1、管理信息系统管理信息系统Management Information System天津科技大学经济与管理学院开篇：教材及参考书 教材：慕静.管理信息系统开发方法、工具及应用清华大学出版社.ISBN 978-7-302-22681-9 参考书：黄梯云.管理信息系统.高等教育出版社.薛华成.管理信息系统(第四版).清华大学出版社Jeffrey L.Whitten,Lonnie D.Bentley,Kevin C.Dittman.Systems Analysis and Design Methods,（Sixth Edition）肖刚，孙慧.系统分析与设计方法.机械工业出版社 开篇：课程基础及内容
2、课程基础：计算机基础 管理学基础 课程内容简介：MIS基础：管理理论和计算机基础 专题MIS 开发：方法和步骤开篇：管理信息系统与其他学科的关系 组织 信息技术 管理 管理信息系统 图 1 管理信息系统与其他学科的关系 系统科学 学习高等院校招生信息管理系统学籍管理信息系统毕业生就业信息管理系统生活银行个人账户管理系统食堂就餐信息管理系统售务管理信息系统娱乐数字节目管理系统工作人事管理信息系统财务工资管理信息系统开篇：我们了解的管理信息系统在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统？在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统？内容多而全，涉及范围比较广；深度不高，学起来比较容易；理论与实际相结合；课堂
3、学习与课外研究相结合；听课与自学相结合。开篇：课程特点前前 言（言（Preface Preface）看到这张图片，你会想到什么呢？非典！SARS！案例1：非典的启示【事件】2003年上半年的SARS遭遇战至今依然记忆犹新。在这场灾难中，无疑成为卫生系统最有效的武器之一。SARS疫情的监控发布、防预知识、治疗手段、病毒研究等都需要，需要一个，北京小汤山医院就很好地验证了这一点。包括门诊、住院、药品、后勤、职能科室、咨询与辅助决策六大，涉及分布在医院的22个病区及各个科室的193个。该系统还可以轻而易举地与全市建立的SARS报送系统进行，保障地整理病人的相关数据，并及时向有关部门上报该院“非典”病
4、人情况，避免手写病历的污染性。而在SARS后，医疗卫生引起各界的广泛关注，在全国各地医疗机构掀起信息化建设热潮。【点评】SARS是一场灾难，但也让人们开始反思许多事情，医疗信息化无疑正是其中之一。可以说，SARS推动了医疗卫生信息化快速发展，除了医院的，各级疾病控制中心、卫生局之间的、等都得以开始展开。案例2：金卡十年 【事件】从1993年仅有银行卡400多万张，到2002年发卡总量高达15.97亿张，作为国家信息化工程重要助推器的，在经过10年的努力后终于站在了一个全新的高地上。截至2002年，中国的银行业发卡金融机构已经从1993年的5家上升至88家，发卡数量从1993年的400万张蹿升至
5、4.97亿张，特约商户也达到了12.7万户，而在1993年，这一数字仅为2万户左右。如果说银行卡有其自身行业发展迅速的原因，而在非银行卡领域，卡应用也同样日新月异。2002年，我国的应用已经进入成熟、理性的发展阶段，截至当年年底，我国累计发行各类IC卡，其中仅2002年1至10月份的发行量就达到2.1亿张。管理信息系统管理信息系统M管理 目的I 信息 对象S 系统 特征管理信息系统管理信息系统发展与展望开发与管理基础技术部分概念部分管理信息系统管理信息系统正确理解信息、系统和管理信息系统的概念，转变思想。重点是介绍文件组织、数据库技术和网络知识管理信息系统的发展方向和影响，以及案例介绍。本部分
6、是重点，也是实践的依据，介绍系统开发及管理的相关知识。课程结构第一章 信息系统和管理1、信息及其度量本章内容：本章内容：2、系统与信息系统3、信息系统对管理和决策的支持4、管理信息系统面临的挑战1.1 信息及其度量信息信息 物质物质 能源能源 是人类社会发展的三大资源是人类社会发展的三大资源一、信息化、信息技术 信息高速公路旨在建立一个能提供超量信息的，由通信网络、多媒体联机数据库以及网络计算机组成的一体化高速网络，向人们提供图、文、声、像信息的快速传输服务，并实现信息资源的高度共享。1993年1995年美国率先提出国家信息基础设施NII(National Information Infras
7、tructure)计划。西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。1994年1994年组成了由24部委参加的国家信息化联席会议，统一领导和组织协调全国信息化及重点工程建设。名次企业名称1宝山钢铁股份有限公司2上海通用汽车有限公司3招商银行股份有限公司4一汽-大众汽车有限公司5山东电力集团公司6中国惠普有限公司7海尔集团公司8联想集团有限公司9中国南方航空股份有限公司10中国工商银行中国企业信息化500强名单信息技术 信息技术信息技术(Information Technology)(Information Technology)：凡是能拓展人的信息处理能力的技
8、术都可凡是能拓展人的信息处理能力的技术都可以称为信息技术。以称为信息技术。感知感知记录记录存储存储计算计算传递传递人的信息人的信息处理能力处理能力：信息的识别、收集信息的识别、收集：记录、计算与存储记录、计算与存储：扩展了人的神经系统能力扩展了人的神经系统能力二、数据、信息与知识 信息是信号、符号或消息所表示的内信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的容，用以消除对客观事物认识的不确定不确定性性，并实现对系统的控制。，并实现对系统的控制。1 1、信息是客观世界各种事物的特征的反映；、信息是客观世界各种事物的特征的反映；2 2、信息是可以通讯的；、信息是可以通讯的；3 3、信
9、息形成知识；、信息形成知识；信息案例：尿布+啤酒=更大的利益 先请大家做个脑力游戏说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。也许现在你们已经有很多答案了，我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市
10、的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布尿布+啤酒啤酒=更大的利益更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？对象对象数据数据信息信息知识知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造信息与数据 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为信息是经过加工后的数据，它对接收
11、者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。能产生影响，它对接收者的决策具有价值。减少了不确定性减少了不确定性没有减少没有减少不确定性不确定性信息信息数据数据信息=数据？数据（数据（Data）信息（信息（Information）消除不确定性例如：广播“到往北京方向的到往北京方向的T31次列车将于次列车将于8：30分发车分发车”对到北京的乘客对到北京的乘客信息信息对到武汉的乘客对到武汉的乘客数据数据三、信息的属性1、事实性、事实性2、增值性、增值性指人们通过利用信息，可以获得收益。信息的增值性是隐含的，只有被人们认识和利用，才能发挥出来信息的增值性是间接的，必须通过利用其它资源，其价值才能实现
12、。3、不完全性、不完全性 由于各种原因的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同。信息的不完全性信息的不对称性4、时效性、时效性 信息滞后于数据。信息的滞后时间信息的间隔时间信息的加工时间5、等级性、等级性信息的等级性信息的等级性战略战略级级战术级战术级作业级作业级 来源来源 寿命寿命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要要求求 外外 长长 低低 不固定不固定 高高内内 短短 高高 固定固定 低低信息价值的度量准确性相关性完整性及时性新颖性详尽性清晰性内容内容时间时间形式形式案例：首批气象经纪人现身上海案例：首批气象经纪人现身上海 买卖气象信息商品
13、买卖气象信息商品 越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。四、信息的
14、度量例如：对于一位想到例如：对于一位想到“天津天津”的的“南京南京”旅客而言旅客而言南京有飞机飞往天津南京有飞机飞往天津南京南京18日日有飞机有飞机飞往天津飞往天津南京南京18日日8:15有有飞机飞往飞机飞往天津机场天津机场信息量小大数据资料中包含信息量的数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识多少是由消除对事物认识的的“不确定程度不确定程度”来决定的。来决定的。案例：寻人中的信息天津科技大学天津科技大学1000人人经管学院经管学院100人人信管教研室信管教研室10人人该校教师有该校教师有1000人人“此人是经管学院的此人是经管学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人
15、是信息管理教研室的此人是信息管理教研室的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)1.2 系统与信息系统 沙子也可以构成系统吗？沙子也可以构成系统吗？案例：马木留克兵VS法国兵 拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵
16、，而一千个法国兵总国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。能打败一千五百个马木留克兵。”马木留克兵马木留克兵VS法国兵法国兵23100=100300(大多数时候)30015002一、系统 系统是由处于一定环境中若干个具有相对系统是由处于一定环境中若干个具有相对独立独立功能的部件功能的部件组成，各部件之间组成，各部件之间相互联系，相互影响相互联系，相互影响，并为共同完成系统的并为共同完成系统的整体目标整体目标而存在的集合而存在的集合概概 念念分类分类人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。自然系统自然系统人造系统人造系统
17、复合系统复合系统系统系统例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。自然系统和人造系统相结合。人的参与是重要特征。例如管理信息系统。特特 征征 （1）目的性）目的性 一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。（2）整体性）整体性 系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能。部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。（4）环境适应性）环境适应性 一个开放的系统为了生存下去，必须适应环境的变化。
18、通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。（3）相关性）相关性 系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。二、信息系统 信息系统是一个系统，它由信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件人、硬件、软件和和数据资数据资源源组成，目的是正确地组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递收集、加工、存储、传递和和提供提供信息信息，实现组织中各项活动的，实现组织中各项活动的管理、调节管理、调节和和控制控制。人员软件硬件网络数据输入输入处理处理输出输出控制控制存储存储三、信息系统概念模型四、信息系统的类型作业信息系统作业信息系统处理组织的业务处理组织的业务控
19、制生产过程和控制生产过程和支持办公事务支持办公事务。管理信息系统管理信息系统对一个组织进行全对一个组织进行全面管理的人和计算面管理的人和计算机相结合的系统机相结合的系统。业务处理系统过程控制系统办公自动化系统示例：过程控制系统 示例：办公自动化系统五、五、MIS与信息系统的关系与信息系统的关系1.3 信息系统与管理信息系统是辅助管理、决策的重要手段信息系统是辅助管理、决策的重要手段一、信息系统和管理的关系一、信息系统和管理的关系 管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。人人财财物物MIS计划计划支持计划编制中的反复试算支
20、持计划数据的快速、准确存取支持预测支持计划的优化 管理的职能：管理的职能：计划计划、组织组织、领导领导和和控制控制组织组织领导领导 信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间的距离缩小。控制控制 控制职能是对管理业务进行计量和控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。纠正，确保计划可以实现。行为控制人员控制质量控制库存控制案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换信息系统对管理的支持信息系统对管理的支持1、公司概况 CHRYSLERCHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。是美国的三大汽车公司之一。早在早在196919
21、69年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。必须要有人工干预，效果不是很好。1976 1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。不一致。存在问题：存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。也得不到有关供货数量和内容的确切信息。2、公司对策 1985年起，公司采用了年起，公司采用了供应商供应规划处理系统供应商供应规划处理系统，他可以通过他可以通过EDI交换供应和需求信息。交换供应和需
22、求信息。需求产品类别、品名、规格和数量需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商供应商3、公司效果 单车库存资金费用平均降低单车库存资金费用平均降低$20.85$20.85 进货报废有效控制，单车节约成本进货报废有效控制，单车节约成本$4.26$4.26 中间库存减少，每车节约中间库存减少，每车节约$26.52$26.52 运输策略优化，单车运输费用减少运输策略优化，单车运输费用减少$10.63$10.63 单车信息处理费用减少单车信息处理费用减少$38.63$38.63单车成本下降了$100.89 二、信息系统和决策的关
23、系 人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。决策决策决策过程决策过程情报：数据的收集和处理、研究决策环境，分析相关因素。设计：发现、制订和分析各种可能行动方案。选择：从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核。实施决策问题的类型结构化决策半结构化决策非结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决
24、策过程的基本自动化。决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。结构化结构化 非结构化非结构化战略性战略性产址选择资金分配计划管理体制战术性战术性作业计划作业调度广告部署业务性业务性库存补充奖金分配选择销售对象企业中的决策问题案例：中新旅公司的信息系统信息系统的战略作用信息系统的战略作用1、中国新时代旅游公司概况 中新旅
25、成立于中新旅成立于1987年，是国家批准的一类社，在全年，是国家批准的一类社，在全国有国有20余家分公司，余家分公司，1995年人均创利润年人均创利润4万余元。万余元。中新旅实行总经理负责制。二级部门实行中新旅实行总经理负责制。二级部门实行“大包干大包干”方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之外，其余权利都在业务部门。外，其余权利都在业务部门。总经理总经理办公室办公室人事处人事处财务部财务部机票代理部机票代理部外联部外联部欧美部欧美部亚太亚太1部部亚太亚太2部部日本部日本部2、信息化目标 期望利用信息技术，加强企业内部管理和外部市场需求
26、期望利用信息技术，加强企业内部管理和外部市场需求管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大税后利润。税后利润。1996年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负责信息化建设工作。目标责信息化建设工作。目标（1）加强经营管理、改善经营；）加强经营管理、改善经营；（2）改变）改变“大包干大包干”模式，模式，“削藩削藩”，消除，消除“灰色收入灰色收入”。具体有具体有4个方面：个方面：建设公司局域网；建设公司局域网；开发应用软件；开发应用软件；购置安装会计软件；购置安装会计软件；组建自己的信息中
27、心。组建自己的信息中心。3、信息系统的组成 公司总经理与王江不和，对信息化工作持保留态度，公司总经理与王江不和，对信息化工作持保留态度，否决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务否决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务部门参与度不高。部门参与度不高。外联管理系统外联管理系统MIS内联管理系统内联管理系统总经理查询系统总经理查询系统数据维护系统数据维护系统4、信息化过程中面临的困难 由于总经理的态度，导致公司中由于总经理的态度，导致公司中MIS使用情况不理想；使用情况不理想；“灰色收入灰色收入”挥之不去，预定目标未达到；挥之不去，预定目标未达到；未能组建信息中心，系统维护更新成问题；未能组建信息中心，系统维护更新成问题；MIS自身存在部分问题，如数据的接口问题等；自身存在部分问题，如数据的接口问题等；5、讨论：1、有人认为、有人认为MIS是是“一把手一把手”工程，本例中领导的不工程，本例中领导的不支持是失败的主要原因？支持是失败的主要原因？2、推行、推行MIS，“削藩削藩”和减少和减少“灰色收入灰色收入”的目标为的目标为什么没有能够实现？什么没有能够实现？3、如果你是王江，你将如何推进下一步的信息化工作？、如果你是王江，你将如何推进下一步的信息化工作？
