1、内训讲师课堂实战技巧培训基础教程培训基础教程课程内容简介n企业内训师的定位企业内训师的定位n成人学习的特点和问题成人学习的特点和问题n课程讲授的基本技巧课程讲授的基本技巧第一节企业内训师的定位企业培训与学校教育的差异企业内部培训学校教育课程目的提高绩效提高绩效(竞争力竞争力)增进知识与技能增进知识与技能时间短期为主短期为主中长期中长期内容配合工作需要配合工作需要基础知识基础知识性质差异性大（年龄、地区、文化）差异性大（年龄、地区、文化）共通性大共通性大方法多种方法多种方法较单一较单一成本高（公司付工资，请员工学习）高（公司付工资，请员工学习）低低付费公司公司个人个人评估多种（业绩、现场观察、口
2、试）多种（业绩、现场观察、口试）考试报告考试报告师资内部师资、主管、专家内部师资、主管、专家学校老师学校老师学员差异差异相同相同培训讲师的职责与任务（一）n学习条件制造者学习条件制造者 培训讲师的任务既不是“教”学员学习，也不是“迫使”学员学习，而是更好的为他们的学习“创造条件”。n促进者促进者 讲师的满腹经纶既不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促使每一个学员都能通过学习获得进步和提高。内训讲师的职责与任务（二）一名优秀的内训讲师应该做到一名优秀的内训讲师应该做到“认认-真真-参参-与与”：认可认可 对每一个学员都给予适当的关注，无论对
3、方是否附和自已真心真心 真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成学习参与参与 积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系与个人成长相联系 明确学员的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 培训师的定位是不是焦点企业绩效企业绩效课堂热闹课堂热闹主角学员学员自己自己心态引导学习引导学习明显表演明显表演能力专业人士专业人士万事通万事通方法参与互动参与互动独角戏独角戏结果建立学员自信建立学员自信造成偶像崇拜造成偶像崇拜优秀教师的八个特性1.1.有教学的愿望有教学的愿望2.2.深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识（如：组织行为学、心理学等）础
4、学科知识（如：组织行为学、心理学等）3.3.表达能力及相关的培训技巧表达能力及相关的培训技巧4.4.耐心、包容心耐心、包容心5.5.幽默感、感染力（语气、肢体语言、表情等）幽默感、感染力（语气、肢体语言、表情等）6.6.其它品质（如：擅于倾听、乐意分享、不歧视其它品质（如：擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等）学员，灵活把握学习进度等）7.7.培训的热情和激情培训的热情和激情8.8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题第二节成人的学习特点和障碍成人的学习特点n背景、环境不同背景、环境不同 文化背景 家庭环境 社会环境n观点不一致观点不一致 世界
5、观、人生观、价值观、道德观 接受知识的出发点差异很大冰山理论行行 为为技技能能态态度度知知识识培训如何转换为绩效能力能力(技能技能+经验经验)意愿意愿=绩绩效效能力不足能力不足训练锻炼训练锻炼意愿不足意愿不足激励教育激励教育绩效=能力意愿意意 愿愿能能 力力沙和尚沙和尚孙悟空孙悟空白龙马白龙马猪八戒猪八戒成人学习的障碍n什么是心理障碍？什么是心理障碍？物理距离 心理距离n心理障碍怎么来客服呢？心理障碍怎么来客服呢？缩短距离是关键 敢于面对是核心成人学习的障碍n这里总结一下：害怕看起来愚蠢；害怕看起来愚蠢；害怕失败；害怕失败；缺乏自信。缺乏自信。害怕被其他人嘲笑害怕被其他人嘲笑曾经有过阴影曾经有
6、过阴影第三节课程讲授的基本技巧课前准备工作n课件准备课件准备 教学课件的编写、修改n教学设备的准备教学设备的准备 投影仪、电脑、白板n心理准备心理准备 调整好心态、缓解紧张情绪n了解学员情况了解学员情况 哪些人来参加、想学习什么内容课堂礼仪n穿着打扮得体穿着打扮得体 干净整洁、不随意n微笑的技巧微笑的技巧 国标微笑、黄金对视区n合理的肢体语言合理的肢体语言 增强记忆、忌杂乱无序、频繁n目光的运用目光的运用 环视、直视、和善亲切、充满关注肢体语言的重要性n在人们的相互沟通中在人们的相互沟通中6565的意思是通过肢体来传递的的意思是通过肢体来传递的n比如乐队的指挥家比如乐队的指挥家n语言可以掩盖你
7、的心理状况，而肢体却会下意识的表现出语言可以掩盖你的心理状况，而肢体却会下意识的表现出来来n来试试你的肢体语言来试试你的肢体语言 时间一分钟 不允许发出任何声音巧妙的语言艺术n语气语气 肯定、有自信、不是武断n语调语调 抑扬顿挫、轻重缓急、突出重点 例：“我没偷你的钱包”n语速语速 平缓亲切、尽量让大家听得清楚促进学员的学习热情n给予充分的鼓励和肯定给予充分的鼓励和肯定 自信来源于成就感 越自信越愿意参与n适当的满足学员的表现欲适当的满足学员的表现欲 控制好时间n适当的赞美适当的赞美 人都希望别人夸奖自己 来试试你的赞美能力吧！关注学员的心理变化n学员的需求有别学员的需求有别 性别上：男女差异
8、很大（观念、特点、需求点）社会地位上：领导、普通员工 工作时间上：应届毕业生、“老革命”理解能力上：有深有浅，不信我们可以试试！如何来增加课堂气氛n课堂幽默课堂幽默“杀手锏杀手锏”点评学员 找碟“小菜”当气氛佐料（谨慎）经典故事、笑话 生活、工作中的故事、笑话 适度的事实夸大 略为夸张的肢体语言和表情课堂上的特殊情况处理n人的方面：人的方面：n中途离席中途离席-点头示意、不理会点头示意、不理会n纪律不佳纪律不佳-重申（间接提示）重申（间接提示）n课堂有干扰课堂有干扰-转换话题、稍事停顿转换话题、稍事停顿n参与意愿低参与意愿低-带动、笑话、故事、互动带动、笑话、故事、互动n健康状况不良健康状况不良-关心、询问、安置休息关心、询问、安置休息课堂上的特殊情况处理n物的方面：物的方面：n1 1、必备器材事前准备、检查、必备器材事前准备、检查n2 2、教材错误及时更正、教材错误及时更正n3 3、停电怎么办？、停电怎么办？n4 4、环境方面气温、噪音、空调失灵、环境方面气温、噪音、空调失灵课后总结n课程结束后与学员的沟通了解课程结束后与学员的沟通了解n培训效果评分表培训效果评分表n对课程的整体回顾对课程的整体回顾n找到课程中不足找到课程中不足n总结、归纳经验总结、归纳经验
