1、知識管理期末口頭報告知識管理期末口頭報告組員:芝伶,煥然,雨萱,以辰,炘柔,芷昕,盈孜,雯妮,加蓁,芳甄,家君口頭報告：家君新心社新心社甘特圖甘特圖甘特圖期甘特圖期中報告中報告林芝伶林芝伶 採訪採訪 介紹問題介紹問題 王雨萱王雨萱 知識盤點知識盤點 徐煥然鄧徐煥然鄧以辰以辰知識分類知識分類知識資源知識資源辨識辨識 蘇炘柔潘蘇炘柔潘芷昕芷昕甘特圖甘特圖組織策略組組織策略組織方法織方法 林盈姿林盈姿廖雯妮廖雯妮心得報告心得報告 全組人全組人員員統整書面統整書面 張家蓁張家蓁郭芳甄郭芳甄期末口頭報期末口頭報告告 李家君李家君 一、個案對象研究之介紹一、個案對象研究之介紹二、個案研究對象之問題所在二、
2、個案研究對象之問題所在三、分析三、分析四、知識盤點四、知識盤點五、知識分類五、知識分類六、知識資源的辨識六、知識資源的辨識七、知識資源組織策略之提案七、知識資源組織策略之提案八、知識資源組織方法之提案八、知識資源組織方法之提案一一、個案對象研究之介紹、個案對象研究之介紹l國立台北大學新心社l近年新成立之服務性社團，社員多由基督徒組成，以宗教信仰為宗旨，服務學習為目的。l舉辦各式各樣的活動如：大學模擬面試座談服務高中生；期中關懷學生雞湯大放送和糖；大學新生座談學長姐也向新鮮人介紹學校和科系，給與明確的方向；關懷海外僑生和外地生；期末關懷學生雞湯大放送和糖；結合服務中心服務兒童(兒童營)等。l新心
3、社目前設於國內多所大學，共同努力實行服務大眾的目標，實為廣大的服務性質社團。二、個案研究對象之問題所在二、個案研究對象之問題所在l人力缺乏及資金不足，常造成活動推行困難，常須結合友校幫忙。l社員分布年級不同，無法實際了解每一位社員狀況。討論時間難敲定，若為友校社員，則聯繫上更困難。l社團帶有宗教性質，難以吸引異教或無信仰的朋友。三、分析三、分析內部社員均由基督教徒所組成，使整個社團較團結，有向心力。由於新心社於國內多所大學皆社團，且有許多已畢業的新心社校友，他們可以提互相供給有社及學弟妹各式各樣的資源、經驗及幫助。有既往體制可循。人力和資金皆缺乏，常需與友校新心社共同舉辦活動。社員們所就讀的年
4、級居皆不同，有時排課不一，造成時間無法互相配合。聯絡方式不周全，無法了解每位社員狀況。外部藉由各種活動的長期進行，能使更多人知道並了解新心社，把服務學習的宗旨發揚光大。屬於宗教性質社團，因此多由教會輔助，較有有力的後盾及協助。屬於宗教社團，容易使人有偏見。社團因帶有宗教性質，較難吸引沒有信仰或是異教的同學。四、知識盤點四、知識盤點找出專業知識領域歸納知識來源管道盤點結果分析.專業知識領域專業知識領域l新心社為一服務性質社團，雖帶有宗教成份，但仍不減他們為大眾服務的心。因此，加入新心社社員不一定要為基督徒，也不需要一定的專業知識，最重要的是要有一顆服務熱忱的心。雖然如此，新心社每年仍有固定的活動
5、，如新生座談服務考上台北大學的新生，學長姐也會向新鮮人介紹學校和科系，給與大學新鮮人明確的方向；關懷海外僑生和外地生；期末關懷學生雞湯大放送和糖；結合服務中心服務兒童(兒童營)等，以上活動，皆須社員分配工作共同合作達成，尤其辦理營隊部分，更須與友校相互合作而成。除了相互作之外，更重要的，還有學長姐的經驗傳承及幫助，在加上教會的輔助，使得原本為服務熱忱的社員，皆逐漸轉變為具有專任工作及經驗能力的幹部。四、知識盤點四、知識盤點找出專業知識領域歸納知識來源管道盤點結果分析.知識來源管道知識來源管道屬性 知識來源管道 人學長姐指導學弟妹及經驗傳授友校互相幫助教會及教友的輔助與幫忙參與各式活動的經驗文件
6、歷年活動企劃書歷年活動照片與宣傳單會議記錄社員參與活動心得回饋單電腦友校社團網頁網路上各式資訊知識家活動教學影片機構學校及各社員所屬教會 四、知識盤點四、知識盤點找出專業知識領域歸納知識來源管道盤點結果分析.盤點結果分析盤點結果分析 找出核心知識群 .依知識來源管道 .社長 .社團幹部 .社員 .友校社員 .教友 建立知識庫建立知識庫 .依知識來源管道依知識來源管道 .學長姐傳承學長姐傳承 .學員回饋學員回饋 .教會及友校協助教會及友校協助 .歷年文件歷年文件 .網路資源網路資源核心經驗傳承核心經驗傳承 .遴選有能力的成員遴選有能力的成員 .透過各式活動的參與，培養服務人群的熱忱透過各式活動的
7、參與，培養服務人群的熱忱 .觀察社員是否願意付出，盡心盡力完成所交代的事物觀察社員是否願意付出，盡心盡力完成所交代的事物 .以參與活動的次數及所完成職務的成果作為評選指標以參與活動的次數及所完成職務的成果作為評選指標知識流失預防知識流失預防 .負責記錄的幹部應確實負責記錄的幹部應確實 .紀錄要按照時間整理，方便日後查詢紀錄要按照時間整理，方便日後查詢 .學長姐要踴躍招覽學弟妹加入，使得知識能一直延續學長姐要踴躍招覽學弟妹加入，使得知識能一直延續 .各種資料應皆留備份檔案各種資料應皆留備份檔案競爭優勢延續競爭優勢延續 .可以從教會吸收更多不同的意見，聆聽各方的看法能有更廣可以從教會吸收更多不同的
8、意見，聆聽各方的看法能有更廣 的視野的視野 .透過多種服務性活動透過多種服務性活動(如：社區服務如：社區服務)讓人們更了解其中心思想讓人們更了解其中心思想 .建議以後可以和其他服務性社團一同活動，彼此互相學習成建議以後可以和其他服務性社團一同活動，彼此互相學習成 長長五、知識分類五、知識分類顯性知識 隱性知識 外部知識 友社的相關活動資料、照片或企劃書友校社團網頁網路上各式資訊聖經的小故事知識家活動教學影片各式書籍 友校互相幫助教會及教友的輔助與幫忙其他社團的活動經驗交流牧師心靈上的撫慰宗教的力量教會及教友辦活動的經驗分享 內部知識 歷年活動企劃書歷年活動照片與宣傳單會議記錄社員參與活動心得回
9、饋單社課內容記錄幹部通訊錄幹部工作分配社團課程與行程表歷屆幹部的活動籌備心得歷年活動成報活動教案撰寫及教學影片 學長姐指導學弟妹歷屆社團幹部經驗傳授社員參與各式活動的經驗社團指導老師的經驗分享六、知識資源的辨識六、知識資源的辨識.人人社團的社長、副社長、幹部、歷屆學長姐及各個社員；社團的社長、副社長、幹部、歷屆學長姐及各個社員；學校社團指導老師；教會的牧師、教友們的協助。學校社團指導老師；教會的牧師、教友們的協助。.書籍書籍學校或校外圖書關及各大書店的各種團康書籍、心靈勵學校或校外圖書關及各大書店的各種團康書籍、心靈勵志書籍、知識管理與社團管理相關書籍及聖經。志書籍、知識管理與社團管理相關書籍
10、及聖經。.電子資源電子資源友校社團網頁、各社活動影片或照片、在網路上搜尋活友校社團網頁、各社活動影片或照片、在網路上搜尋活動企劃書撰寫方法、網路上網友分享的社團經營方法或動企劃書撰寫方法、網路上網友分享的社團經營方法或是帶活動的小技巧及各式有關社團經營或活動帶領的資是帶活動的小技巧及各式有關社團經營或活動帶領的資訊。訊。.組織與機構組織與機構學校老師的教授、校內外舉辦的演講、著名社會團體的學校老師的教授、校內外舉辦的演講、著名社會團體的活動參與。活動參與。七、知識資源組織策略之提案七、知識資源組織策略之提案.電子郵件系統的運用：電子郵件系統的運用：網際網路興起與蓬勃發展觸動資訊通訊技術不斷創新
11、，在這網際網路興起與蓬勃發展觸動資訊通訊技術不斷創新，在這一波資訊時代的變一波資訊時代的變 革中，電子郵件系統導入與大量使用成為現革中，電子郵件系統導入與大量使用成為現今企業應用網際網路工具最為普及今企業應用網際網路工具最為普及 的方式。而企業幾乎全面導的方式。而企業幾乎全面導入電子郵件系統，主要在於電子郵件資訊訊息可以快速流通、入電子郵件系統，主要在於電子郵件資訊訊息可以快速流通、任務即時派遣與狀況回報和低投資成本等誘因。然而伴隨著通任務即時派遣與狀況回報和低投資成本等誘因。然而伴隨著通訊工具的便利使用，也致使資訊傳遞產生大量超載的問題，各訊工具的便利使用，也致使資訊傳遞產生大量超載的問題，
12、各項重要知識夾雜在郵件系統中，間接造成個人資訊管理與存取項重要知識夾雜在郵件系統中，間接造成個人資訊管理與存取的問題，所以若無有效的管理因電子郵件累積的知識將連帶影的問題，所以若無有效的管理因電子郵件累積的知識將連帶影響到工作效率。響到工作效率。參考論文名稱參考論文名稱:資料來源資料來源:.建立虛擬社群：建立虛擬社群：知識管理藉著與網際網路應用的結合和強化，可以用來協知識管理藉著與網際網路應用的結合和強化，可以用來協助知識工作者提昇其能力。而以跨組織人員為對象的知識管助知識工作者提昇其能力。而以跨組織人員為對象的知識管理措施中，又以知識交流網站為媒體的線上虛擬社群，因其理措施中，又以知識交流網
13、站為媒體的線上虛擬社群，因其克服時間與空間限制的功能特性，而具較高的實施可行性，克服時間與空間限制的功能特性，而具較高的實施可行性，利用線上虛擬社群基礎的專業知識交流促進機制，跨組織的利用線上虛擬社群基礎的專業知識交流促進機制，跨組織的專業知識工作者就能夠積極參與線上虛擬社群的互動，以達專業知識工作者就能夠積極參與線上虛擬社群的互動，以達到包括提昇自我學習在內的多重目標。到包括提昇自我學習在內的多重目標。首先將藉由問卷調查以確認社員的知識資源需求，並接著首先將藉由問卷調查以確認社員的知識資源需求，並接著建立雛形網站以作為未來進行活動的輔助資訊。而網路社群建立雛形網站以作為未來進行活動的輔助資訊
14、。而網路社群網站系統可以促進社群成員之間的互動；協助社群成員之間網站系統可以促進社群成員之間的互動；協助社群成員之間的學習並且有效達成知識管理的主要工作。的學習並且有效達成知識管理的主要工作。參考論文名稱參考論文名稱:資料來源資料來源:.建立完善的知識管理流程：建立完善的知識管理流程：建立完善的知識管理流程，以智慧資本是當前知識管理組建立完善的知識管理流程，以智慧資本是當前知識管理組織提升競爭力的重要目標。然而，智慧資本需仰賴人與人之織提升競爭力的重要目標。然而，智慧資本需仰賴人與人之間的互動與學習，有效的網路合作學習方式將是建立智慧資間的互動與學習，有效的網路合作學習方式將是建立智慧資本的重
15、要方式。本的重要方式。參考論文名稱參考論文名稱:資料來源資料來源:.組織氣候與領導風格：組織氣候與領導風格：藉由探討組織中的組織氣候與整體組織的領導風格藉由探討組織中的組織氣候與整體組織的領導風格和知識管理活動之個別關係，進而為組織提出提昇大學基和知識管理活動之個別關係，進而為組織提出提昇大學基礎教育與研究之建言，以及協助組織營造出最有利於知識管理礎教育與研究之建言，以及協助組織營造出最有利於知識管理的組織領導風格，與最佳的組織氣候以便有效的進行組織內的的組織領導風格，與最佳的組織氣候以便有效的進行組織內的知識管理。處於知識經濟的時代中，組織內最有決定性的競爭知識管理。處於知識經濟的時代中，組
16、織內最有決定性的競爭要素知識之管理活動的成效有著明顯直接的關係存在，所以在要素知識之管理活動的成效有著明顯直接的關係存在，所以在從事知識管理活動以獲取競爭優勢時應特別注意相關組織氣候從事知識管理活動以獲取競爭優勢時應特別注意相關組織氣候的建立和營造。的建立和營造。參考論文名稱參考論文名稱:資料來源資料來源:.藉由宗教志工之志願服務行為，提高其休閒參與和生活滿意度：藉由宗教志工之志願服務行為，提高其休閒參與和生活滿意度：宗教志工之個人背景不同與志願服務行為不同，在其休閒參與宗教志工之個人背景不同與志願服務行為不同，在其休閒參與上和生活滿意上部分有顯著差異。所以要讓信仰不同宗教的人們，上和生活滿意
17、上部分有顯著差異。所以要讓信仰不同宗教的人們，一起參與以基督教為核心的社團，就該以提高休閒參與和生活滿一起參與以基督教為核心的社團，就該以提高休閒參與和生活滿意度的方向為主，就不會讓人覺得只是一個傳教性的社團。可以意度的方向為主，就不會讓人覺得只是一個傳教性的社團。可以設計一些活動讓人一看就知道是在為大眾服務，在將活動的內容設計一些活動讓人一看就知道是在為大眾服務，在將活動的內容放在網路的虛擬社區上或是藉由電子郵件的傳遞，吸引人們參加。放在網路的虛擬社區上或是藉由電子郵件的傳遞，吸引人們參加。要讓人們實際的參加活動，才能了解社團的性質與運作的核心，要讓人們實際的參加活動，才能了解社團的性質與運
18、作的核心，才能夠了解社團並不只是一個單純的宗教社團，屏除一些人偏見。才能夠了解社團並不只是一個單純的宗教社團，屏除一些人偏見。參考論文名稱參考論文名稱:,資料來源資料來源:八、知識資源組織方法之提案八、知識資源組織方法之提案:知識組織資源之策略和提案有下列五種分類:以企業為對象以顯性為對象以隱性為對象以故事體記載的方式以應用知識分類架構為主以下是舉其中一種方法對新心社作建議和提案:知識製圖法知識製圖法:()專長 美工 領導 康樂活動 編輯文書 人脈廣度 社員 社員 社員 社員 社員 分析分析:社員的領導能力和人脈實力最佳社員的領導能力和人脈實力最佳社員的美工能力佳社員的美工能力佳社員的美工和編
19、輯能力均佳社員的美工和編輯能力均佳社員的康樂活動帶動氣氛能力佳社員的康樂活動帶動氣氛能力佳社員的人脈實力佳社員的人脈實力佳應用應用:所以在社團的對外溝通和宣傳上，可以由共同合作所以在社團的對外溝通和宣傳上，可以由共同合作美工和文書方面，可由共同負責美工和文書方面，可由共同負責康樂活動，可由來做規劃康樂活動，可由來做規劃提案的意義提案的意義:各個成員的能力可藉由上述方式作分析，準確的掌各個成員的能力可藉由上述方式作分析，準確的掌握每個成員的特長，以便因應各種不同活動場合，握每個成員的特長，以便因應各種不同活動場合，不同人才的需求外不同人才的需求外還可利用每個人的專責分工，減少需要大家一起集還可利
20、用每個人的專責分工，減少需要大家一起集合的次數，每個人可以在各自空閒的時間，完成合的次數，每個人可以在各自空閒的時間，完成各自執掌的事務，如此也可以解決大家時間喬不各自執掌的事務，如此也可以解決大家時間喬不攏，無法常常會面的難題，也就不存在聯繫困難攏，無法常常會面的難題，也就不存在聯繫困難的問題了。的問題了。透過人際網絡的方式，藉助人脈較廣的成員，進行透過人際網絡的方式，藉助人脈較廣的成員，進行社團成員的招攬，對於不同宗教的人去宣傳社團社團成員的招攬，對於不同宗教的人去宣傳社團的宗旨，增加社團被不同宗教的人的接受度；的宗旨，增加社團被不同宗教的人的接受度；藉助某些社員的好人緣，對三五好友進行資金的募藉助某些社員的好人緣，對三五好友進行資金的募集，以解決新心社資金不足的問題。集，以解決新心社資金不足的問題。謝謝大家！謝謝大家！
