通用过程模式的四个基本系统改变媒介系统服务对象系统目标系统行动系统直接提供服务的专业人士直接提供服务的专业人士直接接受服务的个人、群体直接接受服务的个人、群体间接接受服务的个人间接接受服务的个人或群体或群体间接提供服务的个人、间接提供服务的个人、群体、机构群体、机构n同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动n（3）与目标系统包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区等妹妹妹妹张敏张敏张父张父70患病患病张母张母65岁健康岁健康新女友新女友张敏丈夫张敏丈夫小梅小梅15岁岁小玲小玲13岁岁家庭结构图家庭结构图 图示说明：图示说明：关系紧密关系紧密 关系中止关系中止男性女性关系疏离关系疏离n（4）具有实用性直接介入间接介入优势视角增能理论有框架有材料
