1、2019年年1月月6日日西安西安 一一 商业银行实施声誉风险管理的商业银行实施声誉风险管理的必要性必要性二二 商业银行实施声誉风险管理的困难和挑战三三 商业银行声誉风险管理的普遍做法声誉风险危害性极大，可能引发严重后果声誉风险管理被列入监管要求声誉风险管理有助于开创新型媒体关系商业银行实施声誉风险管理的必要性1、声誉风险危害性极大，可能引发严重后果某新闻中“银行提供融资。”2、声誉风险管理被列入监管要求 巴塞尔委员会新资本协议明确将声誉风险列入第二支柱。2009 年1 月 银监会下发了商业银行声誉风险管理指引2009 年8 月3、声誉风险管理有助于开拓新型媒体关系品牌构建取决于三个要素：品牌构
2、建取决于三个要素：价值是基础，传播是关键，管理是保障。价值是基础，传播是关键，管理是保障。传播的最大策略是创新：口碑传播、新闻传播、理念传播、广告传播、事传播的最大策略是创新：口碑传播、新闻传播、理念传播、广告传播、事件传播、整合传播。件传播、整合传播。声誉风险管理的战略应当涵盖品声誉风险管理的战略应当涵盖品牌传播！牌传播！进攻进攻 是最好的防是最好的防御！御！一一 商业银行实施声誉风险管理的必要性二二 商业银行实施声誉风险管理的商业银行实施声誉风险管理的困难和挑战困难和挑战三三 商业银行声誉风险管理的普遍做法（一）对声誉风险认识缺乏主动性，风险防范意识不强。（二）对声誉风险缺乏通行的界定和衡
3、量标准。（三）声誉风险管理缺乏系统性和时效性。（四）声誉风险管理工作与信访维稳工作职责边界模糊。（五）缺乏主动有效应对负面舆情的能力。二、商业银行实施声誉风险管理的困难和挑战一一 商业银行实施声誉风险管理的必要性二二 商业银行实施声誉风险管理的困难和挑战三三 商业银行声誉风险管理的普遍商业银行声誉风险管理的普遍做法做法三、商业银行声誉风险管理的普遍做法商业银行声誉风险管理的组织机构商业银行声誉风险管理的基本流程和主要内容商业银行声誉风险管理的主要原则声誉风险管理部门商业银行总行办公室工商银行、农业银行、中国银行、中工商银行、农业银行、中国银行、中信银行、华夏银行、招商银行、广信银行、华夏银行、
4、招商银行、广发银行、渤海银行发银行、渤海银行公共关系部或品牌管理部建设银行、浦发银行、民生银行建设银行、浦发银行、民生银行风险管理委员会或风险管理部兴业银行、浙商银行、恒丰银行兴业银行、浙商银行、恒丰银行1、商业银行声誉风险管理的组织机构监测发现分析研判引导跟踪应对处置预判预警监测范围覆盖网络新闻和名单制博客、人气论坛，关键字搜索。关系老百姓切身利益必然引起炒作事件性质恶劣引起年轻网民愤慨的易被放大时常发生的普通事件被短期关注公开信息发布、网评引导、新闻调控相结合形成立体引导合力删除封堵属地管理直接与网站保持联系与网络主管部门合作关系统计数据结合专家经验判断信息共享和同业经验借鉴2、商业银行声
5、誉风险管理的基本流程和主要内容 网站公开澄清 在线访谈 群发记者短信 特约媒体报道 匿名特约报道 网络引导员跟帖（微博）3、商业银行声誉风险管理的舆情引导手段 不做不说，瞒天过海（错）只做不说，行胜于言（错）先做后说，后发制人（错）边做边说，透明公正（对）要用简单的语言说最核心的信息，要对解决问题的办法作核心说明。及时道歉、说明进展、安抚民心，道歉不等于有责任。向上请示口径、同级统一口径、向下了解实情。假话千万不能说、真话不怕不断说，要反复说、强调说、重复说。明确记者第一接触人负责制，第一接触人必须把记者安全送到新闻负责人处，不能随便指。否则他有可能找局长、找其他素材等，导致被动。4-1、商业
6、银行声誉风险管理的引导和应对原则 第一时间建立新闻中心，受理所有采访需求 24小时内召开多场新闻发布会，更多内容跟进 对到场记者登记造册，全面服务（利用采访申请表获取大量信息，帮助定机票，生活方面体贴关怀）互联网主阵地随时更新，广播电视滚动直播。信息丰富、及时更新（没有新进展就零报告，但说法要科学），权威有效、形式多样、多种声音、无处不在。政府部门守土有责，不缺位，不越位 积极关注舆情、不断预测问题，周密拟定口径 了解媒体特点、注意事项。4-2、商业银行声誉风险管理的危机媒体应对原则 为从源头上防止误读报道，主动发布信息。在发现舆情的第一时间快速响应，抢占话语权，用信息控制信息。快讲事实、慎讲原因。注意言简意赅、言多必失。传播核心信息，只说自己，不要涉及其他部门，注意所有可能被媒体作为标题的词句。编写备答口径库4-3、商业银行声誉风险管理的新闻口径原则一一 商业银行实施声誉风险管理的必要性二二 商业银行实施声誉风险管理的困难和挑战三三 商业银行声誉风险管理的普遍做法
