1、12思 维 路 径有两间房子，一间有三个灯泡，分别由另一间的三个开关控制。有两间房子，一间有三个灯泡，分别由另一间的三个开关控制。在任何一间房子内都看不见另一间房子内的东东在任何一间房子内都看不见另一间房子内的东东问：如何只在两间屋子内各停留一次就能知道哪个开关控制哪个灯泡？问：如何只在两间屋子内各停留一次就能知道哪个开关控制哪个灯泡？房间一：三个灯泡：房间一：三个灯泡：ABCABC房间二：三个开关：房间二：三个开关：1231233冰山理论41 1、知、知识识：指一：指一个个人人对对某某个个特定特定领领域的了解：域的了解：拥拥有的事有的事实实型型与经验与经验型的信息；型的信息；2 2、技能：指
2、、技能：指结构结构化的化的运运用知用知识识完成某完成某项项具体工作的能力，具体工作的能力，即即对对某一特定某一特定领领域所需技域所需技术与术与知知识识的掌握情的掌握情况况；3 3、角色定位：、角色定位：对职业对职业的的预预期：想要做些什期：想要做些什么么事情；事情；4 4、价、价值观值观：对对事物是非、重要性、必要性的价事物是非、重要性、必要性的价值值取向；取向；55 5、自我认知：指一个人对自己的认识和看法；、自我认知：指一个人对自己的认识和看法；6 6、品质：指一个人持续而稳定的行为特性，是对环境、品质：指一个人持续而稳定的行为特性，是对环境 与信息所表现出来的一贯反应；与信息所表现出来的
3、一贯反应；7 7、动机：内在自然而持续的想法，将驱动、引导和决、动机：内在自然而持续的想法，将驱动、引导和决 定行为；品质与动机可以预测无人监督下的工作状态。定行为；品质与动机可以预测无人监督下的工作状态。6 知识知识 技能技能 绩效绩效 能力能力 素质素质 驱动力驱动力绩效绩效行为行为能力素质能力素质稳定性稳定性低低高高事件事件驱动力驱动力绩绩效的效的稳稳定性定性7绩效的区分性要素驱动力与能力素质知知识识技能技能能力能力素素质质职业职业操守操守深深层层动动机机区区分分条条件件门槛条门槛条件件体体现现方方式：式：内内在在动动力力体体现现方式方式：外在行外在行为为很很难难辨辨别别较较易辨易辨别别
4、需借助需借助专专家家可通可通过过掌握面掌握面试试技能技能8绩效只是门槛条件绩效只是门槛条件,而非区分条件而非区分条件业绩优秀不代表员工完全优秀业绩优秀不代表员工完全优秀人才考核：兼顾绩效与能力素质人才考核：兼顾绩效与能力素质潜质优秀可以创造持续绩效优秀潜质优秀可以创造持续绩效优秀9 知识技能与素质能力维度维度知识技能知识技能素质能力素质能力1吸收性吸收性发挥性发挥性2灌输，教育，灌输，教育，培训培训体验，启发，体验，启发，培养培养3重理性重理性多感性多感性4难掌握难掌握易理解易理解5易改变易改变难改变难改变10 什么是能力素质？能力素能力素质质：是能是能区区分在分在特定特定的工作的工作岗岗位、
5、位、组织环组织环境和文境和文化氛化氛围围中中个个人人 工作工作业绩结业绩结果果的任何可以的任何可以客客观观衡量衡量的的个个人特征。人特征。能力素质能力素质适应特定环适应特定环境境与工作业绩直接挂与工作业绩直接挂钩钩可客观衡量可客观衡量界定范围界定范围（在某企业范围内，该企业特有；（在某企业范围内，该企业特有；在某工作职能范围内，该职能特有）在某工作职能范围内，该职能特有）现实有效现实有效（直接影响业绩）（直接影响业绩）可操作性可操作性（非主观判断，有客观依据）（非主观判断，有客观依据）11能力素质指标设定的四个维度四个维度四个维度核心定义核心定义举例举例成就驱动力成就驱动力对事务的态度，对事务
6、的态度，个人追求个人追求成就导向、危机感、监控成就导向、危机感、监控能力、责任心、专业性能力、责任心、专业性亲和驱动力亲和驱动力 对人的态度，对人的态度，平等，社交平等，社交人际理解、客户服务、组人际理解、客户服务、组织认同、团队合作织认同、团队合作影响驱动力影响驱动力 对人的态度，对人的态度，不平等，控制不平等，控制影响能力、建立关系、知影响能力、建立关系、知人善用、团队领导人善用、团队领导思维方式思维方式思维的特征思维的特征归纳思维、演绎思维归纳思维、演绎思维 所所谓谓素素质质，指，指决决定一定一个个人行人行为习惯为习惯和思和思维维方式的方式的内内在在特特质质，从从广广义义上上还还可包括技
7、能和知可包括技能和知识识。素。素质质是一是一个个人能做人能做什什么么（技能、知（技能、知识识）、想做什）、想做什么么（角色定位、自我（角色定位、自我认认知）知）和和会怎么会怎么做（价做（价值观值观、品、品质质、动动机）的机）的内内在特在特质质的的组组合。合。12 能力素质模型的意义 能力素质模型提炼的是工作表现优秀的员工的能能力素质模型提炼的是工作表现优秀的员工的能力素质指标。力素质指标。能力素质模型是团队成员建立工作胜任力和提升能力素质模型是团队成员建立工作胜任力和提升综合能力的参照系统。综合能力的参照系统。能力素质模型是员工获取晋升的参照指导系统，能力素质模型是员工获取晋升的参照指导系统，
8、先具备更高岗位一级的能力素质然后才有可能获先具备更高岗位一级的能力素质然后才有可能获得晋升的岗位。所以能力素质模型也成为培养储得晋升的岗位。所以能力素质模型也成为培养储备人员的工具之一。备人员的工具之一。能力素质模型将成为员工考核的尺度依据之一。能力素质模型将成为员工考核的尺度依据之一。1314模型维度学习创新学习创新沟通影响沟通影响职业态度职业态度执行力执行力组织建设组织建设能力素质能力素质模型维度模型维度15一、学习创新学习学习创新创新学习学习积累积累提炼提炼升华升华融会融会贯通贯通直接直接运用运用161.什么是传统机械按键设计？传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的开关按键
9、来实现功能的一种设计方式。传统机械按键设计要点：1.合理的选择按键的类型，尽量选择平头类的按键，以防按键下陷。2.开关按键和塑胶按键设计间隙建议留0.050.1mm，以防按键死键。3.要考虑成型工艺，合理计算累积公差，以防按键手感不良。传统机械按键结构层图：按键开关键PCBA学习创新的定义 核心定核心定义义：从从自己身自己身边发边发生的事情，或他人的言行反生的事情，或他人的言行反应应中，中，总结总结解解决问题决问题的方法的方法并并加以加以应应用的能力。以用的能力。以开开放和吸收的心放和吸收的心态对态对待身待身边发边发生的事情。了解整生的事情。了解整个个行行业业、竞争竞争品牌和市品牌和市场竞争状
10、况场竞争状况以以寻寻求求帮帮助客助客户户提升的方法，提升的方法，更好的服更好的服务务和管理客和管理客户户。并对学习并对学习有天然的敏感度有天然的敏感度.1 1、学习积学习积累：累：认真学习总结岗认真学习总结岗位位应应知知应会应会的基的基础础知知识与识与基本技能基本技能;对别对别人身上的人身上的闪闪光点或者好的做法，即光点或者好的做法，即使目前使目前没没有用，也有用，也记录记录和和积积累下累下来来。多向有。多向有经验经验的人的人学习学习他他们们好的想法和好的做法。好的想法和好的做法。2 2、直接、直接运运用：用：将将掌握的知掌握的知识识技能及技能及别别人明确表述的人明确表述的经验经验和做法，和做
11、法，应应用到用到实际实际工作中。例如，在工作中。例如，在与与主管主管沟沟通中主管提到管好一通中主管提到管好一个团队个团队的的两个两个小技巧后，下小技巧后，下级级就就在自己的工作中加以在自己的工作中加以尝试尝试。3 3、融、融会贯会贯通：通：将将各方面知各方面知识识的精髓融的精髓融为为一体，得到一体，得到处处理不同理不同问题问题的通的通则则和和经验经验方法，方法，并将并将之之变为变为自己的自己的东东西，用西，用它来它来分析和分析和处处理理现实现实中的工作中的工作问题问题，提出有，提出有效的解效的解决办决办法。比如加盟商法。比如加盟商奖励奖励政策的政策的灵灵活活运运用。用。4 4、提、提炼炼升升华
12、华：从经历从经历的偶的偶发发体体验验或事件中，或事件中，亲亲自自总总结结出解出解决问题决问题的方法的方法并并加以加以应应用。如牛用。如牛顿顿看看见见苹果苹果从从树树上落下，上落下，从从而而认识认识到地心引力是到地心引力是这这方面的一方面的一个个例子。例子。18二、组织建设组织建设组织建设团队团队合作合作团队团队领导领导适人适人适岗适岗培养培养人才人才19 核心定核心定义义：愿意：愿意与与他人合作的想法，他人合作的想法，驾驾御他人完成任御他人完成任务务的能力，的能力，帮帮助他人提升培助他人提升培养养下下属属或客或客户户的意向，的意向，并并具有善用具有善用资资源，建立良好的人脉源，建立良好的人脉关
13、关系系发挥团队发挥团队成成员员的的积极积极性共同完成目性共同完成目标标的能力以及的能力以及对对下下属对属对客客户户的激的激励励能力等。能力等。1 1、团队团队合作：反映了合作：反映了这样这样一一种倾种倾向，即愿意向，即愿意与与他人合作，成他人合作，成为团队为团队的一的一份份子，子，愿意共同工作而不是愿意共同工作而不是独独立地或互相立地或互相较劲较劲的工作。的工作。这种倾这种倾向必向必须须是是真实真实的的这项这项能能力素力素质质才才会发挥会发挥作用。作用。2 2、团队领导团队领导：该该素素质质包含有包含有领导领导他人的愿望。他人的愿望。领导领导能力常常体能力常常体现现在正式任命的在正式任命的领导
14、岗领导岗位上。位上。但是也不能一但是也不能一概概而而论论。在。在这这里里,一一个个人担任人担任领导领导角色的群体可以是角色的群体可以是任何形式的人任何形式的人们们的的组组合（如合（如临时临时性的一次聚性的一次聚会会）。）。3 3、适人适、适人适岗岗：把合适的人放在合适的：把合适的人放在合适的岗岗位上，位上，对对自己自己团队团队的所有成的所有成员员能能够发挥够发挥他他们们的特的特长长（擅（擅长长）和）和优势优势（兴兴趣），趣），并并能能让让他他们们在自己在自己专长专长方面做的更好。方面做的更好。并对团队并对团队成成员员的的职业职业方向有明确的指方向有明确的指导导和和帮帮助。助。还还体体现现了了灵
15、灵活使用的能力，通活使用的能力，通过别过别人人帮帮助自己完成工作目助自己完成工作目标标。该该素素质质建立在建立在对对人性的高度敏感性上。人性的高度敏感性上。4 4、培、培养养人才：人才：该该素素质质的核心是一的核心是一种种在工作上在工作上帮帮助他人成助他人成长长提高的提高的真诚真诚意愿。意愿。在在这个这个意愿的意愿的驱动驱动下下,主主动动地提供地提供发发展的机展的机会会或采取行或采取行动动以以帮帮助助别别人培人培养养做好工作做好工作或事或事业业成功所需要的素成功所需要的素质质，主，主动组织动组织指指导导下下属属有目的的有目的的学习与学习与提升。人才培提升。人才培养养的行的行动动不包括不包括组织
16、内组织内正常正常进进行的培行的培训训或按照或按照组织组织的要求所的要求所进进行的培行的培训训。组织组织建建设设的定的定义义20三、执行力执行力执行力制定制定计划计划PDCA准确准确有效有效长期长期规划规划21执行力的定义 核心定核心定义义：制定完整有效的工作：制定完整有效的工作计划计划，并领导并领导下下属属快快速保速保质质地地执执行。行。计划计划的能力的能力还还体体现现在事前控制能力强，在事前控制能力强，确保工作的有效性。确保工作的有效性。执执行的能力行的能力还还体体现现在作在作为为中中间间干干部了解和部了解和贯彻贯彻上司的意上司的意图图，起到承上，起到承上启启下的作用。下的作用。执执行的体行
17、的体现现是是结结果果导导向，解向，解决问题决问题。1 1、制定、制定计划计划：做事具有：做事具有较较强的强的计划计划性，甚至有一定的性，甚至有一定的前瞻性。具有制定完整有效工作前瞻性。具有制定完整有效工作计划并计划并能把握工作重能把握工作重点，合理分配工作点，合理分配工作时间时间的能力。具的能力。具备这项备这项能力素能力素质质的的人具有人具有较较强的思考能力和主强的思考能力和主动动性。性。2 2、PDCAPDCA：按照：按照计划计划-执执行行-检讨检讨-改善的流程付改善的流程付诸实诸实施，施，寻寻求求进进步。步。对执对执行情行情况况向上向上级级或下或下级进级进行反行反馈馈（回（回报报），也就是
18、），也就是说执说执行行线线就是一就是一条条反反馈线馈线。体。体现现了不了不断断追求追求进进步，循序改善的能力。工作步，循序改善的能力。工作计划执计划执行中如出行中如出现现一些一些变变化，化，导导致致既既定目定目标标无法按期无法按期达达成，能成，能寻寻求新的求新的解解决决方法方法并达并达成目成目标标的能力。（体的能力。（体现专现专注注与与卓越）卓越）3 3、准确有效：制、准确有效：制订计划订计划和具体和具体执执行中能有效的行中能有效的抓抓住重住重点工作和点工作和关键关键行行为为，合理利用和，合理利用和争争取一切取一切资资源，源，将将工工作按作按时时保保质质的完成。体的完成。体现现的是不的是不仅仅
19、抓仅仅抓效率更效率更抓抓效能，效能，在在执执行中不做少做无效的事行中不做少做无效的事务务。4 4、长长期期规划规划：在确保完成近期目：在确保完成近期目标标的情的情况况下，制下，制订长订长期期发发展方向的能力。展方向的能力。规划规划的能力是的能力是对对整体的整体的长长期的期的战战略性的安排。略性的安排。22四、职业态度职业职业态度态度责任心责任心服务服务意识意识抗压抗压能力能力成就成就导向导向23 核心定核心定义义：体：体现现的是的是对职责内对职责内和和职责职责外的一外的一种种工工作作态态度。另外也体度。另外也体现现在在对对公司、品牌、公司、品牌、产产品的品的态态度。度。这项这项能力体能力体现现
20、的是的是对对自我的要求。自我的要求。1 1、责责任心：任心：该该能力素能力素质质是是职业职业化的一化的一种种基本表基本表现现。它它反映了一反映了一个个人人对属对属于自己于自己职责职责范范围内围内的工作，能的工作，能以以认真负责认真负责的的态态度，全面、及度，全面、及时时、不打折扣完成的、不打折扣完成的程度。程度。对个对个人价人价值值有明确的有明确的认识认识，并并有强烈的愿力有强烈的愿力来实现个来实现个人价人价值值。还还体体现现在在对对品牌强烈的品牌强烈的归属归属感和感和使命感。使命感。2 2、服、服务务意意识识：一：一种帮种帮助或服助或服务务他人，他人，满满足他人合理足他人合理需求的心愿。把需
21、求的心愿。把个个人的精力集中在人的精力集中在发现发现、创创造造并满并满足客足客户户的需求上。的需求上。这这里的里的“客客户户”包括包括内内部的同事、部的同事、学学生或是其他正生或是其他正试试着去着去帮帮助的人。助的人。3 3、抗、抗压压能力：能适能力：能适应应新的工作新的工作环环境，境，并并能承受新能承受新环环境或新工作境或新工作带来带来的的压压力，有效的力，有效的缓缓解解压压力力并并能迅速能迅速在新在新环环境或新工作中境或新工作中获获得成就感的能力。得成就感的能力。4 4、成就、成就导导向：以客向：以客观标观标准准来来衡量愿力和行衡量愿力和行动动是否代是否代表表进进步和提高。步和提高。对对公
22、司和品牌具有很高的忠公司和品牌具有很高的忠诚诚度。度。并并具有超越工作具有超越工作标标准和完成指准和完成指标标的的决决心心与与能力，追能力，追求求独独特的成就特的成就(创创新新)也是成就也是成就导导向的表向的表现现。职业态度的定义24 五、沟通影响沟通沟通影响影响沟通沟通影响影响协调协调25沟通影响的定义 核心定核心定义义：这这是每是每个岗个岗位都位都应应具具备备的基本能力，的基本能力，也是最重要的能力。根据也是最重要的能力。根据岗岗位的不同，其要求程度位的不同，其要求程度不同，不同，职职位越高，有效位越高，有效沟沟通的能力要求也越高，通的能力要求也越高，该该项项能力体能力体现现的是一的是一种
23、种人人际沟际沟通和人通和人际际影影响响的能力。的能力。沟沟通影通影响响的能力具有特定的明确的目的性。的能力具有特定的明确的目的性。1 1、沟沟通：能通：能够倾够倾听、聆听和理解听、聆听和理解对对方表方表达达出出来来的想的想法和情法和情绪绪，并并捕捉捕捉别别人人没没有直接表露或只是部分表有直接表露或只是部分表达达出出来来想法和情想法和情绪绪的能力，的能力，并与对并与对方方进进行有效行有效沟沟通通同同时对沟时对沟通通结结果果进进行跟踪和反行跟踪和反馈馈的能力。的能力。还还体体现现在在能在能在对对方之前主方之前主动沟动沟通，在事情或通，在事情或问题问题爆爆发发之前之前沟沟通和通和处处理。理。2 2、
24、协调协调：为为了了达达到一定的工作目到一定的工作目标标或或结结果，在工作果，在工作和和业务业务活活动动中中与与他人建立或保持友好他人建立或保持友好,互益互益,融洽融洽,和和轻轻松自然的松自然的关关系的能力。系的能力。建立和建立和维维持有助于工作持有助于工作和和业务业务的的与与他人他人联联系接系接触触的的网络网络。能。能够够有效有效积极积极的的利用人脉利用人脉关关系和各系和各项资项资源，源，帮帮助自己助自己达达成目的。成目的。3 3、影、影响响：通：通过过持持续续不不断断的的与与同事或客同事或客户顺畅户顺畅的的沟沟通，通，和平常和平常帮帮助同事或客助同事或客户户解解决问题决问题中建立自己的威信，
25、中建立自己的威信，在在团队团队中建立他人中建立他人对对自己的信任自己的信任与与威望。威望。这样这样有助有助于日常工作的展于日常工作的展开开，大家都能抱着信任和，大家都能抱着信任和积极积极的的态态度配合工作。度配合工作。26三、培训计划三、培训计划27的接班人计划 的接班人计划包括主管级以上的所有重要的接班人计划包括主管级以上的所有重要职位，选的是一个接班群。职位，选的是一个接班群。“（长板凳）（长板凳）计划计划”一词，最早起源于美国。在举行棒球比赛时，一词，最早起源于美国。在举行棒球比赛时，棒球场旁边往往放着一条长板凳，上面坐着很多替补棒球场旁边往往放着一条长板凳，上面坐着很多替补球员。每当比
26、赛要换人时，长板凳上的第一个人就上球员。每当比赛要换人时，长板凳上的第一个人就上场，而长板凳上原来的第二个人则坐到第一个位置上场，而长板凳上原来的第二个人则坐到第一个位置上去，刚刚换下来的人则坐到最后一个位置上去，这种去，刚刚换下来的人则坐到最后一个位置上去，这种现象与接班人计划及其表格里的形状非常相似现象与接班人计划及其表格里的形状非常相似。“接班人接班人”计划计划“（长板凳（长板凳）计划）计划”由此得名。由此得名。28 人才梯队的重要性 基辛格：基辛格：“领导者的工作就是把他的员工从此岸带到领导者的工作就是把他的员工从此岸带到彼岸。员工并不真正清楚他们将去向何处，领导彼岸。员工并不真正清楚
27、他们将去向何处，领导者必须为美好未来而想方设法。者必须为美好未来而想方设法。”通过解决人的问题来驱动人去解决事的问题通过解决人的问题来驱动人去解决事的问题；作为管理者必须在人的问题上比在事的问题上；作为管理者必须在人的问题上比在事的问题上更加重视，投入较多的时间，而培养出储备人员更加重视，投入较多的时间，而培养出储备人员和接班人自己才有提升的机会。这样也才能更有和接班人自己才有提升的机会。这样也才能更有效的提高效率。效的提高效率。29 鹰的涅槃 世界上寿命最长的鸟类非老鹰莫属。其寿命长达世界上寿命最长的鸟类非老鹰莫属。其寿命长达7070岁，与人类差不多。与人类不同的是老岁，与人类差不多。与人类
28、不同的是老鹰要活那么长时间，必须在他鹰要活那么长时间，必须在他4040岁时作出一个困难而重要的选择。当老鹰活到岁时作出一个困难而重要的选择。当老鹰活到4040岁时，他岁时，他的爪子开始老化，无力抓住猎物；他的喙又长又弯，几乎要碰到胸膛；他的羽毛十分坚硬的爪子开始老化，无力抓住猎物；他的喙又长又弯，几乎要碰到胸膛；他的羽毛十分坚硬，使得翅膀沉重如盔甲，飞翔起来十分吃力。他面临两种选择：要么等死，要么经过一个，使得翅膀沉重如盔甲，飞翔起来十分吃力。他面临两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的过程，获得重生。十分痛苦的过程，获得重生。30 这一重生的过程整整需要这一重生的过程整整需要150150
29、天漫长的磨练。首先，老鹰必须很努力的飞到山顶，天漫长的磨练。首先，老鹰必须很努力的飞到山顶，然后在悬崖上筑巢，停留在那里不能飞翔。老鹰用喙击打岩石，直到旧喙完全脱落然后在悬崖上筑巢，停留在那里不能飞翔。老鹰用喙击打岩石，直到旧喙完全脱落，然后静静的等待新喙长出来。当新的喙长出来以后，他将指甲一根一根的拔掉，然后静静的等待新喙长出来。当新的喙长出来以后，他将指甲一根一根的拔掉，然后等待新指甲长出来。然后忍着剧痛，用新指甲把自己的羽毛一根一根的拔掉。然后等待新指甲长出来。然后忍着剧痛，用新指甲把自己的羽毛一根一根的拔掉。5 5个月之后，新的羽毛长出来，完成自我涅盘的再生，老鹰又可以展翅高飞，继续个月之后，新的羽毛长出来，完成自我涅盘的再生，老鹰又可以展翅高飞，继续搏击长空搏击长空3030年！年！鹰的涅槃31精英成长路径32谢谢 谢谢33
