1、益阳建发招聘面试题库及答案题目一：随着互联网技术的发展，现在很多企业采取电子客服代替人工客服，但据消费者反映，电子客服回答呆板，而且无法解决消费者实际问题。对此，请谈谈你的看法。专家审题专家审题本题属于综合分析中的社会现象类题目。题目明确话题为“电子客服”，并针对现象提出了负面的观点，需要分析其危害或者原因。因此答题过程中要围绕现象本身，结合已有观点，进行全面分析，并给出对策措施。下面围绕这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“随着互联网技术的发展，现在很多企业采取电子客服代替人工客服随着互联网技术的发展，现在很多企业采取电子客服代替人工客服”社会生活中，我们也在接触着电子客服，比如淘宝、京东
2、店铺的客服，医院的智能导诊，电信运营商的电话客服等等，这种客服形式在一定程度上解放了人力，并因此降低了企业的经营成本，而且，我们有问题随时都可以进行在线询问，也减少了“工作时间”“营业时间”的束缚，确实是存在一定益处。审题点审题点2：“但据消费者反映，电子客服回答呆板，而且无法解决消费者实际问题但据消费者反映，电子客服回答呆板，而且无法解决消费者实际问题”此处通过“消费者”角度，提出了电子客服存在的问题和不足。电子客服依赖的是后台设置好的问题数据，范围有限，而消费者遇到的问题是多样的，一旦超出问题数据库范围，就难以获得满意的答复。而之所以出现这种情况，除了电子客服本身的技术问题之外，也需要思考
3、企业服务理念和缺少人工客服的问题。因此在对策方面，要完善企业服务；也要注重技术升级，完善电子客服数据库；同时，也要增强管理，政府监管、群众监督。故本题的答题思路可为：首先，表明观点，认为应全面看待；其次，分析意义，并针对题干已有观点，分析危害和原因；最后，提出对策措施，进行问题化解。正确示例正确示例近年来，越来越多的企业开始使用电子客服，比如购物平台的机器人店小二，话费查询时的智能引导等。针对电子客服的发展，我认为应该全面的看待。一方面，电子客服降低了企业成本，相比人工客服，电子客服不需要人力，减少了企业人力管理和运营的支出；还可以做到随问随答，24小时在线服务，解决用户问题，有利于提升服务效
4、率。但另一方面，新技术的发展总会存在一定不足，有些企业在使用电子客服后，确实存在回应呆板的问题，较为固定化的表述无法解答消费者的实际疑惑，影响了消费者体验。而之所以出现这种问题，我认为原因是多方面的。一是电子客服技术不足。电子客服的回应是基于程序中提供的问题库，通过识别消费者输入的关键字来确定所咨询的问题，但实际生活中，遇到的问题是多样化的，而电子客服很难完全满足多元化、个性化的咨询需求。二是企业唯利是图。为进一步降低成本，一些企业减少人工客服岗位，导致人工应答等待时间较长，无法弥补电子客服的不足，一些商家甚至通过增加转人工客服的步骤或者等待时间，来影响消费者投诉意愿，以减少投诉所带来的损失，
5、这是极为不负责任的体现。为更好的对接消费者，解决消费者问题，应多措并举，全面提升企业的服务质量和服务水平。一是提升服务意识。企业要坚持“以客户为先”的服务理念，对内完善客户服务制度，优化工作流程和工作标准，补充人工客服数目，建立更加高效、规范的用户服务体系；对外关注消费者需求调研，了解消费者对于产品、客服等方面的意见建议，以推出更为针对性的产品和服务。二是完善电子客服技术。一方面，应不断更新电子客服系统，采用更先进的人工智能技术，结合消费者实际问题，定期完善问题库设置，加强关键字识别，提升系统的应变能力。另一方面，在显著的地方设置人工客服，消费者可自由选择客服服务方式，满足不同情况下，消费人群
6、的服务需求。三是加强监督管理。发改、市场监管等部门要强化督导检查，针对部分商家隐藏客服栏、取消人工客服等行为进行惩处，并要求其立即整改。同时，也要建立多种监督举报渠道，通过微信后台留言、电话投诉、信箱投诉等多种方式，拓宽消费者维权渠道，实现社会共治，保障消费者权益。题目二：王师傅是一个雕刻大师，他雕刻一件作品往往需要几个月的时间，但很多人嫌时间太长等不了那么久，王师傅就说：我也可以益阳建发招聘面试题库及答案编号：da9c2182c60ee3694a0745b49f60ae0c2022/12/9第1页，共5页一两个星期内完成，但精细方面可能就不是很好了。请谈谈你对这则故事的理解。专家审题专家审题
7、本题为态度观点题目。题干以一则雕刻大师的故事为核心，整体较为发散，需要考生从故事中提炼出核心观点，进而展开论述。下面结合题目具体分析：审题点审题点1：“王师傅是一个雕刻大师，他雕刻一件作品往往需要几个月的时间王师傅是一个雕刻大师，他雕刻一件作品往往需要几个月的时间”这段话介绍了故事主人公的身份和特点。作为“雕刻大师”，雕刻技法一定非常娴熟，但是他雕刻一件作品却需要几个月那么长的时间，可见他对作品的要求非常高，精益求精的开展创作雕刻。审题点审题点2：“但很多人嫌时间太长等不了那么久，王师傅就说：我也可以一两个星期内完成，但精细方面可能就不是很但很多人嫌时间太长等不了那么久，王师傅就说：我也可以一
8、两个星期内完成，但精细方面可能就不是很好了好了”转折词“但”之后引出了他人和王师傅的对话，对于一件作品几个月的周期，很多人觉得时间太长了不想等，面对他人的催促，王师傅不为所动、坚持自己的节奏，这体现出他非常沉得住气，没有急于求成。此外，我们也可以从整体上思考，如果追求数量，就势必会影响质量，所以这也印证了“有舍必有得”，提示我们要在选择时做好衡量。此外，对比前述审题点中“几个月”和“一两个星期”的差距，不难联想到“慢工出细活”的道理，所有好的事物都需要经过时间的沉淀和打磨，例如我国几千年的优秀民族文化、我党的百年奋斗史、科学家们渊博的学识等，都提示我们不要着急，要“慢慢来”。因此本题的作答思路
9、为：首先，明确表态，对王师傅的做法表示肯定；其次，全面分析，分别从几个角度提取分论点，对论点进行解释、论证，进而阐述落实做法。正确示例正确示例作为雕刻大师，王师傅用实际行动践行着工匠精神，值得我们青年一代去学习。我认为其优秀品质主要体现在如下几个方面：第一，要精益求精。尽管王师傅的雕刻技法已经非常纯熟，他还是用几个月时间细细雕琢每一件作品，对作品提出了更高要求，并在雕刻作品的漫长时间深入体会作品的文化内涵，审视自己的雕刻技法，温故知新。这样精益求精的要求在现实生活中有助于我们优化工作质量、积累实践经验，那些大国工匠的成功基本也都是得益于这样精益求精的工匠精神，从而才能保证更高的品质和更准的精确
10、度。所以，这启示我们在未来的生活中要坚定精益求精的自我要求，在本职工作的标准化要求上“加码”，对照先进模范严格要求自己；还要在实际工作中细致入微的观察、一丝不苟的执行，将本职工作精品化。第二，要沉得住气。面对其他人的催促，王师傅没有被焦急的情绪感染，保持沉稳的心态，坚定走好创作节奏。题干中嫌等待时间太长的人们与王师傅形成了鲜明的对比，前者心浮气躁、急于求成，后者沉心静气、保持沉稳的节奏，不被焦急的情绪所感染。就像近几年走红的纪录片我在故宫修文物中呈现的那样，那些匠人正是沉得住气，在快节奏的现代社会，用他们的手精心修复着文物，慢工出细活。所以，这启示我们要戒骄戒躁，摒弃“一夜暴富”“迅速躺平”的
11、浮躁心态，结合实际情况制定长远的职业发展规划，通过阅读相关文件、参加实务工作等方式全方面积蓄力量、提升能力，加深对群众诉求和各方面工作的理解，为自己的“作品”增光添色。第三，有舍才有得。王师傅将雕刻时间的长短挂钩作品质量，如果是要质量，就会在速度效率上略有缺失，如果要效率，就无法保证极高的品质，所以要做好衡量与取舍。在生活中，也是这样，只有遵从道德与法律，做出正确的选择和取舍，才能忠于职责。就像很多落马官员，他们在诱惑面前，舍弃的是自己的原则，这就让他们走上的是一条“不归路”，只有舍弃名利，才能一直不忘初心。所以，这启示我们“君子有所为而有所不为”，要将自身进步挂钩社会价值，树立远大的志向，笃
12、定甘坐“冷板凳”、勇做“栽树人”的信念，在快节奏的社会中坚定选择，秉持奋斗初心。题目三：共享单车乱停乱放，管理不到位，你怎么办。专家审题专家审题本题属于计划组织协调类题目。面对共享单车乱停乱放，管理不到位的问题。我们可以按照时间轴的思考方式来分析。从查找乱停乱放现象的原因来出发,在根据调查出来的原因进行针对性解决。审题点审题点1：“乱停乱放乱停乱放”题中共享单车乱停乱放问题反映了部分群众的素质、管理者的疏忽，属于比较针对性的一个问题，所以在解决问题时也需要注意针对性。审题点审题点2：“管理不到位管理不到位”共享单车管理不到位体现管理人员的问题，概括比较笼统，答题需要作出一定的细化，比如乱停放、
13、工作态度不好、被偷盗、益阳建发招聘面试题库及答案编号：da9c2182c60ee3694a0745b49f60ae0c2022/12/9第2页，共5页不人性化等等多种问题，解决问题时需要注意保证全面性。审题点审题点3：“你怎么办你怎么办”虽为最普通的问句，但是细看题目中并没有交代“你”是什么人，所以在答题之中可以适当合理假设来表明自己的身份，身份可以为社区单车管理员，共享单车总管理部门人员等，假设身份要有利于自己答题，身份定位不同，权利不同。综合以上分析，本题答题思路为：表明身份，积极解决多种方式查找原因乱停针对解决管理问题全面解决正确示例正确示例共享单车存在的意义本身为方便出行，绿色环保，如
14、果出现乱停乱放的现象，不仅会影响交通，而且有违共享单车设计之初的本质，所以如果我作为共享单车的主要管理人员，会通过以下几个方面来解决。第一，全面调查。一方面，在微博微信、单位官网上面发布关于共享单车问题收集卷的形式，设置乱停放的一些可能原因，比如网点少、手续繁琐等，供网友选择来了解网友的看法，另一方面，到地铁换乘段和交通枢纽处实际查看具体情况。也可以随机采访共享单车常用用户了解乱停放的目前情况。收集汇总上述信息，整理出来集中反映的乱停放原因。第二，针对解决。如果是管理人员数量较少，来不及对于各个网点单车进行及时的整理。我会将市内共享单车使用记录作为根据，将一些主干道、市中心、社区附近的共享单车
15、网点多增派一些服务人员，可以通过“共治计划”，招募一些社区志愿者与管理人员一同进行车辆摆放，同时积极引导群众停放车辆，对群众停放过程中遇到的问题也要积极进行帮助解决，避免管理出现漏洞。如果是群众不能自觉按规矩停放。一方面，我会发起微博热点话题，以“单车摆放、人人有责”为主题鼓励广大网友转发讨论，通过微博热搜榜、微信公众号推送一些动漫、微电影等形式来宣传，另一方面，通过与附近小学进行合作，利用小学生做志愿者，每天设置几名小学生作为小志愿者来提醒使用者进行规则摆放，不仅提高使用者的自觉性，也能引导学生树立正确的道德观。如果是制度不完善导致管理难。我会与同事召开讨论会，共同讨论在管理共享单车时出现制
16、度上面不合理的问题，通过人员、设备、硬件网点等进行逐一排查，将单车管理制度进行拟修改。一方面加强监督监管，对于共享单车发展中出现的问题进行及时调整，加大处罚力度，对于乱停乱放车主做好教育引导，严重者扣罚押金。另一方面，规范简化手续，针对单车的归还手续繁琐问题，可以在单车归还时配备专门的语音讲解，或者管理人员亲自讲解也可以设置客服电话等，用各种方式来完善制度建设。综上所述，如果我作为共享单车管理者，我会通过多种方式多管齐下，将单车管理规范到最好、最方便。题目四：你正在处理部门内部的项目总结工作，局领导突然布置你对一份大会文件进行校对，两项工作时间都比较紧急，没有办法同时兼顾，这时你怎么办？专家审
17、题专家审题审题点审题点1：“你正在处理部门内部的项目总结工作，局领导突然布置你对一份大会文件进行校对你正在处理部门内部的项目总结工作，局领导突然布置你对一份大会文件进行校对”这句话交代了事件的背景。部门内部的项目总结工作是对之前的工作进行问题查找、经验总结，对以后项目工作的开展有指导性的作用，因此专业性比较强也比较重要；大会文件的校对是保证大会发言能够顺利进行的根本，事关单位形象、领导的满意度，所以也很重要，但是相对来说专业性没有那么强，而且校稿需要很多遍，不同人进行核验，才能保证文件准确无误。审题点审题点2：“两项工作时间都比较紧急，没有办法同时兼顾，这时你怎么办两项工作时间都比较紧急，没有
18、办法同时兼顾，这时你怎么办”这句话点出了问题所在：由于时间紧急无法同时兼顾。对于身份，题目中没有明确指出，结合处理项目总结工作这一信息，可以假设我们科室负责人，有一定的职权。结合两项工作的特点，我们一方面要加快总结工作进度，另一方面可以请求同事们先进行校稿工作，等总结工作完成后加入审稿。正确示例正确示例项目总结工作与大会文件校对都是非常重要的工作，如果遇到题干当中的紧急情况，我一定会做好统筹安排，力保两项工作顺利完成。第一，接受任务，合理统筹。我会欣然接受局领导布置的校对任务，由于手头还有重要工作，我会进行合理的分工安排。因为大会文件页数多，且关乎单位形象，但专业性内容不是很多，所以我会安排没
19、有参加项目总结会的人秘科同事，先行校稿，重点校对文件排版格式、字体大小、有无错别字、逻辑是否通顺、人名是否正确、引用的政策是否正确等，请他们多人进行校稿，确保文字与常规性内容不出问题。益阳建发招聘面试题库及答案编号：da9c2182c60ee3694a0745b49f60ae0c2022/12/9第3页，共5页第二，处理项目总结会议。在安排好前期的校稿工作后，我会协同项目管理科室的同事召开项目总结会。在会前我将会说明，会议结束后我们需要共同审核会议文件中的项目内容，该项任务由局领导直接下发，非常重要，所以今天的会议希望大家抓紧时间，对于问题和经验，组织好语言言简意赅地表述，对于不确定的问题先记
20、录下来，之后查找相关资料确定在下次会议再提出，尽快完成会议。会议过程中我将会做好控场，提炼关键要点，请同事们建言献策，同时做好会议记录。第三，参与校稿，完成校对任务。在会议结束后，我会将人秘科校对修改好的初稿拿来进行分工，由项目科的同事们校对文件中的项目内容，包括项目名称是否正确、项目内容是否全面、投资标准数据是否无误、项目意义是否充分等。在此期间我会校对人秘科之前做好的初稿是否还有纰漏，同时把关项目内容的校对。之后将要修改的内容在原始稿件上进行统一修改，印制出来请同事们再次进行校对，确保无误后呈报给领导。第四，总结提升。今后我还会不断加强自己的综合能力，提高应急应变能力，团结、关心同事，共同
21、将工作做好做优。题目五：农村孩子放暑假，你是家长，带高二的孩子去城里的大学参观，孩子没有按时完成暑假作业，你通过微信和老师解释，并表示会督促他完成。有几位老师有如下回复，请选择你最不能接受的一条回复老师与老师交流。你孩子都高二了，你怎么能这么放纵孩子呢？可以理解，让孩子适当地放松一下。学生就应该脚踏实地，刻苦学习。可以让孩子出去走走，开开眼界。作为家长，应当监督孩子完成作业。专家审题专家审题本题题型较为新颖，但实际上是人际沟通题。我们要找到最不能接受的老师回复，然后分析参观大学的好处，弥补没有完成作业的过错，将题干中的矛盾点一一解决掉。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点审题点1：“农村
22、孩子放暑假农村孩子放暑假”农村孩子放暑假，我们容易想到留守儿童，但在本题中，要结合题设给的条件，是高二的孩子，这时候的面对高中繁重的学习压力，孩子缺的是家人陪伴，是教育资源以及和城市孩子相比相对欠缺的获取知识的渠道和平台。因此，家长在寒暑假为孩子设计安排的活动可以弥补孩子目前面临的不足。审题点审题点2：“带高二的孩子去城里的大学参观带高二的孩子去城里的大学参观”家长这样的做法是值得肯定的，针对即将来临的高考，走出去看一看，这样做一方面开阔孩子眼界，给孩子勾勒未来大学美好生活，让孩子对大学生活更向往更有期待是很有必要的；另一方面，丰富孩子的暑期生活，孩子已经高二，学习任务繁重，未来的高三将更加紧
23、张，带孩子放松一下紧张的神经，张弛有度，也是父母关心孩子的体现。因此，在这个角度我们要向老师进行合理解释说明。审题点审题点3：“孩子没有按时完成暑假作业孩子没有按时完成暑假作业”无论有什么原因，学生不按时完成作业都是不对的。对学生自己来说，是对自己学业不负责，导致学习成绩倒退、形成惯性等一系列后果；对家长来说，因为带孩子出去游玩而耽误了作业，家长没有尽到看护、督促的责任，不利于家校合作共同把孩子培养好；对老师来说，学生不完成作业有可能会延误老师的教学进度，如果有同学效仿，就会在班级形成不好的学风。因此，在这个角度我们要向老师致歉，并采取弥补措施。审题点审题点4：“请选择你最不能接受的一条回复老
24、师与老师交流请选择你最不能接受的一条回复老师与老师交流”题目的设问设计较新颖。这里要注意，设问要求“选择最不能接受的一条回复老师”，在老师的5条回复中，2和4是基本持赞同意见的，而题干要求选择“最不能接受的”，所以，2和4不做选择。3和5分别指出学生和家长应该的做法，语气中肯，相比之下，1的回复就显得激烈，还包含着较重的语气，“放纵”一词包含了回复3的意思，反问更加强了对家长的质问和批评，所以相较而言，1的回复是让人比较不能接受的。当然，选择3或者5也是可以从学生职责或家长管理的角度来进行展开，只要自己言之成理即可。故本题的答题思路可为：先表态，然后向老师说明外出的好处，接着弥补没有完成作业的
25、过错，最后进行惩前毖后。正确示例正确示例我最不能接受第1条回复信息“你孩子都高二了，你怎么能这么放纵孩子呢？”。对此，我将与老师进行如下沟通。王老师，我们非常感谢您长期以来对孩子在学习和生活上的指导和照顾，我们也能感受到您对孩子的关心和爱护。我和孩子的妈妈长年在外打工，很少有时间陪孩子、关心他的学习。他在您的亲切耐心的教导下一直在进步，我们家长很高兴，也很感激您。对于这次暑假作业没有按时完成，我们作为家长很愧疚，这不仅会影响他个人的学习成绩，而且可能会影响到您整个的教学安排，甚至会引来其他同学的效仿，对此我向您表示深深的歉意。6月份孩子说想借着暑假去梦寐以求的大学转转，感受下大学氛围，好在开学
26、之后更加努力的学习。我平时也就在这个大学附近务工，想想，孩子从小生活在农村，没出过什么远门，这使得他的视野不够宽广，思维不够发散，现在趁着高三前有这个时间，就想带着孩子一是能开阔眼界，丰富阅历；二是能放松心情，缓解压力；三是能让孩子感受心仪的大学，有利于他认真学益阳建发招聘面试题库及答案编号：da9c2182c60ee3694a0745b49f60ae0c2022/12/9第4页，共5页习实现目标。所以，今年暑假就把孩子接到城里来了。而且我孩子的性格相对内向，平时也不愿意与人交流，我就想着趁此机会能够让他多与陌生人交流，希望能够让他变得开朗外向一些，这样也有利于他在学校里与同学和老师更好地相处和交流。但是我却忽视了对孩子暑假作业的督促，孩子没有及时完成作业确实会对接下来的学习会造成一定的影响，这其中有我作为家长督促不到位的责任，感谢老师的提醒。我已经跟孩子商量制订了作业完成计划，孩子也保证会利用课外时间保质保量地完成好作业，把落下的任务赶上来。通过这次的事情，我也意识到作为一名家长，有时候考虑问题过于简单了。接下来，我一定在学业为重的前提下协调好孩子的学习和生活。今后我也会及时跟老师您保持联系，我们会全力配合老师的要求，让孩子健康成长，早日成才！益阳建发招聘面试题库及答案编号：da9c2182c60ee3694a0745b49f60ae0c2022/12/9第5页，共5页
