1、三星电子讲师技能培训1.1.培训课程的整个流程培训课程的整个流程l1.1 1.1 培训课程的整个流程培训课程的整个流程l1.2 1.2 策划培训课程时需要考虑的因素策划培训课程时需要考虑的因素2 2.讲师表达技巧讲师表达技巧 2.1 2.1 讲师的工作职责讲师的工作职责/基本素质基本素质/风格风格 2.2 2.2 如何组织培训活动如何组织培训活动 2.3 2.3 讲师的激励技巧讲师的激励技巧 2.4 2.4 时间的掌控及其它方面时间的掌控及其它方面3 3.讲师高级培训技巧讲师高级培训技巧 3.1 3.1 学员类型分析学员类型分析 3.2 3.2 问题学员处理问题学员处理课程内容你看到了什么？课
2、程内容1.1.培训课程的整个流程培训课程的整个流程l1.1 1.1 培训课程的整个流程培训课程的整个流程l1.2 1.2 策划培训课程时需要考虑的因素策划培训课程时需要考虑的因素2 2.讲师表达技巧讲师表达技巧 2.1 2.1 讲师的工作职责讲师的工作职责/基本素质基本素质/风格风格 2.2 2.2 如何组织培训活动如何组织培训活动 2.3 2.3 讲师的激励技巧讲师的激励技巧 2.4 2.4 时间的掌控及其它方面时间的掌控及其它方面3 3.讲师高级培训技巧讲师高级培训技巧 3.1 3.1 学员类型分析学员类型分析 3.2 3.2 问题学员处理问题学员处理1.1 培训课程的整个流程分析分析设计
3、设计开发开发实行实行评估评估1.2 策划培训课程时需要考虑的因素教育对象教育对象地点地点教育内容教育内容现有的现有的知识水平知识水平时间时间传达方式传达方式v 需要考虑哪些因素？需要考虑哪些因素？课程内容1.1.培训课程的整个流程培训课程的整个流程l1.1 1.1 培训课程的整个流程培训课程的整个流程l1.2 1.2 策划培训课程时需要考虑的因素策划培训课程时需要考虑的因素2 2.讲师表达技巧讲师表达技巧 2.1 2.1 讲师的工作职责讲师的工作职责/基本素质基本素质/风格风格 2.2 2.2 如何组织培训活动如何组织培训活动 2.3 2.3 讲师的激励技巧讲师的激励技巧 2.4 2.4 时间
4、的掌控及其它方面时间的掌控及其它方面3 3.讲师高级培训技巧讲师高级培训技巧 3.1 3.1 学员类型分析学员类型分析 3.2 3.2 问题学员处理问题学员处理v 分析课程资料和学员信息v 确保培训场地的准备完善v 建立和保持讲师的可信度v 有效运用培训方法v 控制学员情绪和培训环境v 评估学员表现和培训的有效性培训前培训中培训后2.1 讲师工作职责v内容：v记住开场和结论v适当的暂停v结束时应让学员明确知道v肢体：v开始前用目光扫视全场v表达开始后保持笑容v和学员保持良好的视线接触v双手的位置v语言：v句子要短，重要的地方，语速需放慢v用音调的高低变化突出重点内容v 风格：做你自己2.1 讲
5、师的基本素质v您想给学员留下什么样的印象 美声唱法?民族唱法?通俗唱法?2.1 讲师的风格定位2.2 如何组织培训活动v 复杂的培训需要预演v 事先解释培训的性质和目的v 交待培训的过程及参加者的任务v 确认全体参加者是否真正明白了要做什么v 总结是培训的点睛之笔v带领大家作回顾，或请学员回顾v从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录v向全体学员寻求感受、意见和反馈v带领大家讨论如何把所学应用到工作中 2.2 调解现场气氛观察学员观察学员的反应的反应不住地看表不住地看表与他人交谈与他人交谈不停地打哈欠不停地打哈欠眼睛盯着远处眼睛盯着远处神情烦躁，坐立不安神情烦躁，坐立不安翻看课本后面的内容翻
6、看课本后面的内容改善气氛改善气氛的方法的方法-兴奋点兴奋点-注意力注意力-互动互动吸引学员注意力吸引学员注意力-课堂需要热身热身：游戏、视频、群体激励l游戏:拍手(三星拍手)“挑战08，决胜终端，战！战！战！”“决胜终端，三星第一，第一！第一！第一！”“三星，三星，销售明星！”l视频:有趣的视频或者产品广告l群体激励：“大家辛苦了!”案例：培训开场技巧v 有效安排(Logistics)v 提问技巧v 听取技巧v 意见反馈技巧v 分组活动介入技巧2.3 讲师的激励技巧2.3v 考虑因素 温度、布置、照明、空气、教育器材v 营造良好的上课环境 激发学员积极性的环境 营造适于教育的氛围(使用音乐、白
7、板、翻页纸架等工具，展示实习资料)2.3 讲师的激励技巧有效安排 在下面的情况下您会怎么做？v 吃完午饭后，开始上下午的课v 上午，教室里好像太热，下午课开始的时候v 向学员提问促进的概念，但无人回应。v 时间不够，可有一位学员固执地继续讨论。v 对促进者下的定义，学员提出反驳说“错了”。v 学员回答得非常准确。v 学员答错了。v 提问的效果 集中注意力，确认内容，讲课方法，明确主题，转换氛围，引导，引导参与v 提问的种类 向全体提问/指名提问 开放式提问/封闭式提问 交替式提问 反问 明了型提问2.3 讲师的激励技巧提问技巧 v向全体提问 集中注意力/鼓励讨论/加强全体组员的责任意识v直接提
8、问 让默默不语的人积极参与/利用专家的意见/省去不必要的活动v开放式提问 获得最大限度的反应/不引导学员回答/促进讨论v封闭式提问 引导至重要事项/继续进行讨论2.3 讲师的激励技巧提问法的应用 v 交替式提问(连接式提问)营造共同研究的氛围。促进全体组员一起参加。防止某一个人独占讨论时间。v 反问的用途 让参与者自己找到答案。可以解除有问题的学员或难以回答的问题带来的负担。2.3 讲师的激励技巧交替式提问/反问 2.3 讲师的激励技巧积极的/消极的反馈v 增加积极的语言 这是非常重要的内容。好主意！你说对了！我同意你的意见。非常有趣。你看得很准确。答对了！是非常好的例子。v增加中性语言 这样
9、子。嗯 谢谢你的直言。单纯地复述学员的意见。我想也有可能是这样。那是非常独特的想法。你是那么想的吗？v 聆听的效果v 聆听的方法 身体 中立态度：忠告、反对、批评 集中注意力：接待语言 提问 摘要和复述2.3 讲师的激励技巧聆听v 为显示自己已了解提到的内容v 为强调重要内容v 为简要并转换话题v 作为新的学习出发点v 学员感到混乱时.2.3 讲师的激励技巧摘要技巧v 共同目标v 亲密感v 竞争与协作v 学习成果与小组活动2.3 讲师的激励技巧分组讨论及小组活动v 找准时机v 采用具体叙述的方式v 非评价型：将焦点放在“什么”，而非“为什么”。v 目标导向型 将焦点放在能改变的行动。v 局限型
10、：“能容纳的份量”2.3 讲师的激励技巧意见反馈时的注意事项案例：有效的结束技巧v 让所有学员一起祝贺。Allow for celebrationv 让学员制定实践计划。Allow action planningv 一起总结所有内容。Tie things together课程内容1.1.培训课程的整个流程培训课程的整个流程l1.1 1.1 培训课程的整个流程培训课程的整个流程l1.2 1.2 策划培训课程时需要考虑的因素策划培训课程时需要考虑的因素2 2.讲师表达技巧讲师表达技巧 2.1 2.1 讲师的工作职责讲师的工作职责/基本素质基本素质/风格风格 2.2 2.2 如何组织培训活动如何组织
11、培训活动 2.3 2.3 讲师的激励技巧讲师的激励技巧 2.4 2.4 时间的掌控及其它方面时间的掌控及其它方面3 3.讲师高级培训技巧讲师高级培训技巧 3.1 3.1 学员类型分析学员类型分析 3.2 3.2 问题学员处理问题学员处理“蝉”“驴”“兔子”“螃蟹”“鲨鱼”3.1 学员类型分析“蝉”特点应对“鲨鱼”1.爱讲故事（但和讨论的主题无关）2.讲了很长才进入主题3.讲的太模糊，没有具体事例4.拒绝倾听别人的主要观点5.常常是主持人或者领导1.可用话语或非语言的暗示2.事先提醒关于会议的程序和时间限制3.用总结的方式结束1.有攻击别人的倾向2.总是给予消极的、否定的意见（我觉得你说的不对）
12、3.千方百计要得到他人的同意1.用巧妙的语言打断2.重申会议规范3.反问法3.1 学员类型分析特点应对“驴”“兔子”1.防卫性很强，心中有面墙2.不能站在别人的立场看问题3.过于敏感1.点名发言2.重复问题3.突出他的贡献1.质疑正在使用的方法2.总是提议不同的建议和方法1.肯定他的贡献2.重申可以试用现在的方法3.1 学员类型分析特点应对“螃蟹”1.开会的同时一并做别的工作2.私自进入小团体讨论3.时常接电话4.瞌睡5.其他：以笔敲桌，背对发言者，故意看别处等1.强调时间压力2.重申会议规范3.带入别人4.短暂沉默3.1 学员类型分析3.2 问题学员的控制极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语问题学员的表现发牢骚完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际问题学员的控制
