1、精细化管理 目录第一部分：精细化管理定位与定义第二部分：精细化管理的理念与原则第三部分：精细化管理的核心规则意识第四部分：精细化管理的保证全员职业化第五部分：精细化管理的方法和工具第一部分：精细化管理定位与定义1.何为“精”、“细”？什么是管理？2.管理者定义3.不同层级管理者的工作重点4.企业管理作用链5.什么是精细化管理All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac1.何为“精”、“细”？什么是管理？精：指物质或事物的最纯粹、最精华部分；也表“很”、“极”、“专一”、“深入”精益求精：对学问、技艺等追求好了还要更
2、好。精心：用心做某事，表现为责任感。精细：细致认真。精确：准确、量化到极致。精致：不但精确，而且美观，给人美学享受。All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac1.何为“精”、“细”？什么是管理？细：指小；也指仔细、详细、周密、精细。如：细密、细腻、细则、细致；细节：细小的环节或情节；细枝末节：一是比喻事情或问题的细小而无关紧要的部分；二是比喻能够体现事物内在联系和客观规律的细小环节和情节。研究：研是细化，究是深入。All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved
3、 by SinoTrac1.何为“精”、“细”？什么是管理？理想的管理状态 组织严密 权责明晰 协同配合 高效运转 持续热情 不断创新管理是使有限资源发挥最大效能的过程科学管理就是力图使每一个管理环节数据化资源：人力资源资产资源公共关系资源All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac 85%的管理是例行管理，靠规则管理 10%的管理是责任管理，靠态度和能力 只有5%的管理才是例外管理，靠经验、感觉和艺术管理管理85%85%是科学，是科学，15%15%是艺术是艺术All Rights Reserved by Sino
4、TracAll Rights Reserved by SinoTrac1.何为“精”、“细”？什么是管理？管理的“管”与“理”管监督、控制：（监管、管控、管制）理指导、服务：（梳理、整理、清理）管理的误区：“管”多“理”少 管理者的主要任务：是“理”而不是“管”All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac2.管理者定义 管理者首先是服务者 领导是管理者 知识工作者是管理者 全员管理者：参与管理、自我管理 全员管理者与全员职业化All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Res
5、erved by SinoTrac3.不同层级管理者的管理重点 高层管理者：制定战略、选好人才（搭好班子）、当好教练 中层管理者：制定、贯彻系统而细化的规则和流程 基层管理者：掌握基础管理应用工具、运用专业管理技术和工具实施管理All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac4.企业管理作用链 岗位 流程规则管理素质训练 标准 职业化All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac 精细化管理是一种管理理念。体现管理者对严谨、认真、精益求精思想
6、的认识和追求；精细化管理是一种管理方法。实现精细化管理，必须确立明晰的工作岗位和流程体系，建立科学量化的考核标准，并建立一套操作性强的管理工具；精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，满足服务对象的需求；5、什么是精细化管理？All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac精细化管理适用范围是组织的各个单元、各运行环节及全体成员，既：全员、全方位、全过程；精细化管理通过系统培训和训练，达到组织成员全员职业化才能实现方式；精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程
7、，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。5、什么是精细化管理？All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac5、什么是精细化管理？精细化管理的定义：精细化管理是一种系统的管理理念和管理技术，是通过规则的系统化、细化和标准化，为员工的行为提供精确的指导，并通过对员工的科学训练，最终使组织管理各单元精确、高效和协同运行，并能实现持续改善。All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac随意化规范化经验型科学型外延式内涵式机会型
8、战略型粗放式精细化精细化管理必然带来的五种变化All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac1.精细化管理是企业实现管理现代化的必由之路2.精细化管理不仅是管理手段，更重要的是一种管理理念3.只有把精细化管理的理念融入企业的方方面面，使持续改进、不断创新、精益求精成为管理者和员工的自觉行动，才能实现企业素质的飞跃4.推进精细化管理，关键在重实际、干实事、求实效，持续提升服务水平，优化管理流程，增强队伍素质，全面提升企业竞争力精细化管理：提升企业的核心竞争力All Rights Reserved by SinoTrac
9、All Rights Reserved by SinoTrac1.结合课程内容，您对“管理”的是否有重新认识？对“精细化管理”有哪些新的认识？2.请归纳总结第一部分课程内容的“关键词”形式：分组讨论20分钟，各组推选代表在全班交流分享各3分钟，老师评点5分钟讨论题(一)第二部分：精细化管理的理念与原则1.注重细节2.立足专业3.科学量化 All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac注重细节立足专业科学量化持续精进规则职业化训练实施精细化管理的方法All Rights Reserved by SinoTracAll
10、Rights Reserved by SinoTrac1.精细化管理源于细节细节决定成败帝国毁于铁钉铁钉缺，马蹄裂；马蹄裂，战马蹶；战马蹶，骑士跌；骑士跌，军旗削；军旗削，战事折；战事折，帝国灭。普鲁士童谣All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac海恩定律100010009 91 1300300每一起严重事故的背后 9次轻微事故 300起未遂先兆 1000起事故隐患All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac细节源于态度 细节体现素质
11、 细节体现品质 细节体现品位 毛泽东：世界上怕就怕“认真”二字，共产党就最讲认真。细节源于爱，体现人性化关怀 细节All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac我们提倡 精与细：关注细节精益求精，三专：人人要“专注”、有“专业”、当“专家”五精：精心+精细+精确+精致=精美 规则意识（做人有原则，做事讲规则）All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac对“关注细节、精益求精”的理解 一种奉行“尽善尽美、持续精进”的理念 一种对待工作与生活
12、的积极态度 体现以人为本的人文关怀精神 体现素质素养、品质品位 体现能力与实力 体现见识与眼界 包含在工作与生活的各个层面，各个方面All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac1.如何理解“细节”？这些案例给我们什么启发（3点最大的启发）？2.总结归纳以上课程内容的“关键词”3.思考并列举我们身边工作中的细节 哪些做得好的（列出3条）？哪些做得不够（列出3条）、如何改进？形式：分组讨论20分钟，各组推选代表在全班分享交流各3分钟，老师总结点评5分钟2、讨论 题（二）All Rights Reserved by Si
13、noTracAll Rights Reserved by SinoTrac2.精细化管理的“四化”原则I.专业化（前提）II.系统化（基础）III.数据化（标准）IV.信息化（手段）All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac1：专业化（前提）唯有专业或可精细专一、专注、专业、专家 全球经济一体化，全球市场、全球资源配置、全球分工与合作，每个企业“专注地把握好自己的核心能力，其他都外包出去！”的主业主义，使“外包”成为全球一种不可逆转的潮流All Rights Reserved by SinoTracAll Rig
14、hts Reserved by SinoTrac2：系统化（保证）成功取决于系统 管理是一项系统工程 企业的良好运行靠系统 保持系统的稳定性：优化固化All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac3：数据化（标准）精细见于数据 目标数据化：计划数据化：标准数据化：记录与分析数据化：用数据描述环境：用数据推演数据：All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac4：信息化（手段)管理要跟上科技发展 决策与调度高效化 沟通与监控实时化 存储与检索
15、条理化All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac2.精细化管理的“四化”原则管理源于军队，精细化管理起源于美国泰勒的科学管理原理：以时间动作为研究主体All Rights Reserved by SinoTrac高品质持续改善（构造改善、作业改善、设备改善）发现浪费和课题可视化管理、机动性满足客户公司的利益满足员工自働化准时化在工程中创造品质晚期补充生产工程牵引系统发生不良产品时自动停止的功能（机械线）发生异常时发出警报的功能（人工线）设备维修人和机械工作的分离显示、传达状况检查品质的体制无库存生产设定标准作业标
16、准化（质与量）生产从必要数决定转动（一个一个流动、由少数人来处理）小批量 更换装置 缩短时间 多功能化 操作多台机器 短交货期高生产效率丰田生产方式成本、售价与利益的理论现地现物 把客户当作上帝的生产员工的工作价值规制教育规制教育规制教育规制教育规制教育规制教育现地现物现地现物现地现物现地现物现地现物现地现物 全员参与 全员参与 全员参与 全员参与 全员参与5S5S5S5S5S5S5W5W5W5W5W5WAll Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac海尔的OEC现场管理“OEC”：全方位对每天、每人、每事进行清理控制
17、，贯穿于工作中的“日事日毕，日清日高”的制度 管理原则：总帐不漏项；事事有人管；人人都管事；管事凭效果；管人凭考核；问题要纠偏；结果要兑现 日清日高：完成当日目标，每天寻找差距以求第二天干得更好 事事物物都有人管，有人监督 现场管理：各分厂长每天至少6小时停留现场，及时解决问题All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac海尔的OEC现场管理6S脚印：在车间入口处和作业区显眼地方，红线框印绿色大脚印。正对“整理、整顿、清扫、清洁、素养+安全”12个大字。鼓励创新：以员工名字命名创新发明成果，鼓励员工岗位持续改进创新。
18、如：云燕镜子、晓玲扳手、启明焊枪、申强挂钩等。全面量化管理：每人每天每事均有量化指标、有证可查、有价值可计算。看板管理：大量使用看板、牌子、单子。All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac中国企业基础管理薄弱导致精细化管理推广困难的种种表现 组织机构未精心设计 标准化建设落后 不重视量化 不关注原始记录 管理工具匮乏（不重视管理工具的开发、利用）忙于干，疏于算 多元化使资源分散精细化管理推广困难的种种表现All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by S
19、inoTrac我们建议转变观念重视细节管理改善心智克服浮躁提高素质从培训开始，全员职业化All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac3.精细化管理的思路与步骤形成习惯反复训练标准化表格化模版化量 化岗位化流程化规范化条理化简单化优 化All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac“每天进步1%”！一年增长？S=1(1+1%)365=3778.3%复利的力量持续改进：戴明公式All Rights Reserved by SinoTracAl
20、l Rights Reserved by SinoTrac课堂讨论环节请总结归纳以上课程内容的“关键词”第三部分：精细化管理的核心规则意识1.什么是规则2.领导的规则思考3.员工的规则意识All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac1.什么是规则规则：岗位+流程+标准+考核+制度岗位：告诉员工做正确的事流程：规范员工正确的做事制度：防止员工做错误的事 所以，岗位和流程比制度更重要I.岗位要明确II.流程要训练（流程减少摩擦）III.标准要具体（可量化，可考核）IV.考核是关键（没有检查和考核就等于没有管理）V.制度
21、是保证（制度必须严格执行）All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac1.什么是规则精细化管理的三级平台明确准确精确标准化人事岗位流程All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac最廉价的与最昂贵的“中国有最廉价的企业家和劳动力，也有最昂贵的企业机制”，扩大是什么？“大裤衩”与“迪拜塔”据北京新京报报道：山东齐河县农民时国琪假冒县委书记李凤臣签字先后安排了33人进机关，敛财超过百万被逮捕；县人事局局长李振海 被行政撤职；33名当事人已被全
22、部清退；全县所有机关事业单位的机构设置、编制人员和财政供养人员一律冻结；各级机关事业单位暂停申请新增或调整机构编制兰州74岁老人一晚上勇砸闯红灯车14辆人情社会、面子社会，原则性和规则意识的缺失，是实施精细化管理的大敌 All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac2.领导的规则意识规则起于领导，领导服从规则理念重于规则，规则重于技术上级可以越级调查但不可以越级指挥下级可以越级投诉但不可以越级汇报下级对本职工作的“请示”就是回避责任All Rights Reserved by SinoTracAll Rights R
23、eserved by SinoTrac3.培养训练员工的规则意识规则要细，考虑周全（拒绝“特殊情况”）管理要严，杜绝“下不为例”决策过程民主，执行决策“民王”管理者以身作则，不可游离于管理之外 理念起点要高，训练立足要低All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac归纳：精细化管理之“四项基本原则”5W1H原则一（岗位）：干什么？谁来干？（What，who）这是企业管理中的首要问题。（企业应先定好岗位，确定岗位职责，再找合适的人来开展工作；也有企业是先找人干起来，再分配合适的工作给“干事的人”）原则二（流程）：怎样干
24、？（How，When，Where）企业应有自己正确的“操作手册”和“路线图”“流程图”。使企业员工通过分工协作高效率地完成工作。原则三（标准）：干到什么程度？达到什么目标？企业员工按照正确的方法（流程）工作，应有预定的标准，这是管理的目的（Why），也是绩效考核的依据原则四（考核）：谁来检查、考核？如何检查、考核？（5W1H）第四部分：精细化管理的保证全员职业化1.提高素质是根本2.从民族中兴的高度认识素质问题3.职业化训练是保证4.提高职业化素质从培训开始All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac1.提高素质是
25、根本 细节体现素质点滴素养，体现风范 实施精细化管理，关键是提高全体员工的职业化素质 提高素质是根本：不是应该，而是必须 个人素质一小步，民族素质一大步个人素质一小步，民族素质一大步!All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac1.提高素质是根本现代人的基本素质 自律：人人自律不给社会、他人添麻烦 适应：拥有快速适应社会变化的能力 规则意识：1.遵从（哪怕你以为不正确的）游戏规则2.尊重每一个人（哪怕你以为智商低于自己的人）3.服从（哪怕你认为水平比你低的）上司领导 尊重自然，热爱环境 阳光心态和行为：责任心、智慧
26、、诚恳、宽容、乐于助人、优雅、幽默、健康等All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac我国企业不良品率平均10%左右，工业发达国家仅为3我国每生产1美元的产品能耗是美国的4.3倍，是德法的7.7倍，是日本的11.5倍我国百万吨煤死亡率是俄罗斯的11倍，是印度的15倍，南非的54倍，日本的115倍，是美国的182倍 2.从民族中兴的高度认识素质问题All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac3.职业化（Profession）训练是保证 学
27、历不等于能力 文凭不等于素质 职业化（Profession）素养需要教育培训All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac1.把想法用3分钟说清楚2.分条陈述3.多用数字4.用专有名词5.采用3段论式先说结果或结论再说过程或原因后作提示或说明职业化说话的5个要点All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTracA.胜任本职工作，对本职工作有责任心B.关心集体：不做评论家，要做建设者C.协作精神，融入团队D.能够从目前的工作中找到乐趣E.服从组织
28、目标与规则、接受（哪怕你认为不如自己的）上司的领导与管理F.能够有效运用现有资源创造工作业绩职业化的内容All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac 对本职工作热忱和激情 事业心、责任感、职业道德与操守 对本职工作的自信心和自豪感 克服困难、战胜挫折的勇气、信心、决心 强工作能力、专业/技术水平 科学的工作方法 永不满足的创新意识和精进意识 创造超越同行业同岗位标准的工作业绩 敬业是职业化的最高境界All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoT
29、rac学习（身边）“雷锋”好榜样！什么是不平凡？把每一件平凡的工作做好，就是不平凡！什么是不简单？把每一件简单的小事做到位，就是不简单！张瑞敏 All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac讨论题（三）1.对照职业化精神，我们自己够职业化吗？那些方面还不够职业？2.我们身边的优秀的职业标杆和敬业标杆是谁？他们是如何做的？3.我们的职业化素养和敬业精神如何？差距在哪里？形式：分组讨论20分钟，各组推选代表在全班交流分享各3分钟；老师点评5分钟All Rights Reserved by SinoTracAll Righ
30、ts Reserved by SinoTrac培训是企业给员工提供的最大福利！工作岗位是员工的职业化训练平台！“没有经过培训的员工是最大的成本”！培训是学习型企业的一种常态 好的培训不仅提高员工素质和工作能力，还将影响员工一辈子职业化训练是最大的人性化 企业培训是终生学习的重要组成部分 如何消除员工对培训的“非暴力性抵抗”4.提高职业化素质从培训开始All Rights Reserved by SinoTrac简单的招式简单的招式练到极致就练到极致就是是“绝招绝招”第五部分：精细化管理的方法和工具All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserve
31、d by SinoTrac如何实施精细化管理 领导的关键作用 日本河田信教授提出三要素：志向、俯瞰、深耕。志向：“不谋长久者，不足谋一时。”俯瞰：系统性，即要能纵观全局。深耕：要向蚯蚓那样，持之以恒，精耕细作。All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac实施精细化管理要强调的七种意识I.危机意识。不进则退，久退则亡。II.成本意识。从小事做起，从身边做起，从自己做起。III.团队意识。IV.服务意识。全员为客户服务，各部为市场服务，干部为员工服务。V.信誉意识。VI.监督意识。信任基于了解，了解必须监督。VII.规
32、则意识。规则高于一切。All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac实施精细化管理的方法六精五细六精：1、运用管理精髓2、掌握技术精华3、追求质量精品4、精通营销之道5、保持精密关系6、精于财务核算 五细：1、细化市场和客户2、细化职能和岗位3、细化分解和落实4、细化制度编制和实施5、细控成本管理All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac实施精细化管理的方法和工具精细化管理的实施要点1.战略分解2.岗位明晰3.流程优化4.准确执行5.归
33、核化经营6.区隔化市场 标准化 格式化 数据化 信息化All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTracI.岗位分析鱼刺图II.岗位18方格III.四象限分析图IV.核心岗位稀缺性调查V.客户五晋级VI.战略规划十步法VII.靶状图（雷达图）考核 精细化管理的参考工具All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac精细化管理的参考工具管理人员岗位分析鱼刺（树型）图1至4级目录 岗 位All Rights Reserved by SinoTracA
34、ll Rights Reserved by SinoTrac精细化管理的参考工具管理人员岗位分析鱼刺（树型）图品牌产品价格促销渠道客服市场需求分析已有产品分析全面产品规划队伍营销总监All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac精细化管理的参考工具4级目录画出工作的100项拓展规划 定位规划 形象规划 概念产品利润产品批量产品退出产品全面产品规划All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac精细化管理的参考工具All Rights Rese
35、rved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac精细化管理的参考工具紧急程度重要程度四象限图表法（波士顿距阵）客户指向：消费者重复购买、经销商、工业品大客户潜在客户意向客户忠诚客户在线客户准客户定位产品选择类型选择品牌选择无他选择不作选择记录交接电话交接当面交接监督交接组织交接权重10%权重20%权重40%权重60%权重80%第五等级第四等级第三等级第二等级第一等级管理考核服务精细化的客户管理五晋级All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTracHR18方格：人才的精细化规
36、划All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac精细化管理规则整合12步1.目录收集2.文件管理分析3.工作审计4.规则分类5.增删拆并目录整理6.规则修订标准提出7.规则修订8.佐证式调研9.程序制度分离10.规则索引11.工作指引成册12.规则重要等级分类作业模块作业规范作业工具内容操作化操作工具化All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac企业战略十步法第一步企业宗旨/使命第二步企业愿景/五年目标第三步客户与市场需求分析第四步竞争环
37、境分析第五步关键成功要素分析第六步选择和制定策略/计划第七步财务分析第八步潜在问题与风险分析第九步实施计划中的相互依存关系第十步制定第一年计划与实施All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac课堂作业：总结全课程的“关键词”1、2、3、4、5、6、8、9、All Rights Reserved by SinoTrac学习改进计划表序号将要运用的措施和方法要得到的成果备 注1完成期限：责任人：检查人：2完成期限：责任人：检查人：3完成期限：责任人：检查人：完成期限：责任人：检查人：学员姓名:填报日期：年 月 日All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac
