1、沟通的技巧与艺术课件1 沟通技巧沟通的技巧与艺术课件2沟通与人际关系沟通与人际关系沟通的技巧与艺术课件3 培训目标通过本课程的学习，你可以：通过本课程的学习，你可以：掌握沟通的基本技巧。掌握沟通的基本技巧。提高与上司、同事、下属的沟通质量；改善提高与上司、同事、下属的沟通质量；改善工作方法。工作方法。通过沟通改善与其他部门的工作关系；提高通过沟通改善与其他部门的工作关系；提高工作效率。工作效率。加强团队协作能力。加强团队协作能力。沟通的技巧与艺术课件4测试：食品食品 运动运动 生活用品生活用品问题：问题：你认为沟通是什么？沟通的技巧与艺术课件5 头脑体操头脑体操游戏一：游戏一：画图游戏画图游戏
2、规则规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。表述人只重复一次，不能提问表述人只重复一次，不能提问不允许交头接耳进行讨论不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止时间一到立即停止利用一分钟时间写感想利用一分钟时间写感想所需用品所需用品：笔、白纸：笔、白纸2 2张、夹子张、夹子沟通的技巧与艺术课件6你画对了吗？图 一沟通的技巧与艺术课件7 图 二你又画对了吗？沟通的技巧与艺术课件8沟通的定义为了设定的为了设定的，把，把、在个人和群体间传递，
3、并达成在个人和群体间传递，并达成的的。沟沟通通第一章第一章 沟通概述沟通概述沟通的技巧与艺术课件9沟通的三大因素沟通的三大因素要有一个明确的目标要有一个明确的目标沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感达成共同的协议达成共同的协议沟通的技巧与艺术课件10沟通方式沟通方式正式沟通正式沟通非正式沟通非正式沟通沟通的方式沟通的方式沟通的技巧与艺术课件11 沟通的方式沟通的方式沟通方式沟通方式语言的沟通语言的沟通肢体语言的沟通肢体语言的沟通口头、书面、图片、其他口头、书面、图片、其他沟通的技巧与艺术课件12头部姿势传递的含义头部姿势传递的含义 身体直立，头部端正身体直立，头部端正-表现的是自信、严肃、
4、正派、有精神的风度。表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。头部向下头部向下-表示希望、谦逊、内疚或沉思。表示希望、谦逊、内疚或沉思。头部向前头部向前-表示倾听、期望或同情、关心表示倾听、期望或同情、关心。头部向后头部向后-表示惊奇、恐惧、退让或迟疑表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。点点 头头-表示答应、同意、理解和赞许。表示答应、同意、理解和赞许。头头 一一 摆摆-显然是表示快走之意。显然是表示快走之意。沟通的技巧与艺术课件13脸色和眉毛脸色和眉毛 皱皱 眉眉-表示不同意、烦恼，甚至是盛怒表示不同意、烦恼，甚至是盛怒 扬扬 眉眉-表示兴奋、庄重等多种情感表示兴奋、庄重等多种情感 眉眉 毛毛 闪闪
5、动动-表示欢迎或加强语气表示欢迎或加强语气 眉毛扬起后停留，眉毛扬起后停留，再降下再降下-表示惊讶或悲伤表示惊讶或悲伤 沟通的技巧与艺术课件14眼眼 神神最强烈的眼神有两种：最强烈的眼神有两种：一种是仇人相见，分外眼红；一种是情一种是仇人相见，分外眼红；一种是情侣相见，格外激动。侣相见，格外激动。但是在一般的交谈中，眼神要亲切自然：既不能不看对方，也但是在一般的交谈中，眼神要亲切自然：既不能不看对方，也不能死死盯住对方的眼睛不动；既不能目光东移西转，有也不不能死死盯住对方的眼睛不动；既不能目光东移西转，有也不能不吸引对方的注意。能不吸引对方的注意。眼睛正视表示庄重眼睛正视表示庄重 仰视表示思索
6、仰视表示思索 斜视表示轻蔑斜视表示轻蔑俯视表示羞涩俯视表示羞涩沟通的技巧与艺术课件15嘴不出声也会嘴不出声也会“说话说话”嘴唇闭拢嘴唇闭拢-表示和谐宁静、端庄自然表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开嘴唇半开-表示疑问、奇怪、有点惊讶表示疑问、奇怪、有点惊讶嘴角向上嘴角向上-表示善意、礼貌、喜悦表示善意、礼貌、喜悦嘴角向下嘴角向下-表示痛苦悲伤、无可奈何表示痛苦悲伤、无可奈何 嘴唇撅着嘴唇撅着-表示生气、不满意表示生气、不满意嘴唇紧绷嘴唇紧绷-表示愤怒、对抗或决心已定表示愤怒、对抗或决心已定 沟通的技巧与艺术课件16手势手势-1-1 手心向上手心向上-坦诚直率、善意礼貌、积极肯定坦诚直率、善意礼貌、
7、积极肯定 手心向下手心向下-否定、抑制、贬低、反对、轻视否定、抑制、贬低、反对、轻视 抬手抬手-请对方注意，自己要讲话了请对方注意，自己要讲话了 招手招手-打招呼、欢迎你、或请过来打招呼、欢迎你、或请过来 推手推手-对抗、矛盾、抗拒或观点对立对抗、矛盾、抗拒或观点对立 单手挥动单手挥动-告别、再会告别、再会 沟通的技巧与艺术课件17手势手势-2-2 伸手伸手-想要什么东西想要什么东西 藏手藏手-不想交出某种东西不想交出某种东西 拍手拍手-表示欢迎表示欢迎 摆手摆手-不同意、不欢迎、或快走不同意、不欢迎、或快走 两手叠加两手叠加 -互相配合、互相依赖、团结一致互相配合、互相依赖、团结一致 两手分
8、开两手分开-分离、失散、消极分离、失散、消极 沟通的技巧与艺术课件18企业的主要沟通方式1、面对面沟通2、电话3、命令4、文件5、会议6、业务报告7、内部报刊8、广播9、宣传栏10、举办各种活动11、意见箱12、内部局域网沟通的技巧与艺术课件19 沟通的双向性沟通的双向性传送者传送者接收者接收者信息信息反馈反馈沟通的技巧与艺术课件20 沟通的三个行为沟通的三个行为听听问问说说沟通的技巧与艺术课件21第二章沟通技巧第二章沟通技巧影响沟通的四大因素情绪因素表达方法个人因素环境因素情绪失控错误的媒介理解上有分歧沟通受干扰 沟通失败沟通失败沟通的技巧与艺术课件22五个有效沟通的原则1 1、正确回应对方
9、的话、正确回应对方的话2 2、注意沟通中的态度、注意沟通中的态度3 3、注意倾听、注意倾听4 4、经常不断地确认沟通信息、经常不断地确认沟通信息5 5、表达会让人印象深刻的沟通话语、表达会让人印象深刻的沟通话语沟通的技巧与艺术课件23与上级的有效沟通与上级的有效沟通 倾听上级的命令倾听上级的命令:（1 1）仔细倾听）仔细倾听（2 2）及时确认）及时确认（3 3）有疑问要及时探讨）有疑问要及时探讨（4 4）制定详细计划）制定详细计划2 2请示、汇报请示、汇报（1 1）随时汇报与阶段汇报密切结）随时汇报与阶段汇报密切结合合（2 2）要及时提交工作总结）要及时提交工作总结沟通的技巧与艺术课件24 与
10、上级的有效沟通3 3正确处理与上级的矛盾冲突正确处理与上级的矛盾冲突（1 1）尊重上级）尊重上级（2 2）学会说服上级）学会说服上级要把握说话的时机要把握说话的时机:把握好说话的方式把握好说话的方式:注意说服技巧注意说服技巧（3 3）学会拒绝上级）学会拒绝上级沟通的技巧与艺术课件25 如何与员工沟通一、沟通的意义一、沟通的意义1 1、可以取得部属支持，并在决策时发挥群体的智慧、可以取得部属支持，并在决策时发挥群体的智慧2 2、成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理。、成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理。3 3、充分了解部属的想法和感受，使自己与部属的关系更为融、充分了解部属的想法和感受，使
11、自己与部属的关系更为融 洽和密切。洽和密切。4 4、增加部署团队意识，从而提升合作效益。、增加部署团队意识，从而提升合作效益。5 5、使每一位部属都清楚自己的目标、角色，从而使其工作更、使每一位部属都清楚自己的目标、角色，从而使其工作更 符合团队的需要。符合团队的需要。6 6、上情下达，下情上达，促进彼此间的了解。、上情下达，下情上达，促进彼此间的了解。7 7、有利于实现部属的自我激励和自我控制。、有利于实现部属的自我激励和自我控制。8 8、进一步协调部属与部属之间的关系。、进一步协调部属与部属之间的关系。沟通的技巧与艺术课件26 与员工沟通的技巧 做一个好听众做一个好听众关注小道消息关注小道
12、消息实施开放式管理实施开放式管理做好部属的老师做好部属的老师保持沟通渠道的畅通保持沟通渠道的畅通创造良好的沟通环境创造良好的沟通环境注意沟通中的差别注意沟通中的差别沟通的技巧与艺术课件27 同事之间沟通原则一、讲出来一、讲出来二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击三、互相尊重三、互相尊重四、绝不口出恶言四、绝不口出恶言五、不说不该说的话五、不说不该说的话六、情绪中不要沟通六、情绪中不要沟通七、理性的沟通七、理性的沟通八、说对不起八、说对不起九、爱九、爱十、等待转机十、等待转机沟通的技巧与艺术课件28 不要在同事面前说别的同事，因为你们都是一根绳子上的蚂蚱；不要在上司面前诋毁同事，因为上司远远比你聪明；不要在同事面前表达对上司的不满，因为这是他最好表达忠诚的机会；不要在更高地上司面前投诉直接上司。因为他们合作的利益远远大过同你。沟通的技巧与艺术课件29 有效的跨部门沟通有效的跨部门沟通跨部门沟通的特点：跨部门沟通的特点：多了解其他部门的业务运作情况多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识多学习其他部门的业务知识 凡事站在整体利益的立场考虑问题凡事站在整体利益的立场考虑问题 严于律己，宽以待人严于律己，宽以待人沟通的技巧与艺术课件30谢谢大家！谢谢大家！沟通的技巧与艺术课件此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
