1、至卓飞高线路板（深圳）有限公司T O P S E A R C H工工 作作 关关 系系 生产培训部TWI-JR承承諾諾今今天天今天是我新生命的開始今天是我新生命的開始我呼吸著新鮮空氣我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽光我沐浴著燦爛陽光我對今天充滿信心我對今天充滿信心我無法預料未來我無法預料未來但我要牢牢把握今天但我要牢牢把握今天人际关系之重要人际关系之重要请填空以下问题请填空以下问题:30%()+70%(30%()+70%()=100%=100%成功成功(人际关系测试）人际关系测试）人际关系之重要人际关系之重要请填空以下问题请填空以下问题:30%(30%(知识知识)+70%()+70%(人际关系人
2、际关系)=100%=100%成功成功(人际关系测试）人际关系测试）请描述你心中期待的上司请描述你心中期待的上司 1.2.3.4.5.请描述你心中所期望的部属请描述你心中所期望的部属 1.2.3.4.5.请描述你心中期待的上司请描述你心中期待的上司 1.责任 2.公正 3.信任 4.真诚 5.关怀 6.支援 7.激情 8.宽容 9.激励 10.创新 .请描述你心中所期望的部属请描述你心中所期望的部属 1.忠诚 2.感恩 3.理解 4.学习上进 5.吃苦耐劳 6.服从 7.团队精神 8.品质意识 9.积极主动企業對人際關係的期望企業對人際關係的期望一.企業的資源有人、物、金、情報,但是處理和活用物
3、、金、情報的是人,因此人是企業成敗最重要的因素。二.企業內大部分的工作您都要和別人共同完成,不懂得如何和別人共同完成一件工作的人,在企業內很難有績效産生。因此,我們可說:企業的人際關係，就是贏得企業的人際關係，就是贏得合作的關係。（合作的關係。（案例：闷闷不乐的陈五案例：闷闷不乐的陈五）给陈五的建议给陈五的建议(案例分析案例分析)1、放下包袱、心态转换、少操心；2、转变角色：原先是要一个人做好，现在是管好一队人；3、明确责任大小，职责所在，找到目标。4、学会沟通加强人际关系。5、工作规范明确6、接受系列培训 管理人员的工作关系管理人员的工作关系上 司管理人員部屬其 他訓練保養安全生産品質其他主
4、管公司外人員同 事客戶/協力商管理管理人員的人員的PACEPACE人格分類人格分類分析型（貓頭鷹）（ANALYSIS）效率型（老虎）（EFFICIENCY）人際型（無尾熊）（PEOPLE ORIENTAION）創意型（孔雀）（CREATION）推理強計劃能力強仔細保守沈默務實溫和有耐心忠誠樂於助人害羞慢條斯理效率實際坦率乾脆果決獨立風趣創意熱誠隨和影響力率直PC對事（弱）對人（強）多慮（弱）果斷（強）人格类型特性分析人格类型特性分析类型类型行为标准行为标准优点优点缺点缺点老虎型老虎型明訂目標方向，談話做事能很快抓住重點並簡明扼要表達已意，典型講求實際、果斷、追求成果和競爭力強的人。承诺性强独立
5、果决效率高有压迫感亲和力弱孔雀型孔雀型 擅長情緒化的表達自己，喜嘗試新奇手法與冒險，擅長以幽默方式提振同事士氣，說明力強，擅激勵人心，喜出風頭。幽默风趣乐观积极行动快持续力较弱易情绪化無尾熊型無尾熊型容易同情別人需求，對別人行爲動機敏感，能設身處地爲人著想。配合度高亲和力强人缘佳不擅拒绝容易乡愿较保守貓頭鷹型貓頭鷹型喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式作事，行事前會搜集資料加以評估，個性勤奮、組織力強。冷静理性勤奋严谨持续力强不易亲近稍嫌固执增进人际关系的基本原则增进人际关系的基本原则(一）一）一，一，告知工作情況告知工作情況 明確告知希望部屬改進的事項 指導部屬做得更好二，二，鼓勵優良行爲鼓勵
6、優良行爲 讚賞時機要打鐵趁熱 隨時注意表現良好的工作或行爲增进人际关系的基本原则（二）增进人际关系的基本原则（二）v三，三，異動事先溝通異動事先溝通 盡可能使部屬瞭解原因 設法使部屬接受異動v四，四，發揮潛能志向發揮潛能志向 發掘部屬潛能 不要阻礙部屬發展 问题处理的方法问题处理的方法1.掌握事实1)調查問題發生前的事實要調查以往的記錄但是問題發生前的事實並不全部記錄在紙上，凡是你對於這當事人已瞭解的事，如經歷也須包含在內。2 2）涉及那些規則和慣例則是應遵守的書面性准據，慣例是累積的前例，有時後者的約束力較前者爲大。3 3）應與有關人員交談 问题处理的方法问题处理的方法4)瞭解其說法與心情一
7、個人所感覺到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯誤的，對於一個人總是事實，因此需要將他的作爲以事實來考慮。5）應掌握全部事實經過愈能掌握事實，愈能獲得正確的判斷，應確實檢查是否已全部事實列入考慮之列。2.慎思决定1）整理事實要找出是否有遺漏，或者彼此相互矛盾的事實。问题处理的方法问题处理的方法 2)考慮事實互相關係要找出事之正確的因果關係，尚需面面顧到，否則容易導出錯誤的結論。3)考慮可能採取的措施當將所有事實稍加考慮後，則可獲得較多可能採取的措施，以供選擇。4)確認有關規定與方針督導人員首先應考慮自己採取的措施與公司的規定和方針有無抵觸。5)符合目的嗎？對其本人、對其他部屬、對生産將有何種影
8、響？6)切忌過早作以偏概全的判斷 问题处理的方法问题处理的方法3.采取措施1)是否應該由自己做這需由督導人自己決定。2)是否需要別人的幫助有時可請其他工作場所提供支援或者提供意見 例如工廠的醫院，人事單位和出納單位等。盡可能從廣泛的範圍得到協助，如此將使所採取的措施更爲有效。3)是否要向上級報告您必需判斷這問題的處理是否超出了你的權責範圍，如果是自己能處理的問題，就不麻煩上級人員。问题处理的方法问题处理的方法4.确认结果1)何時確認認爲結果已顯現出來時，先行最初的檢討，有時需要暫隔一段時間，再行檢討。2)要確認多少次爲了要確認所採取措施並未引起其他問題，有時需要繼續追蹤一段時間。3)生産量、態
9、度以及相互關係是否變好所采措施不但對有關個人，且對於工作場所周圍的人究竟何影響也要加以注意，因爲工作場所其他人的想法或意見也是很重要的。4)所采措施 对生产否贡献 5)目的是否达成案例一案例一:田先生与马课长田先生与马课长 马课长的处理方法马课长的处理方法 狀況：老田在這家公司已經服務了三十多年。他目前在營業課擔任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公地點遷到一個新的地方。說也奇怪，從那個時候以後，工作效率就變得不太理想。他的帳單的整理和分類等業務方面，也發生了許多錯誤。因此，營業課長曾經召見他兩次，並提醒他在工作表現方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。馬課長檢查了記錄的結
10、果，發現工作量減少，帳單的處理方面，也有許多錯誤。馬課長所採取的辦理辦法如下：他想可能是因爲老田的工作情緒太差或年紀太老的關係，不過最後他所下的結論是年齡的因素。所以，馬課長在第三次召見的時候，對他說如果工作表現再像這樣差下去，你就應該對這後果有心理準備。但是，老田的工作成績在以後的日子裏，仍然表現不佳毫無進步迹象。於是，馬課長認爲應該給一些行政懲罰而到上級那裏去請示這件事。不過，很意外地，上級一點也不理馬課長，反而指出馬課長的不對。於是，馬課長就認爲，老田一定很討好這位上級，只好採取放任不管的辦法，從此不想再去管老田的事。案例一案例一:田先生与马课长田先生与马课长 马课长的处理方法马课长的处
11、理方法案例一案例一:田先生与吕课长田先生与吕课长 吕课长的处理方法吕课长的处理方法 如把老田的同一問題換呂課長來處理的話 呂課長檢查送給老田經手部分的帳單有無數位錯誤，結果並沒有查出異常。所以，課長就守在能看清楚老田整理帳單的位置，時常注意他的作業情形。結果，看到他有時候把帳單架在額前遮住陽光。同時，其他的同事也有同樣的動作。因此，課長儘快地在窗戶旁裝設窗簾，遮住陽光以保護眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現依然是在標準以下。於是，課長把老田請來談話。首先將自己的心理計畫的某些改進案要求老田出個建議。因爲建議中有一項內容很高明，課長就決定採用。稍後又作了一番懇談。然後，課長
12、開始試探說：老田，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話。老田在經過短時間的沈默後，才歎息著慢慢說出來。老田感覺自己視力在衰退中，但卻認爲雖然眼醫師看也治不好。原來是因爲迷上賭博，經濟上已經相當窮困，而且跟太太合不來，並透露，家庭有了困難，是導致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種礙面子的事。案例一:田先生与吕课长 吕课长的处理方法 課長更進一步地，詳細聽取苦經後，判斷本問題的原因是老田意志不堅定，經不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認爲需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當務之急，先勸老田一定要去檢查眼睛，同時關於其他事情等作了進一步的研討後再作決定。案例一:田
13、先生与吕课长 吕课长的处理方法 思考问题通過呂課長與馬課長的在處理同一件事通過呂課長與馬課長的在處理同一件事情當中，您覺得馬課長有哪些失敗的地情當中，您覺得馬課長有哪些失敗的地方？呂課長成功之處在哪里。方？呂課長成功之處在哪里。呂課長比馬課長的成功之處呂課長比馬課長的成功之處一，良好的溝通方式，做到了管理就是管心的技巧；二，很認真地瞭解了事情真正的原因；三，採取了輕重緩急地解決問題的方法；四，最重要的是他採取了走動式的管理方法。掌握部屬想法和情緒的面談方法掌握部屬想法和情緒的面談方法 1.不要與他爭論不要與他爭論2.2.使他表明心事使他表明心事3.3.不要打斷說話不要打斷說話4.4.不要過早結
14、論不要過早結論5.5.不要獨佔說話不要獨佔說話6.6.做個好聽眾做個好聽眾案例二 一个女作业员的故事 在一家約有500名員工的中型電子工廠裏，第三線配線共有15名作業員負責作最後的組立工作，由現場領班陳麗君負責領料及人員管理。該裝配線有一位作業員林美麗，因工作認真，上星期剛升爲助理（助理以後將優先安排升領班），她負責協助領班並整理材料。生產線第一位資深作業員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時還要再檢查一次上線的材料。這天中午剛上工，領班就聽到林美麗將一藍材料丟到地上，哭著說我不要做了，接著就沖到洗手間去，而郭玉珠正滿臉怒容在現場瞋目叱責，其他作業員都圍過來問東問西。郭玉珠向領班表示：今天材料不但送
15、遲，而且亂七八糟。領班聽後心裏非常生氣，拿了兩個損壞的零件去見課長，建議要處罰林美麗，並不讓她再擔任助理工作。課長叫她不要急，先找別人代理助理的工作，林美麗那裏要再去問清楚，然後再決定如何解決。案例二 一个女作业员的故事思考内容如果您是这位主管，您将如何调查此事且如何善后？处理意见一，到生产线去调查一下林美丽的工作态度及工作能力情况如何；二，找林美丽问清原因，可以判断出可能是她与郭玉珠的关系处理不好，要求林美丽在顾全工作的基础上尊敬郭玉珠，多向她请教工作上问题,另外教导她如何提升自己承受压力的能力；三，找郭玉珠面谈，作为熟练员工，要对其它员工多加帮助，要有容人之量；四，与陈丽君面谈，教她解决员
16、工矛盾的方法；五，将三个当事人找一个恰当的时候开一个小会，赞美每一个人的优点，再告诉三人团队及人际关系的重要。如何贏得合作的人際關係如何贏得合作的人際關係一.自我管理自我管理也是控制自已的情緒:不要讓別人感覺您是：煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沈、煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沈、懊惱、沮喪、孤單、無力。懊惱、沮喪、孤單、無力。讓別人感覺您是：活力、熱誠、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂、活力、熱誠、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂、好奇、體貼、寬大、感恩。好奇、體貼、寬大、感恩。自我管理（自律）的具體表自我管理（自律）的具體表現現很想棄甲而逃，卻終於堅持下去；很想棄甲而逃，卻終於堅持
17、下去；很想破口大駡，卻按捺情緒；很想破口大駡，卻按捺情緒；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；真想放棄，卻苦撐到底；真想放棄，卻苦撐到底；如何贏得合作的人際關係如何贏得合作的人際關係二.隨時能站在別人的立場考量事情（案例：晋升后的问题）每個人開始表達意見及看法時，都代表著他的價值觀或部門的立場，立場不一樣、價值觀不同，對一件事産生相異的看法，是最自然不過的一件事情。但是企業的行動必須目標一致，因此彼此間一定要能達成共識，才不會各自爲政、四分五裂，讓企業的動作停頓。(同理心游戏)晋升后的问题处理建议一，找个恰当的时间与这位下属进行一次真诚的沟通，在沟通的过程中首先非常真诚赞美
18、对方，接着可以马上征求一下他对本部门整体工作的看法，请他尽可能提一些好的建议，并尽量采纳；二，同时申明一下有关自己的提升完全是公司对自己的一种委任，本人并未通过其它任何不正当手段获取这一职位，并委婉说明其实公司的每一个人都是有机会的，并非常希望得到他的配合；三，如果以上方法尚不能奏效，我要尽快培养出可以胜任其工作的部属，同时这件事给了我一个经验就是在培养部属时可以采用轮岗的方式，以防万一。如何贏得合作的人際關係如何贏得合作的人際關係三三.主動地去關懷別人、幫助別人主動地去關懷別人、幫助別人我們要做一個成熟的人，想要贏得友誼、我們要做一個成熟的人，想要贏得友誼、想要打好人際關係，主動地關懷別人、
19、幫想要打好人際關係，主動地關懷別人、幫助別人，您必定能得到您想要的友誼，也助別人，您必定能得到您想要的友誼，也能得到別人的關心。（能得到別人的關心。（富翁的大房檐）富翁的大房檐）贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧 一一.用建議代替直言用建議代替直言 直言：直言：到客戶那裏怎麽可以不打領帶，快把領帶打起來。建議：建議：我們讓客戶覺得我們更尊重他，打起領帶是不是更好一些。直言：直言：您的方案有很多漏洞。建議：建議：若是我們能往XXX方面再考慮些，是不是會更好。贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧二二.提問題代替批評提問題代替批評 行銷人員：這個家用傳真機的外型非常不錯，雖然是家用，但真正的使用物
20、件是誰呢？研發人員：使用的物件應該是公司的高層主管較多，方便他們在家裏與公司的連系。行銷人員：那麽他們最有可能使用到的功能會是那些呢？研發人員：應該是單純地接收資訊及傳送訊息吧。行銷人員：傳送訊息及接收資訊是不是都以公司和家裏往返居中多。研發人員：當然，和其他物件的聯繫應該都在公司內進行。行銷人員：公司的高層主管平常文件的傳送都由秘書代勞，若是在家裏自己操作，面對那麽多功能的傳真機，恐怕在使用上會産生很大的困擾吧。研發人員：功能多，操作起來自然會較麻煩，若是您們確定家用傳真機不需要那麽多的功能，我們一定能設計出連小學生都會操作的傳真機。贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧上面的例子是用提問的方
21、式影響別人的想法，若是行銷人員用批評的方式，恐怕結果會是這樣的。行銷人員：拜託，功能那麽多，操作那麽複雜，我保證那麽多高層主管不會操作。研發人員：操作那有複雜，秘書都會用，難道主管學不會嗎？行銷人員：那麽多的功能，他根本用不到。研發人員：您怎麽知道用不到，有總比沒有好。批评是一切不良人际关系的恶源批评是一切不良人际关系的恶源当我们拿花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己；当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己的手，一句温暖的话，就像往别人身上洒香水，自己也会沾到两三滴，因此，让我们少一些批评多一些赞美，相信我们会生活得更有意义！贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧三三.讓對方說出期
22、望讓對方說出期望讓對方說出期望是一個有效贏得合作的方法，別人說出了心中的期望後，您洞悉對方的需求，只要您能滿足他，雙方就能合作無間。當然您也許不能滿足他所有的需求，這也是一個很好的合作起點，接下來您們可針對不同點找出解決的方法。贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧四四.訴求共同的利益訴求共同的利益一般而言，同行都有不太願意碰在一起競爭，但是我們卻能看到許多家具街、書店街同行聚集在一起，他們彙集在一起的原因是集中在一處能創造更大的共同利益能吸引更多的客戶光臨，這個共同的利益更大於比鄰競爭而瓜分利潤的生意。贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧五五.顧及別人的自尊顧及別人的自尊例如：1.自己打的文件
23、檢查起來最難發現錯誤，您這份打字稿有幾個錯字，要麻煩您修改一下。2.我是您的話，也會嫌那個客戶那麽嚕嗦，可是他畢竟是我們的客戶，我們求於他的多於他求於我們，再嚕嗦也一定要讓他滿意。與上司的相處之道與上司的相處之道一一.理解上司的立場理解上司的立場 作为一名主管一方面要替部屬爭取權益，同時又得執行上屬主管的命令，往往顧此失彼，我们要能充分體認主管兩難的立場。二二.有事情要先向上司報告（有事情要先向上司報告（案例：无奈的主管）案例：无奈的主管）工作上發生的任何事情或疑問，都應先向上司報告，先徵詢上司的意見，千萬不要隱瞞上司或自行向其他單位徵詢意見或訴苦。无奈的主管处理建议一，廖主管的问题是在非常时
24、期下属的请一，廖主管的问题是在非常时期下属的请假还是需知会自己的上司；假还是需知会自己的上司；二，刘经理这次应该准这个假，但下不为二，刘经理这次应该准这个假，但下不为例，同时可以教导廖主管以后这种事必须例，同时可以教导廖主管以后这种事必须先通报一下，另外须要求廖主管将小王的先通报一下，另外须要求廖主管将小王的工作必须妥善安排好，绝对不能影响整个工作必须妥善安排好，绝对不能影响整个部门的进程，如有问题廖主管须承担责任。部门的进程，如有问题廖主管须承担责任。與上司的相處之道與上司的相處之道三三.工作到一個階段，需向上司報告工作到一個階段，需向上司報告 工作到了一個階段，需向上司報告經過狀況及工作到
25、了一個階段，需向上司報告經過狀況及實施結果，進一步徵詢上司的意見。實施結果，進一步徵詢上司的意見。四四.向上司提出自己的意見向上司提出自己的意見 工作上有任何好的看法或事先能感覺會發生什工作上有任何好的看法或事先能感覺會發生什麼問題，主動地向上司提出，讓上司覺得您是個麼問題，主動地向上司提出，讓上司覺得您是個得力助手。得力助手。與上司的相處之道與上司的相處之道五五.向上司提供情報向上司提供情報 工作中收集的情報，整理妥善扣，要提供給工作參考，讓上司和您能獲得有同樣的資訊，能讓上司做更正確的決定。六六.依上司的指示行事依上司的指示行事 工作時要依上司的指示去做，您若有不同的意見可向上司報告，由上
26、司裁量，對上司決定後的事情需依指示進行。七七.不要在背地說上層主管的閒話不要在背地說上層主管的閒話 對自己的直屬主管或公司的政策有不平不滿的地方，要坦誠溝通或積極提出改善建議，不要在背後批評、指責。(案例讨论案例讨论)常有很多主管與常有很多主管與下屬的關係很好下屬的關係很好,但他真正但他真正發號施令時卻效率欠佳發號施令時卻效率欠佳.如如何樹立其在團隊中的威信何樹立其在團隊中的威信?(案例討論案例討論)常有很多主管與下屬的關係很常有很多主管與下屬的關係很好好,但他真正發號施令時卻效率欠佳但他真正發號施令時卻效率欠佳.如何如何樹立其在團隊中的威信樹立其在團隊中的威信?一一.正確處理私人關係和工作關
27、係正確處理私人關係和工作關係,兩者不可混為兩者不可混為一談一談.二二.主管應有很強的原則性主管應有很強的原則性,工作中要態度明確工作中要態度明確,獎罰分明及公平獎罰分明及公平,不能因為怕得罪人而不敢管理不能因為怕得罪人而不敢管理.三三.加強自身管理技能的培養和鍛煉加強自身管理技能的培養和鍛煉,不斷增強自不斷增強自身的領導魅力身的領導魅力.四四.讲究诚信讲究诚信,勇于承担责任勇于承担责任.(案例讨论案例讨论)如何調解相互關如何調解相互關系很差的同事之間的關系系很差的同事之間的關系?(案例討論案例討論)如何調解相互關系很如何調解相互關系很差的同事之間的關系差的同事之間的關系?1)動之以情,曉之以理,並給他們設定統一的目標.2)向他們闡明:互相合作,工作才能事半功倍;否則,就會事倍功半的道理.3)如果在采取了各項教育措施後仍不能改善關系,應考慮為其調動工作.謝謝 謝謝!掌握好了良好的掌握好了良好的工作关系工作关系,您就您就是一个称职的是一个称职的主管主管!
