1、经理人管理技能培训经理人管理技能培训 经理人管理技能培训讲师：谭小琥现代企业职业经理人管理基础培训现代企业职业经理人管理基础培训关于培训的沟通n 企业培训旨在：企业培训旨在：n 员工发展员工发展n 实现公司与员工的双赢实现公司与员工的双赢n听的比说的重要n想的比听的重要n用的比想的重要n训练比学习重要n行动比训练重要5n喜悦快乐、团队合作n准时参加、分享知识n全程参与、尊重每个人的存在n积极行动与勇于发言n关闭通讯工具n严禁吸烟、保持清洁训练营营规学习方法与信息吸收听 5%听和读 20%演示30%讨论50%互动70%教给他人90%找变化舍得创新自信改变突破习惯n习惯决定性格n性格决定人生n要想
2、改变世界、首先改变自我9课程目的课程目的总目标总目标使用科学的训练方法在短期内使公司管理者透过观念的改变、知识的掌握技能的训练，提升管理的基本素质，明确角色定位。养成良好管理习惯，达到职业化的管理者标准，提高企业中层管理能力，减轻现有管理压力。短期目标短期目标透过各种活动、情景模拟等方透过各种活动、情景模拟等方法，了解和体悟新进管理者的法，了解和体悟新进管理者的角色职责和必备的素养要求。角色职责和必备的素养要求。了解企业生命周期与管理系统，了解企业生命周期与管理系统，清晰部门工作重点。清晰部门工作重点。明白现代管理的基本原理，掌明白现代管理的基本原理，掌握新进管理者的基本管理技能。握新进管理者
3、的基本管理技能。掌握管理的沟通能力。掌握管理的沟通能力。掌握辅导下属的方法。掌握辅导下属的方法。掌握时间管理的思路和方法。掌握时间管理的思路和方法。长期目标长期目标加 强 企 业 文化 凝 聚 力 和团 队 精 神，形 成 企 业 独特 的 管 理 模式，达 成 企业 与 个 人 同步 成 长 的 最大 可 能 性，从 而 加 强 企业 整 体 的 竞争能力。10第一单元第一单元 现代企业管理基础理论现代企业管理基础理论11影响企业发展的五种力量管理者 是总控力市场营销规划 是爆发力培 训 是延续力企业文化 是凝聚力产 品 是生命力12管理的基本概念管理的基本概念管理的定义:有效有效地运用地运
4、用各项各项资源资源,应用适合的应用适合的方法方法，以达成组织，以达成组织目目标绩效标绩效的各项活动。的各项活动。13解决问题?该干什么?(战略、战术、目标)怎么去干?(计划、执行、组织)如何能干好?(监控、检查、修正)怎样算干好?(绩效考核)干好干不好又怎样?(兑现奖惩)14有效是指1、有效果 2、有效率绩效=效果 效率15管理的对象管理的对象1、人人 5 5、钱钱2 2、时时 6 6、客户客户3 3、地地 7 7、信息信息4 4、物物 8 8、技术技术16组织目标1、明确具体2、可量化3、具兼顾性（QCDMS）17关键要确定一个有效的目标n要遵循目标制定的SMART原则Specific Sp
5、ecific 具体具体Measurable Measurable 可衡量可衡量Ambitions Ambitions 积极的积极的Realistic Realistic 实际的实际的Take positive action Take positive action 引发正面行动引发正面行动18管理品质QCDMSuQ Q 品质品质uC C 成本成本uD D 完成日期完成日期uM M 士气士气uS S 服务与安全服务与安全19管理循环（PDCA）计划（计划（PlanPlan）修正（修正（ActionAction）检查（检查（CheckCheck）实施（实施（DoDo）20PDCA 目标管理循环圈
6、PlanPlan计划计划方向方向目标目标战略战略计划计划流程流程DoDo执行执行交付任务交付任务鼓舞士气鼓舞士气辅导技能辅导技能沟通情况沟通情况CheckCheck检查检查控制方向、进度、质量控制方向、进度、质量发现问题发现问题找出原因找出原因ActionAction修正修正建立验收基准和验收方法建立验收基准和验收方法解决问题解决问题调整差异调整差异改善系统改善系统 Plan Adjust Do Check21 A P C D日常管理循环图 部门目标任务任务/权限权限作业方法作业方法/标准标准管理方法管理方法/标准标准培训培训执行执行效果检查OK标准化NONO修正方案危危机机处处理理防防止止再
7、再发发生生项目处理22奔驰车与拖拉机管理的演进与迷思23管理的文化背景区别24INTEGRATION人际整合协调ADMINISTERING行政管理规范效率ENTYEPRENEURING创新PERFORMING行动效果长期短期管理者风格25企业生命周期与管理重点稳定期稳定期壮年期壮年期死亡期死亡期青春期青春期官僚早期官僚早期学步期学步期官僚期官僚期追求期追求期贵族期贵族期婴儿期婴儿期26企业经营管理系统企业发展战略规划营销人力资源产品研发财务员 工 素 质使命、愿景、公司文化、公司目标企业管理模式生产MIBIVI27管理平台的进阶学习型组织无为之治文文化管理法目标管理制度化理日常管理标准化情危机
8、管理是非化28管 理 的 层 次现象能力高意愿高能独立完成工作意愿高能力高意愿高能力低意愿低能力也低目标管理授权建立合作伙伴关系指导、训练、激励指导指挥、培训、激励指挥 奖罚51530505030155传统企业高科企业高层骨干中层骨干基层骨干一般员工29有生命的管理僵化的管理重结果重约束与控制在秩序中保持活力只重于秩序，轻视活力为结果而变化为规则而变化随经营而变因习惯而不变不断升级趋向稳定有好的反馈没有好的反馈经常打破常规保守、害怕改变包容超常行为不能容忍超常行为态度决定论行为决定论为结果而秩序为秩序而秩序杰出的现代管理文化30管理平台需升级n 战略目标，投资规模，市场规模，人员规模，部门数量
9、管理平台WINDOWS VISTA管理平台 WINDOWS 2000WORDEXCEL.n 小台演大戏，拥挤不堪，平台不升级，互不兼容.31给管理者的话彼得.杜拉克：“在未来学习必将取代经验，成为管理者最重要的事。特别是系统化的学习。”企业需要提升管理平台,渡过管理提升的阵痛期,管理者也将在职业化塑造中升华 不要为问题而抱怨,而要为方法而努力 一切变化从内心开始,一切行为从自我做起职业经理的角色职责与修养职业经理的角色职责与修养第二单元33河流的启示河流n铁打的营盘流水的兵n水无常情n最终流向大海n大河是由无数的支流汇集而成n河流只能在河道中流动n水能载舟，亦能覆舟企业n大浪淘沙n在变化中前进
10、n有终极目标远景/愿景n海纳百川，有容乃大n企业制度保证了企业的正常发展n水涨船高34基本观念u经理首先是人力资源管理者u经理是上级决策的推进者u员工的成功是经理成功的保证u经理的素质与风格决定了部门文化选择公司，离开经理？！35经营者管理者员工头脑腰四肢36管理者是管理者是经营者的替身，所以管理者应持有经营者的自觉和意识，按照公司的战略目标履行职责。37管 理 者 角 色n规划者n营运者n沟通者n团队领袖n教练员n业务骨干38规划者n规划部门业务发展方向n确定或改变部门职能n职能分解与下属职责确认n确定直属下属职位说明书n确定或改进部门主要工作流程n确定或改进部门工作标准39营运者n制定或修
11、正部门工作目标n制定工作计划n工作分配与权限委任n工作检查与控制n绩效考核与改善目标制定40沟通者n传递信息向下：职能、流程、标准、目标、建议等向上：计划、总结、建议等横向：业务进度、工作项目、配合方式等n保持或提高工作标准，达成目标n保持员工工作士气n保持沟通渠道畅通41团队领袖n了解每一位下属，发挥每个下属的优势n促进组织协调，提高团队能力n激发员工工作积极性n减少抱怨或不满42教练员n招聘合格员工n训练新员工n实施在岗培训n培养接班人n辅导问题员工n辞退不合格的员工43业务骨干n与战略伙伴型客户保持亲密接触n啃难啃的骨头n定期排查工作重点，掌握一手资料n提出新的革新意见44理人管事的能力
12、n理人的能力沟通能力n倾听与组织信息n给予明确的指导和命令n获得正确的信息督导能力n辅导和授权n评估下属的绩效n规范行为和观念n管事的能力行政能力n时间管理与排期n目标与工作标准的设定n计划与安排工作认知能力/概括分析能力n问题确认与解决n决策与风险衡量n清晰思考与分析45硬技巧做事的能力软技巧人际关系技巧冰山理论 46企业管理的两大技巧n硬技巧(Hard Skills)很重要，n但软技巧(Soft skills)更重要！据大量统计，各行各业的成功者90%以上来自于软技巧，仅10%左右的人士成功来自于硬技巧。47管理者本身可以改进的领域n管理者的个人素质n管理者的管理风格n管理者对业务的精熟程
13、度n管理者对员工的了解n进行科学（有效）管理的方法n管理者与员工的关系n除工作以外的个人魅力48管理者可以影响部门改进的领域n部门内的组织气氛n部门内的人员配置n部门内工作的方式n部门工作的重点及先后顺序n部门与相关部门的关系n部门的形象n部门占有的资源49管理者可以影响员工改进的领域n员工的工作环境n员工的被认可的程度n员工的工作技能n员工的工作方法及习惯n员工对待工作的态度n员工的需求被满足程度n员工的职业发展与规划n员工之间的配合程度50你你 是是 管管 理理 者者n以下各页列出一些管理人员经常会遇上的处境。仔细阅读每个处境后，从下面选出最适当的行动方案。n完成此项练习，需时十五至二十五
14、分钟。请针对每个处境，选择最适当的行动，并解释为何做出这个选择。n 请注意，在这些处境中，很少有完全对或错的答案练习单练习单 1 1 10 1051管理者思路管理者思路n永远要有一个备选方案n先分析优劣，再下判断n先了解情况，再做决定n激励什么，什么就成为事实n程序不同，将导致结果不同52管理者角色规范 分析工作现状和条件制定近期和中长期计划组织培养工作队伍评估工作业绩监督维持工作职能53管理与领导的差别项目管理领导对 象人、时、地、物、钱、客户、信息、技术人变 动 性低高控制机制预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、企业文化进行方式指示、督促、鞭策、控制期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献成功从这里开始！成功从这里开始！54
