1、第一章 公共礼仪规范个人在公共场合的表现。掌握基本的公共礼仪。在公共场合严于律己。在公共场合礼待他人。避免在公共场合失礼于人。学习目的本章讲授的是公共礼仪，是指大学生在公共场合所必须遵守的个人行为规范。它的基本要求是举止有方、以礼待人。本章第一节讲授的是公德礼仪，具体涉及维护秩序、关心他人、讲究卫生、爱护环境等。本章第二节讲授的是交通礼仪具体涉及徒步行走、驾驶汽车、乘坐汽车、乘坐火车、乘坐轮船、乘坐飞机等。本章第三节讲授的是会面礼仪，具体涉及称呼他人、互致问候、相互握手、交换名片等。本章第四节讲授的是介绍礼仪，具体涉及自我介绍、他人介绍、集体介绍等。本章第五节讲授的是礼品礼仪，具体涉及选择礼品
2、、赠送礼品、接受礼品等。本章第六节讲授的是电话礼仪，具体涉及拨打电话、接听电话、移动通信等本章小结所谓公德，通常指的是人们在社会生活中需要共同遵守的行为准则，它主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥一定的约束作用。讲究公德，不仅是每一位公民的义务，也是社会维持稳定、有序发展的重要保证。在日常生活中，讲究公德与讲究礼仪之间的关系十分密切。讲究公德是讲究礼仪的重要基础，讲究礼仪则是讲究公德的具体表现。因此，对于每一位大学生而言，讲究礼仪就一定要讲究公德，而讲究公德反过来又必然会对讲究礼仪有所帮助。在社会生活中，大学生既要懂得并应用礼仪，又要讲究公德。习近平同志曾经强调：“一个没有精神力量的民族难以自
3、立自强，一项没有文化支撑的事业难以持续长久。”有道德才能高尚，讲礼仪才会文明。要求大学生讲究公德，与要求其讲究礼仪一样，都意在使之成为真正有教养的人、高尚的人、文明的人、有益于国家与人民的人。要真正做到这些，绝对不能只是口头上谈谈而已，而是必须在行动上将这一要求付诸实践。当前最重要之点，就是要求大学生在维护秩序、关心他人、讲究卫生、爱护环境四个具体方面身体力行。第一节 公德一、维护秩序（一）遵纪守法具体而言，富强、民主、文明、和谐，是社会主义核心价值观从国家层面提出的基本道德规范；自由、平等、公正、法治，则是它从社会层面所提出的基本道德规范。作为一名当代公民，在社会生活中，大学生必须以自己的实
4、际行动遵纪守法，切不可言行不一、口是心非。法律，通常是指由立法机关制定、国家政权保证执行的行为规范。它体现着统治阶级的意志，是阶级专政的一种工具。中国是一个实行法治、依法治国的国家。因此，大学生一定要自觉做到有法必依。所谓纪律，则是指一个团体或者组织为了维护集体利益并保障其正常运作而制定的，要求其每一名成员自觉遵守的规章、条文。在学校里，作为一名学生，大学生必须严格遵守学校纪律；在组织内，作为一名成员，大学生则必须自觉遵守组织纪律。（二）保护公物保护公物，是人们维护社会公共秩序应有的觉悟。在社会生活中，大学生必须以自己的实际行动保护公物，并积极与一切破坏公物的行为进行坚决斗争。一、维护秩序（三
5、）礼让有序大学生在公共场所活动时，必须注意慎独，即严于律己，自觉地检点个人行为。对于自己遇到的其他社会成员，不论相识与否，都要谦让，并尽量与之和平共处。不要无事生非、寻衅滋事，更不允许欺软怕硬、刁蛮无理、打架骂人。（四）无碍于人（）不在公共场所大声喧哗（）不尾随或围观其他人士（）不与其他人士相距过近二、关心他人（一）照顾老人（）敬重老人 （）礼待老人 （）关照老人（二）尊重妇女（）体谅妇女 （）平等相待 （）积极保护（三）保护儿童（）以身作则 （）悉心爱护（四）帮助病残（）尊重人格 （）鼎力相助 （）体贴入微三、讲究卫生（一）个人卫生（）讲究身体卫生 （）讲究仪表卫生 （）讲究服饰卫生（二）生
6、活卫生（）作息规律 （）饮食卫生 （）忌烟忌酒（三）环境卫生（）清理环境 （）废物归位 （）不乱吐痰四、爱护环境（）节约有限资源（）保护自然环境（）禁止污染环境一、徒步行走（一）遵守交规 （二）明确方位（）走人行道 （）单行行走（）靠右行走 （）并排行走（）通过街道 （）出入房门（）看红绿灯 （）上下楼梯（）服从管理 （）进出电梯第二节 交通（三）礼让他人 （四）严于律己（）不争抢道路 （）忌手舞足蹈（）不阻塞交通 （）忌吃吃喝喝（）不目无弱者 （）忌过度亲昵（）不蛮横无理 （）忌围观尾随 二、驾驶汽车（一）技术合格 （二）服从管理（）掌握驾驶技术 （）遵守规定（）精心维护车辆 （）接受管理（
7、）取得正式资格 第二节 交通（三）安全驾驶 （四）礼让他人（）树立安全意识 （）礼让其他机动车（）采取安全措施 （）礼让非机动车与行人（）不目无弱者 （）不蛮横无理 三、乘坐汽车（一）上下车的顺序 （）乘坐公共汽车或地铁 一是上车依次排队。二是依例先下后上。三是在指定之处上车。四是提前准备下车。第二节 交通（）乘坐轿车 一是后上先下。二是方便为要三是车后绕行。（二）就座时的座次（）乘坐公共汽车或地铁一是前面的位置高于后面的位置。二是面向前方的位置高于背对前方的位置。三是位于右侧的位置高于位于左侧的位置。四是位于内侧的位置高于位于外侧的位置。五是正式的座位高于临时的座位。第二节 交通（）乘坐轿车
8、一是双排四座车。二是双排五座轿车。三是双排六座轿车。四是三排七座轿车。五是三排九座轿车。六是多排座的轿车。（三）乘车时的表现（）主动让座（）安全至上（）严于律己四、乘坐火车（一）持票就座（）预先购票上车（）乘坐指定车次（）坐指定座位（）每人一票一座第二节 交通（二）位次尊卑（）舒适之处为上（）方便之处为上（）面向前方为上（）临窗之座为上（三）重在休息（）细声细语（）管教孩子（）与人方便（四）举止适度（）应对得体（）装束得体（）饮食得体五、乘坐轮船（一）确保安全（）上下有序 （）活动有忌 （）禁止离船 （）逃生有法 （二）各就各位（）上下轮船的顺序 （）客舱之内的位次 （）就座于规定之处（三）和
9、睦相处（）照顾同行之人 （）礼待其他乘客 （）尊重全体船员六、乘坐飞机（一）严守规定（）购买机票的规定（）携带行李的规定 （）登机检查的规定 （）乘机期间的规定（二）尊重他人（）尊重机场工作人员 （）尊重机上乘务人员 （）尊重其他同行乘客（三）自尊自爱（）忌大声喧哗 （）忌危言耸听 （）忌乱走乱动 （）忌手脚乱伸 （）忌当众更衣 （）忌当众更衣一、称呼他人（一）称呼的作用 （二）称呼的类型（）体现着一个人对于他人的基本评价 （）正规的称呼（）标志着一个人自身情感的显著变化 （）非正规的称呼（）反映着一个人与他人的亲疏和远近（）展示着一个人与其他人的地位差异1第三节 会面一、称呼他人（三）称呼的
10、原则 （四）称呼的禁忌一是考虑彼此的关系。（）忌使用绰号作为称呼二是兼顾所处的场合。（）忌使用庸俗性的称呼 （）忌使用歧视性的称呼 （）忌滥用行业性的称呼 （）忌滥用地域性的称呼 1第三节 会面二、互致问候（一）问候的内容（）问好型问好型的问候语，即见面时直接问候交往对象，例如，“您好”“早上好”“下午好”，或者“大家好”。这种问候语言简意赅、直截了当，既不失礼貌，又可避免东拉西扯，故最为正规，适用范围最广。（）寒暄型寒暄型的问候语，即人们在平日问候他人时所讲的一些应酬话，诸如“吃了没有”“上哪里去”（）交谈型交谈型的问候语，即人们在问候他人时直接选择一个话题，在问候对方的同时，希望就此交谈下
11、去。此类问候语，多适用于公务场合。1第三节 会面二、互致问候（二）问候的顺序（）两人见面两人见面时，双方均可主动问候对方，而不必非要等待对方首先开口。但在正常情况下，标准的做法是所谓“位低者先行”，即双方之中地位较低的一方，应当自觉地首先问候地位较高的一方。（）一人与多人见面当一个人与多人见面时，问候对方有两种具体方法：一是由尊而卑，依次问候对方；二是统一问候对方，而不必一一具体到每个人，例如，“各位好”“同学们好”等。1第三节 会面二、互致问候（三）问候的态度一是起身站立，迎向对方。问候别人时，不应该等待对方走向自己，但凡有可能，就要站起身来，并主动走向被问候者。一般而言，问候他人时，双方之
12、间的距离以米为宜。二是面带微笑，待人友善。问候他人时，通常应当面带微笑。这样做，既是对对方的一种接纳，也是对对方友好之意的直接体现。倘若在问候别人时不苟言笑，甚至显得过度冷漠，则会让对方感觉受到了排斥。三是目视对方，专心致志。在问候他人时，必须做到“三到”，即话到、眼到、心到。唯有如此，才会使自己的问候显得实心实意。问候别人时，眼到与话到、心到往往直接关联。假如在问候他人时左顾右盼，则会给人以言不由衷、心不在焉之感。1第三节 会面三、相互握手（一）握手的方式（）起身站立见到他人时起身站立，通常含有对对方的恭敬之意。因此，大学生在与别人握手时，均应起身站立。（）使用右手就具体方位来说，目前通常讲
13、究“右高左低”。在握手时，人们对于左右手的看法也是如此，所以与别人握手时亦须使用右手。用左手与别人握手，一般被认为是不礼貌的，只有在特殊情况下才允许那样做。（）手位正确与别人握手时，手位应当力求正确无误。标准的做法是：握手的双方相互握住对方右手除拇指之外的其他四个手指。仅仅握住对方手指的指尖，或者握住对方的整个手掌，或者握对方的手腕，都是失当的。1第三节 会面三、相互握手（一）握手的方式（）时间适中在正常情况下，与他人握手的时间以秒钟左右为宜。（）力量适度握手时应注意力度。用力过轻，会令人感到自己缺乏热忱；用力过重，则会给人以挑衅之嫌。（）态度友好一般来讲，与别人握手时，均应目视对方双眼，并面
14、含微笑。（）稍事寒暄与别人握手时，通常需要同时与对方交谈片刻。1第三节 会面三、相互握手（二）握手的顺序最基本的讲究是“尊者居前”，即双方握手时，应由地位较高者首先伸出手来。地位较低者若首先伸出手来，则是失礼的明显表现（三）握手的禁忌（）不宜戴着手套 （）不宜滥用双手（）不宜戴着墨镜 （）不宜推拉抖动（）不宜以手插兜 （）不宜跨着门槛（）不宜掌心向下 （）不宜争先恐后1第三节 会面四、交换名片（一）递送名片（）有备而至 （）讲究时机 （）考虑顺序 （）毕恭毕敬 （）语言提示（二）接受名片（）认真接受 （）口头道谢 （）专心通读 （）妥善存放 （）有来有往（三）索取名片（）主动递上本人的名片（）
15、向对方建议互换名片（）询问对方：“今后怎样向您请教？”（）询问对方：“今后如何与您联系？”1第三节 会面一、自我介绍（一）自我介绍的时机在社交场合，与不相识者相处时。在社交场合，当有不相识者表现出对结识自己感兴趣时。在社交场合，有不相识者请求自己做自我介绍时。在公共聚会上，与身边的陌生人共处时。在公共聚会上，打算介入由陌生人组成的交际圈时。有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。交往对象因为健忘而记不清自己，或 担 心 这 种 情 况 有 可 能 出现时。1第四节 介绍一、自我介绍在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时。拜
16、访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。初 次 利 用 大 众 传 媒，如 报纸、杂志、广 播、电 视、网 络、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推介、自我宣传时。利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、微信、电子邮件，与其他不相识者进行联络时。前往陌生单位，进行业务联系时。因业务需要，在公共场合进行业务推广时。应聘求职时。应试求学时。1第四节 介绍（）应酬式（）工作式（）交流式（）礼仪式（）问答式（二）自我介绍的内容（）斟酌时间（）讲究态度（）力求真实（三）自我介绍的分寸二、他人介绍（一）他人介绍的介绍者在他人介绍中，对介绍者的确定是有一定要求的。通常，具有下列身
17、份者，理应在他人介绍中充当介绍者。社交活动中的东道主。社交场合中的长者。家庭性聚会中的女主人。公务交往中的专职人员，如公关 人 员、礼 宾 人 员、文 秘 人 员、办公室工作人员、接待人员等。正式活动中的地位、身份较高者或主要负责人员。熟悉被介绍者双方的人。应被介绍者一方或双方要求介绍的人。交际应酬中被指定的介绍者。1第四节 介绍（二）他人介绍的时机在家中，接待彼此不相识的客人。在办公地点，接待彼此不相识的来访者。与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又
18、跟自己打了招呼。打算推介某人 加 入 某 一 交际圈。受到为他人做介绍的邀请。（三）他人介绍的顺序介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍职位、身份高者与职位、
19、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。1第四节 介绍（四）他人介绍的内容（）标准式（）简介式（）强调式（）引见式（）推荐式（）礼仪式1第四节 介绍（五）他人介绍的应对在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达、态度与反应。此即所谓他人介绍的应对问题。介绍者为被介绍者做介绍之前，不仅要尽量征求一下被介绍者双方的意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿上来开口就讲，这会显得突兀，让被介绍者措手不及。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝或扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，则应说明缘由。当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介
20、绍者双方均应起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方，神态庄重、专注。在介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此问候对方。此时的常用语有：“你好”“很高兴认识你”“久仰大名”“认识你非常荣幸”“幸会，幸会”等。必要时，还可做进一步的自我介绍。不要在此时此刻有意拿腔拿调、硬端架子，显得瞧不起对方，或是心不在焉、疲于应付。也不要奴颜婢膝、低三下四、阿谀奉承，切莫显得成心讨好对方。1第四节 介绍三、集体介绍（一）集体介绍的时机第一，大型活动中，参加者不止一方，而且各方均不止一人。第二，涉外交往活动中，参加活动的宾主双方皆不止一人。第三，规模较大的社交聚会中，有多方人
21、士参加，各方均可能不止一人。第四，家庭性私人交往中，主人的家人与来访者双方均可能不止一人。第五，正式的大型宴会中，主方人员与来宾均不止一人。第六，婚礼、生日晚会上，当事人与来宾双方均不止一人。第七，举行会议时，应邀前来的与会者往往不止一人。第八，举办演讲、报告、比赛，参加者不止一人。第九，会见、会谈时，各方参加者不止一人。第十，接待参观、访问者时，来宾不止一人。1第四节 介绍（二）集体介绍的顺序 （三）集体介绍的内容（）“少数服从多数”（）不要使用易生歧义的简称（）强调地位与身份 （）不要开玩笑、捉弄人（）单向介绍（）人数较多一方的介绍（）人数较多双方的介绍（）人数较多各方的介绍1第四节 介绍
22、一、选择礼品（一）量力而行在选择礼品时，大学生需要予以重视的首要问题，就是从自己的实际能力出发，始终坚持量力而行的原则。（二）突出特色（）独创性 （）时尚性 （）针对性 （）纪念性（三）忌送之物（）违法物品 （）有害物品 （）违规物品 （）残次物品1第五节 礼品二、赠送礼品（一）明确目的对大学生来讲，向他人赠送礼品的正确目的主要有六个：一是向对方表示尊敬；二是向对方表示友善；三是向对方表示歉意；四是向对方表示感谢；五是向对方表示祝贺；六是向对方表示纪念。（二）选准时机（）向他人道贺时 （）适逢节庆之时 （）初次登门之时 （）依依惜别之时 （）进行慰问之时（三）重视方式（）亲自赠送 （）托人转送
23、 （）付费代送1第五节 礼品二、赠送礼品（四）检点表现（）落落大方向他人赠送礼品时，一定要表现得大方、自然，千万不要举止失常、手足无措、偷偷摸摸、小里小气，甚至使自己在外人眼里显得形迹可疑、居心叵测。（）郑重其事向别人面呈礼品时，为了避免功亏一篑，要表现得端庄稳重、郑重其事。将礼品递交给对方时，应当稳步走向对方，先打一声招呼，然后双手将礼品捧交到对方手中，不要将礼品放下之后任由对方自取。当礼品过大，由他人代呈礼品时，送礼者亦应在旁援之以手。（）予以说明面呈礼品时，一般有下述四类内容需要酌情向受赠者郑重其事地加以说明。1第五节 礼品二、赠送礼品（四）检点表现（）落落大方向他人赠送礼品时，一定要表
24、现得大方、自然，千万不要举止失常、手足无措、偷偷摸摸、小里小气，甚至使自己在外人眼里显得形迹可疑、居心叵测。（）郑重其事向别人面呈礼品时，为了避免功亏一篑，要表现得端庄稳重、郑重其事。将礼品递交给对方时，应当稳步走向对方，先打一声招呼，然后双手将礼品捧交到对方手中，不要将礼品放下之后任由对方自取。当礼品过大，由他人代呈礼品时，送礼者亦应在旁援之以手。（）予以说明面呈礼品时，一般有下述四类内容需要酌情向受赠者郑重其事地加以说明。1第五节 礼品二、赠送礼品（四）检点表现（）兼顾他人向他人送礼时，应对其他在场之人适当地予以兼顾。具体需要注意的问题有三个。一是向某人赠送私人性礼品时，不宜在大庭广众之前
25、堂而皇之地公开进行。二是向数人赠送的礼品互有不同时，最好分别进行赠送，以防受赠者彼此之间相互比较。三是向多人同时赠送礼 品 时，应依照合乎礼仪的先后顺序，一一将礼品亲自递送到每一名受赠者手中。要么是由尊而卑地依次而行，要么是由近而远地依次而行。1第五节 礼品三、接受礼品（一）态度恭谨（）神态专注 （）双手捧接 （）诚心致谢（二）欣赏有加（）当面拆启 （）适度称赞 （）酌情使用 （三）拒绝有方（）事出有因 （）讲究方法 （）不失敬意 1第五节 礼品一、拨打电话（一）时间适宜（）通话时间 （）通话长度 （）体谅对方（二）内容简练（）事先准备 （）简明扼要 （）适可而止（三）表现文明（）语言文明 （
26、）态度文明 （）举止文明1第六节 电话二、接听电话（一）本人受话（）接听及时 （）应对谦和 （）主次分明（二）代接电话（）礼尚往来 （）尊重隐私 （）记忆准确 （）传达及时（三）录音电话（）制作留言 （）处理来电 1第六节 电话三、移动通信（一）使用规则（）限定使用范围 （）方便他人为先 （）遵守公共秩序 （）自觉维护安全（）坚决避免“犯戒”（二）放置到位（）常规的位置 （）暂放的位置 1第六节 电话讲究公德与讲究礼仪有什么关系？大学生应遵守哪些社会公德？步行时有哪些礼仪？乘坐汽车时有哪些礼仪？称呼有哪些礼仪？介绍时有哪些礼仪？选择礼品有哪些礼仪？拨打电话有哪些礼仪？使用微信有哪些礼仪？1思 考 题Thanks
