1、1,“一汽TOYOTA感恩回馈活动”运营手册,一汽丰田汽车销售有限公司 售后服务部 2008年8月,2, 提交表格 - 3 活动概要 - 4 活动准备日程 - 7 广告宣传 - 8 免费检查内容 - 9 活动工具 - 10 附件一：店头工具摆放方法 - 11 附件二：零件订货说明 - 12 附件三：更新专用DVD导航光盘促销技巧 - 13 附件四：TACT系统使用方法 - 16,目 录,3,注意 活动期间将推出更新专用DVD导航光盘。地图内容与08版导航地图相同，在 以旧换新的前提下，DNP及SRP将实施大幅度优惠。经销店在为客户更新时，需向 客户说明并回收旧版导航光盘。在活动结束之后，请将回
2、收的所有旧版导航光盘 统一寄给电装公司（见上表）。,提交表格,4,活动概要, CPUS目标达成 配合公司 “5周年100万台” 的活动，老用户回馈 提高老用户来店数量，配合新车促销活动, 名 称：一汽TOYOTA感恩回馈活动 参加网点：316家(开业时间截止日期：2008年8月1日) 活动对象：活动期间入厂的所有FTMS用户 活动时间：2008年9月1日-10月31日 活动内容： 9月01日-10月31日 保养套餐 工时费折 轮胎 零件费.折 蓄电池 零件费折 更新专用DVD导航光盘 SRP ￥528 9月22日-10月12日 免费检查 刹车片 零件费折 礼品赠送 注 意： 折扣金额按照经销店
3、实际销售价格计算 更新专用DVD导航光盘的操作方法请参考附件二、三,目 的,概 要,广告宣传&工具,联系方式,1.整体运营：FTMS 售后服务部 企划室 颉硕 Tel:010-8515-6360 2.活动具体运作、广告宣传、支援品寄送：北京电通 白勇 Tel:010-6554-2165 3.数据提交等：北京电通 FTMS活动运营事务局 李霞 Tel:010-8441-3401,5,活动概要,优惠措施,费用分担方法,6,活动概要,网点评价方法,注 意： 为加强TACT系统使用，此次服务节各项数据主要从TACT系统提取，同时参考各网点提交的活动管理表,7,前期准备,活动结束,活动期间,活动准备日程
4、,8,时间：9月1日-10月31日 范围：新浪等主门户及FTMS网站,时间：9月1日-10月31日 范围：省会城市、一、二级市场、 三级市场前23位城市,注意事项： 本次服务节FTMS将统一投放报纸、广播、网站广告，因此不再支援各网点自行投放的广告。 广告宣传、活动工具的电子版统一收录在光盘中，以便各经销店自行开展宣传，光盘会 和其它活动支援品一同寄送到店，请注意查收。,时间：8月29日（五）全国统一 9月11日（四）全国统一 范围：覆盖全国经销商所在城市,15 男（激动地）：一汽TOYOTA 5周年 累计销售100万台！9月1日 10月31日，新老用户感恩回馈 活动全面启动！ 男（沉稳地）：
5、详情请咨询一汽 TOYOTA各经销店。 男（沉稳地）： 一汽TOYOTA,广告宣传,报纸宣传,广播宣传,网站宣传,9,免费检查内容,检查单,1、为给用户清晰展示免费检查内容，请务必使用检查单记录检查结果，并给出合理建议； 2、检查单为二联页，第一联为彩色联给用户进行说明并由用户保留，第二联经销店留用； 3、请严格按照检查方法中的要求开展； 4、检查项目具体的检查方法可参考： 一般维修培训手册第一级第三册； 交车前检查及定期维修（Pub No：TTM103CN）； TEAM21的STEP13丰田技术员 （Pub No：TM103C）。,检查方法,10,DM尺 寸： 210（宽） 297（高）（m
6、m） 信封尺寸： 5号标准信封 使用方法：.根据用户管理卡寄送 .停车场加油站等公共场所发放 .店内或客人休息室，容易看到的地方摆放 支援数量： .宣传单页：根据各网点入厂量，按比例分配 .信封：数量是宣传单页的一半,尺 寸：A4 二联页 支援数量：根据各网点入厂量 按比例分配,尺 寸：0.7 1.6（m） 使用方法：经销店外围两边客人 易看到的地方 注 意：请使用统一旗杆 支援数量： 1.每家网点20面 2.和销售共享,尺 寸：297 420（mm） 使用方法：接待、休息区、车间 支援数量：每家20套,尺 寸：1000（宽） 700（高）（mm） 使用方法：入口处容易看到的地方张贴 建 议：
7、接待区、休息区各1张 张贴注意： 所有海报张贴要同样高度，海报下沿离地面1.2m 为美观，希望贴在透明玻璃上时，请两面粘贴 支援数量：每家2张,救生锤 旅行水桶 指甲刀,礼 品,连续旗,刀 旗,检查单,活动单页、套餐单页,活动工具,海报,服务门贴,尺 寸： 600 600（mm） 使用方法：维修区域入口处 支援数量：每家2张,支援数量：根据订货数量,11,附件一：店头工具摆放方法,刀旗,海报,宣传单页,门贴,连续旗（用户休息区）,连续旗（用户交车区）,12,附件二：零件订货说明,本次活动期间的促销零件种类较多，同时考虑到各DLR的车型保有量不同， 除 更新专用DVD导航光盘 外，其他零件不进行
8、统一的初期库存。,零件初期库存订货方法, 为回馈最终用户，活动期间将推出 更新专用DVD导航光盘 ； 地图内容与08版导航地图相同，在以旧换新的前提下，DNP及SRP将实施大幅度优惠； 经销店需向客户进行说明，回收旧版光盘。,关于更新专用DVD导航光盘的说明, 活动期间各DLR统一订购 更新专用DVD导航光盘。 各FPD将于8/26日起，正式接受订货。, 现阶段轮胎的到货期较长，请各DLR至少进行1周以上的安全库存。,13,推荐流程,附件三：更新专用DVD导航光盘促销技巧,14,问题及话术,附件三：更新专用DVD导航光盘促销技巧,15,推荐引导话术,附件三：更新专用DVD导航光盘促销技巧,16
9、,活动期间TACT系统使用说明,为了加强TACT系统的使用，此次活动的大部分数据都将从TACT系统中提取，而活动管理表 作为辅助的数据收集方式同时使用。请大家务必注意活动期间TACT系统操作的准确性。,活动期间TACT系统操作关键点： 1、针对活动期间可能涉及的项目，施工单中的【维修报告】填写内容： 2、在正确输入上述内容后，在【零件报告】中会自动显示该项目下所需零件信息,再次强调： 此次活动的支援金评价，主要参考TACT系统的数据，结算单作为辅助的评判依据,附件四：TACT系统使用方法,17,STEP、输入正确的维修代码 STEP、点击“代码查询” STEP、正确选择维修种类 STEP、根据本地实际情况修改服务节中更换作业的时间,TACT截屏说明,注意： 如果此工单接受免费检查后又做了其他付费项目，请在维修报告中继续添加新的维修项目， 并选择维修种类为“一般：客户付款”，填写确定其作业时间，此工单依然被计为CPUS工单。,附件四：TACT系统使用方法,18, 根据维修报告中的维修作业代码，必要的零件代码会自动生成在零件报告中； 请根据实际情况选择使用的零件，并将零件数量修改为实际需要出库的数量。,TACT截屏说明,附件四：TACT系统使用方法,
