1、20192019This work is designed by the designer entrusted by Panda Office Website,hoping to meet your needs and better display information for you.Thank you for your use.汇报人：代用名 汇报日期：X月X日工作效率工作效率&能力提升能力提升管理概论管理概论领导力提升领导力提升沟通技巧沟通技巧执行力提升执行力提升工作效率提升工作效率提升员员工工培培训训基本知识01提升执行力02沟通技巧03工作效率04目录目录ContentsConte
2、nts管理的五大职能管理者需要具备的技能有效管理的标准有效的管理工具01管理的基本知识技术技能人际技能概念技能运用专业工具与专业技术的能力；掌握专业知识的能力；分析解决专业问题的能力 取得他人支持的能力；激励他人努力工作的努力；妥善处理人际关系的能力 总揽全局的能力；识别关键因素的能力；理解事物之间相互关系的能力 1.1 1.1 管理者需要具备的技能作为管理者，需要具备以下三个技能：计划组织指挥协调控制预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业的利益。协调就是指企业的
3、一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。1.2 1.2 管理的五大职能01020304此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本请在此处输入您的文本此处输入您的文本此处输入您的文本报告系统 人岗匹配有效会议目标管理 1.3 1.3 有效的管理工具1.4 1.4 有效管理的标准有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效
4、果，反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。60%80%30%高高效率组织组织效能高效能、高效率组织管理永续追求的目标。高效能、低效率必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。低效能、高效率必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。低效能、低效率必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。执行力的三个层次什么是执行力?执行力不强的表现执行力不强的原因02提升执行力发展潜力不仅仅是指你的竞争产品的发展潜力，同时你也可以通过你的竞争产品来判定你们产品当前的用户有多少，市场有多大？那么这是一个多维度的综合分析执行力执行力是指每一单个的人
5、把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。2.1 2.1 什么是执行力?比如说，你现在做一款产品，做到了200万的用户。然后可能你会感觉是不是不论再怎么拼，市场的盘子也就这么大了。执行之道执行之法执行之术高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。2.2 2.2 执行力的三个
6、层次2.3 2.3 执行力不强的表现和原因管理人员执行力不强的表现不追求完美注重说而不注重做个人是大业务员不愿意承担责任没有办法启发下属一视同仁的管理方式只做哥们，不做主管缺乏处罚绩差下属的决心 不能合理调配人员下属执行力不强的表现个人有情绪对组织缺乏信心没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门间缺乏协调、协作和沟通团队成员之间缺乏信任下属满意度低不坚持标准，马马虎虎层层怪罪没有回音ABC管理技能人际因素主管素质2.4 2.4 执行力不强的表现和原因p 出台制度够不够严谨 p 管理者有没有持续地跟进？p 流程是否有利于执行？p 在执行过程中是否缺少有效方法？p 管理者不能率先垂范p 管理
7、者未控制好情绪p 管理者缺乏对下属的信任p 管理者缺乏对团队的控制力p 下属对组织的发展缺乏信心p 对组织的忠诚度不高p 没有认同组织文化p 团队成员之间缺乏配合、团结不同对象的沟通技巧有效沟通的四大原则03高级沟通技巧有效沟通的四大原则相互尊重见人下菜碟态度和意识换位思考态度和意识是有效沟通的基本前提；沟通保持积极的心态，不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点，同时可以实现有效的思想情感的交流。相互尊重是有效沟通的必要条件(Respectful)；沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的信任并与被沟通者建立感情。换位思考是有效沟通的初步保证(Empathetic)。要善于换位思考，站在对方的角
8、度思考问题，不仅可以充分地理解对方的感受，进而保证沟通的畅通。见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀；每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机。3.1 3.1 有效沟通的四大原则要点一要点二要点三要点四应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。不要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己也很少确认自己的汇报上司是否清晰地接受了。关注上司的期望。对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报，尽量与上司看问题的角度保持一致。3.2 3.2 不同对象的沟通技巧商讨问题推销建议要点一：注
9、意倾听要点二：注意多发问要点三：不要做指示要点四：不要评价要点五：下属下结论要点六：事先准备 明确授权 让下属补充完善 让下属提出疑问 说明建议的特性 清楚下属的利益 思考下属的意见3.2 3.2 不同对象的沟通技巧3.2 3.2 不同对象的沟通技巧要点一：遵循5W1H的原则要点二：激发意愿要点三：口吻平等，用词礼貌要点四：确认下属理解要点五：你会为下属做些什么要点六：相应的授权要点七：让下属提出疑问要点八：有必要的话，给予辅导要点一：充分运用倾听技巧要点二：约时间要点三：当场对问题做出评价要点四：及时指出问题要点五：适时关注下属的工作过程要点六：听取下属汇报也要采取主动要点七：恰当的给予下属
10、评价12下达命令听取汇报04工作效率提升技巧SMART原则时间管理基本理念四象限原则5W2H分析法4.1 4.1 时间管理基本理念这一年中有哪几个关键的任务？该根据这些任务如何分配时间？今年的哪段时期的时间最充裕？今年的哪段时期的时间最紧张？我希望在这一年过去以后得到什么？这一年中还有哪些事情需要我花费时间？这些事情必须在什么时候完成？我必须做哪些事情？4.1 4.1 时间管理基本理念时间管理有一些基本原则是可以遵循的，下面介绍几种常见的工作或管理方法：4.1 4.1 时间管理基本理念SMARTSMART原则二八定律（帕累托法则）四象限原则（时间管理矩阵）有序原则对象原则（5W2H5W2H原则
11、）PDCDPDCD循环法4.2 SMART4.2 SMART原则绩效指标必须是具体的绩效指标必须是可以衡量的绩效指标必须是可以达到的绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性绩效指标必须具有明确的截止期限无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。S SM MA AR RT T时间管理矩阵：把事务按其紧迫性和重要性分成ABCD四类，形成时间管理的优先矩阵。高高重要性紧迫性重要不紧迫B优先级l 学
12、习新技能l 建立人际关系l 保持身体健康重要紧迫A优先级l 危机l 紧急状况l 有限期的计划不重要不紧迫D优先级l 琐碎的事情l 某些信件l 无聊的谈话不重要紧迫C优先级l 某些电话l 不速之客l 某些会议马上做计划做授权不做4.3 4.3 四象限原则4.4 4.4 对象原则1 12 2什么是对象原则5W2H分析法什么是对象原则（5W2H分析法）就是我们的模式是怎样的？是在产品以外附加一些服务还是产品以内的服务？二战中美国陆军兵器修理部首创。广泛用于企业管理和技术活动，对活动措施非常有帮助，有助于弥补问题的疏漏。5W2H分析法又叫七问分析法4.4 4.4 对象原则WhyWhatWhereWhe
13、nWhoHow toHow Much为什么要做这项任务？任务的内容和达成的目标？任务发生的地点？在什么时间段进行？哪些人员参加此任务，由谁负责？用什么方法进行？要花多少时间或其他资源？对象原则（5W2H5W2H分析法）20192019This work is designed by the designer entrusted by Panda Office Website,hoping to meet your needs and better display information for you.Thank you for your use.汇报人：代用名 汇报日期：X月X日工作效率工作效率&能力提升能力提升管理概论管理概论领导力提升领导力提升沟通技巧沟通技巧执行力提升执行力提升工作效率提升工作效率提升谢谢谢谢观观看看
