1、投标方案XX 企业二零一七年五月目录第一部分 项目需求及设计方案5第 1 章1.11.21.31.4第 2 章2.12.22.32.42.5第 3 章3.13.23.3第 4 章4.14.24.34.44.5项目理解及需求分析（现状）6对项目建设背景的理解与分析6对项目建设单位的理解与分析6对项目建设目标的理解与分析6对项目各项建设内容的理解与分析6项目需求分析7现状需求分析7硬件需求分析7软件需求分析7功能需求分析7系统建设需求分析7设计原则与依据8系统设计思想8系统设计原则8系统设计依据8总体设计方案9建设目标9总体架构9系统界面设计9系统功能设计9系统网络设计94.64.7第 5 章系统
2、接口设计9技术路线9系统功能介绍10第二部分 项目实施及管理方案11第 6 章6.16.26.3第 7 章7.17.27.3第 8 章8.18.2第 9 章9.19.29.39.4项目实施承诺12项目进度承诺12项目人员承诺12其他承诺12项目组织机构及职责13组织及管理目标13项目组织结构13项目组织人员13项目实施计划14项目实施阶段划分14各阶段进度安排14项目管理方案15项目管理承诺15项目管理总体框架15项目管理内容15项目管理制度15第三部分 技术支持与售后服务方案16第 10 章10.110.2技术支持承诺17技术支持承诺17售后服务承诺1710.3第 11 章11.111.2第
3、 12 章12.112.2其他承诺17服务保障18服务原则18服务保障18技术支持与售后服务总体设计19服务总体框架19服务阶段1912.2.1 终验前的技术支持阶段1912.2.2 终验后的售后服务阶段1912.2.3 质保期后的售后服务阶段1912.2.4 三个服务阶段之间的关系1912.3 服务架构1912.3.1 服务组织构建1912.3.2 服务人员配备19第 13 章13.113.213.3第 14 章14.114.214.314.414.5技术支持服务方案20技术支持原则20技术支持服务对象20技术支持措施20售后服务方案21售后服务原则21售后服务服务对象21售后服务流程及跟踪
4、21售后服务保障措施21应急处理措施21第 15 章15.115.215.315.415.515.615.715.8培训服务方案22培训服务目的与原则22培训服务对象22培训服务方式22培训服务计划22培训服务内容22培训服务的预期效果22培训课程设计22培训时间地点22第一部分项目需求及设计方案第 1 章项目了解及需求分析（现实状况）1.1 对项目建设背景了解和分析1.2 对项目建设单位了解和分析1.3 对项目建设目标了解和分析1.4 对项目各项建设内容了解和分析第 2 章项目需求分析2.1 现实状况需求分析2.2 硬件需求分析2.3 软件需求分析2.4 功效需求分析2.5 系统建设需求分析
5、第 3 章设计标准和依据3.1 系统设计思想3.2 系统设计标准3.3 系统设计依据第 4 章总体设计方案4.1 建设目标4.2 总体架构4.3 系统界面设计4.4 系统功效设计4.5 系统网络设计4.6 系统接口设计4.7 技术路线第 5 章系统功效介绍各系统功效具体介绍第二部分项目实施及管理方案第 6 章项目实施承诺6.1 项目进度承诺6.2 项目人员承诺6.3 其它承诺第 7 章项目组织机构及职责7.1 组织及管理目标7.2 项目组织结构7.3 项目组织人员第 8 章项目实施计划8.1 项目实施阶段划分8.2 各阶段进度安排第 9 章项目管理方案9.1 项目管理承诺9.2 项目管理总体框
6、架1、管理目标2、管理标准3、管理步骤9.3 项目管理内容1、整体管理2、范围管理3、进度管理4、成本管理5、质量管理6、采购管理7、人员管理8、风险管理9、沟通管理10、其它管理9.4 项目管理制度第三部分技术支持和售后服务方案第 10 章 技术支持承诺10.1 技术支持承诺10.2 售后服务承诺10.3 其它承诺第 11 章 服务保障11.1 服务标准11.2 服务保障第 12 章 技术支持和售后服务总体设计12.1 服务总体框架12.2 服务阶段12.2.1 终验前技术支持阶段12.2.2 终验后售后服务阶段12.2.3 质保期后售后服务阶段12.2.4 三个服务阶段之间关系12.3 服务架构12.3.1 服务组织构建12.3.2 服务人员配置第 13 章 技术支持服务方案13.1 技术支持标准13.2 技术支持服务对象13.3 技术支持方法第 14 章 售后服务方案14.1 售后服务标准14.2 售后服务服务对象14.3 售后服务步骤及跟踪14.4 售后服务保障方法14.5 应急处理方法第 15 章 培训服务方案15.1 培训服务目标和标准15.2 培训服务对象15.3 培训服务方法15.4 培训服务计划15.5 培训服务内容15.6 培训服务预期效果15.7 培训课程设计15.8 培训时间地点
