1、2022-12-15活力高绩效虚拟团队经营哲学活力高绩效虚拟团队经活力高绩效虚拟团队经营哲学营哲学活力高绩效虚拟团队经营哲学工作團體與工作團隊的意涵工作團體與工作團隊的意涵工作團體工作團體(work group)(work group)工作團體係指成員間藉由互動的方式分享資訊，並且共同制定決策，以利於團體成員順利完成其工作任務；工作團體沒有需要或機會去從事須要共同努力的集體工作，所以其績效是所有成員個別貢獻之加總，並無正面的綜效(positive synergy)來創造大於個人投入總和的績效水準。工作團隊工作團隊(work team)係指經由成員間共同的努力會創造出正面的綜效；團隊成員個人的努
2、力大於個人投入總和的績效水準。活力高绩效虚拟团队经营哲学工作團隊工作團隊 VS工作團體工作團體集體績效集體績效目目標標分享資訊分享資訊正面的正面的個人及相互個人及相互的的互補的互補的綜綜效效責責信信技技能能中立的中立的(有時為有時為負負)個人的個人的隨機的與變化隨機的與變化的的工作團隊工作團隊工作團體工作團體活力高绩效虚拟团队经营哲学有效團隊的特徵有效團隊的特徵1明確的目標明確的目標高效能的團隊成員對於其所要達成的目標有清楚的瞭解，並且相信該目標隱含著值得追求的價值或是重要的結果。共同的承諾共同的承諾高效能團隊成員會顯露出強烈的忠誠，以及對團隊的奉獻精神，這種被稱之為共同的承諾，將使得成員對團
3、隊表現出強烈的認同，且願意為團隊的目標奉獻。相互信任相互信任有效團隊的特徵之一即是其成員彼此皆能相互信任，亦即，成員們相信彼此的正直、人格及能力。適宜的領導適宜的領導有效的領導者能夠激勵團隊來追隨他們度過度過困境，適宜的領導者引領而非控制團隊未來的方向，指出達成目標的途徑，協助員工克服困難，增加團隊信心，並率領團隊一起向目標邁進。活力高绩效虚拟团队经营哲学有效團隊的特徵有效團隊的特徵2良好的溝通良好的溝通高效能團隊的成員能以簡單與清晰易解的形式彼此傳遞訊息，這種良好的溝通將可讓團隊成員和管理階層得到適當的回饋，以增進彼此的瞭解，進而提高團隊成員的向心力與認同感，以協助團隊創造更佳的績效。相關的
4、技巧相關的技巧團隊要完成某項任務或達成目標，可能涉及到多方面的技巧和能力，若團隊成員具備了這些能力，且願意調整其工作技能，協力合作來滿足團隊的需求，自然有助於團隊任務和目標的達成。協商技巧協商技巧高效能的團隊傾向於彈性的與持續的調整員工的角色，因此團隊成員需要具備適當的協商技巧，團隊中的問題及關係經常改變，成員須有足夠的能力來面對調停差異。內部與外部的支持內部與外部的支持有效團隊必須要獲得團隊內、外部的支持，就內部而言，團隊必須要有一個完善的基礎結構，包括適當的訓練、能正確衡量個人及團體績效的績效評估制度、報酬和獎勵體系以及支持的人力資源系統；就外部而言，管理者應該提供團隊完成工作所須要的資源
5、。活力高绩效虚拟团队经营哲学有效團隊的重要性或優點有效團隊的重要性或優點可避免服務提供的零散、重疊與複置，增進資源使用的效率，並提昇服務輸送的品質與標準。可有效善用各部門的資源及員工的技術，並發揮資源網絡的功能與員工的潛能。可透過整體計畫及目標導向的服務輸送，以減少服務的鴻溝和間斷。可彼此分享服務的目標，將有助於專業角色和任務的分工、協調與整合。可透過部門間與專業間的相互合作和支持，營造出更適意的工作環境。可實現整合性、全面性與全人性的照顧服務輸送。活力高绩效虚拟团队经营哲学工作團隊的類型工作團隊的類型 問題解決團隊問題解決團隊(problem-solving team)問題解決團隊的成員係由
6、相同部門或相同功能領域的成員所組成，其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題，如品管圈。自我管理團隊自我管理團隊(self-managed work team)自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己，並決定團隊執行任務的方法。跨功能工作團隊跨功能工作團隊(cross-functional work team)跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成，他們集合在一起以完成某一特定任務。虛擬團隊虛擬團隊(virtual team)虛擬團隊成員之間的溝通或互動，絕大部分是透過電子方式而非面對面來進行；亦即，成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互動和達成目標。活力高绩效虚拟团
7、队经营哲学有效團隊之管理者或員工應有的作為有效團隊之管理者或員工應有的作為瞭解互動的願景與目的。確認團隊成員瞭解自己及他人角色。避免角色的緊張與對抗。建立相互尊重的伙伴關係。營造相互支持的工作環境。尊重服務使用者的參與機會。增進合作與績效的可見度。確保團隊擁有運作所需的資源。活力高绩效虚拟团队经营哲学團隊的維繫團隊的維繫確認團隊成員的角色，並提供支持。發展和運用遊戲規則。樂意接受他人影響。善用可用的知識和理解。開誠布公處理不信任和順從。讓事情能順利運作，並追求效率。確信已考量到團隊的過程。促使服務使用者的參與。活力高绩效虚拟团队经营哲学身為一個成功的領導者，你應該身為一個成功的領導者，你應該.
8、為團隊表現負責 不矯揉造作 訂定一個能激勵你與團隊成員的導引式目標 鍥而不捨地追求導引式目標 拓展自我表達能力 傾聽你內心的聲音 效法伸援者 致力實踐你最關切的事務 不把成敗歸咎於外力，亦不獨佔功勞或責任活力高绩效虚拟团队经营哲学正式團隊會議應該經常檢討正式團隊會議應該經常檢討.目標 實現目標的情況 研擬外來應該採取的步驟 工作實務 團隊成員共同工作 效率不彰的原因 增進工作效率的方法活力高绩效虚拟团队经营哲学評估團隊的好處與問題評估團隊的好處與問題 認清團隊工作的阻礙 認清人際間的問題 賦予團隊新的動力 提供團隊新的方向 保持團隊的新鮮感 啟發人心 強化使命感 有助於瞭解目前團隊的進展 為成
9、長與改變注入新活力 激發繼續往前衝刺的渴望 注意力得以再度集中在大策略方向上 團隊領導者應該問團隊成員：我該怎麼幫你們表現得更好？團隊成員應該問團隊領袖：我們該如何協助你更有效率？整各團隊必須自問：我們該如何獲致最佳成果？活力高绩效虚拟团队经营哲学協助團隊成員邁向成功的方法協助團隊成員邁向成功的方法 把重點放在團隊的表現上，如果你能親自參與則更好。鼓勵團隊成員進行積極的溝通。推動團隊成員間的相互依賴感。成立專門解決問題的兩人或數人小組。要求成員就如何處理議題做正式的口頭報告。提供資源與鼓勵以協助團隊成長。團隊領導者應該行如團隊成員而非領袖。把每一項當作團隊合作的契機。透過承諾而非管制追求更佳結
10、果。強調團隊而非個人獎勵。透過工作挑戰、定期訓練與生涯發展，激發團隊所有成員的潛力。活力高绩效虚拟团队经营哲学如何賦予團隊中的每一個人肯定的價值如何賦予團隊中的每一個人肯定的價值1 如何賦予團隊成員具有價值的角色如何賦予團隊成員具有價值的角色 交付團隊具有意義的任務 確定團隊成員的任務真的很重要 具有充分的代表性 肯定團隊成員努力的方法肯定團隊成員努力的方法 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞 定期感謝團隊成員的貢獻 肯定團隊成員的成就 仔細傾聽員工心聲的方法仔細傾聽員工心聲的方法 傾聽時要全神貫注 要做出表示你聽到了的反應 鼓勵團隊成員表達他們的想法 如核心懷敬意地與團隊成員談話如核心懷敬意地與
11、團隊成員談話 重視每一個團隊成員 要能接受每一個團隊成員的看法 不要駁斥團隊成員的動機活力高绩效虚拟团队经营哲学如何賦予團隊中的每一個人肯定的價值如何賦予團隊中的每一個人肯定的價值1 察覺團隊成員感受的方法察覺團隊成員感受的方法 探討團隊成員個人的反應 要求對方表達直覺反應 要注意對方的情緒 如何關心團隊成員的福利？如何關心團隊成員的福利？團隊成員有困難的時候，要能展現關懷 團隊成員有困難的時候，要能伸出援手 經常詢問團隊成員過得怎麼樣 讓團隊成員知道他們的工作很受重視的方法讓團隊成員知道他們的工作很受重視的方法 公開向眾人宣布某一為團隊成員的職責 公開讚美活力高绩效虚拟团队经营哲学對付難纏團
12、隊成員的九大方法對付難纏團隊成員的九大方法 先查明其他團隊成員也認為此人難纏 最好的解決之道，應該由大家一起想辦法 改變關鍵通常在於該問題人物身上 光抱怨沒有用，解決問題才是重點 最好不要懲罰不當行為，而應誘使問題人物見賢思齊 分析找出導致當事人作對的動機與心態 試圖找出當事人的作對行為對他有何好處 私下探查其他人是否也認為作對者行為不當 公開談論你稱許的行為，而非抱怨你討厭的行為活力高绩效虚拟团队经营哲学領導者管理未來的十大方法領導者管理未來的十大方法1 領導者管理夢想領導者管理夢想 創造出一種能驅使人採取行動的遠景，定義現實狀況。領導者擁抱錯誤領導者擁抱錯誤 領導者不怕犯錯，犯錯時勇於承認
13、面對 領導者鼓勵反射式的對應領導者鼓勵反射式的對應 歡迎個人對本身作為的回應 領導者鼓勵異議領導者鼓勵異議 鼓勵反面意見，並鼓勵能夠區分預期與實現發展的方法 領導者抱持諾貝爾因素領導者抱持諾貝爾因素 自然流露出的樂觀、信心與希望活力高绩效虚拟团队经营哲学領導者管理未來的十大方法領導者管理未來的十大方法2 領導者瞭解皮格馬利翁效應領導者瞭解皮格馬利翁效應 總是希望能得天下應才而用之，但也懂得在激發其潛力時，不應該把人逼得太緊 領導者具有並能運用直覺領導者具有並能運用直覺 例如對團隊文化具有感受力，知道如果團隊成長應該怎麼做等等 領導者的眼光遠大 有耐性 領導者瞭解成員的均衡 直到如何協調利益關係
14、人的競爭要求 領導者創造策略聯盟或夥伴關係 以寬廣的視野看待世界活力高绩效虚拟团队经营哲学團隊衝突的原因與因應策略團隊衝突的原因與因應策略價值和原則的差異 vs 尊重彼此的立場差異、明確的溝通 認知或理解上的差異 vs 坦率和公開的交換彼此立場 對結果期待的不同 vs 運用腦力激盪方式以找尋替代方式 不願意協商或妥協 vs 運用主管的權力活力高绩效虚拟团队经营哲学主管在衝突管理方面應注意的事項主管在衝突管理方面應注意的事項要能夠使得問題的各面向能被公開的討論，且確信能提供解決的方法。避免偏袒團體或團隊中較有權力或地位較高的成員。提供解決問題的指引，特別是當問題解決出現膠著狀態時。與自己的主管針
15、對問題與可能的解決方法進行討論。對所有相關人員做明確的說明，使得他們對同樣的訊息有共同的理解。傾聽對問題及其情境所提出的說明，切忌預設立場。活力高绩效虚拟团队经营哲学虛擬團隊的優點虛擬團隊的優點 在沒有面對面的會議情況下，依舊可以完成組織賦予的任務將因受到時區、出差等因素之限制，而無法一起工作的人，聚集在一起完成任務。能將組織外部一些支援性的人員納入團隊內。全公司性的提議在全球各事業部實施變得更加容易；特別是對於那些必須將公司的提議配合當地文化的企業。活力高绩效虚拟团队经营哲学虛擬團隊的缺點虛擬團隊的缺點 團隊成員無法充分溝通。欠缺密切的社交關係。容易造成互動過程中成員的滿足感較低。沒有團隊情
16、誼、凝聚力。活力高绩效虚拟团队经营哲学建立虛擬團隊的挑戰建立虛擬團隊的挑戰 個人與群體角色的壓力 共享領導權 角色相互依存，需要更高度獨立性和自發性 統合層級 區分公開議題與私下議題活力高绩效虚拟团队经营哲学建立虛擬團隊的挑戰建立虛擬團隊的挑戰6.克服隔離感和分離感7.時差讓不同時區的人無法立即溝通8.文化差異容易造成誤解9.沒有見過面的團隊成員，很難產生團隊運作不可或缺的化學作用活力高绩效虚拟团队经营哲学強迫性挑戰強迫性挑戰 虛擬團隊如何去克服空間距離、科技媒介來達成績效目標，即為他們所面對的強迫性挑戰。當公司每一部門對降低成本斤斤計較時，要以溝通溝通重建團隊的信譽 活力高绩效虚拟团队经营哲
17、学創造參與創造參與 因時空差異，透過每週九十分鐘的語音會議電話進行溝通 團隊目的 主要成果 檢視可能性 分派任務其他溝通方式：同步(電話或面對面的會談)非同步(利用電子郵件或語音信箱)團隊領導人盡力引導會議的話題以增進參與率使團隊快速發展活力高绩效虚拟团队经营哲学活力高绩效虚拟团队经营哲学展現承諾展現承諾 虛擬團隊領導人成功的因素在於虛擬團隊領導人成功的因素在於團隊領導人對團隊及其成員的態度，非任何技能與方法。增加公司價值和支持團隊的信譽創造良好的訓練與發展 透過教導、回饋、有形獎酬和個人發展，支持每位團隊成員的成功。活力高绩效虚拟团队经营哲学活力高绩效虚拟团队经营哲学虛擬團隊的管理，虛擬團隊
18、的管理，需要人際與科技相配合需要人際與科技相配合 雖然今日的科技讓企業得以用虛擬團隊的工作型式創造績效，但即使最先即使最先進的技術，也不能夠保證人與人之間進的技術，也不能夠保證人與人之間能做到契合無間。能做到契合無間。知識分享、敞開心胸容忍異見、想方設法解決文化衝突與語言障礙，企業企業真正的挑戰，在於這些連科技也沒辦真正的挑戰，在於這些連科技也沒辦法解決的管理難題。法解決的管理難題。活力高绩效虚拟团队经营哲学虛擬團隊需要管理工具的輔助虛擬團隊需要管理工具的輔助 信賴、用心程度與溝通問題，是虛擬團信賴、用心程度與溝通問題，是虛擬團隊最常見的管理障礙，隊最常見的管理障礙，因此想要打造高績效的虛擬團
19、隊，最基礎的，就是針對這三個問題設計工具，降低管理障礙。增加虛擬團隊信賴感的小工具增加虛擬團隊信賴感的小工具 增加虛擬成員投入度的小工具增加虛擬成員投入度的小工具 降低虛擬團隊溝通障礙的小工具降低虛擬團隊溝通障礙的小工具 活力高绩效虚拟团队经营哲学增加虛擬團隊信賴感的小工具增加虛擬團隊信賴感的小工具增加信賴感，最基本就是至少要讓團隊成員見一次面，最好有正式的會議，建立團隊公約。公約建立後，團隊需要進一步培養更熟悉的信任感，所以必須擁有一套規則，定義明確的目標與流程。最後，要建立確保成員的努力能得到公平獎勵的機制，成員才會降低不確定性，對團隊產生信心與信賴。活力高绩效虚拟团队经营哲学增加虛擬團隊
20、信賴感的小工具增加虛擬團隊信賴感的小工具下面的問題，可幫助成員建立共下面的問題，可幫助成員建立共同的遠景、目的與價值觀同的遠景、目的與價值觀 1.團隊的整體目的是什麼？2.團隊目標如何幫助達成其整體目的？3.團隊目的對其他組織的貢獻是什麼？4.自己能帶給團隊什麼樣的貢獻？5.其他成員對團隊可以提供哪些貢獻？6.有效率的團隊成員，可為自己帶來什麼樣的幫助？活力高绩效虚拟团队经营哲学增加虛擬團隊信賴感的小工具增加虛擬團隊信賴感的小工具從個人的角度思考下列問題，檢查自從個人的角度思考下列問題，檢查自己有沒有己有沒有重視他人的技巧與貢獻重視他人的技巧與貢獻。提出批評時，對事不對人。是 否 討論會讓人不
21、舒服的問題時，絕不透過電子郵件。是 否 必須是具有建設性的批評。是 否 不用自我防衛的態度，分享自己想法的思維或邏輯。是 否 真心希望團隊成功，並願意跟成員彼此鼓勵。是 否活力高绩效虚拟团队经营哲学增加虛擬團隊信賴感的小工具增加虛擬團隊信賴感的小工具可以建立一套確保貢獻與責任的流程可以建立一套確保貢獻與責任的流程 觀察所得 是 否需要改進1.會議準時開始2.議程清晰3.遵照議程進行會議4.大家都做好開會議題 的準備5.6.活力高绩效虚拟团队经营哲学增加虛擬成員投入度的小工具增加虛擬成員投入度的小工具工作者在彼此碰不到面的情形下，會以自己的理解方式來解讀其他成員的行為，因此常常常常會假設對方不夠
22、投入，會假設對方不夠投入，實際上對方可能是真實環境下，遇到了必須打斷處理虛擬團隊工作的困境。活力高绩效虚拟团队经营哲学增加虛擬成員投入度的小工具增加虛擬成員投入度的小工具思考一下，你了解團員間思考一下，你了解團員間的工作時間嗎？的工作時間嗎？l虛擬團隊成員的時區l每個成員的正常上下班時間l能夠找到每位成員的個別最佳時間 l找到每一位個別成員的最佳方式 活力高绩效虚拟团队经营哲学增加虛擬成員投入度的小工具增加虛擬成員投入度的小工具用下面工具，確保虛擬團隊參與共同的工作用下面工具，確保虛擬團隊參與共同的工作。工具一：訂定團隊會議工具一：訂定團隊會議 選定固定的時間，定期召開會議 （視訊、網路、電話
23、會議）。並且約束會議時間。團隊可運用分享平台，直接把需求列為新增項目，排入標準議程內，並在新增項目旁邊加註姓名與所 需時間。至少在召開會議的數個工作天之前，就透過e-mail，把需要在會議上討論的事項寄給大家，並確認大家 有收到信件。開會時，每次發言之前先重述自己的姓名。把團隊會議訂在每個人都方便的時間。活力高绩效虚拟团队经营哲学增加虛擬成員投入度的小工具增加虛擬成員投入度的小工具工具二：工具二：釐清決策釐清決策 在做任何一項決策時，讓成員用文字的方式傳閱、簽名或加註意見，並且進行調查，確保每位成員都有機會針對議題發表意見與投票。每位成員在處理議題之前，都應先釐清決策的方式。活力高绩效虚拟团队
24、经营哲学增加虛擬成員投入度的小工具增加虛擬成員投入度的小工具 工具三：工具三：確保尊重確保尊重 討論事情時，使用善意的溝通方式，設身處地為對方著想。批評時，要提出建設性批評。當回饋意見可能容易造成誤會或是對方不舒服時，儘可能透過親自聯繫的方式，例如電話、視訊。與對方分享資源時，採取不防禦的態度，讓對方感受到你的熱心與投入度。要求彼此遵守團隊公約最基本的時間、進度、會議規範與他人提出的明確需求。活力高绩效虚拟团队经营哲学降低虛擬團隊溝通障礙的小工具降低虛擬團隊溝通障礙的小工具降低虛擬團隊溝通障礙的方法，就是確保團員彼此能清晰表達自己的想法。儘可能先列出，會讓虛擬團隊成員儘可能先列出，會讓虛擬團隊
25、成員 惱怒的溝通行為，惱怒的溝通行為，例如：例如：電話留言時，長篇大論，沒有重點。通電話時，老是聽見對方跟別人講話 的聲音，或是感受到對方不專心。有人開會老愛遲到缺席，並且喜歡找 理由解釋自己遲到或缺席的原因。活力高绩效虚拟团队经营哲学降低虛擬團隊溝通障礙的小工具降低虛擬團隊溝通障礙的小工具你知道這些善用輔助工具或符號，你知道這些善用輔助工具或符號，可以增加電子郵件的表達功能嗎？可以增加電子郵件的表達功能嗎？運用電子郵件的表情符號運用電子郵件的表情符號 微笑 :)擁抱 眨眼 ;)守口如瓶 :X 大笑 :D 驚喜 :-o 皺眉 :(挫折 :-/哭 :(真的很掃興 :活力高绩效虚拟团队经营哲学降低
26、虛擬團隊溝通障礙的小工具降低虛擬團隊溝通障礙的小工具 電話與語音留言時，你有注意這些電話與語音留言時，你有注意這些要訣嗎？要訣嗎？打電話前，一定要先想清楚目的，還有內容。掛電話前，先檢查彼此對溝通內容的理解。溝通時，不要同時做其他事情。使用和善的語調，即使在催促、批評時，也是如此。每次語音留言不要講太多事。每次語音留言結束之前，一定要先留下和你聯絡的最佳方式，以及你的電話號碼。不希望被轉述的訊息，就不要放在語音信箱中。切記，語音留言可以保存、轉寄。活力高绩效虚拟团队经营哲学降低虛擬團隊溝通障礙的小工具降低虛擬團隊溝通障礙的小工具 開視訊會議時，你有做到這些要開視訊會議時，你有做到這些要訣嗎？訣嗎？會議開始，先請大家介紹身份。並請每個人回答一些問候的話題，例如剛做了什麼有趣的事，目的是培養人際互動。不講話的時候，記得讓麥克風遠離臉部，以避免呼吸聲造成迴音問題。在家工作時，找個能不受其他事情干擾的場所進行會議。如果中途才加入會議，不要打斷發言者的話，另外找適當時機，讓成員知道你已經上線了，也不要花時間解釋為什麼遲到，並且儘快趕上討論進度。決策時，確定每個成員都能表達意見。如果出現不同意見，要請否決票的成員，說明心中的想法，避免錯過寶貴意見。2022-12-15活力高绩效虚拟团队经营哲学
