1、XX年度前台工作实践计划年度前台工作实践计划XX年度年度XX前台工作计划前台工作计划一一.客户管理细化客户管理细化,确定并重点服务忠诚客户确定并重点服务忠诚客户;随着辖区保有量的增加随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精将服务做细、做精,提高客户满意度提高客户满意度,减少客户流失特别减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作:1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的找出我们的忠诚客户忠诚客户,作为我们的重点维护对象
2、作为我们的重点维护对象;2.通过对流失客户回访及分析通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改进措施找出客户流失的内在原因及改进措施;3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待让客户受到特殊待遇遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感。增加客户对专营店的依赖感和归属感。二二.预约率预约率;入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过需通过预约工作合理调配预约工作合理调配,减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结减少客户等
3、待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率,同时增加客户对预约服务的认知同时增加客户对预约服务的认知度度,并和车间主管在时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案并和车间主管在时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的!三三.人员培训人员培训;随着车用新技术不断应用随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质及人员素质及战斗力须相应提高一个台阶战斗力须相应提高一
4、个台阶,对培训工作提出了更高的要求。为此做出如对培训工作提出了更高的要求。为此做出如你能说说下面几张图表的用途吗？你能说说下面几张图表的用途吗？什么是图表设计什么是图表设计?图表是一种特殊的图表是一种特殊的视觉视觉语言，主要是把语言，主要是把复杂复杂的的内容形象化和内容形象化和简单简单化。化。“图图”指图画、图像，包括绘画、照片、文字、指图画、图像，包括绘画、照片、文字、标志等。标志等。“表表”是指将事物和内容是指将事物和内容分类分类排列，并按照排列，并按照类类别别依次记录一些复杂事件的文字和表格。依次记录一些复杂事件的文字和表格。1.示意图表示意图表2.统计图表统计图表3.地图图表地图图表从
5、功能上分为从功能上分为 图表设计的种类图表设计的种类2.立体图表立体图表4.多媒体图表多媒体图表1.平面图表平面图表3.动态图表动态图表从从表现形式表现形式上分为上分为树形结构树形结构胶卷形式胶卷形式示意图表示意图表 图表设计的种类图表设计的种类统计图表统计图表 图表设计的种类图表设计的种类鸟瞰地图图表鸟瞰地图图表 图表设计的种类图表设计的种类平面地图图表平面地图图表 图表设计的种类图表设计的种类 图表构成的三大要素图表构成的三大要素图像图像文字文字数字数字具象：或图形，或符号，形象、生动、直观有趣，有拓宽单调的文字具象：或图形，或符号，形象、生动、直观有趣，有拓宽单调的文字传达的功能。传达的
6、功能。抽象：点、线、面，用来表示位置、长度、单位、面积等变化。点功抽象：点、线、面，用来表示位置、长度、单位、面积等变化。点功能明确单纯，线为图表重要造型手段，面是范围或比值。能明确单纯，线为图表重要造型手段，面是范围或比值。简明扼要、易懂可读。简明扼要、易懂可读。清晰明确。清晰明确。图表设计中常用的几种对比手法图表设计中常用的几种对比手法长短对比长短对比高低对比高低对比图表设计中常用的几种对比手法图表设计中常用的几种对比手法疏密对比疏密对比图表设计中常用的几种对比手法图表设计中常用的几种对比手法动静对比动静对比图表设计中常用的几种对比手法图表设计中常用的几种对比手法 图表设计图表设计图表欣赏
7、图表欣赏 图表设计图表设计图表欣赏图表欣赏 图表设计图表设计图表欣赏图表欣赏 图表设计图表设计图表欣赏图表欣赏 图表设计图表设计图表欣赏图表欣赏 图表设计图表设计图表欣赏图表欣赏 图表设计图表设计图表欣赏图表欣赏 图表设计图表设计图表欣赏图表欣赏注：任选一种图表表示方法注：任选一种图表表示方法,在以下题目任选一题完成在以下题目任选一题完成,注意表达清楚，色彩分明。注意表达清楚，色彩分明。1.1.以手绘形式给自己一周的学习日程设计一张示意图。以手绘形式给自己一周的学习日程设计一张示意图。2.2.某学科单元成绩统计图。某学科单元成绩统计图。图表设计图表设计作业作业3.3.为自己初中三年的学习目标或梦想设计一张规划图。为自己初中三年的学习目标或梦想设计一张规划图。
