1、 2022-12-1622022-12-1632022-12-164 经过长达经过长达1515年的精心准备，耗资超过年的精心准备，耗资超过1515亿美元的哈勃（亿美元的哈勃（HubbleHubble）太空望远镜最后在）太空望远镜最后在19901990年年4 4月发射升空。但是，美国国家航天管月发射升空。但是，美国国家航天管理局（理局（NASANASA）仍然发现望远镜的主镜片存在）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达缺陷。由于直径达94.594.5英寸的主镜片的中心英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚
2、焦，结远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。进行。【2022-12-1652022-12-166 2022-12-167 2022-12-168第二节第二节 控制的过程控制的过程 控制过程的基本工作可分控制过程的基本工作可分为四个阶段：为四个阶段：2022-12-1617信息流向 纠正措施 输入执行过程 输 出 现场控制 前馈控制 反馈控制 步骤步骤1实际结果与标准实际结果与标准比较比较衡量实际衡量实际工作工作计划目标任计划目标任务务建立工作建立工作标准标准分析偏差原因分析偏差原因修改标准修改标准工作继续工作继续
3、进行进行采取纠正措施采取纠正措施有偏差有偏差偏差可否接受偏差可否接受标准可否接受标准可否接受是是否否是是是是否否否否步骤步骤2步骤步骤3步骤步骤42022-12-16242022-12-16261.1.个人观察。个人观察。2.2.统计报告。统计报告。3.3.口头汇报。口头汇报。4.4.书面报告。书面报告。2022-12-16302022-12-1632第三节第三节 控制的类型控制的类型 一、控制的基本类型一、控制的基本类型2022-12-1635一、控制的基本类型一、控制的基本类型转换过程转换过程输入输入输出输出反馈反馈预先控制预先控制问题发生前，预问题发生前，预测测/预计问题预计问题过程控制
4、过程控制问题发生时，对问题发生时，对其进行纠正的管其进行纠正的管理问题理问题事后控制事后控制问题发生后，加问题发生后，加以纠正的管理问以纠正的管理问题题图图7-2 控制的基本类型控制的基本类型管理控制系统管理控制系统一、控制的基本类型一、控制的基本类型2022-12-1637控制的基本类型控制的基本类型控制循环示意图控制循环示意图工作开始工作开始之前之前预先控制预先控制过程控制过程控制事后控制事后控制预先控制预先控制新的工作新的工作开始开始工作结束工作结束之后之后工作进行工作进行之中之中1.1.预先控制预先控制2.2.过程控制过程控制3.3.事后控制事后控制二、反馈控制与前馈控制二、反馈控制与
5、前馈控制 三、其它控制类型三、其它控制类型 2022-12-1643第四节第四节 有效控制系统的基本原则有效控制系统的基本原则 第五节第五节 有效控制系统的特性有效控制系统的特性 第六节第六节 控制技术和方法控制技术和方法 (5)(5)资产负债预算资产负债预算3.3.预算的作用及缺点预算的作用及缺点（1 1）作用）作用（2 2）缺点）缺点2022-12-1647管理信息系统内部运行结构管理信息系统内部运行结构高级管理人员高级管理人员中层中层/基层管理人员基层管理人员计算机处理系统计算机处理系统参谋人员参谋人员中央数据库中央数据库外部数据与信息外部数据与信息其它子系统其它子系统财务子系统财务子系
6、统生产子系统生产子系统市场子系统市场子系统具体业务信息具体业务信息查询查询交流交流查询查询交流交流根据不同的管理级别，做出定期根据不同的管理级别，做出定期的例行报告，提交有选择的计划的例行报告，提交有选择的计划和控制报告、例行报告和控制报告、例行报告2022-12-16492022-12-1650【复习题复习题】1.在管理中控制的作用是什么？2.计划和控制是如何产生联系的？3.为什么在控制过程中“衡量什么”比“如何衡量”更关键？4.现代管理信息系统会给管理者的工作带来哪些变化？5.反馈控制中的优缺点是什么？2022-12-1651【案例应用案例应用】西湖公司的管理控制西湖公司的管理控制 西湖公
7、司是由李先生靠西湖公司是由李先生靠30003000元元创建起来的一家化品公司。开始只创建起来的一家化品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展成为是经营指甲油，后来逐步发展成为具有一定规模的化妆品公司，资产具有一定规模的化妆品公司，资产已达已达60006000万元。李先生于万元。李先生于19841984年发年发现自己身患绝症后对公司的发展采现自己身患绝症后对公司的发展采取了取了2 2个重要的措施：个重要的措施：2022-12-16521 1、制定公司要向科学医疗卫生方面、制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；发展的目标；2 2、高薪聘请雷先生接替自己的职位，、高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任
8、董事长。雷先生上任后，采取担任董事长。雷先生上任后，采取一系列措施，推行李先生为公司制一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：定的进入医疗卫生行业的计划：2022-12-1653 在特殊医疗卫生业方面开辟了一个新行在特殊医疗卫生业方面开辟了一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一个严道。与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制措施：要求各个部门制定出每月的格的控制措施：要求各个部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初
9、都要对本预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行依次由各个部门经理和顾客代表参加的举行依次由各个部门经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。务收入和降低成本费用方面的工作。2022-12-1654 由于实行
10、了上述措施，该公司获由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功。到得了巨大的成功。到2020世纪世纪8080年代末年代末期，年销售量提高期，年销售量提高24%24%，到，到19901990年达年达到到2020亿元。然而，进入亿元。然而，进入9090年代以来，年代以来，该公司逐渐出现了问题：该公司逐渐出现了问题：19921992年出现年出现公司有史以来第一次收入下滑、产品公司有史以来第一次收入下滑、产品滞销、价格下跌。主要问题：滞销、价格下跌。主要问题：1 1、化妆品市场的销售量已达到饱和、化妆品市场的销售量已达到饱和状态。状态。2022-12-16552 2、该公司制造的高级香水一直未、该公司
11、制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预期打开市场，销售情况没有预期的那样乐观。的那样乐观。3 3、国外公司挤占了本国市场。、国外公司挤占了本国市场。4 4、公司在国际市场上出现了不少、公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进，得罪经问题，推销员的冒进，得罪经销商，公司形象没有很好的树销商，公司形象没有很好的树立等。立等。2022-12-1656 雷先生也意识到公司存在的雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有利措施，以问题，准备采取有利措施，以改变公司目前的处境。他计划改变公司目前的处境。他计划要对国际市场方面进行总结和要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。调整，公司开
12、始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久也可进入市疗卫生工业品不久也可进入市场。场。2022-12-1657【思考题思考题】1.1.雷先生在西湖公司里采取了哪些雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？控制方法？2.2.假如西湖公司原来没有严格的控假如西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什多控制措施，其他管理人员会有什么反应么反应?3.3.就西湖公司的目前状况而言，怎就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？样健全控制系统？2022-12-1658【总结案例简介总结案例简介】信息
13、高速公路信息高速公路 这个案例举例证明了在计算机技术、这个案例举例证明了在计算机技术、因特网技术以及如何控制发生在因特网上因特网技术以及如何控制发生在因特网上的行为等领域的快速发展。大多数学生都的行为等领域的快速发展。大多数学生都乐于听说因特网带给组织和管理者的潜在乐于听说因特网带给组织和管理者的潜在利益和挑战。实际上，他们中的大多数也利益和挑战。实际上，他们中的大多数也有有“网上冲浪网上冲浪”的经历。的经历。这个案例最好用在本章结束时。这时，这个案例最好用在本章结束时。这时，学生可能已经对控制工具和技术的整个问学生可能已经对控制工具和技术的整个问题有所了解。也可以让复习一下管理伦理题有所了解
14、。也可以让复习一下管理伦理问题。问题。2022-12-1659 信息高速公路可以说是本世纪最大、最深刻的信息高速公路可以说是本世纪最大、最深刻的变革。这种资源的好处就是可以利用大量的信息，变革。这种资源的好处就是可以利用大量的信息，人们能够非常容易存取这些信息。不利之处是，人们能够非常容易存取这些信息。不利之处是，到现在为止，关于网络和网络上可以利用的信息到现在为止，关于网络和网络上可以利用的信息的合法使用还没有清楚的法律和规则，所以人们的合法使用还没有清楚的法律和规则，所以人们在在“信息高速公路上奔驰信息高速公路上奔驰”时都制定他们自己的时都制定他们自己的规则。一些人把这些巨大、广阔的全球计
15、算机网规则。一些人把这些巨大、广阔的全球计算机网络的目前情况同过去美国西大荒络的目前情况同过去美国西大荒有有“可以致可以致富富”的众多机会的时期作比较，但是没有清楚、的众多机会的时期作比较，但是没有清楚、具体的权威或法律，人们只能制定他们自己的规具体的权威或法律，人们只能制定他们自己的规则。很多法律专家和计算机及软件专家都觉得现则。很多法律专家和计算机及软件专家都觉得现在是为电子学领域制定法律和秩序的时候了。但在是为电子学领域制定法律和秩序的时候了。但是怎样制定呢？是怎样制定呢？2022-12-1660 是什么情形促使人们呼吁对连接数百万是什么情形促使人们呼吁对连接数百万台全世界计算机的网络制
16、定更好的规则和规台全世界计算机的网络制定更好的规则和规定呢？以在密歇根州大学发生的事情为例，定呢？以在密歇根州大学发生的事情为例，有人进入全球计算机网络，并且对美国黑人有人进入全球计算机网络，并且对美国黑人发送了死亡威胁和笑话。这违法吗？应该这发送了死亡威胁和笑话。这违法吗？应该这样做吗？还有扰乱或给计算机信息加密码的样做吗？还有扰乱或给计算机信息加密码的计算机程序在世界上到处传播。不管是药品计算机程序在世界上到处传播。不管是药品经销商还是恐怖分子，现在每个人都能发送经销商还是恐怖分子，现在每个人都能发送权威机构不能打开的加密信息。这又违法吗？权威机构不能打开的加密信息。这又违法吗？这仅仅是几
17、类出现在信息高速公路上的情形，这仅仅是几类出现在信息高速公路上的情形，而且造成巨大计算机网络和信息合法使用的而且造成巨大计算机网络和信息合法使用的很多问题。很多问题。2022-12-1661 但是已经产生激烈争论的一种情况是未被授权的软但是已经产生激烈争论的一种情况是未被授权的软件拷贝问题，麻省理工学院一名本科生建立了一个提供新件拷贝问题，麻省理工学院一名本科生建立了一个提供新的计算机程序信息的公告牌，人们可以在上面交换新的计的计算机程序信息的公告牌，人们可以在上面交换新的计算机软件。一百多万的软件资料被登录这个特殊公告牌的算机软件。一百多万的软件资料被登录这个特殊公告牌的人拷贝。这名学生的律
18、师们认为他们没有做错什么人拷贝。这名学生的律师们认为他们没有做错什么今今天的法律没有一条能说明他违法；他并不是为利益而做，天的法律没有一条能说明他违法；他并不是为利益而做，而且做这个公告牌的时候，他没必要监视公告牌的用户用而且做这个公告牌的时候，他没必要监视公告牌的用户用上面的信息做什么。但是管理当局不这样认为。他们引用上面的信息做什么。但是管理当局不这样认为。他们引用1992年年10月修改的版权法，认为拷贝计算机软件是犯罪，月修改的版权法，认为拷贝计算机软件是犯罪，虽然他们也同意，如果非法拷贝不是为了牟利，则不构成虽然他们也同意，如果非法拷贝不是为了牟利，则不构成犯罪。这是立法者最终必须关注
19、的有争论问题。立法者也犯罪。这是立法者最终必须关注的有争论问题。立法者也必须检验使用计算机网络和信息的其他领域。这意味着，必须检验使用计算机网络和信息的其他领域。这意味着，技术是不断变化的，无论谁来制定法律，立法者都必须掌技术是不断变化的，无论谁来制定法律，立法者都必须掌握技术以及可能的和可行的东西。新的领域就在这里，那握技术以及可能的和可行的东西。新的领域就在这里，那么新的领域会是什么样的或应该是什么样的？么新的领域会是什么样的或应该是什么样的？2022-12-1662问题及答案：问题及答案：1、假设你负责帮助信息高速公路起草新、假设你负责帮助信息高速公路起草新的立法。你会怎样做呢？你需要什么样的立法。你会怎样做呢？你需要什么样的信息来帮助你？的信息来帮助你？2、当草拟控制全球计算机网络和网络信、当草拟控制全球计算机网络和网络信息使用的立法时，伦理是否应该被考虑？息使用的立法时，伦理是否应该被考虑？为什么？为什么？3、这种情形对组织管理信息系统的设计、这种情形对组织管理信息系统的设计意味着什么？请进行解释。意味着什么？请进行解释。2022-12-1663
