1、第一章第一章 道路运输驾驶员基本职业素养道路运输驾驶员基本职业素养 定西市运管局岷县分局岷县胜通机动车驾驶员培训学校下一页下一页上一页上一页第二章第二章 职业道德职业道德第一节第一节 加强职业道德建设的必要性加强职业道德建设的必要性第二节第二节 营运汽车驾驶员职业道德营运汽车驾驶员职业道德第一节第一节 加强职业道德建设的必要性加强职业道德建设的必要性下一页下一页上一页上一页第一节第一节 加强职业道德建设的加强职业道德建设的必要性必要性 加强职业道德建设是一项长期而加强职业道德建设是一项长期而艰巨的任务。艰巨的任务。下一页下一页上一页上一页一、加强职业道德建设，是社一、加强职业道德建设，是社会主
2、义精神文明的重要环节会主义精神文明的重要环节 职业道德建设的好坏关系社会的稳定与发展。职业道德建设的好坏关系社会的稳定与发展。社会主义精神文明是社会主义的重要特征，是社社会主义精神文明是社会主义的重要特征，是社会主义制度优越性的重要表现。精神文明建设在会主义制度优越性的重要表现。精神文明建设在我国社会主义现代化建设的总体布局中居于重要我国社会主义现代化建设的总体布局中居于重要地位。高度发达的社会主义精神文明是社会主义地位。高度发达的社会主义精神文明是社会主义现代化的一个重要战略目标。道德建设是社会主现代化的一个重要战略目标。道德建设是社会主义精神文明建设的主要内容和重要标志，加强道义精神文明建
3、设的主要内容和重要标志，加强道德建设，是精神文明建设的一项重要任务，而职德建设，是精神文明建设的一项重要任务，而职业道德建设是道德建设的重要内容。业道德建设是道德建设的重要内容。下一页下一页上一页上一页一、加强职业道德建设，是社一、加强职业道德建设，是社会主义精神文明的重要环节会主义精神文明的重要环节 从道德的内容看，职业道德和家庭美德、从道德的内容看，职业道德和家庭美德、社会公德一起，共同组成了社会主义道德体社会公德一起，共同组成了社会主义道德体系。职业道德在社会道德体系中具有极强的系。职业道德在社会道德体系中具有极强的基础性。基础性。下一页下一页上一页上一页一、加强职业道德建设，是社一、加
4、强职业道德建设，是社会主义精神文明的重要环节会主义精神文明的重要环节 大力加强职业道德建设不仅有利于在大力加强职业道德建设不仅有利于在各行各业形成良好的职业道德，提升职业各行各业形成良好的职业道德，提升职业素质，而且有利于提高公民整体的道德水素质，而且有利于提高公民整体的道德水平和道德修养。或者说，社会主义职业道平和道德修养。或者说，社会主义职业道德建设是社会主义精神文明建设的一个重德建设是社会主义精神文明建设的一个重要突破口，对于树立行业新风，克服各种要突破口，对于树立行业新风，克服各种行业的不正之风提高社会公德意识都具行业的不正之风提高社会公德意识都具有十分重要的现实意义。有十分重要的现实
5、意义。下一页下一页上一页上一页二、加强职业道德建设，是二、加强职业道德建设，是加快企业发展的重要条件加快企业发展的重要条件 当前我国的经济体制改革，要把企业推向当前我国的经济体制改革，要把企业推向市场，使企业成为社会主义市场经济的主体。市场，使企业成为社会主义市场经济的主体。企业的生存与发展，关系到社会的稳定与发企业的生存与发展，关系到社会的稳定与发展。市场竞争优胜劣汰，任何企业要想在市展。市场竞争优胜劣汰，任何企业要想在市场竞争中取胜，都必须提高企业自身素质。场竞争中取胜，都必须提高企业自身素质。在一定意义上说，加强职业道德建设是提高在一定意义上说，加强职业道德建设是提高企业素质的先决条件。
6、企业素质的先决条件。下一页下一页上一页上一页二、加强职业道德建设，是二、加强职业道德建设，是加快企业发展的重要条件加快企业发展的重要条件 现今人们的品牌意识逐渐增强。随着现今人们的品牌意识逐渐增强。随着科学技术的飞速进步，同类企业之间产品科学技术的飞速进步，同类企业之间产品内在质量的差异明显缩小，人们在选择商内在质量的差异明显缩小，人们在选择商品的时候倾向于通过对企业形象的认识作品的时候倾向于通过对企业形象的认识作出判断，具有良好的企业形象和社会声誉出判断，具有良好的企业形象和社会声誉的商品和服务成为人们消费时的首要选择。的商品和服务成为人们消费时的首要选择。第二节第二节 营运汽车驾驶员职业道
7、德营运汽车驾驶员职业道德下一页下一页上一页上一页第二节第二节 营运汽车驾驶员职业营运汽车驾驶员职业道德道德 一、道德一、道德 道德是一种社会意识，是人们行为规范道德是一种社会意识，是人们行为规范和准则的总和，是调整人与人之间、个人与和准则的总和，是调整人与人之间、个人与社会之间关系的准则。它依靠和凭借传统习社会之间关系的准则。它依靠和凭借传统习惯、内心信念、思想教育、社会舆论来制约惯、内心信念、思想教育、社会舆论来制约人们的思想、行为，是评价人们思想、行为、人们的思想、行为，是评价人们思想、行为、是非、善恶、荣辱的标准。评价道德的标准是非、善恶、荣辱的标准。评价道德的标准是道德规范和道德准则。
8、是道德规范和道德准则。下一页下一页上一页上一页一、一、道德道德 道德规范是一种社会行为规范。在人类道德规范是一种社会行为规范。在人类社会的发展过程中，人作为一个个体，单独社会的发展过程中，人作为一个个体，单独存在是无法正常生存、生活的。个人只有汇存在是无法正常生存、生活的。个人只有汇入社会群体之中，才能发挥其特有的作用，入社会群体之中，才能发挥其特有的作用，这就是人的社会性。在人类社会中，道德规这就是人的社会性。在人类社会中，道德规范和道德准则是人们适应社会生活的客观需范和道德准则是人们适应社会生活的客观需要而产生的，是社会存在决定社会意识的反要而产生的，是社会存在决定社会意识的反映。映。下一
9、页下一页上一页上一页一、一、道德道德 人们的道德行为以真假、善恶、美人们的道德行为以真假、善恶、美丑、荣辱等观念来评价，以此达到调整丑、荣辱等观念来评价，以此达到调整人们相互关系的目的，这种评价标准不人们相互关系的目的，这种评价标准不同于法律规范和法律原则，而是以一种同于法律规范和法律原则，而是以一种不言而喻的感觉、意念存在于人们的思不言而喻的感觉、意念存在于人们的思想和习惯中，是通过人们的教育、议论、想和习惯中，是通过人们的教育、议论、评价，通过自己的习惯、好恶、正义感、评价，通过自己的习惯、好恶、正义感、良心来调节自己的行为。良心来调节自己的行为。下一页下一页上一页上一页二、职业道德二、职
10、业道德 职业是人们在社会生活中所从事的职业是人们在社会生活中所从事的作为主要生活来源的工作。由于从事一作为主要生活来源的工作。由于从事一定职业的人们有着共同的职业兴趣、职定职业的人们有着共同的职业兴趣、职业习惯、职业心理和职业传统，形成了业习惯、职业心理和职业传统，形成了共同的职业责任和职业纪律，于是便逐共同的职业责任和职业纪律，于是便逐步形成了与职业实践密切联系的道德心步形成了与职业实践密切联系的道德心理、道德观念、道德标准和道德伦理，理、道德观念、道德标准和道德伦理，即职业道德即职业道德。下一页下一页上一页上一页二、职业道德二、职业道德 职业道德是指从事一定职业的人们，职业道德是指从事一定
11、职业的人们，在特定的职业生活中所应遵守的行为规在特定的职业生活中所应遵守的行为规范和准则的总和。汽车驾驶员的行为规范和准则的总和。汽车驾驶员的行为规范和准则与社会关系甚为密切，汽车驾范和准则与社会关系甚为密切，汽车驾驶员作为集体活动中的一员，往往单独驶员作为集体活动中的一员，往往单独执行任务，具有操作独立性强、活动自执行任务，具有操作独立性强、活动自由度大的特点，若一时疏忽，便会造成由度大的特点，若一时疏忽，便会造成人民生命财产的巨大损失，因此，驾驶人民生命财产的巨大损失，因此，驾驶员的职业道德观念尤为重要。员的职业道德观念尤为重要。下一页下一页上一页上一页三、职业道德的特点三、职业道德的特点
12、 职业道德的主体职业道德的主体 职业道德主体主要表现为进入社会职业道德主体主要表现为进入社会参加工作的成年人，职业道德是学校道参加工作的成年人，职业道德是学校道德教育、家庭道德教育的深化和拓展。德教育、家庭道德教育的深化和拓展。下一页下一页上一页上一页三、职业道德的特点三、职业道德的特点 职业道德的稳定性和连续性职业道德的稳定性和连续性 职业道德的内容有较强的稳定性和职业道德的内容有较强的稳定性和连续性。职业道德往往表现为世代相连续性。职业道德往往表现为世代相承的职业传统承的职业传统,不同时代、不同行业的不同时代、不同行业的人有着共同的职业心理和职业习惯。人有着共同的职业心理和职业习惯。下一页
13、下一页上一页上一页三、职业道德的特点三、职业道德的特点 职业道德的形式职业道德的形式 职业道德的形式生动活泼，便于遵职业道德的形式生动活泼，便于遵守，有较大的适应性。常以规章制度、守，有较大的适应性。常以规章制度、业务条例、工作守则、文明公约、劳业务条例、工作守则、文明公约、劳动须知、企业誓词、行动保证等形式动须知、企业誓词、行动保证等形式出现。出现。下一页下一页上一页上一页四、营运汽车驾驶员的岗位特四、营运汽车驾驶员的岗位特点和要求点和要求 营运汽车驾驶员是道路运输行业营运汽车驾驶员是道路运输行业客货运输作业人员的主要工种。汽客货运输作业人员的主要工种。汽车运输具有快速、机动、分散的特车运输
14、具有快速、机动、分散的特点，构域了营运汽车驾驶员与其他点，构域了营运汽车驾驶员与其他行业从业人员不同的特点和要求。行业从业人员不同的特点和要求。下一页下一页上一页上一页四、营运汽车驾驶员的岗位特四、营运汽车驾驶员的岗位特点和要求点和要求 流动分散流动分散 汽车运输的特点是点多、面广、线汽车运输的特点是点多、面广、线长和流动分散作业。因此，要求汽车长和流动分散作业。因此，要求汽车驾驶员自觉地遵章守法、注重公德，驾驶员自觉地遵章守法、注重公德，保证运输的有序进行。保证运输的有序进行。下一页下一页上一页上一页四、营运汽车驾驶员的岗位特四、营运汽车驾驶员的岗位特点和要求点和要求 操作的独立性和广泛的联
15、系性操作的独立性和广泛的联系性 由于汽车运输分散作业的特点，营运汽车由于汽车运输分散作业的特点，营运汽车驾驶员通常是一个人独立工作。他一方面要经驾驶员通常是一个人独立工作。他一方面要经常独立地处理运输中遇到的由于车况、路况、常独立地处理运输中遇到的由于车况、路况、交通状况和气侯等变化而出现的各种问题，另交通状况和气侯等变化而出现的各种问题，另一方面还要和旅客、货主和运输过程中的各方一方面还要和旅客、货主和运输过程中的各方面人员发生联系。因此，要求营运汽车驾驶员面人员发生联系。因此，要求营运汽车驾驶员必须具有独立处理问题的能力、全局观念、业必须具有独立处理问题的能力、全局观念、业务知识、法律意识
16、以及团结协作的精神。务知识、法律意识以及团结协作的精神。下一页下一页上一页上一页四、营运汽车驾驶员的岗位特四、营运汽车驾驶员的岗位特点和要求点和要求 意外因素多，安全要求高意外因素多，安全要求高 汽车在行驶途中遇到的情况复杂多变、意汽车在行驶途中遇到的情况复杂多变、意外因素很多，尤其是目前我国大部分地区道路外因素很多，尤其是目前我国大部分地区道路仍处于混合交通状态，人们遵守交通法规的观仍处于混合交通状态，人们遵守交通法规的观念淡薄，时常会遇到行人或自行车突然横穿马念淡薄，时常会遇到行人或自行车突然横穿马路、自行车绕越水坑和避风、避尘、对方来车路、自行车绕越水坑和避风、避尘、对方来车违章驾驶、强
17、行占道等突发情况。因此，要求违章驾驶、强行占道等突发情况。因此，要求营运汽车驾驶员必须时刻把国家和人民生命财营运汽车驾驶员必须时刻把国家和人民生命财产的安全放在第一位，严格遵守交通法规，熟产的安全放在第一位，严格遵守交通法规，熟练掌握操作技能，谨慎驾驶，保证行车安全。练掌握操作技能，谨慎驾驶，保证行车安全。下一页下一页上一页上一页四、营运汽车驾驶员的岗位特四、营运汽车驾驶员的岗位特点和要求点和要求 社会文明的窗口社会文明的窗口 汽车运输连接着生产与消费。营运汽车运输连接着生产与消费。营运汽车驾驶员每天都要与众多的旅客、货汽车驾驶员每天都要与众多的旅客、货主接触，直接反映各种社会关系，是社主接触
18、，直接反映各种社会关系，是社会文明和道德风尚的会文明和道德风尚的“窗口窗口”。下一页下一页上一页上一页五、营运汽车驾驶员职业道德五、营运汽车驾驶员职业道德规范规范 由于营运汽车驾驶员的岗位特殊，这就要由于营运汽车驾驶员的岗位特殊，这就要求营运汽车驾驶员在职业活动中，不仅要遵求营运汽车驾驶员在职业活动中，不仅要遵循社会道德，还要遵守道路运输职业道德。循社会道德，还要遵守道路运输职业道德。其职业道德的主要规范是：其职业道德的主要规范是：遵章守法、安全行车遵章守法、安全行车 遵章守法，就是要遵守有关交通和运输遵章守法，就是要遵守有关交通和运输法规及行业规章制度。安全行车主要是指保法规及行业规章制度。
19、安全行车主要是指保障旅客乘车安全、货物完好无损地送到目的障旅客乘车安全、货物完好无损地送到目的地，并确保自身和车辆安全。地，并确保自身和车辆安全。下一页下一页上一页上一页五、营运汽车驾驶员职业道德五、营运汽车驾驶员职业道德规范规范 遵章守法、安全行车的要求是：遵章守法、安全行车的要求是：学法、知法、守法、用法，切不可我行我素。学法、知法、守法、用法，切不可我行我素。树立法律意识。在严格守法的同时懂得用法树立法律意识。在严格守法的同时懂得用法律、法规来保障自己的合法权益，解决纠纷律、法规来保障自己的合法权益，解决纠纷 树立树立“安全就是效益安全就是效益”的思想。提高安全驾的思想。提高安全驾驶操作
20、技能，努力探索安全行车规律，始终把驶操作技能，努力探索安全行车规律，始终把人民群众的生命财产安全放在首位。人民群众的生命财产安全放在首位。培养良好的驾驶作风和职业习惯。培养良好的驾驶作风和职业习惯。下一页下一页上一页上一页五、营运汽车驾驶员职业道德五、营运汽车驾驶员职业道德规范规范 爱岗敬业、优质服务爱岗敬业、优质服务 在大力弘扬社会公德、职业道德的氛在大力弘扬社会公德、职业道德的氛围下，只有对本职岗位的热爱，才能树立围下，只有对本职岗位的热爱，才能树立“敬业敬业”精神。以精神。以“干一行，爱一行，专干一行，爱一行，专一行一行”的姿态，投入到实际的工作中去。的姿态，投入到实际的工作中去。优质服
21、务的前提是爱岗敬业，不热爱自己优质服务的前提是爱岗敬业，不热爱自己专业的人谈不上专业的人谈不上“敬业敬业”，更谈不上优质，更谈不上优质服务。服务。下一页下一页上一页上一页五、营运汽车驾驶员职业道德五、营运汽车驾驶员职业道德规范规范 爱岗敬业、优质服务的要求是：爱岗敬业、优质服务的要求是：树立良好的职业观，克服世俗偏见，爱本树立良好的职业观，克服世俗偏见，爱本职，钻业务，干事业。职，钻业务，干事业。要有优质服务的本领，努力提高专业技术要有优质服务的本领，努力提高专业技术和服务品质，时刻要为货主、旅客着想，热和服务品质，时刻要为货主、旅客着想，热情、周到，诚实守信，真诚待人。情、周到，诚实守信，真
22、诚待人。树立信誉第一、质量至上的意识，建立稳树立信誉第一、质量至上的意识，建立稳固的客货源关系，长期友好合作，取得良好固的客货源关系，长期友好合作，取得良好的经济和社会效益。的经济和社会效益。下一页下一页上一页上一页五、营运汽车驾驶员职业道德五、营运汽车驾驶员职业道德规范规范 爱岗敬业、优质服务的要求是：爱岗敬业、优质服务的要求是：要树立敬业、爱业的思想，具有我为人人要树立敬业、爱业的思想，具有我为人人的意识和行动，才能赢得信任和赞扬。的意识和行动，才能赢得信任和赞扬。树立勤劳、刻苦的劳动态度。驾驶员要学树立勤劳、刻苦的劳动态度。驾驶员要学会自我心理调节，保持良好的心境。学习心会自我心理调节，
23、保持良好的心境。学习心理学常识，掌握服务技巧。理学常识，掌握服务技巧。客运汽车驾驶员要做到正点运行，文明服客运汽车驾驶员要做到正点运行，文明服务，礼貌待客，重点照顾有困难的旅客。务，礼貌待客，重点照顾有困难的旅客。下一页下一页上一页上一页五、营运汽车驾驶员职业道德五、营运汽车驾驶员职业道德规范规范 爱岗敬业、优质服务的要求是：爱岗敬业、优质服务的要求是：旅游客车驾驶员应熟知旅游景点的道路状况、旅游客车驾驶员应熟知旅游景点的道路状况、导游服务项目、食宿地点和食宿标准，提供旅游导游服务项目、食宿地点和食宿标准，提供旅游综合服务的车上还应备有饮水、常用药等服务性综合服务的车上还应备有饮水、常用药等服
24、务性物品。物品。出租汽车驾驶员要熟悉城市道路运行路线，按出租汽车驾驶员要熟悉城市道路运行路线，按用户的要求行驶和等候。不得拒客、拒载。在租用户的要求行驶和等候。不得拒客、拒载。在租用过程中应按乘客指定目的地，选择最佳行驶路用过程中应按乘客指定目的地，选择最佳行驶路线。线。下一页下一页上一页上一页五、营运汽车驾驶员职业道德五、营运汽车驾驶员职业道德规范规范 文明经营、公平竞争文明经营、公平竞争 交通运输业是通过客、货流动来实现产交通运输业是通过客、货流动来实现产值和效益，服务性很强。随着社会主义市值和效益，服务性很强。随着社会主义市场经济体制的建立，创造一个文明、有序、场经济体制的建立，创造一个
25、文明、有序、健康的运输市场是市场经济的必然要求。健康的运输市场是市场经济的必然要求。文明经营是一切服务业树立信誉的第一需文明经营是一切服务业树立信誉的第一需要。要。下一页下一页上一页上一页五、营运汽车驾驶员职业道德五、营运汽车驾驶员职业道德规范规范 文明经营、公平竞争的职业道德规范在理论文明经营、公平竞争的职业道德规范在理论和实践上都有现实的要求：和实践上都有现实的要求：树立树立“讲文明、树新风讲文明、树新风”的思想。驾驶员在的思想。驾驶员在客运中要使用规范语言，礼貌待客，货运中客运中要使用规范语言，礼貌待客，货运中要爱惜财物，出租车驾驶员更需要要爱惜财物，出租车驾驶员更需要“微笑服微笑服务务
26、”、“拾金不昧拾金不昧”。要按照社会公德和从事营运方式的不同要要按照社会公德和从事营运方式的不同要求，规范服务标准。保持车容整洁车况良好，求，规范服务标准。保持车容整洁车况良好，服务设施要齐全、有效。服务设施要齐全、有效。下一页下一页上一页上一页五、营运汽车驾驶员职业道德五、营运汽车驾驶员职业道德规范规范 文明经营、公平竞争的职业道德规范在文明经营、公平竞争的职业道德规范在理论和实践上都有现实的要求：理论和实践上都有现实的要求：要在合法合理的前提下增强竞争意识，要在合法合理的前提下增强竞争意识，在实践中要敢为人先，在运输效率和服在实践中要敢为人先，在运输效率和服务品质上争先创优。务品质上争先创
27、优。树立社会责任感，不欺行霸市，不刁难、树立社会责任感，不欺行霸市，不刁难、不垄断、不封锁、不搞地方保护主义。不垄断、不封锁、不搞地方保护主义。下一页下一页上一页上一页五、营运汽车驾驶员职业道德五、营运汽车驾驶员职业道德规范规范 文明经营、公平竞争的职业道德规范在理论文明经营、公平竞争的职业道德规范在理论和实践上都有现实的要求：和实践上都有现实的要求：发扬社会主义新风尚，在遇到危、难、急、发扬社会主义新风尚，在遇到危、难、急、险情况时，能舍小家，顾大家，宁愿自己损险情况时，能舍小家，顾大家，宁愿自己损失，不能留下骂名。特别是在抢运救灾物资、失，不能留下骂名。特别是在抢运救灾物资、支农产品、医药
28、物品和时效要求高的物资时，支农产品、医药物品和时效要求高的物资时，绝不能绝不能“趁火打劫趁火打劫”。下一页下一页上一页上一页五、营运汽车驾驶员职业道德五、营运汽车驾驶员职业道德规范规范 钻研技术、规范操作钻研技术、规范操作 营运汽车驾驶员要提高运输效率，确营运汽车驾驶员要提高运输效率，确保行车安全，必须掌握过硬的技术，严格保行车安全，必须掌握过硬的技术，严格遵守操作规程。遵守操作规程。下一页下一页上一页上一页五、营运汽车驾驶员职业道德五、营运汽车驾驶员职业道德规范规范 钻研技术、规范操作钻研技术、规范操作 钻研技术，必须钻研技术，必须“勤业勤业”，干一行，钻，干一行，钻一行，善于从一般的了解到
29、熟练的掌握，根一行，善于从一般的了解到熟练的掌握，根据行业特点把勤奋的钻劲主要花在技术上，据行业特点把勤奋的钻劲主要花在技术上，善于从理论到实践，不断探索新情况、新问善于从理论到实践，不断探索新情况、新问题，只有这样才能精益求精。规范操作是钻题，只有这样才能精益求精。规范操作是钻研技术的具体表现，即在操作过程中按照技研技术的具体表现，即在操作过程中按照技术要求，遵章循矩，逐步形成规范的技能技术要求，遵章循矩，逐步形成规范的技能技巧，不盲目蛮干，为发展生产力提供技术上巧，不盲目蛮干，为发展生产力提供技术上的保证。的保证。下一页下一页上一页上一页五、营运汽车驾驶员职业道德五、营运汽车驾驶员职业道德
30、规范规范 钻研技术、规范操作的要求是：钻研技术、规范操作的要求是：要重视科学文化知识的学习，同时还要学习和掌握要重视科学文化知识的学习，同时还要学习和掌握各种与服务有关的技能，注意和研究乘客的心理活动各种与服务有关的技能，注意和研究乘客的心理活动规律，更好地为乘客服务。规律，更好地为乘客服务。树立技术过硬、规范服务的品质意识。因为业务技树立技术过硬、规范服务的品质意识。因为业务技术、技能和文化素质体现一个人的整体形象和职业素术、技能和文化素质体现一个人的整体形象和职业素养，这不仅是职业的需要，也是时代的要求。养，这不仅是职业的需要，也是时代的要求。重视实践，善于总结提高，掌握过硬的驾驶本领。重
31、视实践，善于总结提高，掌握过硬的驾驶本领。要学会自律。要学会自律。下一页下一页上一页上一页五、营运汽车驾驶员职业道德五、营运汽车驾驶员职业道德规范规范 见义勇为、弘扬正气见义勇为、弘扬正气 人和人之间是平等、互助、团结、人和人之间是平等、互助、团结、友爱的。因此，互相关心、互相爱护、友爱的。因此，互相关心、互相爱护、互相帮助，既是社会主义公德最起码的互相帮助，既是社会主义公德最起码的要求之一，也是营运汽车驾驶员应具有要求之一，也是营运汽车驾驶员应具有的品德。帮助他人、解人之难、解人之的品德。帮助他人、解人之难、解人之危，是我国人民的传统美德，见义勇为危，是我国人民的传统美德，见义勇为也是弘扬正气的前提，是营运汽车驾驶也是弘扬正气的前提，是营运汽车驾驶员的职业道德之一。员的职业道德之一。
