当是得出是噪音还是美妙音乐的因，音乐与噪音，则是表达方式是否得当的果。这样就会得出因果关系。那这样的因果关系必然成立吗？可以根据自己的理解来做答。审题点审题点3：“如何把握得不得当的界限如何把握得不得当的界限”问法相对比较特殊，这个部分需要引起注意。本着考试问什么答什么的原则，这个题目的重点应该在如何把握界限所引
9、发的对策上。怎么样把握界限呢？可以利用主体分析法，因为对于不同的主体，界限显然是不一样的。正确示例正确示例谈心的意思就是谈谈心里话，倾心交谈之意。谈心也是人际交往之中非常重要的一种方法。通过谈心和交流，能够解开人与人之间的误解，消除内心的心结，同时能够增进彼此的理解；通过交流中思想的碰撞，还能够讨论出一些复杂问题的解决办法。但是，谈心就想拨弦一样，方法得当对于解决问题事半功倍，方法不当则必然会导致杂音纷扰。所以谈心必须把握好度，才可以达到良好的效果在我看来，熟练把握谈心尺度的界限必须遵循几个原则：第一，在交谈之前必须明确谈心对象的身份定位，这样就可以避免出现一些不恰当、不礼貌的语言，尽量减少不
10、必要的误会；第二，自己主动找他人倾诉的时候，要学会察言观色，随时注意对方对于自己倾诉的事情的反应，不能一味地长时间的沉溺于消极情绪之中，不顾倾听者的感受而反复陈述自己的苦衷；第三，生活中遇到了问题，应该自己主动寻找办法解决，而不是每次都寻求别人的帮助。一定不能依赖对于别人的倾诉来解决自己的问题；第四，当他人找到自己倾诉的时候，要认真耐心的倾听，在别人表达完之后再发表自己的看法，学会换位思考，并尽量提出一些合理的建议，帮助对方走出困境；第五，切记在交谈的过程中，一定不要窥探别人的隐私，同时也要对谈心的内容保密。除了把握好以上谈心尺度的原则，还需要根据谈心对象的不同，有不同的谈心的内容和方法。对于
11、家人而言，谈心的范围比较广泛，只要是不涉及到工作中要遵循保密原则的话题均可谈论，我们一般在与家人谈心的时候，都是会适当的有所保留，特别是在异地求学工作的人，对于家人往往是报喜不报忧，这样可以减少家人的担心。但是在遇到自己无法克服的挫折的时候，一定要向家人适当倾诉，听一听家人特别是长辈的建议，之后再努力地克服困难。在谈心之后要及时调整情绪，避免家人过度担忧。对于朋友而言，在对方脆弱需要帮助的时候，提供必要的鼓励和支持，少去打击指责对方，通过自己的语言和行动帮助其建立起自信心；而在对方得意骄傲的时候，可以适当泼冷水，帮助对方冷静理智思考，尽到朋友应尽的责任；在对方做出选择的时候，可以发表自己的不同
12、看法，但是最终还是要尊重对方的决定。对于同事而言的谈心过程一般都会以工作为主，对于自己不涉及的领域以倾听为主。对于自己的工作范畴，可以给同事提供必要的参考依据。可以采用动之以情晓之以理的方法，避免一味的说教，也可以适当询问生活的困难，但是要避免涉及到隐私问题或者对方不愿意谈论的话题。在他们需要帮助的时候，可以主动分享自己的经验，倾听他们在工作中遇到的困难，提出一些恰当的解决办法。对于领导而言，谈心的时候要注意方式和方法。一般可以通过工作汇报的形式来谈，汇报工作的进度，遇到的问题，解决了的那些，还有那些没有解决需要领导的帮助，除此之外，在经过认真的思考之后，可以提出对于目前工作的一些建议和意见，
13、但是要注意在沟通中自己的语言和态度，体现出我们对于领导的尊重和对工作的重视。题目三：某市20家非国有博物馆创建人联名向市长写信反映，本市非国有博物馆长期受到资金不足、场地受限等问题的困扰，建议市政府借鉴外地经验，加大财政支持，打造一个非国有博物馆聚集地，使之成为本地文化旅游的新名片。对此，市长高度重视，并要求市文化旅游局认真开展调研，你认为该局在调研中重点获取哪些信息？为什么？专家审题专家审题本题属于组织管理类题目，题目问法比较特殊：第一问要求考生着重关注调研的重点内容；第二问要求考生说明为什么觉得这个内容重要。作答本题时，考生可以结合题干，分析出重点调研内容，并说明理由。下面结合这道题目进行
14、详细分析。聚诚文员招聘面试题库及答案编号：233082074a9d6d2ee72b8806b63721232022/12/9第2页，共5页审题点审题点1：“某市某市20家非国有博物馆创建人联名向市长写信反映，本市非国有博物馆长期受到资金不足、场地受限等问家非国有博物馆创建人联名向市长写信反映，本市非国有博物馆长期受到资金不足、场地受限等问题的困扰题的困扰”我们之所以要开展本次调研，是因为20家非国有博物馆创建人联名写信，反映了博物馆面临的难题。但联名信受篇幅限制，内容有限，可能无法反应博物馆创始人的全部想法，因此，考生可以对博物馆创始人所面临的问题及其意见建议进行进一步调研。非国有博物馆目前面
15、临两个问题：资金不足和场地受限。针对资金不足问题，考生可以进行调研，了解非国有博物馆的资金为什么不足，其收支比例是多少，资金缺口是多少，为政府作出拨款决定提供参考。针对场地问题，考生可以具体了解目前非国有博物馆的占地面积和馆藏情况，了解后续如何在面积及地理位置方面对其提供帮助。审题点审题点2：“建议市政府借鉴外地经验，加大财政支持，打造一个非国有博物馆聚集地，使之成为本地文化旅游的新名建议市政府借鉴外地经验，加大财政支持，打造一个非国有博物馆聚集地，使之成为本地文化旅游的新名片片”借鉴的前提是了解，非国有博物馆创建人建议市政府借鉴外地经验，考生就可以先对文化旅游做的比较好的城市进行调研，学习其
16、打造非国有博物馆聚集地经验，为我市后续打造聚集地提供参考。除此之外，为了给非国有博物馆更好的政策支持，文旅局可以召开政府部门座谈会，了解其是否能够为非国有博物馆提供政策帮扶。同时，要使非国有博物馆能够成为本地名片，则务必要吸引参观者的目光，因此，考生可以了解市民对非国有博物馆的期待和意见，方便后续对非国有博物馆进行指导。审题点审题点3：“对此，市长高度重视，并要求市文化旅游局认真开展调研，你认为该局在调研中重点获取哪些信息？为什对此，市长高度重视，并要求市文化旅游局认真开展调研，你认为该局在调研中重点获取哪些信息？为什么？么？”题干设问非常具体，要求考生说明调研的重点内容，同时解释原因。考生在
17、作答时要着重关注调研内容，弱化对于调研内容和调研方式的表述。故本题的答题思路可为：结合题干，着重对非国有博物馆创始人想法、博物馆资金情况、场地情况和外市经验开展调研，再逐一说明对这些内容开展调研能够对政府工作提供什么样的帮助。正确示例正确示例我认为本次调研应重点了解如下信息：第一，了解我市非国有博物馆的基本情况。具体包括：资金情况，非国有博物馆门票收入情况、其他资金来源渠道、资金使用情况以及目前存在的资金缺口数额；场地状况，非国有博物馆的馆藏珍品数量、展厅数量、博物馆占地面积、地理位置及软硬件设施配备情况；除资金支持外，创始人还希望政府提供哪些方面的帮助。了解非国有博物馆的基本情况，有助于政府
18、分析其运营模式、明确其资金缺口，了解软硬件设施状况，方便后续采取多种方式对其进行扶持。第二，对其他文化旅游城市进行调研。详细了解当地博物馆聚集地建设思路、规划理念、管理经验、经营模式以及税收优惠等政府支持帮扶的具体政策内容；也可以学习当地非国有博物馆的先进宣传方式，参与当地博物馆举办的特色活动，记录其经验、亮点。学习其他先进经验能够为我市后续非国有博物馆管理工作提供参考，指导其开展各项活动吸引参观者，帮助我市规避可能存在的问题，提高筹备工作效率。第三，了解本市政府所能提供的政策支持。召集市场监管、税务等相关部门，询问其对于非国有博物馆是否出台过有针对性的优惠政策，能够通过何种方式对非国有博物馆
19、进行帮扶。掌握政府的扶持政策，有助于对创始人进行点对点宣传，帮助非国有博物馆减轻税负等资金负担。第四，下发调研问卷了解广大市民的兴趣及建议。询问市民对非国有博物馆是否感兴趣、为什么不愿意参观博物馆、希望博物馆开展哪类活动、以及对博物馆的发展有哪些意见建议。了解市民兴趣有助于政府根据市民需求，帮助博物馆丰富活动内容，规划日后的发展路径。第五，请专家就目前我市非国营博物馆发展过程中遇到的问题和困难提出有针对性的切实可行的办法，并请其对我市博物馆行业未来发展方向及建设文化旅游城市提出建议。在进行城市发展规划时，听取各方意见十分重要，城市规划及博物馆方面的专家提出的建议极具参考价值，能够为我市后续打造
20、文化旅游城市名片指明方向。题目四：环城路绿化带上种植了大量美丽的鲜花，姹紫嫣红，市民非常喜欢，但是很多司机欣赏鲜花却常出交通事故，领导让你处理此事，你怎么做？专家审题专家审题【专家审题】【专家审题】本题属于应急应变类题目。绿化带种鲜花也属创新之举，市民也很喜欢，但为了欣赏鲜花出交通事故就得不偿失了，我们要从聚诚文员招聘面试题库及答案编号：233082074a9d6d2ee72b8806b63721232022/12/9第3页，共5页多个方面了解背后的具体情况，综合各方意见予以解决。审题点审题点1：“环城路绿化带种大量的鲜花环城路绿化带种大量的鲜花”绿化带上种鲜花好不好？第一反应是好，证明市政配
21、套服务做的细致,一方面美化环境；另一方面，提升城市整体形象。我们可以用一句肯定市政出发点的话来破题。但是注意，题干中给了“环城路”字眼，根据常识，这样的道路一般人比较少，以行车为主，速度也比较快，凸显出在这样的道路上种“姹紫嫣红”的花，存在一定的隐患。审题点审题点2：“市民非常喜欢市民非常喜欢”市民喜欢证明市民对于鲜花观赏有需求，对城市美化有要求，我们在调查了解时也可以询问市民的观赏需求。审题点审题点3：“很多司机欣赏鲜花却常出交通事故很多司机欣赏鲜花却常出交通事故”鲜花可能吸引到了司机的注意力，导致事故，“常”字凸显出这样的事故不是个例，需要多方调查原因、了解情况。审题点审题点4：“领导让你
22、处理领导让你处理”明确身份，出现了“领导”二字，就要做到汇报听指示，让你处理，就需要我们协调各部门多渠道解决好环城路常出事故的问题。故本题的答题思路可为：简单表态入题，多方调研了解实际情况，进而形成方案并协调落实，最后完善长效机制。正确示例正确示例绿化带上种鲜花可以美化环境、提升城市形象，但是在环城路这样车速较快的地方种大量鲜花，还是有一定安全隐患的，我将从以下几点处理：第一，多方调研，了解情况。一方面，通过查看事故记录、监控视频，以及访谈一线执法人员，了解交通事故的集中路段，路边鲜花数量，事故原因，如注意力分散、私自停车摘花等；另一方面，我会通过微博、微信公众号发布“鲜花上路”的话题，查看网
23、友点赞高的评论，了解鲜花对于司机的干扰力度以及绿化带不足之处；此外，我还会亲自驾车，感受一下鲜花对于驾驶人员的影响，为后续工作提供科学依据。第二，综合多方意见，形成处理方案。首先，征求广大市民的意见，通过线上线下问卷、随机访谈的方式，了解其观赏需求与意见建议；其次，组织道路绿化专家及城市规划部门召开专题座谈会，论证种植鲜花是否合适，绿化带设计及鲜花搬挪方案、二次利用可行性等；最后要将多方意见形成报告汇报领导，获批后展开工作。第三，多方协调解决。首先，协调公园管理部门，利用时间差在车流量少的时候，把鲜花挪到人流量大便于观赏的公园；其次，协调道路管理部门加强环城路安全设施建设，全面清理有可能遮挡视
24、线、分散注意力的障碍物，增设如“前方事故多发”“保持车距”黄色安全提醒标识；最后，在环城路入口悬挂“生命可贵 平安是福”“方向在手中、安全记心中”等宣传标语，通过交通广播，实时提醒司机不要疲劳驾驶，注意行车安全。第四，跟进反馈，防微杜渐。该事件处理完毕之后，要随机回访，了解司机对于环城路驾驶环境改善后的感受；同时，建议市政绿化部门以后可以积极吸纳百姓、专家的意见，做到科学论证、谨慎决策，防止此类事件再次发生。题目五：现在有人对无偿献血有顾虑，某大学要举办大学生无偿献血宣讲会，你作为发言人进行发言，请现场模拟。专家审题专家审题本题是情景模拟题，回答的时候要注意身份带入和现场感。就本题而言，我们的
25、身份没有明确的给出，但是能够对无偿献血进行宣讲的，应该是卫生部门的工作人员，我们就可以将自己定位于此，场合比较正式，受众是大学生，因此我们在模拟的时候语言要标准、态度亲和一些。在发言的过程中要重点针对大家的忧虑进行层层假设，并提出解决对策。比如向大家说明献血不仅不会损害健康，反而还能促进健康等，同时通过诱之以利讲明献血的优惠政策，最后进行总结升华，从而动员大家奉献爱心，起到点题作用。审题点审题点1：“有人对无偿献血有顾虑，某大学要举办大学生无偿献血宣讲会有人对无偿献血有顾虑，某大学要举办大学生无偿献血宣讲会”无偿献血作为一项利国利民的公益活动，但是还有很多群众特别是大学生对于无偿献血缺乏了解，
26、存在畏惧心理。因此，宣讲会的目的就是为了打消学生对顾虑，所以本题在宣讲的过程中一定要明确无偿献血的意义以及操作流程、安全措施，从心理上让大学生们能够理解和接受这项活动。审题点审题点2：“作为发言人进行发言作为发言人进行发言”、“现场模拟现场模拟”明确自身的角色定位以及本题的作答方式。作为“发言人”进行“现场模拟”。区别于普通的结构化作答，要注意情景代入感，以及突出宣讲会的特色，有主题、有煽动、有呼吁。聚诚文员招聘面试题库及答案编号：233082074a9d6d2ee72b8806b63721232022/12/9第4页，共5页正确示例正确示例各位同学，大家好，我是这次宣讲会的发言人，借此机会，
27、我想就无偿献血这件事跟大家做个说明。现在很多人对无偿献血有所忧虑，这样的心情我是可以理解的，可能有的人担心献血会影响身体健康，会出现血液交叉感染，从而带来疾病；也有人可能想要献血，但不知道去哪里献，这些问题其实都不必担心，下面我来为大家详细讲一下有关献血方面的知识：第一，适量献血有益健康。大量研究表明，适量献血其实可以减少心脑血管病的发生,同时可以适当预防癌症,甚至还可以长寿呢。另外，这种助人为乐的行为，从一定程度上也可以促进和改善我们的心理健康。第二，献血操作过程规范。根据规定，公民献血时要首先经过严格的健康检查，同时整个采血过程的设备都是经过严格的消毒，而且所有与血液接触的用具都是一次性的
28、，用后集中销毁。这样做的目的就是为了保障献血者的健康。所以说无偿献血是安全的，不会传染疾病。另外，还要向大家说明的是，献血虽然是无偿的，但是政府也给予无偿献血者一定的奖励，比如有过献血记录或者达到一定的献血量，以后除了我们自己用血优惠外，大家未来的直系亲属临床用血时，都可以根据我们自身累计献血量等量免费用血。刚刚也给大家发了一份有关于献血前后的注意事项清单和宣传册，大家可以仔细的看一下，只要按照注意事项去做相应的准备，适量的献血是完全不会影响到身体健康的，学校为了方便大家献血，联系了血站，下周一整周时间都会有献血车停靠在学校广场，大家可以根据自己情况，选择合适的时间去献血。我想在座的每一位同学都希望自己能奉献爱心，贡献自己一点小小的力量，来帮助社会更多的人。所以，就让我们大家一起伸出援手，共同发力，为我们的公益事业做出贡献！聚诚文员招聘面试题库及答案编号：233082074a9d6d2ee72b8806b63721232022/12/9第5页，共5页
