1、质质 量量 功功 能能 展展 开开（QFDQFD）Q Quality uality F Function unction D Deploymenteployment企业竞争的演变企业竞争的演变降降 低低 成成 本本提提 高高 质质 量量7070年代年代8080年代年代9090年代年代售售后后服服务务顾客顾客 企业通过对市场需求的快速反应，企业通过对市场需求的快速反应，由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼。由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼。快快鱼鱼慢慢鱼鱼创新创新2121世纪初世纪初 随着市场竞争的日趋激烈，企业只有随着市场竞争的日趋激烈，企业只有迅速、准确迅速、准确地把握市场需求，用较短的时地把握市场需求
2、，用较短的时间开发出低成本、高质量的产品，才能在间开发出低成本、高质量的产品，才能在竞争中立于不败之地。在众多的产品开发竞争中立于不败之地。在众多的产品开发方法中，方法中，QFD正是提高质量、促进创新、正是提高质量、促进创新、增强企业核心竞争力的理想方法。增强企业核心竞争力的理想方法。主要内容：主要内容：一、一、QFD QFD 概述概述 二、二、质量功能展开的四个阶段质量功能展开的四个阶段 三、三、QFD QFD 原理与方法原理与方法 一、一、QFD QFD 概述概述 1 1、QFDQFD的概念的概念 2 2、QFDQFD产生和发展产生和发展 3 3、QFDQFD的作用的作用 4 4、QFDQ
3、FD的效果的效果 5 5、Q QFDFD的应用时机的应用时机 一、一、QFDQFD概述概述 1、质量机能展开（QFD）的概念 QFD是把顾客或市场的需求转化为产品的设计要求、零件特性、工艺要求、生产要求的多层次的演绎分析方法。QFD是一种顾客驱动的产品开发方法，按照顾客的需求和偏好来设计产品。质量功能展开的过程顾客需求设计要求零件特性工艺特征生产要求顾客世界顾客世界技术世界技术世界 质量功能展开体现了以质量功能展开体现了以市场市场为方向，为方向，以以顾客需求顾客需求为产品研发唯一依据的指导思为产品研发唯一依据的指导思想。它使产品的全部研发活动由顾客或市想。它使产品的全部研发活动由顾客或市场需求
4、来驱动，从而保证了产品的市场竞场需求来驱动，从而保证了产品的市场竞争力，提升产品开发的争力，提升产品开发的成功率成功率。2、QFD产生和发展 QFDQFD首先出现于首先出现于2020世纪世纪6060年代的日本，年代的日本，7070年代初在三菱重工有限公司所属的神户造年代初在三菱重工有限公司所属的神户造船厂首次应用。船厂首次应用。8080年代中期传入北美，并开年代中期传入北美，并开始用于服务业。经过美、日企业及有关专家始用于服务业。经过美、日企业及有关专家的努力，的努力，QFDQFD方法得到了不断地完善和发展。方法得到了不断地完善和发展。近年来，近年来，QFDQFD方法引起了我国企业的方法引起了
5、我国企业的注意，并被逐步引入到企业管理中。注意，并被逐步引入到企业管理中。满意度满意度顾客满意区域顾客满意区域顾客不满意区域顾客不满意区域基本质量基本质量期望质量期望质量令人兴奋的令人兴奋的质量质量质量质量竞争压力竞争压力0 卡诺（卡诺（KanoKano）模型）模型 卡诺模型是著名质量专家狩野纪昭先生提出的，它揭示了顾客满意与质量的关系。卡诺模型表明，顾客对任何商品都有最基本质量要求，他们认为商品具备基本质量是理所当然的，就像电冰箱能使水变成冰，移动电话能使人清晰地听到对方讲话一样。如果这些基本质量没有达到，顾客肯定不会满意。“期望质量”是一条过原点的直线，代表着顾客对商品的明确要求。如电冰箱
6、要耗电低、噪音小；移动电话要待机时间长、对人体无辐射。卡诺模型表明期望被满足得越多，顾客的满意度越高。p “令人兴奋的质量”线处于横轴上方，也在顾客的期望质量上方,代表着超越顾客期望的质量水平。令人兴奋的质量充分体现着以顾客为中心和创新的成果，它已经达到了魅力质量的程度。但是，今天令人兴奋的质量在明天就可能是基本质量。市场竞争的压力将促使着商家不断超越顾客日益增长的期望。第一层次 满足顾客的基本需求基本基本需求需求符合符合技术标准技术标准Quality Control 1950年代年代质质 量量 控控 制制 理所当然质量理所当然质量：满足顾客最基本的质量要：满足顾客最基本的质量要求，致力于生产
7、符合求，致力于生产符合技术标准技术标准的产品。的产品。第二层次 满足特定的顾客需求特定的特定的顾客需求顾客需求顾客顾客满意满意 Quality Management 1970年代年代质质 量量 管管 理理 期望质量期望质量：满足客户提出的要求，以：满足客户提出的要求，以“顾客满意顾客满意”为目标。为目标。第三层次 实现超越顾客需求的惊喜顾客的顾客的潜在需求潜在需求惊喜惊喜兴奋兴奋Quality Creation 现在至将来现在至将来质质 量量 创创 新新 魅力质量魅力质量：满足顾客：满足顾客潜在潜在的需求使产品或服务的需求使产品或服务达到达到意想不到意想不到的质量，顾客产生愉悦的效果的质量，顾
8、客产生愉悦的效果 。童年的童年的JimJim和和MaryMary MaryMary要搬家了，要搬家了，来跟来跟JimJim告别。告别。“没有人过家家了，没有人过家家了，不过，看我的手枪，不过，看我的手枪，啪啪！啪啪！”无关心质量：无关心质量：无论具备还是不具备该质量要素，都不被关心，可忽略不计。无论具备还是不具备该质量要素，都不被关心，可忽略不计。（1）无关心质量无关心质量/需求需求2020年后年后 JimJim偶遇偶遇MaryMary，MaryMary优雅的气质深深吸引了优雅的气质深深吸引了JimJim，JimJim觉得世界从此觉得世界从此变得更阳光。变得更阳光。魅力质量：魅力质量：具备该质
9、量要素感到满意，不具备该质量要素也不会不满。具备该质量要素感到满意，不具备该质量要素也不会不满。（2 2）魅力质量）魅力质量/需求需求1234又过了几年又过了几年 JimJim和和MaryMary结婚了，结婚了，两个人开始形两个人开始形影不离的生活，不影不离的生活，不允许哪怕一天不在允许哪怕一天不在一起厮守。一起厮守。期望质量期望质量：具备该质量要素感到满意，不具备该质量要素就会不满。：具备该质量要素感到满意，不具备该质量要素就会不满。（3 3）期望质量）期望质量/需求需求（4 4）当然质量）当然质量/需求需求又又2020年过去了年过去了 JimJim习惯了和习惯了和MaryMary的生活，的
10、生活，一切变得那么自然。一切变得那么自然。家里永远有一个温柔的妻家里永远有一个温柔的妻子和温热的饭菜在等他。子和温热的饭菜在等他。当然质量当然质量：具备该质量要素感到是理所当然的，不具备该质量要素就会不满。：具备该质量要素感到是理所当然的，不具备该质量要素就会不满。3、QFD的作用p减少设计更改p 缩短研发周期o 降低设计成本降低设计成本o 提高顾客满意度提高顾客满意度o增强企业竞争力增强企业竞争力o优化企业资源配置优化企业资源配置 QFD思想：“需求什么”和“怎样 来满足”，在这种对应形式下顾客的需 求不会被曲解，产品的功能不会有遗漏 和冗余，避免功能过剩或功能不足，实 现了人力和物力资源的
11、优化配置。如何减少未满足的客户需求如何减少未满足的客户需求，避免过度避免过度研发研发？4、QFD的效果（美国乔治.佩瑞总结）有形效益 研发周期缩短30%-60%；减少后期的设计更改40%-60%；在开发设计阶段就降低成本20%-40%；提高设计可靠性；降低管理成本。无形效益：顾客更加满意；健全企业质量保证活动；QFD数据库可用于同一系列或类似产品，是开发设计和生产工序中各种技能、诀窍的积累；改进产品规划的基础,产品更具竞争优势；改进部门间的协作与联系；提高了企业开发设计人员的水平。丰田应用QFD后，成本降低1/3，开发周期缩短一半。克莱斯勒从设计到制造，包括拧紧螺母的工序，全方位地采用QFD，
12、在短期内开发出价格为8975美元的彩虹（NEON）车。菲亚特公司用于Cascade车的开发设计。1990年又用于汽车选型评价，在节约时间上获得了“戏剧性效果”。5、QFD的应用时机 顾客抱怨；市场占有率持续下降；潜在的客户与市场有待开发；过多的救火作业，例如重新设计，大幅方案修改；部门间沟通欠佳，问题常发生在灰色界面地带；无合理的资源分配；作业过程中缺乏明确且合理的文件；需要持续改善。二、二、质量功能展开的四个阶段质量功能展开的四个阶段 第一个阶段：第一个阶段：把顾客或市场的需求把顾客或市场的需求展开展开为产为产品的设计要求品的设计要求。第二个阶段：第二个阶段：把产品的设计要求求化为把产品的设
13、计要求求化为关键关键零零部件部件特性特性。第三个阶段：把关键第三个阶段：把关键零零部件部件特性特性要求展开要求展开为为工艺工艺要求要求。第四个阶段：第四个阶段：把把工艺要求展开工艺要求展开为为 生生产要求产要求。产品计划顾客需求设计要求零件展开产品技术需求关键零件特性生产要求生产计划制造操作工艺计划关键零件特性制造操作(1)(1)根据下道工序就是上道工序的根据下道工序就是上道工序的“顾客顾客”的原理，的原理，上阶段质量屋天花板的主要项目上阶段质量屋天花板的主要项目将转换为下阶段质量屋的左墙将转换为下阶段质量屋的左墙。质量屋的。质量屋的结构要素在各个阶段大体通用，但可根据结构要素在各个阶段大体通
14、用，但可根据具体情况适当剪裁和扩充。第一阶段质量具体情况适当剪裁和扩充。第一阶段质量屋一般是最完整的，其他阶段的质量屋有屋一般是最完整的，其他阶段的质量屋有可能将右墙、地下室等要素剪裁。可能将右墙、地下室等要素剪裁。QFDQFD的前两个阶段（产品计划、零的前两个阶段（产品计划、零件展开）相对而言，更为重要件展开）相对而言，更为重要（2）QFD的适用性的适用性 不仅适用于新产品设计，也适用于现有不仅适用于新产品设计，也适用于现有产品或工艺的改进；不仅适用于制造业，产品或工艺的改进；不仅适用于制造业，也适用于服务业、建筑业、计算机软件业也适用于服务业、建筑业、计算机软件业以及其行为，还可用于企业管
15、理等。以及其行为，还可用于企业管理等。（3 3）四个阶段的质量屋必须按照）四个阶段的质量屋必须按照并行工并行工程程的原理在产品方案论证阶段同步完成，的原理在产品方案论证阶段同步完成，以便同步地规划在整个开发过程中应该以便同步地规划在整个开发过程中应该进行的所有工作。这意味着设计、工艺、进行的所有工作。这意味着设计、工艺、生产和其他工作并行地开展，在生产和其他工作并行地开展，在方案论方案论证阶段充分考虑工艺、制造、运输、维证阶段充分考虑工艺、制造、运输、维修和售后服务的需要修和售后服务的需要，以便最大限度地，以便最大限度地缩短产品开发周期，并保证一次成功。缩短产品开发周期，并保证一次成功。（4
16、4）质量屋的）质量屋的不断完善不断完善 第一轮四个阶段的质量屋大致在产品第一轮四个阶段的质量屋大致在产品初步设计结束时完成。随着产品研制工作初步设计结束时完成。随着产品研制工作的深入，需要对各阶段的质量屋及时、不的深入，需要对各阶段的质量屋及时、不断地完善，直到产品进入市场时形成最终断地完善，直到产品进入市场时形成最终的四阶段质量屋，成为产品技术归档资料的四阶段质量屋，成为产品技术归档资料的一部分。质量屋完善可结合设计评审、的一部分。质量屋完善可结合设计评审、工艺评审和产品评审进行工艺评审和产品评审进行。三、QFD的原理与方法1 1、质量屋的建立、质量屋的建立2 2、顾客需求、顾客需求展开展开
17、3 3、“What-How”What-How”关系矩阵和相关度关系矩阵和相关度4 4、“How”How”的重要度的重要度5 5、“How”How”项目之间的相关矩阵项目之间的相关矩阵6.6.竞争能力评估竞争能力评估 QFD原理是用“质量屋”的形式，量 化分析顾客需求与质量特性之间的关系，找出对满足顾客需求贡献最大的质量特性，即关键质量特性，或称关键措施，从而指 导设计人员抓住主要矛盾，开发出满足顾 客需要的产品，保证产品开发一次成功。1 1、质量屋的建立、质量屋的建立 质量屋也称质量表，是一种形象直观的二元矩阵展开图表。这些矩阵和图表很像一系列房屋，称其为质量屋。质量屋（Quality Hou
18、se）+How因子的得分质量屋质量屋量化标准How权重系数WhatHow相关矩阵How-What相关矩阵How项目得分技术竞争力性能竞争力What：做什么（目的）How：怎么做（方法）What质量屋的结构要素 左墙 顾客需求展开表。天花板质量特性展开表，由顾客需求得到的可 执行、可度量的技术要求。房间表示顾客需求和质量特性之间的关系。屋顶质量特性间的相互关系。右墙市场竞争性评价矩阵、计划质量设定。地板质量特性的重要度、技术竞争性评价、质量设计目标值。质量屋的开发示例质量屋的开发示例What：美味的咖啡烫的 颜色悦目 味道丰富香味醇正价格适中量足保温 How：上桌温度咖啡因含量调味成分味道浓度香
19、味浓度上桌后温度烫的 颜色悦目 味道丰富香味醇正价格适中量足保温 What：How：“美味咖啡美味咖啡”从顾客要求到设计要求从顾客要求到设计要求的质量屋的质量屋3518451536121521183154122What：How：颜色悦目颜色悦目 味道丰富味道丰富香味醇正香味醇正价格适中价格适中量足量足保温保温烫的烫的上桌上桌温度温度咖啡因咖啡因含量含量调味调味成分成分味道味道浓度浓度香味香味浓度浓度售价售价容量容量上桌后上桌后温度温度香料香料成分成分强相关相关弱相关强正相关相关负相关强负相关120140f百万百万分之一分之一鉴赏鉴赏员定员定鉴赏鉴赏员定员定鉴赏鉴赏员定员定鉴赏鉴赏员定员定少于少
20、于25 cent多于多于150ml110125f 2 2、顾客需求、顾客需求展开展开顾客或市场的需求是比较笼统、定性的，顾客或市场的需求是比较笼统、定性的，有些意见可能较片面。有些意见可能较片面。尽可能完整、及时地收集第一手市场信息，尽可能完整、及时地收集第一手市场信息，进行整理、加工和提炼，形成系统、有层进行整理、加工和提炼，形成系统、有层次、有条理、有前瞻性的顾客需求。次、有条理、有前瞻性的顾客需求。它是企业正确制定产品开发战略、设定产它是企业正确制定产品开发战略、设定产品质量目标的基础。品质量目标的基础。质量屋的开发示例质量屋的开发示例What：美味的咖啡烫的 颜色悦目 味道丰富香味醇正
21、价格适中量足保温 How：上桌温度咖啡因含量调味成分味道浓度香味浓度上桌后温度烫的 颜色悦目 味道丰富香味醇正价格适中量足保温 What：How：顾客需求（WHAT)重要度分为下列5个等级：1分：不影响功能实现的需求；2分：不影响主要功能实现的需求；3分：比较重要的影响功能实现的需求；4分：重要的影响功能实现的需求；5分：基本的、涉及安全的、特别重要的需求。顾客顾客需求需求 质量特性质量特性创造性创造性。从产品整体着眼，而不是从现有从产品整体着眼，而不是从现有产品的零件及工艺的技术要求中总结，以产品的零件及工艺的技术要求中总结，以免限制产品的设计方案，影响创造力发挥。免限制产品的设计方案，影响
22、创造力发挥。针对性针对性。即质量特性是针对对应的质量需即质量特性是针对对应的质量需求而确定的。求而确定的。独立性独立性。同一级的质量特性应相互独立。同一级的质量特性应相互独立。可测量性可测量性。应便于提出量化的指标，以便应便于提出量化的指标，以便对该质量特性进行控制。对该质量特性进行控制。全局性全局性。质量特性的组合应是全面系统的。质量特性的组合应是全面系统的。3 3、“What-How”What-How”关系矩阵和相关度关系矩阵和相关度 对顾客需求与质量特性的相互关系进行打分，完成质量屋的房间部分关系矩阵。重要相关重要相关-9 或或 一般相关一般相关-3 或或 弱相关弱相关-1 或或“美味咖
23、啡美味咖啡”从顾客要求到设计要求从顾客要求到设计要求的质量屋的质量屋3518451536121521183154122What：How：颜色悦目颜色悦目 味道丰富味道丰富香味醇正香味醇正价格适中价格适中量足量足保温保温烫的烫的上桌上桌温度温度咖啡因咖啡因含量含量调味调味成分成分味道味道浓度浓度香味香味浓度浓度售价售价容量容量上桌后上桌后温度温度香料香料成分成分强相关相关弱相关强正相关相关负相关强负相关120140f百万百万分之一分之一鉴赏鉴赏员定员定鉴赏鉴赏员定员定鉴赏鉴赏员定员定鉴赏鉴赏员定员定少于少于25 cent多于多于150ml110125f 4.4.“H H”的重要度的重要度对于对于
24、“WHATWHAT”项目，应确定其重要系数。项目，应确定其重要系数。然后对于每个然后对于每个“H H”项目，计算其重要度。项目，计算其重要度。“美味咖啡美味咖啡”从顾客要求到设计要求从顾客要求到设计要求的质量屋的质量屋3518451536121521183154122What：How：颜色悦目颜色悦目 味道丰富味道丰富香味醇正香味醇正价格适中价格适中量足量足保温保温烫的烫的上桌上桌温度温度咖啡因咖啡因含量含量调味调味成分成分味道味道浓度浓度香味香味浓度浓度售价售价容量容量上桌后上桌后温度温度香料香料成分成分强相关9分相关 3分弱相关 1分强正相关相关负相关强负相关120140f百万百万分之一分
25、之一鉴赏鉴赏员定员定鉴赏鉴赏员定员定鉴赏鉴赏员定员定鉴赏鉴赏员定员定少于少于25 cent多于多于150ml110125f5.5.“How”How”项目之间的相关矩阵项目之间的相关矩阵：强正相关，表示该交点对应的工程措施间存在很：强正相关，表示该交点对应的工程措施间存在很强的互相叠加的作用；强的互相叠加的作用；：正相关，表示该交点对应的工程措施间存在相互：正相关，表示该交点对应的工程措施间存在相互加强、互相叠加的作用；加强、互相叠加的作用；：负相关，表示该交点对应的工程措施间存在相互：负相关，表示该交点对应的工程措施间存在相互减弱、互相抵消的作用；减弱、互相抵消的作用；#：强负相关，表示该交点
26、对应的工程措施间的作用：强负相关，表示该交点对应的工程措施间的作用强烈排斥，有很大矛盾。强烈排斥，有很大矛盾。空白：该交点对应的工程措施间不存在交互作用。空白：该交点对应的工程措施间不存在交互作用。5 5、市场竞争性和技术竞争性评价、市场竞争性和技术竞争性评价 市场竞争性取五个分值：市场竞争性取五个分值：1 1分：无竞争能力可言，产品积压，无销路；分：无竞争能力可言，产品积压，无销路；2 2分：竞争能力低下，市场占有份额递减；分：竞争能力低下，市场占有份额递减；3 3分：可以进入市场，但并不具有明显优势；分：可以进入市场，但并不具有明显优势；4 4分：在国内市场竞争中具有优势；分：在国内市场竞
27、争中具有优势；5 5分：在国内市场竞争中具有明显优势，并分：在国内市场竞争中具有明显优势，并 具有一定的国际市场竞争能力。具有一定的国际市场竞争能力。市场竞争性评价步骤：（1）评定现有产品和竞争对手产品的竞争力，客观地评估它们对各项顾客需求的满足程度，量化打分。（2）对新产品的市场竞争能力进行定位。（3）为明确新产品相对于现有产品的提高程度，计算新产品的水平提高率。水平提高率现有产品市场竞争力新产品市场竞争力 （4）确定产品特性点。为使新产品具有鲜明的特色，在设计中突出对某项 顾客需求的满足程度，为此引入产品特性。如果要重点 突出对某项顾客需求的满足程度，该系数为1.5；如果 只是一般突出，该
28、系数为1.2。（5）修正顾客需求的重要度。绝对权重原重要度水平提高率产品特性点 相对权重是每项绝对权重占绝对权重总和的百分比。质量屋中用修正后的相对权重代替原有的重要度值。技术竞争性：取下列五个分值。技术竞争性：取下列五个分值。1 1分：技术水平低下；分：技术水平低下；2 2分：技术水平一般；分：技术水平一般；3 3分：技术水平达到行业先进水平；分：技术水平达到行业先进水平；4 4分：技术水平达到国内先进水平；分：技术水平达到国内先进水平；5 5分：技术水平达到国际先进水平。分：技术水平达到国际先进水平。质量设计目标值确定：如不存在成本、资源、进度等限制，可参照业 界领先水平或世界领先水平确定
29、质量设计目标值，以开发世界领先和国内领先的产品。对于重要度高或对保持企业竞争优势作用大的 质量特性取值要高标准，必要时对为此导致的 成本和工作量的增加寻求管理层支持。为彼此负相关或强负相关的质量特性确定技术 指标时应进行权衡，因为它们对应的技术要求 相互矛盾，不可能都按高标准取值。如受到本企业技术条件限制，则质量特性的指 标设定要实事求是，着眼于总体方案的优化。对重要度不高的质量特性，应结合成本控制确 定其取值。21 1、烟支变细、烟支变细2 2、降焦、开发低焦油卷烟、降焦、开发低焦油卷烟 3 3、开发很爽口的卷烟，越抽越有味、开发很爽口的卷烟，越抽越有味 4 4、开发新型包装、开发新型包装5
30、 5、DIYDIY卷烟卷烟6 6、盒内增加过滤嘴，十九支烟、盒内增加过滤嘴，十九支烟+过滤嘴过滤嘴7 7、开发女式烟、开发女式烟8 8、开发适合不同心情下抽吸的卷烟、开发适合不同心情下抽吸的卷烟41111、开发保健型卷烟、开发保健型卷烟1212、改变卷烟形式，形成嚼烟等多种形式、改变卷烟形式，形成嚼烟等多种形式1313、开发解酒烟、开发解酒烟1414、集卡香烟、集卡香烟1515、无烟型卷烟、无烟型卷烟 1616、安全型（防火灾型）卷烟、安全型（防火灾型）卷烟1010、烟支与过滤嘴分离、烟支与过滤嘴分离9 9、夜光型烟支、夜光型烟支6 四、质量功能展开的工作程序四、质量功能展开的工作程序 案例案
31、例1 1：变速器四阶段模式：变速器四阶段模式 案例案例2 2：刻录机质量屋构建：刻录机质量屋构建 三、工艺设计阶段三、工艺设计阶段、产品规划阶段产品规划阶段四、生产控制阶段四、生产控制阶段案例案例1 1、变速器质量机能展开过程、变速器质量机能展开过程、零件配置阶段零件配置阶段变速器顾客质量需求展开表一次水平需求 二次水平需求 三次水平需求 变速器品质高 结构好外形尺寸小密封性好 性能佳 承载能力大速度变化小振动噪声低 价格低 价格适中效率高 传动效率高 可靠性高 故障率低使用寿命长 维修性好 维修方便零件配置质量屋的构造零件特征间相关性零件特征间相关性零部件特征零部件特征 产品质量特性与零部件
32、产品质量特性与零部件特征的相关关系矩阵特征的相关关系矩阵技术评价矩阵技术评价矩阵技术分析技术分析成本分析成本分析产品质量特性产品质量特性 可行性可行性评价矩阵评价矩阵变速器零件配置质量屋 齿轮 轴 轴承 电动机 润滑油 关键零件特征 技术需求 目标值 重要度 材 料 硬 度 强 度 精 度 材 料 强 度 类 型 精 度 功 率 转 速 类 型 粘 度 可靠性 99%4 使用寿命 5 年 5 价格 1200元 4 零件特性目标值 权重 8 22 30 20 8 35 30 12 8 12 8 27 工艺设计质量屋的构造工艺特征的相关性工艺特征的相关性工艺特征工艺特征零部件特征与工艺零部件特征与
33、工艺特征的相关关系矩阵特征的相关关系矩阵工艺规范工艺规范零部件特征零部件特征 可行性评价矩阵可行性评价矩阵变速器工艺设计质量屋变速器工艺设计质量屋检查毛坯 正火滚齿插齿轮齿倒角剃齿高频淬火珩齿磨齿检测存储工艺特性 关键工艺特性 关 键 零 件 特 征 及 规 范 按手册进行检查 保温时间保温温度分齿运动机构精度滚刀磨损刀具磨损轮齿倒角精度剃齿刀磨损电流频率电流大小珩磨轮齿精度啮合速度砂轮磨损磨削深度检测加工精度 按说明书存储 齿 轮 硬 度 H B 齿 轮 强 度 MPa 齿 轮 精 度 级 工艺规范 程序 分钟 摄氏度 级 微米 微米 级 微米 赫兹 安培 级 r/min 微米 微米检测规程
34、 说明书 生产控制质量屋的构造生产要求间相关性生产要求间相关性生产要求（控制方法）生产要求（控制方法）工艺特征与生产要求工艺特征与生产要求（控制方法）的相关关系（控制方法）的相关关系成本分析评价成本分析评价工艺特征工艺特征 可行性评价矩阵可行性评价矩阵生产要求控制方法检验手段评价工艺步骤 工艺特征保温时间分钟正火保温温度摄氏度 分齿运动机构精度级滚齿滚刀磨损微米剃齿剃齿刀磨损微米电流频率赫兹高频淬火电流大小安培珩磨轮齿精度级珩齿啮合速度r/min变速器生产控制样表变速器生产控制样表案例案例2CD-R/RW刻录机的开发 日本信浓株式会社是开发生产Plextor品牌的著名光驱厂商，由于市场结构发生
35、变化，为了与索尼，松下等竞争对手对抗、抢占市场份额，迫切需要开发出由光驱的只读功能向光盘刻写升级、并具有竞争力的CD-R/RW刻录机新产品。序号资料属性原始资料场景要求项目质量需求性别年龄1男30可以快速保存文件公司历史文件存档刻写速度快译码速度快光盘转速快2男32即使有外力撞击也能正常刻写电脑机箱掉落或被撞击刻写过程稳定缓存内存容量大缓存欠载现象少抗干扰数据传输抗干扰性强3女25可以刻录各种规格的光盘光盘规格不同能刻录各种规格的光盘对应规格齐4男40增强刻录兼容性光盘产自不同厂商与其他厂商产品兼容对应规格齐可写光盘品牌多原始资料至质量需求的转换表原始资料至质量需求的转换表序号资料属性原始资料
36、场景要求项目质量需求性别年龄5男35数据传输有保障刻录重要数据文件数据能以多种方式传输传输方式多传输质量高传输速率高抗干扰性强6女45操作简单不了解刻录机可自调刻录条件刻录条件最佳能自行检查故障自我诊断7男36光盘不会由于故障烧坏使用时间很长能及时发现错误和故障故障自我诊断很少烧盘烧盘概率小支持不同格式的写入文件格式不同能刻写不同格式刻录方式多 在顾客需求的各个项目指标中，抽出技术要 素；将技术要素用亲和图法聚类，求得更高一级 科目并确定其名称。项目团队根据顾客需求进行技术特性的描 述，如“缓存内存容量大”可以抽出技术要求“缓存量”、“欠载次数”、“烧盘率”；“光盘转速快”可以抽出的技术要求有
37、“光盘 转速”、“传输率”等等。质量需求转化为质量特性 序号资料属性质量需求质量要素性别 年龄特性特性特性特性特性1男30译码速度快写入速度传输率光盘转速快光盘转速传输率2男32缓存内存容量大缓存量欠载次数烧盘率缓存欠载现象少欠载次数烧盘率数据传输抗干扰性强传输方式故障率3女25对应规格齐规格数品牌数4男40对应规格齐规格数品牌数可写光盘品牌多品牌数方式数5男35数据传输方式多传输方式数据传输速率高传输率写入速度烧盘率数据传输抗干扰性强传输方式传输率故障率6女45刻录条件最佳操作容易性调整激光激光强度品牌数故障率故障自我诊断激光强度故障率传输方式7男36故障自我诊断激光强度故障率传输方式烧盘概
38、率小欠载次数烧盘率故障率方式数刻录方式多规格数方式数顾客顾客/质量需求展开质量需求展开一次水平需求 二次水平需求 三次水平需求 刻 写 光 盘 品 质 高刻写速度快译码速度快光盘转速高刻写过程稳定缓存内存容量大缓存欠载现象少烧盘概率小规格方式多记录方式多对应规格齐可写光盘品牌多刻写精度高刻录条件最佳刻写激光强度可调整故障自我诊断 数据传输快传输方式多传输速率高抗干扰性强 光盘刻录机质量屋光盘刻录机质量屋 忙碌，不代表有效率；方法，远胜于苦干；选择，比努力重要!1.个人坠落防护系统是用来把工作人员与固定挂点连接起来所必需的一整套产品，可完全防止出现从高处坠落的情况或是能完全地制止这种情况的发生。
39、2.单独使用这些产品不能对坠落提供防护。但是，如果这些构件能够良好的组合在一起，那么它们将形成一种对工作场所的安全和整体的坠落防护计划都极其重要的个人坠落防护系统。3.如果安全绳没有垂直地固定在工作场所上方，发生坠落时将使得工人在空中出现摇摆，并可能撞到其他物体上或撞到地面造成伤害。4.一个有才能的领导者会给所在的团队或组织带来成功的希望，使人们对他产生一种敬佩感。敬佩感是一种心理磁铁，它会吸引人们自觉去接受影响力。5.老虎型给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处，说话中要给他很肯定的感觉，不要怀疑他或不放心，直接说明不要拐弯抹角，请他记录彼此沟通的内容。6.孔雀型先聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通，对于事情就事论事不责骂当事人，给他赞扬及鼓励，多运用一些肢休语言，可到热闹场合进行洽谈。7.无尾熊型不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言，可聊聊天再进入主题，交待任务不要一次太多，让他知道你会协助他，经常寻问这事情的进展，让他知道在沟通中不要有所忌讳。8.猫头鹰型不要强势与他沟通，交待任务最好自行确认后再说，不讲不实际的事不说没有凭证的话，说话要完整化，任务分配时可分解数项告知，让他知道事情做完的成败会有人负责，对事不对人，不要批评他的专业。
