1、2022-12-12杰出班组长培训教材2杰出班组长培训教材杰出班组长培训教材杰出班组长培训教材2一、角色认知自我定位二、如何做计划三、班组生产作业控制四、班组生产的现场控制五、员工培养个个都是作业能手六、有效沟通保持高昂士气七、学以致用提升班组长管理技能杰出班组长培训教材2执行层 经营层管理层杰出班组长培训教材2用领导的声音讲话用领导的声音讲话用部下的声音说话用部下的声音说话部下和上级辅助人员的立场上说话部下和上级辅助人员的立场上说话杰出班组长培训教材2杰出班组长培训教材21、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。3、班组长是生产的直接组
2、织者和参加者，所以班组长既是技术骨干，又是管理业务的多面手。班组长的重要使命班组长的重要使命杰出班组长培训教材21、劳务管理人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,6S管理,团队建设等。2、生产管理职责现场作业,生产质量,成本核算,材料管理,机器保养3、辅助上级反映情况,提出建议,做好参谋班组长的职责班组长的职责杰出班组长培训教材2 班组长生产日常管理工作 班组现场管理 班组生产作业统计 班组生产能力计算杰出班组长培训教材2班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状生产技术型生产技术型盲目执行型盲目执行型劳动模范型劳动模范型哥们义气型哥们义气型生产管理型生产管理型杰出班组长
3、培训教材21、对自己的角色的规范、权利 和义务准确把握。2、了解领导的期望值。3、了解下级对你的期望值。角色认知角色认知杰出班组长培训教材2u 办事要公道、关心部下u目标明确、准确发布命令u及时指导、需要荣誉杰出班组长培训教材2 见识，判断事物本质和预见未来的能力 人情，人际协调和人际沟通的能力 技术和专业技术的能力杰出班组长培训教材2见识人情技术高层（总经理，老板）473518中层（车间主任级别）314227基层（班组一级）183547杰出班组长培训教材2责任心责任心敬业敬业沟通能力沟通能力主动性主动性执行力执行力岗位知识与技能岗位知识与技能操作能力操作能力团队合作团队合作杰出班组长培训教材
4、2热爱工作积极进取坚韧适应变化班组长应具备的职业心态班组长应具备的职业心态杰出班组长培训教材2一、角色认知自我定位二、如何做计划三、班组生产作业控制四、班组生产的现场控制五、员工培养个个都是作业能手六、有效沟通保持高昂士气七、学以致用提升班组长管理技能杰出班组长培训教材2生产计划的基础资料生产计划的基础资料 生产计划：生产计划：1.为满足客户要求的三要素：交期、品质、成本而计划；为满足客户要求的三要素：交期、品质、成本而计划；2.使企业获得适当利益，而对生产的三要素：材料、人使企业获得适当利益，而对生产的三要素：材料、人员、员、机器设备的适切准备、分配及使用的计划，包括以下内容：机器设备的适切
5、准备、分配及使用的计划，包括以下内容：生产什么东西生产什么东西-产品名称、零件名称产品名称、零件名称 生产多少生产多少-数量或重量数量或重量 在哪里生产在哪里生产-部门、单位部门、单位 要求什么时间完成要求什么时间完成-交期交期 以上明确后首先要有作业步骤计划、基准日程、以上明确后首先要有作业步骤计划、基准日程、BOM物料清单、能力物料清单、能力这些基础资料。这些基础资料。杰出班组长培训教材21、弄清问题的性质2、查找影响问题的主要原因杰出班组长培训教材2目 标杰出班组长培训教材2SMART具体明确的具体明确的结果可衡量的结果可衡量的可达成的可达成的与战略或主要工作职相关的与战略或主要工作职相
6、关的有时间限制的有时间限制的杰出班组长培训教材2工作计划制定流程工作计划制定流程确定工作范围详细分解任务确定任务完成标准确定责任人确定工作优先顺序确定开始与完成期限画出进度表分配资源形成预算说明计划本身的沟通与汇报步骤杰出班组长培训教材2杰出班组长培训教材2一、角色认知自我定位二、如何做计划三、班组生产作业控制四、班组生产的现场控制五、员工培养个个都是作业能手六、有效沟通保持高昂士气七、学以致用提升班组长管理技能杰出班组长培训教材2班组4M1E的准备生产准备就绪人员方面机器方面材料方面环境方面方法方面杰出班组长培训教材2人员的准备人员的准备 安排人员的原则安排人员的原则 1.让熟悉的人做熟悉的
7、事；2.照顾新手；3.适当满足个性；4.充分发挥个人特长；5.确保一碗水端平。掌握工位平衡掌握工位平衡 生产线不会堆半成品；不会有人忙有人闲；不会漏工序；流水线顺畅 有效安排生产线有效安排生产线杰出班组长培训教材2工序排拉表工序排拉表工时单位：秒 线别：A2日期：2011年5月23日工位标准工时节拍工时配置方式配置人员实用工时姓名备注下机2545新手136张三加工36一般136李四安装38一般138王二小配置40一般140赵三组装42熟手140王五目检45熟手140杨六郎调试86熟手2各39邓明，杨扬检查88熟手2各39关羽，张飞组合40一般140周瑜包装35熟手138刘备杰出班组长培训教材2
8、设备工具的准备间接生产设备辅助生产设备直接生产设备运输设备办公设备生活设备检测设备工欲善其事，必先利其器杰出班组长培训教材2物料控制 生产物料类型生产物料类型：主物料 辅物料 领料领料：领料 发料 物料在现场的放置物料在现场的放置 三定原则：定品、定位、定量三定原则：定品、定位、定量杰出班组长培训教材2工艺与技术文件的准备 工艺和技术文件的种类 工艺流程图 图纸 部品表 作业指导书 QC工程表 工厂规格 BOM清单 样板 工程变更通知 确保技术性文件的准确性 是否受控 是否唯一 是否专用 不准涂改 及时归还 进行相关培训 杰出班组长培训教材2创造良好的生产秩序和环境 现场秩序管理现场秩序管理
9、劳动纪律 工作风气 人员面貌 素质 倡导自主管理倡导自主管理 要求员工以自己管理自己的心态处理工作事项，并及时报告发现 的异常，主动采取措施处理，而不是等待管理者来催促。现场环境管理现场环境管理 温度 湿度 污染 噪声 安全杰出班组长培训教材2人员及工位管理 人员流动状态管理：人员流动状态管理：顶替作业：顶替作业：注意：为保证顶替作业期间，产品品质的持续稳定及满足生产节拍的速度要求，班组长必须掌握所在班组每一位个操作技能、操作要求及质量标准。多能工管理：多能工管理：建立多能工岗位表、定期并有意识的调换多能工的岗位、必要是区别他们的特长并发挥使用、确保多能工岗位津贴保持合理的平衡点。班组人员流动
10、状态看板序号姓名在岗出差请假去厕所实施支援其他杰出班组长培训教材2加强关键和特殊工序管理 工序：一般包括：加工、检验、搬运、停留四个环节。工序管理的基本要点：建立工序控制点明细表、三定（定人、定机、定工种）、三按（按标准、按图纸、按工艺）关键工序的控制：关键工序的界定：关键工序的界定：1.关键、重要零件的关键尺寸和技术要求所形成的工序；2.对下道工序的质量有重大影响的工序；3.加工周期长，原材料贵重，一旦出现问题损失价值高的工序。关键工序的控制：关键工序的控制：1.严格遵守控制点的管理制度；2.在控制点的位置上挂上明显标志；3.关键工序所使用的各种文件上，都盖上”关键工序”的标志；4.关键工序
11、必须有关键工序控制卡；5.关键件的存放、周转应采取特殊措施，并加以明显标志。特殊工序的控制：特殊工序的控制：特殊工序的控制和管理特殊工序的控制和管理 人员资格管理办法人员资格管理办法 杰出班组长培训教材2一、角色认知自我定位二、如何做计划三、班组生产作业控制四、班组生产的现场控制五、员工培养个个都是作业能手六、有效沟通保持高昂士气七、学以致用提升班组长管理技能杰出班组长培训教材2加强现场的巡查生产现场巡查目的及要点生产现场巡查目的及要点 掌握生产进度、发现品质问题、检查员工操作方法现场巡查的方法：现场巡查的方法：灵活使用生产作业报表、上班30分钟全区巡查、下班前30分钟全区巡查 提醒：提醒：当
12、同一问题出现几次以上，就证明在该环节存在严重缺陷，需要着力解决。如果属于落实不力的应对相关人员进行严厉批评，限定解决。对出现问题较多的员工进行批评教育，对于从未出现或较少问题的员工进行表扬。杰出班组长培训教材2开好每日的班会召开班会的意义召开班会的意义 有序安排，提高工作效率；传达信息，保持良好沟通；增强集体观念；引导良好的工作习惯；培养良好的班组风气。召开班会的目的召开班会的目的：营造工作气氛；进行工作安排；员工教育指导；传递企业信息召开班会内容召开班会内容：企业经验动态；生产信息、质量信息、现场5S状况、安全状况、工作纪律、班组风气、联络事项。（注意：请问大家还有没有其他事项？）班会召开要
13、点：班会召开要点：充分准备、整队、问候及回应、表达要点化、公众表达班会的有效利用：班会的有效利用：进行礼仪教育、增强工作紧迫感、扬善抑恶，培养风气、全员学 习，智慧经营、注重创新，有效利用。杰出班组长培训教材2一、角色认知自我定位二、如何做计划三、班组生产作业控制四、班组生产的现场控制五、员工培养个个都是作业能手六、有效沟通保持高昂士气七、学以致用提升班组长管理技能杰出班组长培训教材21、真的没有时间吗?2、自己做比较快?3、教了徒弟饿师父?4、死活都教不会?5、与其流失，不如罢手?6、都是培训部的事吗?杰出班组长培训教材2确定培训目标明确实现标准培训实施培训需求分析为什么培训培训什么培训谁培
14、训准备谁培训在哪里培训培训的时间根据培训标准衡量和比较培训效果培训实施培训评估培训执行培训设计杰出班组长培训教材2培训形式类别岗前培训在岗培训选派外培企业内训工作辅导公司会议参观考察读书会岗位轮换交流沟通员工自修杰出班组长培训教材2 绩效行为行为学习学习反应反应学习过程学习过程应用过程应用过程培训效果评估杰出班组长培训教材2TWITWI方法方法分为分为JI-JI-工作指导法工作指导法JM-JM-工作改善方法工作改善方法JR-JR-待人方法待人方法JS-JS-安全作业法安全作业法杰出班组长培训教材2（）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验 1、基本情况 2、性格 3、能力 4
15、、优点、弱势 5、适才适用与适用适才杰出班组长培训教材2（）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验 1、使其平心静气 2、告诉其将做何种工作 3、确定其对该项工作 的了解程度 4、调动学习积极性 5、使其进入正确的位置杰出班组长培训教材2（）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验1、将主要的步骤讲给他听、写给他看、做给他看；2、强调要点；3、清楚地、完整地、耐心地指导；4、不要超过他的理解能力。杰出班组长培训教材2一、角色认知自我定位二、如何做计划三、班组生产作业控制四、班组生产的现场控制五、员工培养个个都是作业能手六、有效沟通保持高昂士气七、学以致用提升班
16、组长管理技能杰出班组长培训教材2 沟通重要性沟通重要性 “企业管理过去是沟通企业管理过去是沟通,现在是沟通现在是沟通,未来还是沟通未来还是沟通。”日本日本“经营之神经营之神”松下幸之助松下幸之助 杰克杰克 韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。韦尔奇强调：管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。人类最具杀伤力的二大武器：大炮和舌头（马克思）不是演学家，当不了美国总统。杰出班组长培训教材2认识沟通什么是沟通定义：沟，构筑管道；通，顺畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。准确/及时沟通方式上情下達上情下達;下情上達下情上達杰出班组长培训教材2
17、想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人信息沟通漏斗杰出班组长培训教材2认识沟通 沟通的形式 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟沟通通的的形形式式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调语调形式：如对词汇或短语的强调电子媒介形式：如电话、计
18、算机、传真等电子媒介形式：如电话、计算机、传真等杰出班组长培训教材2沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 （同理心/换位思考）沟通目的明确沟通目的明确,态度端正态度端正杰出班组长培训教材2话要这么说急事慢慢说大事想清楚再说（酒店招服务生）小事幽默地说没把握的事小心说做不到的事不乱说伤害人的事坚决不说没有发生的是不乱说别人的事谨慎地说自己的事怎么想就怎么说现在的事做了再说，未来的事未来再说。（一起来）杰出班组长培训教材28 8个黄金沟通句型个黄金沟通句型 1.句型：我们好像碰到了一些情况。
19、妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。2.句型：我马上去做。妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。3.句型：某某的办法真不错。妙处：体现出团队精神。4.句型：这个报告缺了你就不行啦！妙处：说服同事愿意帮你忙。5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。妙处：不露痕迹地讨好。7.句型：是我一时没能明察，好在妙处：承认疏失又避免上司明显不满。8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。妙处：对待他人批评表现出冷静。杰出班组长培训教材2有效沟通的有效沟通的1515个窍门个窍门一、讲出来（甜、感、谦、谐、迂
20、）二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、反省 九、承认我错了 十、说”对不起”十一、让奇迹发生 十二、爱 十三、等待转机 十四、耐心(忌简单、粗暴/罚100遍）十五、智慧杰出班组长培训教材2有效沟通的六个步骤 一、事前准备 二、确认需求 三、阐述观点 四、处理异常 五、达成协议 六、共同实施杰出班组长培训教材22 2有效与上司沟通技巧有效与上司沟通技巧-获得支持获得支持 除非上司想聽,否則不要講.若是意見相同,要熱烈反應.意見略有差異,要先表贊同.持有相
21、反意見,勿當場頂撞.想要有些補充,要用引伸式.如有他人在場,宜仔細顧慮.心中存有上司,比較好溝通.杰出班组长培训教材2向上司请示汇报的程序 1 1仔细聆听上司的命令仔细聆听上司的命令 2 2与上司探讨目标的可行性与上司探讨目标的可行性 3 3拟定详细的工作计划拟定详细的工作计划 4 4在工作进行之中随时向上司汇报在工作进行之中随时向上司汇报 5 5在工作完成后及时总结汇报在工作完成后及时总结汇报请示与汇报的基本态度 1 1尊重而不吹捧尊重而不吹捧 2 2请示而不依赖请示而不依赖 3 3主动而不越权主动而不越权 （二页纸）（二页纸）杰出班组长培训教材2说服上司的技巧(一一)选择恰当的提议时机选择
22、恰当的提议时机（二）资讯及数据都极具说服力（二）资讯及数据都极具说服力(三三)设想上司质疑，事先准备答案设想上司质疑，事先准备答案(四四)说话简明扼要，重点突出说话简明扼要，重点突出(五五)面带微笑，充满自信面带微笑，充满自信(六六)尊敬上司，勿伤上司自尊尊敬上司，勿伤上司自尊杰出班组长培训教材2与下属沟通注意 积极了解下属 多赞扬少批评 引导下属工作 倾听下属的意见Safe WorkProceduresSafetyAwardCorporateAnnouncementDefectiveSupplier PartsProblem InfoMachining Line#3 Work Group D
23、isplay Board杰出班组长培训教材2如何批评下属1.弄清事实2.选择合适时机和地点(KISS AND KICK)3.问清原因4.就事论事,要尊重客观事实 5.以真诚的赞美做开头6.不要揪着不放，指责时不要伤害部下的自尊与自信7.找出解决方法8.以提醒代替批评9.以关心体谅代替批评10.友好的结束批评 杰出班组长培训教材2杰出班组长培训教材2一、角色认知自我定位二、如何做计划三、班组生产作业控制四、班组生产的现场控制五、员工培养个个都是作业能手六、有效沟通保持高昂士气七、学以致用提升班组长管理技能杰出班组长培训教材2 用科学术语讲，就是业务管理和人力资源管理。而管事最终还是要通过管人来实
24、现。管人管事杰出班组长培训教材2管理的五项工作计划组织协调控制监督管理的五项内容u人u财u物u信息u时间杰出班组长培训教材2班前布置中间控制事后检查杰出班组长培训教材2奖励权惩罚权法定权非权利因素杰出班组长培训教材2如何提高影响力如何提高影响力力服才服德服杰出班组长培训教材2命令 指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一领导方式又被称为严父式的领导。说服。指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。参与 指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。授权 指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。杰出班组长培训教材211型，即贫乏式领导。91型，即任务管理型。19型，即乡村俱乐部管理型。55型，即中间型。99型，即团队管理型。杰出班组长培训教材2管理方格图对工作的关心对工作的关心对对下下属属的的关关心心9876543211 2 3 4 5 6 7 8 91.1型：型：无为型无为型9.1型：任务型型：任务型9.9型：型：集体战斗型集体战斗型5.5型：型：中庸型中庸型/折中型折中型1.9型：型：乡村俱乐部型乡村俱乐部型2022-12-12杰出班组长培训教材2
