1、梁良梁良 MTP 中层领导管理技能发展中层领导管理技能发展MTP-经理人管理技能提升22022-12-13课程大纲课程大纲n第一章第一章 管理者的基本认识管理者的基本认识n第二章第二章 组织管理的原则组织管理的原则n第三章第三章 计划与执行计划与执行n第四章第四章 控制与问题掌握控制与问题掌握n第五章第五章 部属的培育与教导部属的培育与教导n第六章第六章 沟通与协调沟通与协调n第七章第七章 掌握人性化的管理掌握人性化的管理n第八章第八章 领导力的发挥领导力的发挥MTP-经理人管理技能提升32022-12-13课程导入课程导入 电力行业面临挑战电力行业面临挑战一、来自宏观经济层的挑战一、来自宏观
2、经济层的挑战1、电力需求增长持续放缓的趋势、电力需求增长持续放缓的趋势2、煤电价格矛盾仍未根本解决、煤电价格矛盾仍未根本解决3、资金保障和融资成本问题更加突出、资金保障和融资成本问题更加突出4、节能减排压力空前增大、节能减排压力空前增大 MTP-经理人管理技能提升42022-12-13二、来自客观条件的挑战二、来自客观条件的挑战1、南方连年干旱，对于电力企业的制约、南方连年干旱，对于电力企业的制约2、降雨对于用电和电网的影响、降雨对于用电和电网的影响3、世界大型电力公司对中国电力行业的冲击、世界大型电力公司对中国电力行业的冲击MTP-经理人管理技能提升52022-12-13三、来自安全需求层面
3、的要求三、来自安全需求层面的要求1、安全一票否决制、安全一票否决制2、社会权益的要求、社会权益的要求3、行业发展的要求、行业发展的要求 4、社会和家庭的需求、社会和家庭的需求 MTP-经理人管理技能提升62022-12-13四、来自客户需求层面的要求四、来自客户需求层面的要求1、电力行业面临的挑战、电力行业面临的挑战2、时代的要求、时代的要求 3、电力企业自身人员结构、电力企业自身人员结构4、安全风险管控活动要求、安全风险管控活动要求MTP-经理人管理技能提升72022-12-13五、来自管理一体化的要求五、来自管理一体化的要求1、事情越来越多，人员不断精简、事情越来越多，人员不断精简2、表单
4、对于我们的压力、表单对于我们的压力3、风险管理要求渐高、风险管理要求渐高 4、基层员工管理难度加大、基层员工管理难度加大MTP-经理人管理技能提升82022-12-13第一章第一章 管理者的基本认识管理者的基本认识n管理的意义管理的意义n管理者的角色与功能管理者的角色与功能n描述你心中所期待的上司描述你心中所期待的上司n描述你心中所希望的部属描述你心中所希望的部属n管理者应具备的态度管理者应具备的态度MTP-经理人管理技能提升92022-12-13思考几个问题思考几个问题：n管理在企业经营中起什么作用？管理在企业经营中起什么作用？n企业为什么需要管理者？企业为什么需要管理者？n管理的核心是解决
5、什么问题？管理的核心是解决什么问题？n管理者的薪酬水平为什么相对要高！？管理者的薪酬水平为什么相对要高！？MTP-经理人管理技能提升102022-12-13一一.管理的意义管理的意义n1 1、管理：、管理：n2 2、有效运用组织的各项资源、有效运用组织的各项资源,以达到企业的以达到企业的 资资 源源.人力人力.物力物力.财力财力.信息信息.市场市场 目目 标标.盈利盈利.规模规模.份额份额.品牌品牌.客户客户MTP-经理人管理技能提升112022-12-13管理职能的界定：管理职能的界定：n决策决策 n计划计划 n组织组织 n执行执行 n控制控制MTP-经理人管理技能提升122022-12-1
6、3管理就是解决管理就是解决“人人”的问题的问题 领导者的信念、决心、目标领导者的信念、决心、目标 团队的建设团队的建设 员工选拔招聘员工选拔招聘 员工培训员工培训 员工的管理员工的管理 制度、规则制度、规则 MTP-经理人管理技能提升132022-12-13管理其实就是管人管理其实就是管人n管理：透过管理：透过“管人管人”达成达成“理事理事”n何谓何谓“管人管人”-管什么？如何管？管什么？如何管？现场管理现场管理1 1 现场管理现场管理2 2 奖罚奖罚MTP-经理人管理技能提升142022-12-13管理者的技能界定管理者的技能界定n认知技能：认知技能：观察、理解、思维、判断观察、理解、思维、
7、判断n技术技能：技术技能：专业、操作、经验、熟练专业、操作、经验、熟练n组织技能：组织技能：计划、设计、协调、配置计划、设计、协调、配置n人际技能：人际技能：情商、沟通、社交、阅历情商、沟通、社交、阅历 管理技能的提升在于学习、实践和积累！管理技能的提升在于学习、实践和积累！MTP-经理人管理技能提升152022-12-13管理模式的属性管理模式的属性！不同的管理模式不同的管理模式 MTP-经理人管理技能提升162022-12-13管理的科学性与社会性管理的科学性与社会性n管理与经济、政治、社会形态的历史演进管理与经济、政治、社会形态的历史演进过程过程n管理实践与理论的历史进化管理实践与理论的
8、历史进化n管理的科学性与社会性管理的科学性与社会性MTP-经理人管理技能提升172022-12-13欧美管理模式特征欧美管理模式特征n组织管理组织管理 n企业文化企业文化 n人力资源人力资源 n组织决策组织决策 MTP-经理人管理技能提升182022-12-13东方管理模式的特征东方管理模式的特征n具有代表性的东方（亚洲）管理具有代表性的东方（亚洲）管理 1、日韩企业、日韩企业 2、香港企业、香港企业 3、东盟地区企业、东盟地区企业 片段片段1 2 日韩欧美管理的对比日韩欧美管理的对比 MTP-经理人管理技能提升192022-12-13n东方管理模式的特性：东方管理模式的特性：MTP-经理人管
9、理技能提升202022-12-13二二.管理者的角色与功能管理者的角色与功能1.经理人的多重角色经理人的多重角色对上级对上级 对团队对团队 对员工对员工 对客户对客户 对下属对下属 MTP-经理人管理技能提升212022-12-13管理者的角色定位管理者的角色定位计划计划者者绩效伙伴绩效伙伴教练教练监监督者督者执执行者行者服服务务者者管理者管理者MTP-经理人管理技能提升222022-12-13n错位一：业务（技术）员错位一：业务（技术）员n错位二：事必躬亲错位二：事必躬亲n错位三：老好人错位三：老好人n错位四：官僚错位四：官僚n错位五：个性化错位五：个性化管理者常见的角色误区管理者常见的角色
10、误区MTP-经理人管理技能提升232022-12-132.管理者的功能管理者的功能n1.承上承上 n2.启下启下n3.横向横向 MTP-经理人管理技能提升242022-12-133.经理人的职责经理人的职责MTP-经理人管理技能提升252022-12-13选选用用育育留留招聘招聘选拔选拔知人善用知人善用业绩管理（考核）业绩管理（考核）培训培训辅导辅导精神精神物质物质企业文化企业文化事业事业职业生涯职业生涯工资、福利、奖励工资、福利、奖励经理人的经理人的人员管理职责人员管理职责MTP-经理人管理技能提升262022-12-134.各各层级管理者的职能划分层级管理者的职能划分 MTP-经理人管理技
11、能提升272022-12-135.优秀管理者应具备的能力优秀管理者应具备的能力管理能力管理能力管理别人管理别人管理自己管理自己执行力、控制力执行力、控制力职职业业化化时时间间管管理理角角色色认认知知非非人人绩绩效效管管理理目目标标管管理理领领导导艺艺术术团团队队建建设设激激励励有有效效沟沟通通教教练练MTP-经理人管理技能提升282022-12-136.管理者的管理者的日常工作日常工作 MTP-经理人管理技能提升292022-12-13三三.描述你心中所期待的上司描述你心中所期待的上司1.2.3.4.MTP-经理人管理技能提升302022-12-13中层管理者常犯的错误中层管理者常犯的错误n何
12、为何为“民意代表民意代表”n为何会充当为何会充当“民意代表民意代表”n“民意代表民意代表”带来的后果带来的后果n 如何下情上达如何下情上达MTP-经理人管理技能提升312022-12-13中层管理者常犯的错误中层管理者常犯的错误n何为何为“领主领主”思维思维n“领主领主”的形成动机与改善的形成动机与改善n善意善意n无意无意n有意有意MTP-经理人管理技能提升322022-12-13中层管理者常犯的错误中层管理者常犯的错误n向上错位的表现形式向上错位的表现形式n做上司对错的裁判做上司对错的裁判n超出职权范围内处理问题超出职权范围内处理问题n向上错位的心理分析向上错位的心理分析n以上司为榜样是成功
13、的要素以上司为榜样是成功的要素MTP-经理人管理技能提升332022-12-13四四.描述你心中所希望的部属描述你心中所希望的部属1.2.3.4.MTP-经理人管理技能提升342022-12-13五五.管理者应具备的态度与意识管理者应具备的态度与意识1.建立工作的理念建立工作的理念-使命感使命感 工作工作 ;一份一份 的感觉的感觉;决定一切决定一切;模式的转变模式的转变;我为什么愿意担任主管的职务我为什么愿意担任主管的职务?MTP-经理人管理技能提升352022-12-13五五.管理者应具备的态度与意识管理者应具备的态度与意识2.达成的意愿达成的意愿-n 积极性积极性 成功的关键在于成功的关键
14、在于-?n 心想事成心想事成 n 不可能不可能?n 办不到办不到?n 是想要还是一定要是想要还是一定要?MTP-经理人管理技能提升362022-12-13五五.管理者应具备的态度与意识管理者应具备的态度与意识3.突破现状突破现状n 不满现状不满现状n 随时有改变的想法随时有改变的想法n 建立忧患意识建立忧患意识n 苟日新、日日新、又日新苟日新、日日新、又日新MTP-经理人管理技能提升372022-12-13积极的管理者心态积极的管理者心态n空杯心态、学习心态、付出心态、空杯心态、学习心态、付出心态、n创新心态、经营心态、共赢心态、创新心态、经营心态、共赢心态、n责任心态、阳光心态、务实心态、责
15、任心态、阳光心态、务实心态、n竞争心态、谦虚心态、感恩心态。竞争心态、谦虚心态、感恩心态。MTP-经理人管理技能提升382022-12-13五五.管理者应具备的态度与意识管理者应具备的态度与意识4.责任意识责任意识n 责任责任:职务上所完成的工作职务上所完成的工作n 工作工作=责任责任=权限权限n 责任责任:分配于该职位的工作分配于该职位的工作=职务内容职务内容n 权限权限:责任事项在组织内责任事项在组织内,可以公开执行的可以公开执行的权力权力,或以此为依据的权力或以此为依据的权力.MTP-经理人管理技能提升392022-12-13五五.管理者应具备的态度与意识管理者应具备的态度与意识5.效能
16、意识效能意识效效 率率效效 能能Efficiency Effictive MTP-经理人管理技能提升402022-12-13五五.管理者应具备的态度与意识管理者应具备的态度与意识6.成本意识成本意识 有形成本有形成本 无形成本无形成本 -薪资薪资 -时间时间 -物料成本物料成本 -员工流失员工流失 -营销费用营销费用 -客户投诉客户投诉 -一般开销一般开销 -MTP-经理人管理技能提升412022-12-13五五.管理者应具备的态度与意识管理者应具备的态度与意识7.掌握管理原则掌握管理原则*组织管理的原则组织管理的原则*计划的原则计划的原则*人性的原则人性的原则*培育部属的原则培育部属的原则*
17、自我支配原则自我支配原则*沟通的原则沟通的原则*MTP-经理人管理技能提升422022-12-13管理的认知管理的认知小结小结n管理的意义：有效运用组织内各项资源，以达成企业管理的意义：有效运用组织内各项资源，以达成企业的目标的目标.n组织资源组织资源:人人,钱钱,设备设备,原物料原物料,技术技术,市场市场,信息信息.n企业目标企业目标:创造利润创造利润n管理者管理者:凡负责执行上述管理工作者均可称之凡负责执行上述管理工作者均可称之.n管理者的角色管理者的角色:任何一为管理者都可能是高层领导任何一为管理者都可能是高层领导,也也可能是中坚干部可能是中坚干部,也会是基层员工也会是基层员工.每个人必
18、须懂得在每个人必须懂得在适当的情况下扮演适合的角色适当的情况下扮演适合的角色,适当调整转换自己的适当调整转换自己的角色功能角色功能.n中坚干部最重要的功能中坚干部最重要的功能:承上启下承上启下n身为管理者应有基本态度与意识身为管理者应有基本态度与意识:1.正确的理念正确的理念使使命感命感 2.达成的意愿达成的意愿决心决心 3.突破现状突破现状 4,责任意识责任意识 5.效能意识效能意识 6.成本意识成本意识 7.原则与原理原则与原理MTP-经理人管理技能提升432022-12-13第二章第二章 组织管理的原则组织管理的原则n组织的涵义组织的涵义n原则一原则一-指挥系统的统一指挥系统的统一n原则
19、二原则二-管理幅度适中管理幅度适中n原则三原则三-职务的认知职务的认知n原则四原则四-有效的授权有效的授权MTP-经理人管理技能提升442022-12-13一一.组织的含义组织的含义1.组织的内涵组织的内涵:应具备应具备 -分工分工 -部门统合部门统合 -职称职称 -组织图组织图 -职位说明职位说明 -职位规范职位规范MTP-经理人管理技能提升452022-12-13n组织的含意组织的含意n -工作划分的组合管理工作划分的组合管理n -将划分的工作交由承办人负责将划分的工作交由承办人负责n-对个人的组合管理对个人的组合管理n-指挥权限的权利与责任的组合管理指挥权限的权利与责任的组合管理MTP-
20、经理人管理技能提升462022-12-13二二.原则一原则一-指挥系统的统一指挥系统的统一1.意义意义 *每一个人只有一位主管下令及监督每一个人只有一位主管下令及监督 *每个人只向一位主管报告每个人只向一位主管报告 *遵循组织指挥的系统遵循组织指挥的系统MTP-经理人管理技能提升472022-12-132.内涵内涵 尊重每一个人的职位尊重每一个人的职位,责任责任 让每一个人能专心的完成他的工作让每一个人能专心的完成他的工作3.例外状况例外状况 突发事件的紧急处理突发事件的紧急处理 负责人不在时负责人不在时 事先协调好时事先协调好时 相关人员需回避相关人员需回避时时MTP-经理人管理技能提升48
21、2022-12-13三三.原则二原则二-管理幅度适中管理幅度适中1.影响影响 过过 大大 过过 小小 MTP-经理人管理技能提升492022-12-132.决定因素决定因素 -工作性质工作性质 -主管能力主管能力 -所需沟通、协调程度所需沟通、协调程度 -主管工作份量主管工作份量 -部属能力部属能力MTP-经理人管理技能提升502022-12-13四四.原则三原则三-职务的认知职务的认知n意义意义:对所分配的职务与工作对所分配的职务与工作,上司的期待与上司的期待与部属的认知能够产生交集；部属的认知能够产生交集；n管理者应避免：我既然是管理者应避免：我既然是官官高兴叫谁做高兴叫谁做什么都可以的观
22、念什么都可以的观念,以职权强势要求员工接受以职权强势要求员工接受任务任务,而完全不考虑其感受而完全不考虑其感受.MTP-经理人管理技能提升512022-12-13内涵内涵:1.对人的尊重对人的尊重 2.让员工感到自己是工作的主人让员工感到自己是工作的主人 3.激发员工投入工作的意愿激发员工投入工作的意愿 4.避免避免“因人置事因人置事”5.迈向迈向“自主式管理自主式管理”MTP-经理人管理技能提升522022-12-13五五.原则四原则四-有效的授权有效的授权1.自我支配原则自我支配原则 人总是希望根据自己的想法来决定行人总是希望根据自己的想法来决定行为的方向为的方向2.管理的诀窍：管理的诀窍
23、：在于透过他人的有效工在于透过他人的有效工作达成目标作达成目标MTP-经理人管理技能提升532022-12-133.授权的好处授权的好处 .对部属而言代表信赖对部属而言代表信赖 .主管可以集中精力做更重要的事主管可以集中精力做更重要的事 .可扩大管理的幅度可扩大管理的幅度 .提供部属好的学习机会提供部属好的学习机会 .自主与创造的发挥自主与创造的发挥MTP-经理人管理技能提升542022-12-134.授权的障碍授权的障碍 .担心部属做不好担心部属做不好 .自己做会比较快自己做会比较快 .担心自己的角色被贬低担心自己的角色被贬低 .担心部属做得比自己好担心部属做得比自己好 .不愿放弃不愿放弃“
24、权力权力”.担心无法掌握工作进度担心无法掌握工作进度MTP-经理人管理技能提升552022-12-135.有效的授权：有效的授权：授权的一般原则授权的一般原则1、2、3、4、案例：授权案例：授权MTP-经理人管理技能提升562022-12-13授权的四个步骤：授权的四个步骤：第一：确定具体工作任务和工作目标第一：确定具体工作任务和工作目标第二：选择合适的人选第二：选择合适的人选 1、视、视 不同，选不同的人不同，选不同的人 2、视下属的特点、视下属的特点 地授权地授权 3、人选的、人选的 和和 可及可及 MTP-经理人管理技能提升572022-12-13第三：与员工充分讨论授权的内容和标准第三
25、：与员工充分讨论授权的内容和标准 不要假设员工清楚你的要求，也不要不要假设员工清楚你的要求，也不要认为你只要说了一遍，对方就一定清楚，认为你只要说了一遍，对方就一定清楚，充分沟通和交流是授权的必要内容。充分沟通和交流是授权的必要内容。第四：明确追踪计划第四：明确追踪计划mMTP-经理人管理技能提升582022-12-13组织管理的原则组织管理的原则小结小结n形成组织的要素形成组织的要素:人、目标、分工、架构、协作、人、目标、分工、架构、协作、彼此依存、指挥系统、沟通管道彼此依存、指挥系统、沟通管道.n组织管理的原则组织管理的原则:指挥系统的统一指挥系统的统一 管理幅度适中管理幅度适中 职务的认
26、知职务的认知 授权授权n自我支配原则自我支配原则:人是希望根据自己的想法来决定行人是希望根据自己的想法来决定行为的方向为的方向.MTP-经理人管理技能提升592022-12-13第三章第三章 计划与执行计划与执行一一.PDCA管理循环管理循环二二.计划的重要计划的重要三三.拟订计划的思维与原则拟订计划的思维与原则四四.人与事的结合人与事的结合五五.工作分派时应考量的原则工作分派时应考量的原则六六.状况共有的管理状况共有的管理MTP-经理人管理技能提升602022-12-13一一.PDCA管理循环管理循环PLAN:计划计划DO:执行执行CHECK:查核查核ACTION:改善行动改善行动MTP-经
27、理人管理技能提升612022-12-13二二.计划的重要性计划的重要性n计划计划:为达成为达成 ,事先凝聚相关人员的智能事先凝聚相关人员的智能,预估预估未来情事的演变未来情事的演变,以决定必要的以决定必要的 .A、有明确的指引方向、有明确的指引方向 B、可以做好事先的准备、可以做好事先的准备.C、是团队工作的基础、是团队工作的基础.MTP-经理人管理技能提升622022-12-13三三.拟订计划的思维与原则拟订计划的思维与原则系统的科学系统的科学方法方法n目标的重要性目标的重要性 -工作的依据工作的依据 -安定的力量安定的力量 -潜能的激发潜能的激发 -团队的共识团队的共识 -绩效的标的绩效的
28、标的1.目标明确目标明确MTP-经理人管理技能提升632022-12-13n目标的目标的SMART原则原则 Specific-明确性明确性 Measurable-可测量的可测量的 Attainable-可达成的可达成的 Realistic-合于现实的合于现实的 Timely-有时限的有时限的MTP-经理人管理技能提升642022-12-13三三.拟订计划的思维与原则拟订计划的思维与原则系统的科学系统的科学方法方法n确定达成目标的要素确定达成目标的要素-广泛从各种角度思考广泛从各种角度思考-从点到面的思考从点到面的思考-前瞻性的思考前瞻性的思考-系统、条理性的思考系统、条理性的思考2.掌握各项事
29、实掌握各项事实“信息信息”MTP-经理人管理技能提升652022-12-13-将各种要素一一列出将各种要素一一列出-针对各种要素收集相关资料针对各种要素收集相关资料-集思广益集思广益,凝聚众人的智慧与经验凝聚众人的智慧与经验-善用工具资源善用工具资源MTP-经理人管理技能提升662022-12-13三三.拟订计划的思维与原则拟订计划的思维与原则系统的科学系统的科学方法方法.是否有所遗漏是否有所遗漏 .彼此间的关联性彼此间的关联性.考虑因果关系考虑因果关系 .以前瞻性的眼光思考以前瞻性的眼光思考.选择适当的分析方法选择适当的分析方法 .综合归纳分析综合归纳分析3.根据事实加以分析根据事实加以分析
30、MTP-经理人管理技能提升672022-12-13三三.拟订计划的思维与原则拟订计划的思维与原则系统的科学系统的科学方法方法4.拟订具体可行方案拟订具体可行方案-创造力的发挥创造力的发挥-具体明确具体明确-确认工作程序确认工作程序-参考相关者的建议参考相关者的建议-让部属共同参与让部属共同参与-从执行者的立场考虑从执行者的立场考虑-将计划实行日程列出将计划实行日程列出时间表时间表MTP-经理人管理技能提升682022-12-135.健全的判断健全的判断-是否符合目标是否符合目标-就有效的角度分析就有效的角度分析-相关者及单位可否配合相关者及单位可否配合-时机是否恰当时机是否恰当MTP-经理人管
31、理技能提升692022-12-13四四.人与事的结合人与事的结合n案例研讨案例研讨-工作分派工作分派 MTP-经理人管理技能提升702022-12-13五五.工作分配时应考量的原则工作分配时应考量的原则1.人的考量人的考量:能力能力:知识、技能、态度知识、技能、态度潜力潜力:未来的态度、潜能未来的态度、潜能个性个性:性格、兴趣、特质、优缺、习惯性格、兴趣、特质、优缺、习惯.背景背景:家庭、性别、婚姻家庭、性别、婚姻.MTP-经理人管理技能提升712022-12-132.事的考量事的考量:所需资格所需资格:知识、技能、态度知识、技能、态度潜在性潜在性:紧急性、重要紧急性、重要 性、未来的可能性性
32、、未来的可能性特性特性:品质、数量、期限、要求、标准化程度品质、数量、期限、要求、标准化程度MTP-经理人管理技能提升722022-12-133.组织层面的考量组织层面的考量:现有状况现有状况 职务关系职务关系 团队精神团队精神 人际关系人际关系 工作负荷工作负荷 MTP-经理人管理技能提升732022-12-13计划与执行小结计划与执行小结n工作管理循环：工作管理循环：PDCAn计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。方案与程序。n拟订计划的思维与原则（系统性的科学方拟
33、订计划的思维与原则（系统性的科学方法）：目标明确，掌握各项事实，根据事实法）：目标明确，掌握各项事实，根据事实分析思考，拟订具体可行方案，健全的判断。分析思考，拟订具体可行方案，健全的判断。n订立目标的订立目标的SMART原则：明确的，可衡量的，原则：明确的，可衡量的，可达成的，合乎实际的，时效性的。可达成的，合乎实际的，时效性的。MTP-经理人管理技能提升742022-12-13第四章第四章 控制与问题掌握控制与问题掌握n控制的意义与目的控制的意义与目的n问题的掌握问题的掌握n控制的型态与问题的种类控制的型态与问题的种类n控制时应掌握的原则控制时应掌握的原则n如何发现问题如何发现问题MTP-
34、经理人管理技能提升752022-12-13一、控制的意义与目的一、控制的意义与目的控制控制发现差异发现差异修正改善修正改善MTP-经理人管理技能提升762022-12-13控制的核心技能：追踪控制的核心技能：追踪 追踪就是对所安排的工作进行必要的检追踪就是对所安排的工作进行必要的检查，保证计划或工作按标准和质量完成查，保证计划或工作按标准和质量完成。计划的事情不执行等于零！计划的事情不执行等于零！执行的过程不追踪等于零！执行的过程不追踪等于零！追踪的结果不奖罚等于零！追踪的结果不奖罚等于零！MTP-经理人管理技能提升772022-12-13（一）、追踪是日常管理的核心工作内（一）、追踪是日常管
35、理的核心工作内容容（中层管理者的核心技能）（中层管理者的核心技能）、越是复杂的工作越需要检查追踪、越是复杂的工作越需要检查追踪、日常管理的大部分活动都是追踪和跟进、日常管理的大部分活动都是追踪和跟进 MTP-经理人管理技能提升782022-12-13（二）、树立和强化工作中的追踪意识（二）、树立和强化工作中的追踪意识1、有效追踪能避免、有效追踪能避免80的工作疏漏和偏差的工作疏漏和偏差2、实际工作中最容易忽视的是跟进追踪、实际工作中最容易忽视的是跟进追踪 原因：原因：3、追踪首先是一种意识、其次是一种习惯、追踪首先是一种意识、其次是一种习惯 MTP-经理人管理技能提升792022-12-13（
36、三）、如何有效追踪？（三）、如何有效追踪？1、在工作的计划中要有追踪的设定。、在工作的计划中要有追踪的设定。2、对各项工作的实施要能够确定出几个关键、对各项工作的实施要能够确定出几个关键的控制点和控制标准。的控制点和控制标准。3、有效运用检查追踪工具，提高追踪效率、有效运用检查追踪工具，提高追踪效率4、积极地、建设性地追踪，是纠偏不是找碴。、积极地、建设性地追踪，是纠偏不是找碴。MTP-经理人管理技能提升802022-12-13关键：关键：追踪的核心是要有追踪的核心是要有“追追”的意识，也的意识，也就是能不能对一件事就是能不能对一件事“紧盯紧盯”；凡事能做；凡事能做到到“紧盯紧盯”的，极少有打
37、折扣的。的，极少有打折扣的。MTP-经理人管理技能提升812022-12-13二、问题的掌握二、问题的掌握1、何谓问题何谓问题-现实状况与目标（理想状态）现实状况与目标（理想状态）之间的差距之间的差距2、请具体描述一个自己所面临的问题：、请具体描述一个自己所面临的问题：ABC目标目标现状现状C=ABMTP-经理人管理技能提升822022-12-13三、控制的型态与问题的种类三、控制的型态与问题的种类控制的型态控制的型态问题的种类问题的种类MTP-经理人管理技能提升832022-12-13控制的型态与问题的掌握控制的型态与问题的掌握 PDC 差差 距距A 事前控制事前控制 事中控制事中控制 事后
38、控制事后控制目标目标MTP-经理人管理技能提升842022-12-13四、控制时应掌握的原则四、控制时应掌握的原则n避免控制的过与不及避免控制的过与不及n不可为了控制而控制（投入与产出的不可为了控制而控制（投入与产出的合理化）合理化）n控制要能符合现状，配合实际要求。控制要能符合现状，配合实际要求。MTP-经理人管理技能提升852022-12-13n控制过多的影响控制过多的影响-降低部署自主性、积降低部署自主性、积极性极性-缺乏组织活力、阳奉缺乏组织活力、阳奉阴违阴违-形式化的做法形式化的做法-抱怨增多抱怨增多-成本增加成本增加-难以持久难以持久-掩饰错误掩饰错误n控制不足的影响控制不足的影响
39、-工作拖延，看法达成工作拖延，看法达成-发生事故、意外发生事故、意外-工作效率降低、散漫、工作效率降低、散漫、懈怠懈怠-绩效低落绩效低落MTP-经理人管理技能提升862022-12-13五、如何发现问题五、如何发现问题1、从问题的内涵出发、从问题的内涵出发 A-B=C2、克服发现问题的障碍、克服发现问题的障碍 缺乏提出问题的勇气缺乏提出问题的勇气 .缺乏思考精神缺乏思考精神 .组织文化的影响组织文化的影响 .管理者的影响管理者的影响 .个人的心态个人的心态 .习惯的束缚习惯的束缚MTP-经理人管理技能提升872022-12-134.如何培育问题意识如何培育问题意识.对部属对部属-目标共存目标共
40、存-容错的雅量容错的雅量-设计鼓励措施设计鼓励措施-让部属有思考机会让部属有思考机会-制定规则制定规则-加强培育加强培育,提升部属能力提升部属能力.对自己对自己-提高敏感度提高敏感度-强化自我能力强化自我能力-常问常问WHY?HOW?IF?-关心周遭事物关心周遭事物-多用不同角度思考多用不同角度思考MTP-经理人管理技能提升882022-12-13控制控制:所谓控制所谓控制,包含了（发现差异）与（修正改善）包含了（发现差异）与（修正改善）两个方面。两个方面。问题问题:现实状况与目标（理想状态）间的差距现实状况与目标（理想状态）间的差距 解决型问题解决型问题事后控制事后控制救火救火过去式过去式W
41、hy处理处理亡羊补牢亡羊补牢燃眉之急燃眉之急改善型问题改善型问题事中控制事中控制发现发现现在式现在式How改善改善精益求精精益求精见微知着见微知着预测型问题预测型问题事前控制事前控制控制控制未来式未来式If创造创造前瞻未来前瞻未来预测危机预测危机小结：小结：问题的类型问题的类型:MTP-经理人管理技能提升892022-12-13n发现问题的障碍发现问题的障碍:.缺乏提出问题的勇气缺乏提出问题的勇气 .缺乏思考精神缺乏思考精神 .组织文化的影响组织文化的影响 .管理者的影响管理者的影响 .个人的心态个人的心态 .习惯的束缚习惯的束缚n问题意识（问题意识（在问题还没有明朗化以前在问题还没有明朗化以
42、前,预先感觉到预先感觉到问题存在的能力）问题存在的能力）MTP-经理人管理技能提升902022-12-13第五章第五章 部属的培育与教导部属的培育与教导一、培育部属的责任一、培育部属的责任二、掌握培育的要点二、掌握培育的要点三、从三、从“新新”开始开始 新人引导新人引导四、工作教导的时机四、工作教导的时机五、做好部署工作教导的要领五、做好部署工作教导的要领MTP-经理人管理技能提升912022-12-13一、培育部属的责任一、培育部属的责任1.培育部属的好处培育部属的好处 .对管理者而言对管理者而言 .可易于执行授权可易于执行授权 .与部属建立互信互赖关系与部属建立互信互赖关系 .有助于目标与
43、任务的达成有助于目标与任务的达成 .有助于自己的成长有助于自己的成长 .获得成就感获得成就感MTP-经理人管理技能提升922022-12-13.对部属而言对部属而言 .具备晋升具备晋升 条件条件 .可了解上司期待可了解上司期待 .产生自信产生自信 .有安全感有安全感 .能力的提升能力的提升 .顺利完成工作顺利完成工作MTP-经理人管理技能提升932022-12-132.人才从哪里来人才从哪里来?案例讨论案例讨论 MTP-经理人管理技能提升942022-12-13部属培育容易出现的思想障碍部属培育容易出现的思想障碍1 1、真的没有时间吗、真的没有时间吗?2 2、自己做比较快、自己做比较快?3 3
44、、教了徒弟饿死师父？、教了徒弟饿死师父？4 4、怎么教都教不会？、怎么教都教不会？5 5、早晚流失，何必费神？、早晚流失，何必费神？6 6、都是培训部门的事吗？、都是培训部门的事吗？7 7、MTP-经理人管理技能提升952022-12-13 你是这样的主管吗你是这样的主管吗?n.看到部属成绩良好看到部属成绩良好,惟恐威胁自己地位或被人惟恐威胁自己地位或被人认为无能认为无能n.自己不太喜欢接受训练自己不太喜欢接受训练,也有让部属训练也有让部属训练n.凡事自己做比较放心凡事自己做比较放心n.自己忙不完自己忙不完,没有时间教部属没有时间教部属n.对部属的意见、构想或工作等对部属的意见、构想或工作等,
45、不挑剔一番就不挑剔一番就感到不安感到不安n.自觉得自己非常优秀自觉得自己非常优秀,认为部属都不成材认为部属都不成材n.自己没有自信或能力自己没有自信或能力,所以也不提供部属意见所以也不提供部属意见MTP-经理人管理技能提升962022-12-133.三种形式三种形式：OJT、OFF、S.D.OJT(on-the-job training)在岗培训在岗培训OFF(off-the-job-training)离岗培训离岗培训S.D.(self development)自我发展（规划）自我发展（规划）在岗训练在岗训练MTP-经理人管理技能提升972022-12-134.4.部属培育的方法部属培育的方法
46、传传 方法、流程、规章、工具的沿袭复制方法、流程、规章、工具的沿袭复制帮帮能力不及和困难时的短期支持能力不及和困难时的短期支持带带师傅带徒弟（目标、计划、追踪）师傅带徒弟（目标、计划、追踪）部属培育部属培育-传传部署培育部署培育-带带MTP-经理人管理技能提升982022-12-13二、掌握培育的要点二、掌握培育的要点1.冰山理论冰山理论工作行为工作行为态度态度技能技能工作表现工作表现=知识知识技巧技巧态度态度知识知识MTP-经理人管理技能提升992022-12-13知识知识-知道知道一般系指对工作对各种上了解的原理、一般系指对工作对各种上了解的原理、原则、法规、概念等原则、法规、概念等.技巧
47、技巧-会做会做指对工作上要完成任务时所具备的技巧能力等指对工作上要完成任务时所具备的技巧能力等态度态度-愿意做愿意做指在此工作中应具有的观念、特质、意愿等指在此工作中应具有的观念、特质、意愿等.MTP-经理人管理技能提升1002022-12-132.制定培育计划制定培育计划MTP-经理人管理技能提升1012022-12-13三、从三、从“新新”开始开始新进人员的引导新进人员的引导n为什么要从新人为什么要从新人“抓起抓起”？n如何迎接新进人员如何迎接新进人员?n做好事先的准备做好事先的准备?思考思考:知道新人即将报到以前知道新人即将报到以前,直属主管应该要直属主管应该要做那些准备做那些准备?MT
48、P-经理人管理技能提升1022022-12-13新进人员的引导内容新进人员的引导内容.亲切的欢迎亲切的欢迎.到职面谈到职面谈.介绍同仁介绍同仁.说明工作内容说明工作内容.环境介绍环境介绍.介绍有关单位介绍有关单位.协助有关训练事项协助有关训练事项.新人辅导新人辅导MTP-经理人管理技能提升1032022-12-13 四、工作教导的时机四、工作教导的时机n平时工作时平时工作时n部属报告时部属报告时n部属犯错时部属犯错时n交代工作时交代工作时n开会时开会时n查核工件时查核工件时n部属询问问题时部属询问问题时 MTP-经理人管理技能提升1042022-12-13从日常接触中培育部属从日常接触中培育部
49、属纠正错误纠正错误（对于恶劣态度或不安全行动等必须（对于恶劣态度或不安全行动等必须“训戒训戒”）鼓励提出问题鼓励提出问题讲述个人经验（就具体问题、启发）讲述个人经验（就具体问题、启发）工作指示或检讨时，应做补充或提示（点拨）工作指示或检讨时，应做补充或提示（点拨）让下属了解工作的重要性（价值）让下属了解工作的重要性（价值）就工作任务与员工做沟通就工作任务与员工做沟通适时激励适时激励 激励辅导激励辅导MTP-经理人管理技能提升1052022-12-13五、做好工作教导的要领五、做好工作教导的要领1.注意事项注意事项.激发学习动机激发学习动机.要有耐心要有耐心.以学习者为中心以学习者为中心.考虑学
50、习的成就感考虑学习的成就感.协助克服学习的障碍协助克服学习的障碍.反复持续反复持续MTP-经理人管理技能提升1062022-12-132.做好教导的评估做好教导的评估.工作成果表现工作成果表现.工作观察工作观察.面谈面谈.测试测试MTP-经理人管理技能提升1072022-12-13部署培育与教导部署培育与教导 小结小结:n冰山理论冰山理论:工作表现工作表现=知识知识技巧技巧态度态度n培育计划表要点培育计划表要点=工作资格条件部属已具备能力工作资格条件部属已具备能力n新进人员的引导新进人员的引导n工作教导的时机工作教导的时机n管理者在进行工作教导时要注意管理者在进行工作教导时要注意:激发学习动机
