1、下午好！公务员行为规范 主要内容引子一、规范公务员行为的意义与作用二、公务员行为规范主要内容三、实施公务员行为规范的主客观条件百万亿神经连接 编织 意识 不需要做笔记。不需要做笔记。困了您就睡一会困了您就睡一会引子n公务员行为规范是指公务员在担任公职期间，应当遵循的从政指导思想和应当遵守的履行职责、从事公务的行为准则。n公务员行为规范是国家、政府和社会，为约束公务员的行为而规定或倡导的活动原则、办事规则、业务程序、工作要求和言行标准的总称。广义广义狭义狭义指公务员的言谈举止在任何时候、任何场合都要进行一定的约束和限制。指公务员在公务活动中必须自觉遵守和遵循的各项基本准则，包括政治思想、工作作风
2、、办事规则、行政纪律等等。依据公务员行为规范是个体系。与一般群体、社会组织成员的行为规范相比，公务员行为规范在内容、标准、要求上，要更为具体、严格和系统。一是有关的法律、法规、条例，这类规范通常具有法律效力。二是政令、政策、制度、纪律、规定、规则、守则，以及有关的行为标准和活动要求等，这类规范通常具有行政效力。三是从长期社会活动中经反复实践、概括而逐步形成的“社会公理”与“公序良俗”，例如，被社会普遍认同的行为原则、职业理念、伦理道德，以及约定俗成的习俗、惯例、礼仪、规矩，等等。n国家公务员行为规范于2002年2月21日由人事部颁发，是我国第一个公务员行为的规范性文件，是在贯彻“三个代表”重要
3、思想和“以德治国”的背景下提出的。24综合性。公务员行为规范涉及公务员行为的各个方面，包括政治、廉政、勤政、业务、语言、举止、社交、道德及日常生活的各个层面。特定性。一般地说，公务员行为规范只适用于调整和约束公务员这一特殊群体，不能完全套用公务员行为规范去约束其他社会成员。513政治性：公务员行为规范与特定的社会政治、经济相联系，与占社会主导地位的主流价值观相联系，它体现了一个国家的性质，行政的本质，反映了国家和政府的政治意志及其行政目标与行政伦理况且，在现实的行政实践中，行政是在政治权力的领导下运行的，政治必然会反映在政府实施对国家政务和社会公共事务管理的过程中。约束性。公务员行为规范不同于
4、一般的社会规范，它具有很强的正统性、严肃性和约束力。适变性。公务员行为规范与社会存在着一个互相影响、互相支撑的互动关系。当公务员行为规范不适应社会发展或社会存在时，就应当有一个调整变动过程，通过调整变动去继承优良传统和成果，去更新内涵和体系。公务员行为规范的特性国家公务员行为规范国家公务员行为规范1、政治坚定 2、忠于国家3、勤政为民 4、依法行政5、务实创新 6、清正廉洁7、团结协作 8、品行端正2.特定性特定性3.层次性层次性4.政治性政治性5.强制性强制性1.严肃性严肃性特征特征 五方面行为规范五方面行为规范1、政治行为规范 2、廉政行为规范3、业务行为规范 4、道德行为规范5、社交行为
5、规范公务员行为规范与公务员义务的关系普遍的指导意义和约束功能公务员义务是相对公务员权利而言的，是从正面的角度，从宏观上支配和指导公务员的行为范围和行为方向。公务员行为规范则是从反面的角度，从相对微观的方面约束公务员的行为范围和行为方向。周恩来逝世联合国降半旗 联合国为周恩来逝世降半旗的真正内幕1976年1月8日，周恩来逝世时，设在美国纽约的联合国总部门前的联合国旗降了半旗。这是非常罕见的事。自1945年联合国成立以来，世界上有许多国家的元首先后去世，联合国还没有为谁下过半旗。一些国家感到不平了，他们的外交官聚集在联合国大门前的广场上。当时的联合国秘书长瓦尔德海姆站出来，就在联合国大厦门前的台阶
6、上发表了一次极短的演讲，总共不过一分钟。他说：“为了悼念周恩来，联合国下半旗，这是我决定的，原因有二：一是，中国是一个文明古国，她的金银财宝多得不计其数，她使用的人民币多得我们数不过来。可是她的周总理没有一分钱存款！二是，中国有10亿人口占世界人口的1/4，可是她的周总理没有一个孩子。你们任何国家的元首，如果能做到其中一条，在他逝世之日，总部将照样为他降半旗。”说完，他转身就走，广场上外交官各个哑口无言，随后响起雷鸣般的掌声。瓦尔德海姆机敏而锋利的谈吐，不仅表现了他机智无比的外交才能，同时也反映了我们敬爱的周总理的高尚品格是举世无双。一、规范公务员行为的意义与作用一、规范公务员行为的意义与作用
7、（一）规范公务员行为是政府履行规范公务员行为是政府履行职能的需要职能的需要（二）规范公务员行为是塑造政府规范公务员行为是塑造政府良好形象的需要良好形象的需要（三）规范公务员行为是考核、评规范公务员行为是考核、评价与监督公务员的需要价与监督公务员的需要（四）（四）规范公务员行为是提高公务规范公务员行为是提高公务员素质的需要员素质的需要（五）（五）规范公务员行为是行政制度规范公务员行为是行政制度建设的需要建设的需要全心全意为人民服务是公务员行为规范的基本原则n全心全意为人民服务这一基本原则，在公务员行为规范体系中居于主导地位，是公务员行为规范的出发点和落脚点，是公务员行为规范的精髓，是调整公务员一
8、切行为的指导思想，是区别于不同国家公务员行为规范的根本标志。基本要求基本要求1.1.摆正个人与人民摆正个人与人民群众的关系，自觉群众的关系，自觉做人民的公仆做人民的公仆2.一切从人民群众的利益出发，一切对人民群众负责。3.坚决执行党的路线、方针和政策，把忠于党和忠于人民结合在一起4.不畏艰险和强暴，同一切危害人民利益的言行和错误作坚决的斗争。作用4.规劝作用5.强化作用2.导向作用作用1.制约作用3.调整作用国家国家层面层面社会社会层面层面富强民主文明和谐自由平等公正法治社会主义核心价值观社会主义核心价值观个人个人层面层面爱国敬业诚信友善人民有信仰民族有希望国家有力量社会社会公德公德职业职业道
9、德道德家庭家庭美德美德文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会尊老爱幼男女平等夫妻和睦勤俭持家邻里团结个人应有的道德个人应有的道德基本基本道德道德爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献二、公务员行为规范主要内容二、公务员行为规范主要内容n就公务员的职业特点和工作性质来讲，其行为规范之内容主要有：政治行为规范、廉政行为规范、业务行为规范、职业道德行为规范、保密行为规范、外事行为规范、语言行为规范、仪表举止行为规范、交际行为规范和婚姻行为规范。n其中政治行为规范是各种行为规范的核心。1 1、政治行为规范、政治行为规范n政治行为规范是公务员在政治方面的行为规
10、则。规定公务员的政治行为规范主要是由我国各级公务员机关的性质和公务员的职业特点所决定的。n我国的各级公务员机关是贯彻执行党的路线、方针、政策，履行人民赋予的管理社会各项事务的职责，全心全意为人民服务的机关，公务员是这一机关的主体，依法执行公务，行使国家权力，承担着各项工作任务。规定公务员政治行为规范的目的：规定公务员政治行为规范的目的：n为了实现党和国家的政治目的，保证社会主义方向，充分体现工人阶级和广大人民群众的意志和利益n为了维护有利于无产阶级统治的社会秩序，保证我国现代化建设事业顺利进行n为了确立公务员工作秩序，实现其宗旨和任务 政治行为规范的要求首先，政治行为规范要求公务员必须坚持以经
11、济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放的基本路线，遵守宪法、法律和法规，维护国家和人民利益，维护政府声誉，在任何时候和任何情况下，不得有如下行为:(1)组织或参加罢工、怠工及其他破坏生产、工作秩序的活动。(2)组织或参加违背有关法律、法规规定的公务员职责、义务的集会、游行、示威等活动。(3)组织或参加非法组织及其活动。(4)组织或参加非法的募捐、演讲、签名等活动，印制散发和张贴非法的宣传品。(5)公开散布与政府利益相违背的或有损于政府声誉的言论。(6)从事有损于国家统一和民族团结的活动。(7)策划、唆使、煽动、纵容、支持他人从事反对政府的活动。其次，政治行为规范要求公务员必须维护集体的统
12、一与团结，不得有如下行为：(1)破坏民主集中制原则，个人独断专行。(2)制造流言蜚语，挑拨离间。(3)搞宗派和小团体活动。(4)从事其他有损于集体统一与团结的活动。政治行为规范n政治坚定，作风正派政治坚定，作风正派n忠于国家，维护政府忠于国家，维护政府n遵守法纪，执行政策遵守法纪，执行政策n服从组织，服从领导服从组织，服从领导2、廉政行为规范n廉政行为规范廉政行为规范是指公务员在从政期间的一切行为必须廉洁行政，一心为公，全力为民，不谋求个人私利。n廉政行为规范是对公务员提出的反腐倡廉的基本要求；是密切政群关系，提高公务员机关声誉的重要措施；是改革开放和现代化事业的根本保证。廉政行为规范的要求首
13、先，廉政行为规范要求公务员必须严格遵守廉洁行政的法律和规定，克己奉公，自觉接受人民群众的监督，不得有如下行为：(1)贪污盗窃，行贿受贿，敲诈勒索，走私贩私。(2)在公务活动中违反国家规定接受礼品、礼金、有价证券或其他馈赠。(3)参加用公款支付的营业性歌厅、舞厅、夜总会等娱乐活动。(4)违反规定参加集资建房、建私房和用公款装修住房。(5)违反规定购买、更换豪华小汽车。(6)在同国内的单位和个人的交往中接受可能对公正执行公务有影响的宴请。(7)利用手中掌管的权力为自己或他人谋取私利，以及对与本人主管业务有直接关系的部门或单位施加影响，为自己或他人谋取好处。(8)利用职权为配偶、子女和亲戚经商办企业
14、等提供优惠条件。(9)到下属单位或其他企事业单位报销应由个人支付的各种费用，接受这些单位赠送的信用卡或把本单位公款办理的信用卡归个人使用。(10)假借各种名义，用公款游山玩水，赠送礼品，变相出国，出境旅游。(11)违反规定买卖股票。(12)在各类经济实体或其他营利性单位中兼职或领取报酬。(13)直接从事或以投资入股等形式间接从事经商办企业以及其他营利性经营活动。(14)从事有偿中介活动。(15)借婚丧嫁娶，过生日、年节、工作调动等名义，收受钱物以及搞铺张浪费。其次，廉政行为规范要求公务员必须爱惜国家资财，严守财务、资产管理规定，保持艰苦奋斗的作风，不得有如下行为：(1)挥霍浪费国家资财。(2)
15、玩忽职守，造成所管理的公物损害、资产流失。(3)挪用公款公物。(4)搞特殊，讲排场，比阔气，铺张浪费，慷国家之慨。3、业务行为规范n是制约公务员履职业务方面的规范，是指国家公务员在从事管理活动的任职期间，在实施决策、执行公务、处理事务、协调关系的各项业务中，所必须遵循的基本规则和行为要求。业务行为业务行为规范的作用规范的作用是处理行政事务的依据是提高工作效率的保证是考察公务员的依据业务行为规范的要求必须具备：（1）熟悉党和国家的政策及法律法规，依法行政。（2）钻研业务，熟悉公务员工作。（3）应用现代技术，提高业务技能。（4）拓宽知识，博学多才。（5）认真负责，一丝不苟。（6）按照程序，有序工作
16、。（7）快速、准确，讲究效率。（8）遵守制度，严于律己。4、道德行为规范n是专指国家公务员职业范围内的特殊道德要求，是公务员应遵循的，与公务员工作和公务活动紧密联系的，具有公务员的职业特征并反映公务员自身特殊要求的道德准则和行为规范。作用作用对公务员顺利完成工作任务的保证作用对实现公务员自身完善的基础作用对激励公务员努力做好工作的精神动力作用对提高社会精神文明水平的影响作用道德规范基本要求1.1.忠于职守，一心为公忠于职守，一心为公5.5.以身作则，遵纪守法以身作则，遵纪守法4.4.关心群众，平等待人关心群众，平等待人3.3.艰苦奋斗，廉洁奉公艰苦奋斗，廉洁奉公2.2.实事求是，秉公执政实事求
17、是，秉公执政5、社交行为规范n是国家公务员在任职期间，在因公交往活动中必须遵循的交往准则和法规性要求。特征特征交际双方在政治上平等，强调同志之间的相互尊重和感情交流；交际形式一般是公开的交际的目的和内容是获得信息，相互理解，交流工作社交行为规范基本要求基本基本要求要求（1）服从上级（2）尊重并关心下级（4）协调友邻（3）尊重同事公务员公务员礼仪礼仪 礼仪是文明社会人们行为的准则礼仪是文明社会人们行为的准则n是社交场合适用的礼节和是社交场合适用的礼节和仪式。仪式。n礼出于俗，俗化为礼。礼出于俗，俗化为礼。n礼仪，是个人素质、修养、礼仪，是个人素质、修养、层次、文化的外在体现层次、文化的外在体现n
18、更是组织形象的具体化展更是组织形象的具体化展现。是人际交往的润滑剂，现。是人际交往的润滑剂，更是组织形象的名片。更是组织形象的名片。礼是中国传统文化的核心礼是中国传统文化的核心礼是以道德为核心的国家典制礼是以道德为核心的国家典制（论语论语：“道之以政，齐之以道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。之以礼，有耻且格。”）礼是对人性合理的制约礼是对人性合理的制约 礼是中华民族价值观、行为方式礼是中华民族价值观、行为方式的体现的体现 礼是国家软实力的重要内容礼是国家软实力的重要内容 n孔子礼仪在公务社交活动中的作用礼仪在公务社交活动中的作用 1、“通
19、行证”一般而言，懂得礼仪，讲究礼仪的职业人，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于目标的顺利实现。2、“润滑剂”正如语言美、服饰美、体姿美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。3、“奠基石”在公务交际中，周全的礼仪，不仅能够反映出本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的是能够体现出组织的整体形象，使公众和客户通过工作人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。总之，讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对素质、形象和风气
20、具有改进、提高、创优等推动作用。一、一、迎迓迎迓 （一）迎接五部曲五部曲五部曲1、起立2、问好3、让座4、倒水5、寒暄（二）握手1、姿势、姿势2、时间、时间3、力度、力度4、顺序、顺序5、禁忌、禁忌（三）称呼（三）称呼1、正规称呼、正规称呼 领导职务；专业职称；领导职务；专业职称；职业名称；通行尊称；职业名称；通行尊称；对方姓名；职务加尊对方姓名；职务加尊称。称。2、不当称呼、不当称呼 语气语气第一，口语要适合对方的性别、年龄、身第一，口语要适合对方的性别、年龄、身份、职业、职务、民族、文化背景；份、职业、职务、民族、文化背景；第二，口气要谦恭；第二，口气要谦恭；第三，声调要优美。第三，声调要
21、优美。第四，应该注意称呼的词性。例如，尊称第四，应该注意称呼的词性。例如，尊称他人时，他人时，应加上褒意词应加上褒意词“高高”、“贵贵”、“尊尊”、“贤贤”、“令令”、“仁仁”等；自我谦称时，应使用谦等；自我谦称时，应使用谦词词“我们年轻人我们年轻人”、“晚辈晚辈”、“愚弟愚弟”等；如果双方关系比较亲近等；如果双方关系比较亲近时，还可以用代词和爱称、昵称时，还可以用代词和爱称、昵称。“领导”（四）介绍介绍的内容：姓名、单位、部门、职务、职称、职责。介绍的顺序：一对多尊者先；一对一尊者后 上下级、男女、主宾、尊卑 1.相互介绍相互介绍 2.自我介绍自我介绍 3.动作配合动作配合（五）让座n面门为
22、上；n以右为上；n以远为上；n以中为上。（六）名片类别1、社交名片。私人性质。姓名、家庭地址、私人通讯。2、公务名片 所在具体单位与部门，全称；本人称呼（姓名、技术职称、行政职务、学术头衔）联络方式。单位地址、邮政编码、办公电话交换使用 1、作用 2、递交 3、接受 4、索取（七）敬茶1、一杯水的温度、一杯水的温度2、茶与水、茶与水3、敬与请、敬与请_敬烟；抽烟敬烟；抽烟；（八）记录1、一支笔、一个本、一支笔、一个本2、态度大于意义、态度大于意义3、备忘、备忘 二、交谈二、交谈（一）态度文雅、和气、谦逊、得体文雅、和气、谦逊、得体 1、在公务社交言谈中，语言运用要准确简明，语调自然，轻重得当，
23、讲普通话。2、要尊重对方，对方讲话时不要轻易打断或插话，不要话没听明白就下结论。3、解答问题要耐心、热心、准确，尽量说对方宜于听懂、听明白的话、当意见不一致时，应保持冷静。4、不能情绪失控或是发火。5、不要只说自己的事，免得别人觉得好像只有你的事才最重要。6、不要一味地贬低自己的事，过分谦虚就是虚伪的表现。7、不要过于直率，而令别人感到不愉快或是尴尬。当然除非你是想使用一下“激将法”，以便使谈话达到预期的效果。8 、即使不同意对方的看法，还是先表示肯定，然后再转折。（二）禁忌在社交活动中，有些谈话内容被视为不礼貌的，这些话题是交谈中的禁忌：1）生理缺陷或身体私处2）亲密的性关系 3）病痛的细节
24、 4）每个人物品的价值 5）不要谈论朋友的工资或是经济收入，不要谈论女士的年龄6）关涉人事关系的话题7）关涉谈话对象地域风俗人情方面的负面信息（三）方式n扩展式；n评判式；n倾斜式；n静听式；n启发式；n跳跃式。(四)听取 1、礼待；2、善听；3、专注；4、不随意打断、批评、拍板。（五）眼神眼神的位置：眼神的位置：公务注视公务注视社交注视社交注视亲密注视亲密注视眼神的移动：眼神的移动：中断谈话中断谈话转移转移对方错误对方错误延迟延迟缄默不语缄默不语转移转移投机愉悦投机愉悦注视注视介绍初见介绍初见面部面部等待回答等待回答低敛低敛面对尊长面对尊长直视直视步入重地步入重地专注专注一般认识一般认识短暂
25、短暂（六）笑容微笑：微笑是一种无声的亲切的语言微笑：微笑是一种无声的亲切的语言微笑是无声的动人乐微笑是无声的动人乐章章 微笑是高尚的美丽表微笑是高尚的美丽表情情 微笑是生活节拍里明微笑是生活节拍里明亮阳光。亮阳光。微笑是心田上空的和微笑是心田上空的和煦春风。煦春风。社交笑容三法：社交笑容三法：1.1.声情并茂声情并茂2.2.气质优雅气质优雅3.3.和谐得体和谐得体笑的禁忌：笑的禁忌：假笑假笑冷笑冷笑怪笑怪笑媚笑媚笑窃笑窃笑狞笑狞笑 三、电话三、电话一、正襟危坐一、正襟危坐二、语言规范二、语言规范三、用语简洁三、用语简洁四、做好记录四、做好记录五、接听起始六、时间长度七、安排顺序八、客人第一 四
26、、仪态（一）仪容n要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。n要穿戴整洁，朴素大方，衣着得体，装饰适度，给人以洁净、雅观之感。在较正式的场合下，着西装时一般应系领带、穿皮鞋。男士不留奇须怪发，蓬头垢面，女士不得浓妆艳抹，不得穿拖鞋上班等。1、发型。要根据自己的脸型、发质、身发型。要根据自己的脸型、发质、身高、胖瘦、年龄、着装等个人条件，高、胖瘦、年龄、着装等个人条件，勤于梳洗头发，保持得体的发型。在勤于梳洗头发，保持得体的发型。在工作场合，发型应当传统、庄重、保工作场合，发型应当传统、庄重、保守一些；经常亮相社交场合的，发型守一些；经常亮相社交场合的，发型可以适当个性、时尚、艺术一些；遇可以适当
27、个性、时尚、艺术一些；遇有重要的社交活动，应于事前再次进有重要的社交活动，应于事前再次进行洗发、理发、梳发。行洗发、理发、梳发。2、面容面容 修饰面容首先要做到勤于洗脸，修饰面容首先要做到勤于洗脸，及时清除眼睛、耳朵、鼻子的不洁分泌及时清除眼睛、耳朵、鼻子的不洁分泌物和口腔异味，使面容干净清爽，无汗物和口腔异味，使面容干净清爽，无汗迹、无油污和其他任何不洁之物，男士迹、无油污和其他任何不洁之物，男士还应每天修面剃须。切忌人前人后掏耳还应每天修面剃须。切忌人前人后掏耳朵挖鼻孔拔鼻毛，忌食烟酒、葱蒜之类朵挖鼻孔拔鼻毛，忌食烟酒、葱蒜之类的东西。社交场合应当禁止如咳嗽、哈的东西。社交场合应当禁止如咳
28、嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等人体之内发出的任何声响。人体之内发出的任何声响。3、手臂 要勤洗手勤修指甲，不留长指甲；悉心照料手部，不让手部常常带伤残，手部有破损、疾病应及时护理、治疗；手臂汗毛过浓过重的，应适时适当清除。4 4、腿部腿部 在正式场合是不允许光脚穿鞋子的，在正式场合是不允许光脚穿鞋子的，它既不美观也可能被人误会，因为在欧它既不美观也可能被人误会，因为在欧美国家，女性光脚穿鞋是显示性感的做美国家，女性光脚穿鞋是显示性感的做法。鞋子、袜子要勤换勤洗；切忌在他法。鞋子、袜子要勤换勤洗；切忌在他人面前脱下鞋子、拖着鞋子，更不要脱人面前脱下鞋子
29、、拖着鞋子，更不要脱下袜子抠脚。在正式场合，男士不允许下袜子抠脚。在正式场合，男士不允许着装暴露腿部，女士不允许穿短裤、超着装暴露腿部，女士不允许穿短裤、超短裙或光着大腿暴露于裙子之外。短裙或光着大腿暴露于裙子之外。5、化妆 淡妆上岗。在工作场合，应遵循“淡妆上岗”原则，除了必要的修饰，使自己以干净整洁的形象出现外，不必做进一步的化妆，尤其是女士，不可浓妆艳抹而过分引人注目，否则会给人以过分招摇和粗俗的感觉，甚至使人怀疑其工作能力和工作态度。但在参加某些重要社交活动时，女士可以轻抹口红、淡描眉毛。化妆原则美化原则；自然原则；得法原则；协调原则。（二）服饰女人看头，男人看腰女人看头，男人看腰 男
30、人看表，女人看包男人看表，女人看包 总体要求：总体要求：稳重大方、稳重大方、干练整洁、干练整洁、美观得体，美观得体，富有涵养。富有涵养。运用运用四规则四规则：1.与周围环境相协调；与周围环境相协调；2.与社会角色相协调；与社会角色相协调；3.与自身条件相协调；与自身条件相协调；4.与时令年龄相协调。与时令年龄相协调。1 1、男式着装、男式着装（1 1）正装）正装n制服；西服；制服；西服；n汉服（中山装）。汉服（中山装）。西服西服对比对比过渡过渡衬托衬托呼应呼应两单一图律两单一图律n三色律三一律女装女装禁忌：禁忌：脏、破、乱、艳、脏、破、乱、艳、奇、奇、露、透、短、露、透、短、软、紧。软、紧。休
31、闲装与运动装休闲装与运动装袜子与鞋TPO原则原则 五、五、举止举止要求：在公务活动中，举止要在公务活动中，举止要自然、大方、有风度，给自然、大方、有风度，给人以美好形象。站立要稳，人以美好形象。站立要稳，不要弓腰或左右晃动，不不要弓腰或左右晃动，不可把脚向前或向后伸得太可把脚向前或向后伸得太多，不要打拍点，入座要多，不要打拍点，入座要轻，座姿要端正，不要东轻，座姿要端正，不要东摇西晃。不要盘腿跷脚，摇西晃。不要盘腿跷脚，撩裙卷裤。行走自然，不撩裙卷裤。行走自然，不要勾肩搭背。要勾肩搭背。一、站姿立如松的挺拔女士丁字步女士丁字步男式V字站姿不妥的站姿不妥的站姿八歪八歪n扶扶n拉拉n倚倚n靠靠n趴
32、趴n蹬蹬n跨跨n踩踩二、坐姿二、坐姿坐如钟的安稳坐如钟的安稳后点式 左斜式右斜式 垂直式n注意顺序注意顺序礼让尊长礼让尊长n讲究方位讲究方位左进作出左进作出n落座无声落座无声轻落轻起轻落轻起n入座得法入座得法背对整装背对整装三、走姿走如风的敏捷走姿优雅的妙诀走姿优雅的妙诀一、直线一、直线二、前倾二、前倾三、适中三、适中四、平视四、平视四、手势六六 宴请宴请（一）准备（一）准备名义、目的、范围、名义、目的、范围、形式、时间、地点形式、时间、地点邀请邀请菜单菜单布置布置座次座次（二）座次 213图二图三4512315432图四餐桌357642主位1餐桌第一主位第二主位631542餐桌346512第
33、一主位第二主位（三）（三）进餐礼仪进餐礼仪三、就餐礼仪1、十四不雅 只取身前；隔山打虎；菜不二取；翻检食物；狼吞虎咽；吃喝作响；替人布菜；浪费食物；随口乱吐；当众剔牙；进食话语；酗酒滋事；抢先行动；语言粗俗。2、正确使用用具 筷子；勺子；碗碟；酒具茶具；水盂纸巾；餐巾纸巾 七、送行七、送行 （一）乘车礼仪一）乘车礼仪1、座位次序、座位次序 乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，
34、后排左座，后排排右座，后排右座，后排左座，后排中座。中座。上车时，请尊者从右侧先上车，关好车上车时，请尊者从右侧先上车，关好车门后，陪同人员从车身后绕至左侧上门后，陪同人员从车身后绕至左侧上车；下车时，陪同人员先下车，必要车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。时替尊者拉开车门。女士坐车的姿势。女士坐车的姿势。（二）乘电梯礼仪 上下电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先行，先上的人要往里站。在电梯里，不能高声喧哗和吸烟。与同乘电梯的人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人、下级先进入摁住门的开关，让客人和领导进入；出去时，
35、则相反。（三）辞别挽留1、送出办公室2、送到电梯口3、送出办公楼4、送到下榻宾馆、车站或机场 八 拜访1 1、敲门、敲门 到他人办公室应先扣门，经允许方可进到他人办公室应先扣门，经允许方可进入入.敲门的技巧。敲门的技巧。2 2、礼貌、礼貌 未经允许，不要动用他人物品。未经允许，不要动用他人物品。不要翻阅他人的文件、资料、信函不要翻阅他人的文件、资料、信函和书籍等。和书籍等。不要四处察看。不要四处察看。3 3、谦恭、谦恭 不可主动坐下；自己倒水；率先点不可主动坐下；自己倒水；率先点烟；烟；九 活动 庆典礼仪一、组织策划 流程、仪式、来宾名单、预算二、邀请三、接待文艺晚会礼仪一、策划准备 构造与顺
36、序、主题与愉悦二、邀请接待三、观赏礼仪 主宾入场；最佳位置；服装；鼓掌；合影；退场；公务会议 参加各种会议和应邀赴约要准时到达，服从主持人指挥，中途不要退席。要选择适合本人与会身份的位置就座。遵守会议秩序，认真听取别人发言，作好会议记录。在开会的会场内，要关闭手机、呼机等通讯工具。会议讨论时，要选择适当时机并征得主持人同意后方可发言。发言的内容、口吻要符合自己的身份，不可超越职权范围和会议议题随意表态、发言。随同领导参加会议，非经领导授意或允许，不要做表态性的发言。会议礼仪会议礼仪（一）会议主持人的礼仪（一）会议主持人的礼仪 主持人要精神饱满，讲话简明扼要，主持人要精神饱满，讲话简明扼要，不拖
37、会。会议开始，要介绍与会人员；不拖会。会议开始，要介绍与会人员；会议中，要控制会议进程、会议时间，会议中，要控制会议进程、会议时间，并根据会议性质调节会议气氛。不得在并根据会议性质调节会议气氛。不得在会场上跟熟人打招呼，更不能寒暄闲谈。会场上跟熟人打招呼，更不能寒暄闲谈。（二）发言者的礼仪（二）发言者的礼仪 发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言人发言要开门见山，讲究逻辑。发言时，要时常抬头扫视会场，不能埋发言时，要时常抬头扫视会场，不能埋头读稿。发言完毕，对听众的倾听表示头读稿。发言完毕，对听众的倾听表示感谢。对与会人员的提问，应礼貌作答。感谢。对与会人员的提问，应礼貌作答。（三）听众的礼仪
38、与会人员要准时入场，进出有序，与会人员要准时入场，进出有序，依据会议安排入座。开会时认真听讲，依据会议安排入座。开会时认真听讲，做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会做好笔记，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。当发言人发言结束时，议无关的材料。当发言人发言结束时，要鼓掌致意。若中途有事，必须离开要鼓掌致意。若中途有事，必须离开的，需轻手轻脚，不影响他人。遵守的，需轻手轻脚，不影响他人。遵守会场纪律，禁止吸烟。开会时，手机会场纪律，禁止吸烟。开会时，手机关机或调到静音或震动状态，不得在关机或调到静音或震动状态，不得在会场接听。会场接听。6、保密行为规范n是国家公务员在执行公务过程中必须保守国家秘密的
39、基本规定和行为准则。主要内容（1）不该说的机密，绝对不能说；（2）不该问的机密，绝对不问；（3）不该看的机密，绝对不看；（4）不该记录的机密，绝对不记录；（5）不在非保密本上记录机密；（6）不在私人通信中涉及机密；（7）不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密；（8）不在不利于保密的地方存放机密文件、资料；（9）不在普通电话、明码电报、普通邮局传达秘密事项；（10）不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。公务员保密行为规范的基本要求基本要求：（1）在会议工作中的保密要求，主要是：重申保密纪律；对会址和扩音设备进行安全检查；控制机密文件印发；管理保密文件、资料、笔记本、录音带和录像
40、带。（2）在文书工作中的保密要求主要是：保密文件的负责制、分发、传阅、清点、移交、销毁均应严格保密、履行程序。（3）在涉外工作中的保密要求主要是：内外有别，不泄露机密；严防窃听、窃照；不携带机密文件及保密资料等。（4）在经济工作中的保密要求主要是：提供统计数据，应严格审批；提供测绘资料，要坚持原则，要有批办手续；对外经济活动，不泄露具体政策、计划、数字、措施等；引进资金、技术，注意方式，确保渠道畅通；内部研究的事宜，不得扩大外传。（5）在科学技术工作中保密要求主要是：要明确科学技术工作中的保密范围；明确科学技术保密等级及其审批权限；按照具体保密要求，负责专利保密；不得有泄密行为，防止外国窃取我
41、国科技秘密。（6）在通讯和计算机信息工作中的保密要求主要是：严格遵守传送密电要求，保证通讯设备安全；重视计算机房安全，谨防计算机秘密信息磁盘失窃。7、外事行为规范原则原则（1）坚持和平共处五项原则（2）不卑不亢，内外有别（3）严格执行外事纪律（4）维护国格人格外事行为规范基本要求1 1、公务员出访时的行为要求、公务员出访时的行为要求（1）熟悉外事礼仪，尊重各国习俗。（2）遵守外事纪律。2、外事接待的要求外事接待的要求（1）必须坚持外事接待原则。第一，要根据国情和需要安排接待。第二，尊重各国风俗，体现平等精神。(2)外事接待中的礼仪要求。第一，对外国来访的客人，通常视其身份和来访的性质，以及两国
42、关系等因素，安排相应的迎送活动。第二，会见要提前联系；谈话态度要热情，不得左顾右盼以及询问外宾的工资收入、年龄和婚姻情况；不得将保密文件带到谈判桌上。第三，宴会、酒会上，主人不要显得太谦逊，与外宾接触时，要注意文明卫生。8、语言行为规范语言行为规范n是指公务员在执行公务过程中，通过口头表达的方式，传播各种信息，以表明态度，行使职权，处理公务。不良谈吐影响社交生活以致事业不良谈吐影响社交生活以致事业前程；前程；动人的语言帮助你开启成功之门。动人的语言帮助你开启成功之门。语言行为规范基本要求语言行为规范基本要求要求（1）标准、适用（2）确切、简洁（3）逻辑、文雅（4）克服语病和语禁（5）运用语言的
43、艺术性9、仪表举止行为规范n是公务员在执行公务过程中体现出来的礼节、仪态、容貌、举止的总称。n（1）有利于体现公务员机关的形象；（2）有利于提高公务员素质修养；（3）对提高社会的道德水准，改善社会风气具有重要的示范作用。n具体内容有：（1）礼貌和礼节。（2）仪式。（3）容貌姿态。（4）服装。（5）举止。仪表举止行为规范基本要求（1）执行公务时的仪表举止。（2）其他时间的仪表举止。10、婚姻家庭行为规范n主要内容（1）平等互爱的夫妻关系规范；（2）尊老爱幼的家庭关系规范；（3）和睦团结的邻里关系规范。三、实施公务员行为规范的主客观条件实施公务员行为规范的主客观条件三、实施公务员行为规范的主客观条件三、实施公务员行为规范的主客观条件n要把公务员行为规范教育作为公务员培训的一项重要内容；n要以法律、法规的形式对公务员行为规范的内容作出明确规定；n领导要起模范带头作用，身体力行，作出表率。请批评指正！
