1、北京中科红旗软件技术有限公司贺唯佳wjheredflag-+86-10-82656655红旗教育服务体系 2004联谊会 红旗教育体系简介 红旗教育服务流程 红旗课件支持 红旗测评服务 红旗产品的技术市场与服务需求 红旗的技术服务体系（彩虹）主 题使使 命命 与与 服服 务务通过高品质的培训与技术支持，通过高品质的培训与技术支持，服务于客户。服务于客户。提升客户的应用技能，创造用户自身价值。提升客户的应用技能，创造用户自身价值。红旗教育诞生于红旗教育诞生于20002000年，在业界伙年，在业界伙伴的支持下发展壮大。伴的支持下发展壮大。课号课号 RL1101：红旗红旗 Linux 桌面管理桌面管
2、理 Red Flag Linux Desktop Management 课号课号 RL1102：红旗红旗 Linux 桌面应用桌面应用 Red Flag Linux Desktop Application课号课号 RL2101：红旗红旗 Linux 用户基础用户基础 Red Flag Linux Fundamentals课号课号 RL2102：红旗红旗 Linux 系统管理系统管理 Red Flag Linux System Administration课号课号 RL2103：红旗红旗 Linux 网络管理网络管理 Red Flag Linux Network Administration 红
3、旗技术认证规划红旗技术认证规划RAP 产品认证专家产品认证专家 Red Flag Linux Application ProfessionalRCE 认证工程师认证工程师 Red Flag Linux Certified Engineer指定课程指定课程RL1101RL1102RL2101RL2102RL2103RDMPRDAPRFSPRCSARCNA培训与出版管 理 团 队汇智协同汇智协同中新开放中新开放中际教育中际教育时代阳光时代阳光烟台信息中心烟台信息中心香港毅峰香港毅峰澳门澳门CPTTMCPTTM新疆中心新疆中心教育教育培训体系结构红旗教育网站：红旗教育网站：http:/www.red
4、flag- 从应用者角度 应用层 技术支持人员 系统管理员 网络管理员 安全管理员 研发人员 从软件本身开发理念应用层应用开发内核编程课件服务 管理中心是对应培训中心课件唯一支持管理中心是对应培训中心课件唯一支持 向管理中心申请向管理中心申请 管理中心向教材中心发订单管理中心向教材中心发订单 教材中心确认后直接向指定单位发货教材中心确认后直接向指定单位发货 管理中心负责监管供货流程管理中心负责监管供货流程 商务结算商务结算 管理中心与培训中心结算管理中心与培训中心结算 管理中心统一与教材中心结算管理中心统一与教材中心结算评测服务 授权考试中心 通过各自授权号登录管理系统 随时可修改所属考生的学
5、员信息 完成预约申请 按时进行评测服务及信息上报 审核授权 一级考试服务系统定期向红旗总部提交信息 红旗教育总部审核登记发证 商务结算 一级中心向二级中心按月发核算单 二级中心审核确认完成双向结算20054月30日免补考费测评管理系统Linux同其它操作系统的比较 MS NT 容易使用和维护 大的市场分额 安全性能差 UNIX 安全 昂贵 维护费用高 Linux 类UNIX 性能价格比优势涉及中国市场的主要Linux发布厂商 国外：RedHat、SuSe、Turbo 国内：红旗、中标软、共创、即时 Linux并非最终产品，厂商支持服务解决用户的后顾之忧Linux在中国的发展在中国的发展应用阶段
6、应用阶段成熟阶段成熟阶段概念阶段概念阶段1999200120042006开发平台工作站支持信息发布平台消息传递平台文件打印共享基础网络服务桌面应用办公OA系统数据库应用电子商务平台客户关系管理高可用集群大规模负载集群ERP数据仓库商业智能业务建模供应链建模生命科学计算分布式Linux面向个人的服务面向个人的服务/Web面向企业的服务面向企业的服务/厂商厂商面向企业的服务面向企业的服务/专业服务提供商专业服务提供商 概念阶段概念阶段（19992001）2年时间。标志：政府、企业对Linux建立起信心。更多的信息主管和CIO表示愿意把信息系统构建在Linux平台上。应用阶段应用阶段（2001200
7、4）经过3年的发展，更多的企业级应用被部署实施到实际应用环境中。国家经贸委、邮政总局、教委校校通工程、柳州电子政务平台、网通宽带小区建设、西部开发 成熟阶段成熟阶段（20042006）以Linux为核心的生态环境将步入成熟阶段。用户不再担心系统的稳定性和安全性。如ERP、商业智能处理、供应链模型建立等一些大型的商业软件将以Linux做为首选的操作系统平台。市场规模将达到$5.9 Billion，中国市场规模也将达到2.4亿元。用户用户对系统结构需求对系统结构需求25%55%20%标准系统定制系统服务70%10%20%标准系统定制系统服务Linux的应用 欧洲、南美国家对Linux的使用 中国乃
8、至亚太已经成为Linux的主要推动者 大厂商对Linux的支持 国内Linux使用状况 政府机关、金融、电信、邮政、媒体 军队、安全部门 学校、教育Asiaunx的面世 亚洲文化的特点 务实的应用技术需要 主流应用技术的期盼 Asianux不是最终产品 Asiaunx InsideLinux商业应用环境现状 基于丰富的开源模块世界 基于各自地区的文化理念的众多发布商 商业大型主流技术如何衔接与支持 美洲、欧洲、亚洲的文化环境差异 务实的技术架构会推动标准规则的建立Windows NTSolarisAIX、SCO UnixHP/UXDigital UNIXLinux应用移植方面的考虑Win 20
9、03Win 2003中国政府对Linux的支持n政府将Linux视作发展中国软件产业的良机n政府将Linux视作建立安全信息系统的关键组件n政府对Linux逐年加大投入力度n电子政务鼓励采用Linuxn信息产业部n科技部，863结论：在结论：在软件采购费用软件采购费用 上，上，LinuxLinux无疑远远低于无疑远远低于WindowsWindows，成为这个较量上的大赢家，成为这个较量上的大赢家 。结论：在结论：在硬件采购和维护费用硬件采购和维护费用 上，上，Linux Linux 和和 Windows Windows难分伯仲，主难分伯仲，主要原因是硬件采购和维护费用与客户的具体业务需求有关，
10、与要原因是硬件采购和维护费用与客户的具体业务需求有关，与OSOS平台平台之间的差异无关之间的差异无关 。结论：通过对结论：通过对LinuxLinux和和WindowsWindows这两个系统在这两个系统在软件维护费用软件维护费用 投入上的投入上的多方面比较可以看出，多方面比较可以看出，LinuxLinux的设计思路和体系结构决定了其在企业的设计思路和体系结构决定了其在企业应用环境下，能够以更为低廉的成本为企业提供一个稳定、安全、应用环境下，能够以更为低廉的成本为企业提供一个稳定、安全、高可用及高扩展性的计算平台。所以，高可用及高扩展性的计算平台。所以，LinuxLinux以无可争辩的高性能价以
11、无可争辩的高性能价格比在软件维护方面胜出了格比在软件维护方面胜出了WindowsWindows。结论：结论：系统管理成本系统管理成本 =技术支持费用技术支持费用+管理人员工资费用。管理人员工资费用。WindowsWindows系统平台的技术支持费用要高于系统平台的技术支持费用要高于LinuxLinux平台，平台，LinuxLinux平台的管理人员费用要略高于平台的管理人员费用要略高于WindowsWindows平台，但分平台，但分摊在每个计算单元上的投入要远小于摊在每个计算单元上的投入要远小于WindowsWindows平台。换句平台。换句话说，话说，LinuxLinux平台管理人员的平台管理
12、人员的“性价比性价比”要好于要好于WindowsWindows平台管理人员。平台管理人员。数据来源：RFG红旗产品主要特点经济红旗产品主要特点经济国家电子政务工程 重点更加突出 政务是重点，商务和社区为两翼 互连互通，信息共享 改革更加深入 目标更加明确 提升信息资源的管理和利用水平 措施更加落实 人员培训是根本 标准制定是关键 制度建设是保证红旗产品线架构Enterprise LevelDept.LevelWorkgroup Level Desktop LevelRed Flag Desktop 4.1Red Flag Advanced Server 4.1Red Flag Function
13、 Server 4.0Red Flag DC Server 4.1Red Flag Advanced Server 4.1Red Flag Advanced Server 4.1 SERed Flag Function Server 4.0personalenterprise系统管理工具 红旗主流的管理工具集 RFmin1.1 17 个主要的管理项目工具 LVM,Quota,Task,Account,Performance,Device,Service,Log Apache,DHCP,DNS,Ftp,Squid 支持基于WEB的远程管理 Windows-like GUI,low trainin
14、g cost 红旗实用的 Windows-like 控制面板System ServicesConfigure fileSystem ControlManage ToolsX WindowManage ToolsWebMake linux easy to use and manage简捷的管理工具客户端客户端 能满足多种应用的前端系统 课件播放课件播放/教学管理教学管理/电子图书馆电子图书馆-浏览器浏览器 多媒体教室多媒体教室-媒体播放器媒体播放器 教师备课教师备课-网络应用工具网络应用工具 日常办公日常办公-电子邮件、办公套件电子邮件、办公套件 简单、易用、友善的图形界面 良好的中文支持 简捷
15、的系统管理 跨平台应用环境WINE红旗技术支持服务内容 咨询服务 概念认证 部署实施 运营维护 培训服务 应用迁移指南Technical Support Network,7x24Support Center,5x8 and 7x24-Telephone support-Email support-Remote supportSupport Center,7x24-On site support红旗技术支持服务体系 红旗技术支持服务体系Red Flag Technical Support System TSS红旗技术支持服务体系聚集了一支专业化的技术服务支持队伍，为企业用户提供一套适合其业务发展
16、和符合其计算机系统管理的支持服务方案，帮助企业用户实现计算机资源管理、系统环境改进，使其信息系统能够更加稳定高效的运行。目标：成为中国最好的Linux技术服务提供商 宗旨：想您所想：倾听并了解您业务上的需求 予您所需：为您的业务系统制定出相应的技术支持服务方案红旗技术支持服务体系 红旗专业技术支持服务(Red Flag Professional Service)Annual maintenance 红旗专业技术支持服务主要是面向红旗产品的技术支持工作。其主旨是解决使用红旗产品的客户在使用过程中遇到与产品相关的问题，例如系统的安装、配置、性能优化、安全漏洞修补等。红旗高级技术支持服务(Red F
17、lag Advanced Service)红旗高级技术支持服务主要是面向企业级用户提供使用Linux操作系统所做的技术支持服务工作。其主旨是帮助企业级客户解决在使用Linux操作系统构建信息系统平台时，所遇到的各种问题，包括提供Linux系统构建部署咨询、培训服务、技术迁移指导等相应的技术支持服务红旗技术支持服务体系R&D/ISV/IHVMaintenance PartnersSecond line supportPartnersRainbowPlanFirst line support-Tel support-Remote support-On site supportTSN/Telepho
18、ne/Email/Remote/On site红旗软件的服务产品大类 红旗专业服务 围绕红旗产品本身的问题和故障围绕红旗产品本身的问题和故障 提供问题解答、资源下载和在线软件包升级（有别于产提供问题解答、资源下载和在线软件包升级（有别于产品升级）品升级）产品专业支持、产品专业支持产品专业支持、产品专业支持7x24 红旗高级服务主要是面向行业用户提供使用主要是面向行业用户提供使用Linux操作系统所需的技操作系统所需的技术支持服务工作。其主旨是帮助企业级客户解决在使用术支持服务工作。其主旨是帮助企业级客户解决在使用Linux操作系统构建信息系统平台时所遇到的各种问题。操作系统构建信息系统平台时所
19、遇到的各种问题。现场支持服务、产品定制服务、产品升级服务、技术培现场支持服务、产品定制服务、产品升级服务、技术培训训用户流程售后服务系统人员结构红旗支红旗支持人员持人员遍布全国的技术服务站合作伙伴合作伙伴Oracle现场现场远程远程电话电话现场电话电话红旗高级系统分析师产品产品研发研发测试测试ISVIHVTSN网站（support.redflag-）TSN是用户、合作伙伴服务平台 用户注册以及服务管理 用户提问 资源检索和下载 在线升级 Bug提交TSN是服务管理平台 管理所有用户信息 管理7x24/5x8/现场支持服务的流程和资料 管理直销项目的技术内容和服务TSN是资料库 产品信息 产品维
20、护信息红旗服务产品的优势 技术优势 我们了解操作系统的机理 我们积累了大量的经验 管理优势 流程化的服务管理 全面基于数据库的用户信息和技术信息红旗红旗商业发布产品的服务价值商业发布产品的服务价值 核心Patch：区别于网上下载的Linux的最大特点 性能提升：通过与国际IT厂商的技术合作，性能大幅度提升 稳定性增强：规范的测试标准和严格的系统测试，保障系统的稳定性 驱动程序更丰富：使用户能够第一时间支持更多的新设备 整合的产品解决方案 整合的行业解决方案 全面的、专业的技术支持服务 通过网站、电话、邮件、远程、现场等各种方式实施 快捷灵活的方式，充分保障用户的利益 雄厚的技术开发队伍。先进的国际化管理体系。广泛的合作联盟。火热的民族情结。朝气蓬勃永不言败的团队。欢迎您访问我们的网址，技术支持热线电话。欢迎您访问我们的网址，技术支持热线电话。http:/www.redflag-supportredflag-Leduredflag-L010-8265 8625/6红旗软件愿与您携手未来！红旗软件愿与您携手未来！
