1、美容导师下店流程 培 训主讲：红刚 第一篇美容导师应具备的素质美容导师应具备的素质一、行业专业知识一、行业专业知识 1、产品知识、产品知识 2、美容市场的现状及发展趋势、美容市场的现状及发展趋势 3、营运知识（产品的服务、营销、促、营运知识（产品的服务、营销、促销等）。销等）。二、态度二、态度 积极的心态去迎接挑战，销售就是在积极的心态去迎接挑战，销售就是在无数次的拒绝下获得成功，每一天的无数次的拒绝下获得成功，每一天的工作都是从零开始；成功与失败，只工作都是从零开始；成功与失败，只是明日腾飞的基石。是明日腾飞的基石。请记注：态度决定一切！请记注：态度决定一切！三、行业销售技巧三、行业销售技巧
2、 1、销售技巧；、销售技巧；2、通过正确的方法掌握销售技巧；、通过正确的方法掌握销售技巧；3、把握顾客心理。、把握顾客心理。四、习惯四、习惯 不断的尝试和练习，良好的工作习惯就此不断的尝试和练习，良好的工作习惯就此养成，成功则指日可待！养成，成功则指日可待！1、人是习惯性的动物，当我们懂得有效的、人是习惯性的动物，当我们懂得有效的销售技巧，还需持之以恒地练习才可成功。销售技巧，还需持之以恒地练习才可成功。2、我们依循好的习惯，就会步向成功；依、我们依循好的习惯，就会步向成功；依循坏的习惯，就会走向失败。循坏的习惯，就会走向失败。3、“良好的工作习惯良好的工作习惯”即即“善于利用时间善于利用时间
3、”。种下一个思想，就会收割一个行为；种下一个思想，就会收割一个行为；种下一个行为，就会收割一个习惯；种下一个行为，就会收割一个习惯；种下一个习惯，就会收割一个人格；种下一个习惯，就会收割一个人格；种下一个人格，就会收割一个尊严。种下一个人格，就会收割一个尊严。五、美容界优秀员工的特质五、美容界优秀员工的特质 1、良好的沟通技巧；、良好的沟通技巧；2、主动控制环境的能力；、主动控制环境的能力；3、善于处理人际关系；、善于处理人际关系；4、养成时间管理的习惯；、养成时间管理的习惯；5、具备专业态度；、具备专业态度；6、不断进取充实自己；、不断进取充实自己；7、具备处理资料和数字的能力；、具备处理资
4、料和数字的能力；8、具备市场触觉；、具备市场触觉；9、能独立处事；、能独立处事；10、工作有目标。、工作有目标。六、员工职业生涯规划六、员工职业生涯规划 真正成功的企业家不是课堂里学出来真正成功的企业家不是课堂里学出来的，而是在市场中磨练出来的，你就的，而是在市场中磨练出来的，你就是未来的老板，因为你现在正在和形是未来的老板，因为你现在正在和形形色色的美容界的老板们打交道，你形色色的美容界的老板们打交道，你会受益匪浅，并分享每个人成功与失会受益匪浅，并分享每个人成功与失败的经历，恭喜你，你已经是一位准败的经历，恭喜你，你已经是一位准老板了！老板了！七、积极的心态是成功的锦囊七、积极的心态是成功
5、的锦囊“人最可怕的敌人就是自己人最可怕的敌人就是自己”以积极的以积极的心态去面对客户，告诫自己是给客户心态去面对客户，告诫自己是给客户带来生意的机会，而不是带来生意的机会，而不是“乞求乞求”他他同自己签单，任何一单生意都是互利同自己签单，任何一单生意都是互利互惠的，成功是积极的创造而不是别互惠的，成功是积极的创造而不是别人的施舍。人的施舍。八、员工专业形象的重要性和要素八、员工专业形象的重要性和要素 1、专业形象的要素、专业形象的要素 一位专业形象良好的业务员能给客户一位专业形象良好的业务员能给客户的深刻的印象和心理好感极易获得客的深刻的印象和心理好感极易获得客户尊重。从而增加被客户接受的机会
6、，户尊重。从而增加被客户接受的机会，良好形象包括以下要素：良好形象包括以下要素：信心；信心；能力；能力；可靠。可靠。2、专业形象的建立：、专业形象的建立：建立专业形象需注意四大方面：建立专业形象需注意四大方面：服服 饰：得体的服饰，能给客户良好的饰：得体的服饰，能给客户良好的印象，较易被客户接受，增强自信，要求印象，较易被客户接受，增强自信，要求大方得体，不花哨，不刻意，给客户一个大方得体，不花哨，不刻意，给客户一个舒服的感觉，客户也会愿意见到你；舒服的感觉，客户也会愿意见到你；谈谈 吐：自然大方、吐字清晰、语气坚吐：自然大方、吐字清晰、语气坚定、不卑不亢；定、不卑不亢；社交礼仪：反映出教育程
7、度及个人修养，社交礼仪：反映出教育程度及个人修养，需自然不做作；需自然不做作；专业知识：丰富的专业知识，增强客户专业知识：丰富的专业知识，增强客户的信赖感。的信赖感。第二篇美容导师下店美容导师下店一、未下店前的准备工作一、未下店前的准备工作1、调查：调查：（1）、签单业务经理将加盟店情况介绍）、签单业务经理将加盟店情况介绍给美容导师：给美容导师：美容师的人数、床位数美容师的人数、床位数老板情况及店内需求老板情况及店内需求所做品牌（主推品牌）所做品牌（主推品牌）签单金额签单金额2、电话沟通：电话沟通：下店前与新店老板沟通店内需求：产品的选定 培训时间的确定（下店的时间及天数）产品以外的需求美导在
8、下店前应与加盟店有不低于二次的电美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整事项和相关细节。以上电话沟通
9、，应有完整的电话沟通记录以备查。的电话沟通记录以备查。3、下店前准备：下店前准备：出发前应根据前期电话沟通记录表、加出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品等。政策、所需货品等。前期充分的准备是下店后从容工作的重要保障。（1）、根据店的需求确定人员）、根据店的需求确定人员（2）、下店人员填写出差申请表）、下店人员填写出差申请表（3）、下店人员制定培训方案：）、下店人员制定培训方案：此次培训的目地此次培训的目地 每天培训的安排每天培训的安排 工具
10、着装的准备工具着装的准备二、驻店工作部分二、驻店工作部分 下店的工作流程：下店的工作流程：1、到店后与老板沟通：、到店后与老板沟通：沟通是公司与加盟店之间、人与人之沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟通的人、时间、地点、方式等技巧，通的人、时间、地点、方式等技巧，可注意以下要点：可注意以下要点：沟通内容沟通内容 A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板依次是老板店长店长品牌主管品牌主管美容师美容师 其它人员。其它人员。B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避、为保证沟通效果需合
11、理选择沟通时间，应避免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。免在院内生意好的时候，人多嘈杂的时候沟通。C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。细节方面。E、在沟通中就地解决某些历史问题。、在沟通中就地解决某些历史问题。沟通内容沟通内容 F、弱化个人的弱点、情绪、感受等，重点表现、弱化个人的弱点、情绪、感受等，重点表现个人的专业性。个人的专业性。G、与老板沟通培训方案的合理性、与老板沟通培训方案的合理性.H、方案认可后引导老板配合此次培训（奖励政、方案认可后
12、引导老板配合此次培训（奖励政策），以便美容师更好掌握产品策），以便美容师更好掌握产品 I、按培训计划合理执行培训方案（产品及护理的、按培训计划合理执行培训方案（产品及护理的流程，最好一个系列一堂课），并考核产品掌握流程，最好一个系列一堂课），并考核产品掌握情况，舞蹈培训。情况，舞蹈培训。J、跟店长或美容院老板分析美容院情况（如：、跟店长或美容院老板分析美容院情况（如：顾客优化等），并设计销售方案。顾客优化等），并设计销售方案。2、分析店内的顾客档案、分析店内的顾客档案 顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、顾客档案是否详细准确地填写（包括姓名、电话、职业、住址、年龄、生日、皮肤分电话、职业、住
13、址、年龄、生日、皮肤分析、产品购买时间、名称、护理项目、注析、产品购买时间、名称、护理项目、注意事项等）意事项等）没有建立或不完善的进行重建和再完善没有建立或不完善的进行重建和再完善 重点顾客资料美导手中也要留底掌握重点顾客资料美导手中也要留底掌握通过对顾客档案的分析，得出的结论：通过对顾客档案的分析，得出的结论：顾客的分类，消费频率多且消费金额高的顾客的分类，消费频率多且消费金额高的会员有多少？消费频率一般但消费金额高会员有多少？消费频率一般但消费金额高的会员有多少？消费频率快且消费金额一的会员有多少？消费频率快且消费金额一般的会员有多少？消费频率一般且金额一般的会员有多少？消费频率一般且金
14、额一般的会员有多少？上月销量好的产品是什般的会员有多少？上月销量好的产品是什么？么？3、检查店内外形象与社会形象、检查店内外形象与社会形象1、针对美容院的不足，给予合理化建议、针对美容院的不足，给予合理化建议2、对美容师的接待、预约及销售做监督和指导、对美容师的接待、预约及销售做监督和指导3、和美容师一起布置货架，交给美容师如何做、和美容师一起布置货架，交给美容师如何做 产品陈列产品陈列4、了解库存、了解库存1 1、清查库存及其它物品，应补的产、清查库存及其它物品，应补的产品做好记录，提醒老板销老货，进品做好记录，提醒老板销老货，进新货。新货。2 2、结合顾客档案并针对店内情况，、结合顾客档案
15、并针对店内情况，与老板沟通制定近期的促销方案。与老板沟通制定近期的促销方案。3 3、督促老板补货并催款。、督促老板补货并催款。5、培训、培训 培训是美导下店的核心部分，它应当随时培训是美导下店的核心部分，它应当随时随地、无处不在，主要表现在指导与规范随地、无处不在，主要表现在指导与规范两个方面：指导不仅仅是传授产品的知识、两个方面：指导不仅仅是传授产品的知识、技术，更重要的是方法与经验的分享。技术，更重要的是方法与经验的分享。“授人以鱼，不如授人以渔授人以鱼，不如授人以渔”。如前述几。如前述几方面的工作，美导不但要去作，示范给加方面的工作，美导不但要去作，示范给加盟店的人员看，更要培训她们为什
16、么要这盟店的人员看，更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好。样做、怎样才能做得更好。注意你的思想，它们会变成你的言语；注意你的思想，它们会变成你的言语；注意你的言语，它们会变成你的行动；注意你的言语，它们会变成你的行动；注意你的行动，它们会变成你的习惯；注意你的行动，它们会变成你的习惯；注意你的习惯，它们会变成你的性格；注意你的习惯，它们会变成你的性格；注意你的性格，它会决定你的命运注意你的性格，它会决定你的命运”。所以规范就是深植企业和品牌的文化与所以规范就是深植企业和品牌的文化与优势，给加盟店人员优势，给加盟店人员“洗脑洗脑”规范其思规范其思想、用统一的活术去规范其言语、用一想、用统
17、一的活术去规范其言语、用一整套行动标准去规范其行为，从而让她整套行动标准去规范其行为，从而让她们情绪饱满、斗志昂扬，最终改变品牌们情绪饱满、斗志昂扬，最终改变品牌在加盟店中的命运。在加盟店中的命运。同时，培训要有前期沟通，以便制订有同时，培训要有前期沟通，以便制订有针对性的培训内容，有详细的培训提纲针对性的培训内容，有详细的培训提纲和教案和教案6、考核、考核 考核、培训、激励三者之间相辅相成。考考核、培训、激励三者之间相辅相成。考核是对培训工作的检验与监督，与激励机核是对培训工作的检验与监督，与激励机制挂钩的考核是对下店培训工作的保障和制挂钩的考核是对下店培训工作的保障和落实。导师下店的考核应
18、不少于二次，分落实。导师下店的考核应不少于二次，分别在培训前后。培训前的考核是为了修正别在培训前后。培训前的考核是为了修正下店前准备的培训教案，培训后的考核是下店前准备的培训教案，培训后的考核是为了检查培训效果，同时查漏补缺。导师为了检查培训效果，同时查漏补缺。导师下店时需要有几套标准的考核试题，不光下店时需要有几套标准的考核试题，不光是试卷类的，还应有技术实操类的，应答是试卷类的，还应有技术实操类的，应答口试类的，情景模拟类的。口试类的，情景模拟类的。7、促销、促销“导师下店后能不能卖货导师下店后能不能卖货”，是加盟店老板最关心，是加盟店老板最关心的问题，也是对美导能力的重要评判标准。的问题
19、，也是对美导能力的重要评判标准。下店促销工作包括：促销目的明确，促销方下店促销工作包括：促销目的明确，促销方案的设计与实施以及对加盟店人员促销行为的示案的设计与实施以及对加盟店人员促销行为的示范、指导、监督。范、指导、监督。好卖的多卖、推动不好卖的，好卖的多卖、推动不好卖的，卖给顾客并不一定是最需要的，是下店促销的三卖给顾客并不一定是最需要的，是下店促销的三大要义大要义。好的促销活动加上优秀的导师，不仅仅。好的促销活动加上优秀的导师，不仅仅可以大幅提升加盟店的销量，还可以把加盟店的可以大幅提升加盟店的销量，还可以把加盟店的产品销售思路拓宽、拓深，直至长久影响品牌在产品销售思路拓宽、拓深，直至长
20、久影响品牌在该店的命运。该店的命运。8、订单与回款、订单与回款“是好强盗，就不要走空路是好强盗，就不要走空路”。订单与回款是导师下店辛勤。订单与回款是导师下店辛勤工作的回报，是公司评判导师下店工作效果的首要指标。工作的回报，是公司评判导师下店工作效果的首要指标。当然天上不会白掉馅饼，如果美导能较好的完成上面的工当然天上不会白掉馅饼，如果美导能较好的完成上面的工作，就肯定可以吃到大馅饼。让加盟店下订单并及时回款作，就肯定可以吃到大馅饼。让加盟店下订单并及时回款可用以下方法：可用以下方法：A、用好货品库存表，通过每个货品的上下预警线，、用好货品库存表，通过每个货品的上下预警线，直接计算出销售订单。
21、直接计算出销售订单。B、根据历史销售数据的分析，促销活动的评估，未、根据历史销售数据的分析，促销活动的评估，未来销售走势的预测，磨合出销售订单。来销售走势的预测，磨合出销售订单。C、与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析，逐、与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析，逐一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯、以及该顾客一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯、以及该顾客未来一段时间的消费可能性，计算出一个大概的要货量，未来一段时间的消费可能性，计算出一个大概的要货量，减去该院目前库存，从而得出一个订单。减去该院目前库存，从而得出一个订单。一个能让加盟店信服、接受并愿意回款的订单，就必一个能让加盟店
22、信服、接受并愿意回款的订单，就必须要有充分理由，要用文字和数字计算来增加说服力，要须要有充分理由，要用文字和数字计算来增加说服力，要兼顾各类货品的搭配。兼顾各类货品的搭配。9、建议、建议 给人忠告是智者的美德。优秀的导师既要给人忠告是智者的美德。优秀的导师既要是技术专家、销售高手，还要是店务管理是技术专家、销售高手，还要是店务管理人才。管理不是指手画脚，而是制度的建人才。管理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。导师在驻店中应积极协助加盟立与完善。导师在驻店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善院内各项管理制度。店的经营者去建立完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和对于店内存在
23、的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，并自己备案。并自己备案。建立并坚持实施两会制度建立并坚持实施两会制度 由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容由店长主持两会，要求每人熟背两会的流程及内容 晨会流程：晨会流程：朝阳晨操与宣言朝阳晨操与宣言昨天的工作总结（表扬）与经验分昨天的工作总结（表扬）与经验分享享每人报目标及完成任务方案每人报目标及完成任务方案工作安排工作安排 晚会流程：晚会流程：1 1、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、公布每天每人的工作完成情况、问题总结、反省、自我鼓励；反省、自我鼓励；2 2、对于一天的业绩做以评估
24、，计算给老板并提出合、对于一天的业绩做以评估，计算给老板并提出合 理化建议理化建议 三、离店后的工作三、离店后的工作 离店并不意味着下店工作的结束。导离店并不意味着下店工作的结束。导师离店后的工作虽少，却是整个下店师离店后的工作虽少，却是整个下店工作的点睛之笔。工作的点睛之笔。1、感谢、感谢 “人走不要茶凉人走不要茶凉”。导师回到公司以后也不。导师回到公司以后也不要忘记再次与加盟店沟通，这如同是围棋要忘记再次与加盟店沟通，这如同是围棋中的收官子，最见功力，其精髓就在于中的收官子，最见功力，其精髓就在于“感谢感谢”两字。在电话回访中，要尽可能两字。在电话回访中，要尽可能的和加盟店的各级人员进行沟
25、通，感谢她的和加盟店的各级人员进行沟通，感谢她们在自己驻店工作期间的配合，表达自己们在自己驻店工作期间的配合，表达自己对她们的美好祝愿，坦承自己的不足，听对她们的美好祝愿，坦承自己的不足，听取她们的意见和建议，为下一次到店做好取她们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。感情投资。2、总结、总结 好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基石。导师回到公司后，应及时将此次下店工作予石。导师回到公司后，应及时将此次下店工作予以总结，包括填写有关管理表格，汇总加盟店的以总结，包括填写有关管理表格，汇总加盟店的问题反映，下店工作的得失经验，各项工作进程问题反映
26、，下店工作的得失经验，各项工作进程的情况，绩效的评估等，并以书面的形式上报公的情况，绩效的评估等，并以书面的形式上报公司备案。司备案。如果要从根本上解决加盟店对导师下店工作如果要从根本上解决加盟店对导师下店工作的投诉问题，除了如上所说的为下店工作设计一的投诉问题，除了如上所说的为下店工作设计一整套这样的程序，并把程序变成系统的管理表格，整套这样的程序，并把程序变成系统的管理表格，让她们按章办事，更需要有良好的教育培训机制让她们按章办事，更需要有良好的教育培训机制去不断的提升美导的综合素质。如同流水线上的去不断的提升美导的综合素质。如同流水线上的工人，不但要照正确的工序去操作，也要有良好工人，不
27、但要照正确的工序去操作，也要有良好的素质，这样就不致于生产出大量的次品。的素质，这样就不致于生产出大量的次品。第三篇美容导师讲课培训美容导师讲课培训讲课的重要性讲课的重要性 一个美容导师无论是去到代理商，还是店一个美容导师无论是去到代理商，还是店家，不可缺少的一定是专业的培训，所以家，不可缺少的一定是专业的培训，所以讲课一定是每位美容老师必备的技能。讲课一定是每位美容老师必备的技能。讲好一堂课能给对方留下好的印象，接下讲好一堂课能给对方留下好的印象，接下来的工作就能顺利地进行来的工作就能顺利地进行开场白、自我介绍开场白、自我介绍 好的开场白能让听课者的注意力迅速集中好的开场白能让听课者的注意力
28、迅速集中 好的自我介绍能让别人很容易记住你，并好的自我介绍能让别人很容易记住你，并留下好印象留下好印象 切忌不要再用切忌不要再用“良好的沟通来自己不断地良好的沟通来自己不断地自我介绍自我介绍”这句老掉牙的话来做开场白这句老掉牙的话来做开场白讲课十加一第一：仪容仪表第一：仪容仪表第二、主题清晰第二、主题清晰第三、面部表情第三、面部表情第四、肢体语言第四、肢体语言第五、情绪的控制第五、情绪的控制第六、问答能力第六、问答能力第七、时间控制第七、时间控制第八、思维条理第八、思维条理第九、语言能力第九、语言能力第十、知识面广第十、知识面广演讲的灵魂激激 情情本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使
29、用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所
30、全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾
31、分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子
32、是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热
33、水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分
34、数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可
35、燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可
36、燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有
37、燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your frien
38、ds are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new s
39、tudy conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage
40、 and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.
