1、第九章领导职能第九章领导职能一、领导概述一、领导概述l1 1、领导的含义、领导的含义领导是解决问题的初始行为领导是解决问题的初始行为领导是制订和完成企业目标的各种活动施加影响领导是制订和完成企业目标的各种活动施加影响的过程的过程领导是指挥部下的过程领导是指挥部下的过程领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增加领导是在机械地服从组织的常规指令以外所增加的影响力的影响力领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数质、追随者个人品质和某种特定环境的函数l2 2、领导与管理的关系、领导与管理的关系联系：领导是整个管理的一部分
2、联系：领导是整个管理的一部分区别：管理重职权，领导重个人影响区别：管理重职权，领导重个人影响l3 3、领导的作用、领导的作用指挥作用指挥作用协调作用协调作用激励作用激励作用二、领导特质理论二、领导特质理论巴纳德认为，领导巴纳德认为，领导应具有：应具有：l活力和持久力活力和持久力l判断力判断力l说服力说服力l责任感责任感l知识和技能知识和技能厄威克认为，领导者厄威克认为，领导者应具有：应具有：l自信心自信心l个性个性l活力活力l潜力潜力l表达力表达力l判断力判断力1 1、有关领导特质的理论、有关领导特质的理论斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯：区别领导与非领导的六罗宾斯：区别领导与非领导的六项特质项特质进取心进
3、取心领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望。他们领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望。他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动精神并有高度的主动精神领导愿望领导愿望领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐于承担责任于承担责任诚实与正直诚实与正直领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下领导者通过真诚与无欺以及言行高度一致而在他们与下属之间建立相互信赖的关系属之间建立相互信赖的关系自信自信下属觉得领导者从没缺乏过自信。领导者为了使下属相下属觉得领导者从
4、没缺乏过自信。领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信智慧智慧领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量的信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策信息，并能够确立目标、解决问题和作出正确的决策工作相关工作相关知识知识有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知有效的领导者对于公司、行业和技术事项拥有较高的知识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，识水平。广博的知识能够使他们作出富有远见的决策，并能理解这种决策的意义并能理解这种决策的意义l2 2、经济全球化
5、对企业领导提出新的要求、经济全球化对企业领导提出新的要求l3 3、领导集体的构成、领导集体的构成年龄结构年龄结构l老、中、青三结合老、中、青三结合知识结构知识结构l领导班子成员都应具有较高的知识水平领导班子成员都应具有较高的知识水平能力结构能力结构l决策能力、判断能力、分析能力、指挥能力、组织能决策能力、判断能力、分析能力、指挥能力、组织能力、协调能力力、协调能力专业结构专业结构三、领导行为理论三、领导行为理论l 1 1、勒温的、勒温的“三种领导三种领导方式理论方式理论”专权式专权式民主式民主式放任式放任式l 2 2、领导行为四分图、领导行为四分图着手组织着手组织体贴员工体贴员工强强关关心心人
6、人弱弱强强“关关心心人人”弱弱“工工作作组组织织”弱弱“关关心心人人”弱弱“工工作作组组织织”强强“关关心心人人”强强“工工作作组组织织”弱弱“关关心心人人”强强“工工作作组组织织”弱弱工工作作组组织织强强强强关关心心人人弱弱强强“关关心心人人”弱弱“工工作作组组织织”弱弱“关关心心人人”弱弱“工工作作组组织织”强强“关关心心人人”强强“工工作作组组织织”弱弱“关关心心人人”强强“工工作作组组织织”弱弱工工作作组组织织强强l 3 3、布莱克和穆顿的、布莱克和穆顿的“管理方格图管理方格图”9876543219.11.112345.556789.91.99关关心心人人低低高高低低高高关心生产关心生
7、产9876543219.11.112345.556789.91.99关关心心人人低低高高低低高高关心生产关心生产四、权变理论四、权变理论l 1 1、领导行为连续统一理论、领导行为连续统一理论独独裁裁民民主主领领导导者者运运用用职职权权下下属属的的自自由由权权以以领领导导者者为为中中心心以以下下属属为为中中心心一一切切决决策策由由领领导导者者作作出出并并向向下下属属宣宣布布领领导导者者向向下下属属推推销销自自己己的的决决策策领领导导者者提提出出决决策策并并允允许许下下属属提提出出问问题题领领导导者者提提出出初初步步决决策策并并允允许许下下属属提提出出修修改改意意见见领领导导者者提提出出问问题题，
8、听听取取下下属属意意见见然然后后决决策策领领导导者者明明确确界界限限和和要要求求由由下下属属作作出出决决策策领领导导者者授授权权下下属属在在一一定定范范围围内内自自行行识识别别问问题题和和作作出出决决策策独独裁裁民民主主领领导导者者运运用用职职权权下下属属的的自自由由权权以以领领导导者者为为中中心心以以下下属属为为中中心心一一切切决决策策由由领领导导者者作作出出并并向向下下属属宣宣布布领领导导者者向向下下属属推推销销自自己己的的决决策策领领导导者者提提出出决决策策并并允允许许下下属属提提出出问问题题领领导导者者提提出出初初步步决决策策并并允允许许下下属属提提出出修修改改意意见见领领导导者者提提
9、出出问问题题，听听取取下下属属意意见见然然后后决决策策领领导导者者明明确确界界限限和和要要求求由由下下属属作作出出决决策策领领导导者者授授权权下下属属在在一一定定范范围围内内自自行行识识别别问问题题和和作作出出决决策策l2 2、菲德勒的权变理论、菲德勒的权变理论情境因素情境因素l领导者与下属的关系，即领导者能否得到下属的信任、领导者与下属的关系，即领导者能否得到下属的信任、尊重和喜爱尊重和喜爱l工作任务结构，即群体的工作任务是否规定明确，程工作任务结构，即群体的工作任务是否规定明确，程序是否清楚，是常规性的工作还是探索性、创造性的序是否清楚，是常规性的工作还是探索性、创造性的工作工作l职位权力
10、，即领导者所处的职位实际拥有的权力职位权力，即领导者所处的职位实际拥有的权力领导职能领导职能激励激励奖学金制度奖学金制度l国家奖学金制度国家奖学金制度从从2002年年9月开始，由中国中央政府设立总额达月开始，由中国中央政府设立总额达2亿元的国家奖学金。无偿资助亿元的国家奖学金。无偿资助4.5万名家庭经济万名家庭经济困难、品学兼优的全日制在校本专科学生。国家困难、品学兼优的全日制在校本专科学生。国家奖学金共分两级，一等奖奖学金共分两级，一等奖1万名，每人每年万名，每人每年6000元；二等奖元；二等奖3.5万名，每人每年万名，每人每年4000元。凡国家元。凡国家奖学金获得者，其所在学校都减免该生当
11、年的全奖学金获得者，其所在学校都减免该生当年的全部学费。国家奖学金对重点高校和师范、农林、部学费。国家奖学金对重点高校和师范、农林、民族、体育航海、水利、地质、矿产、石油等专民族、体育航海、水利、地质、矿产、石油等专业学生占在校生比例较大的高校适当倾斜。业学生占在校生比例较大的高校适当倾斜。l我校的奖学金制度我校的奖学金制度一等奖一等奖1名，二等奖名，二等奖2名，三等奖名，三等奖7%l四优评比四优评比院级：院级：7%；系级：四名；系级：四名一、需要、动机与人的行为一、需要、动机与人的行为l1、需要、需要需要（需要（Need）是指人类出于保持生理与心理上）是指人类出于保持生理与心理上的平衡而具有
12、的内在要求，这种要求达到平衡即的平衡而具有的内在要求，这种要求达到平衡即得到基本满足。得到基本满足。需求（需求（Requirement；Demand）作为经济学）作为经济学名词特指具有支付能力的需要。购买欲望与支付名词特指具有支付能力的需要。购买欲望与支付能力是有效需求的必要条件。能力是有效需求的必要条件。欲望（欲望（desire；wish）想要得到某种满足或获）想要得到某种满足或获得某种物质的渴望，没有止境难以满足是其不同得某种物质的渴望，没有止境难以满足是其不同于需要之处。于需要之处。l2 2、动机、动机动机（动机（MotiveMotive）是产生个体行为的直接推动力量，）是产生个体行为的
13、直接推动力量，是促使人采取行动的内在驱动力。是促使人采取行动的内在驱动力。l3 3、人的行为、人的行为人的内在需要是非常丰富的。人的内在需要是非常丰富的。即使是相同的动机，由于价值观念和思维方式的即使是相同的动机，由于价值观念和思维方式的差异，也可能选择各不相同的具体目标，带来千差异，也可能选择各不相同的具体目标，带来千差万别的行为。差万别的行为。l4 4、影响人行为的因素：、影响人行为的因素：人的个体行为（人的个体行为（BehaviourBehaviour）主要受到其个性特）主要受到其个性特点与所处环境的影响。点与所处环境的影响。B=f(P,EB=f(P,E)l把人的行为（把人的行为（B B
14、）看成是其自身个性特点（）看成是其自身个性特点（P P）及其所）及其所处的环境（处的环境（E E）的函数，用公式表示为：）的函数，用公式表示为：lB Bf f（P P*E E）。）。个性个性(Personality)(Personality)是指带有倾向性的比较稳定是指带有倾向性的比较稳定的心理特征，包括能力。性格、兴趣、爱好、气的心理特征，包括能力。性格、兴趣、爱好、气质等多个方面特点的总和。质等多个方面特点的总和。环境环境(Environment)(Environment)既可以影响人的个性发展，既可以影响人的个性发展，又能够强化或约束个体的行为方向。又能够强化或约束个体的行为方向。二、需
15、求理论二、需求理论l1、需要层次理论、需要层次理论需要层次理论的实践意义：需要层次理论的实践意义：l在大多数情况下，吃、穿、住、行等基本需要的满足在大多数情况下，吃、穿、住、行等基本需要的满足是第一位的，任何时候都不要忽视。是第一位的，任何时候都不要忽视。l管理者必须确定你要激励的对象那个层次的需要最为管理者必须确定你要激励的对象那个层次的需要最为迫切，从而选择和确定激励的方式和激励物。对于不迫切，从而选择和确定激励的方式和激励物。对于不同的人针对其最迫切的需要采取不同的激励方式。同的人针对其最迫切的需要采取不同的激励方式。l善于发现那些最优秀的人，并且激发起他们自我实现善于发现那些最优秀的人
16、，并且激发起他们自我实现的强烈愿望，创造条件帮助他们取得成功。的强烈愿望，创造条件帮助他们取得成功。l2 2、双因素理论、双因素理论激励工作也应该相应分为两个不同的步骤和阶段激励工作也应该相应分为两个不同的步骤和阶段l首先保证保健因素达到适当水平以消除不满；然后创首先保证保健因素达到适当水平以消除不满；然后创造让员工取得成功的机会激励其更高的追求；造让员工取得成功的机会激励其更高的追求；l组织注意改善工作环境满足员工保健性需要，对于稳组织注意改善工作环境满足员工保健性需要，对于稳定人心、保持员工士气有一定作用。定人心、保持员工士气有一定作用。双因素理论受到的挑战双因素理论受到的挑战l赫茨伯格采
17、用的研究方法具有一定的局限性。人们容赫茨伯格采用的研究方法具有一定的局限性。人们容易把满意原因归因于自己，而把不满意的原因归因于易把满意原因归因于自己，而把不满意的原因归因于外部因素。外部因素。l该理论基于对美国会计和工程师取样研究所得的结论。该理论基于对美国会计和工程师取样研究所得的结论。其调查的样本量较小，且多为脑力劳动者，由此得出其调查的样本量较小，且多为脑力劳动者，由此得出的结论是否具有普遍意义须进一步证实。的结论是否具有普遍意义须进一步证实。l该理论过分简单化了员工的工作满意度特征，使人易该理论过分简单化了员工的工作满意度特征，使人易形成这样的观点：管理者能够很容易改变保健因素或形成
18、这样的观点：管理者能够很容易改变保健因素或满意因素，以形成工作满意。满意因素，以形成工作满意。三、激励理论三、激励理论l1、期望理论、期望理论期望模式中的三个关系期望模式中的三个关系l员工对于工作结果和组织奖赏的主观预期：积极还是员工对于工作结果和组织奖赏的主观预期：积极还是消极？信任还是不信任？消极？信任还是不信任？l员工预期的结果对他的吸引力有多大？员工预期的结果对他的吸引力有多大？l员工是否清楚明确地知道为得到这一结果必须做些什员工是否清楚明确地知道为得到这一结果必须做些什么以及绩效评价标准？么以及绩效评价标准？期望理论的启示期望理论的启示l期望理论提示管理者要提高完成工作的激励力度要从
19、期望理论提示管理者要提高完成工作的激励力度要从提高效价和期望值两方面着手，注意两者的搭配。提高效价和期望值两方面着手，注意两者的搭配。l组织给予员工的奖励只有符合员工的主导需要才会产组织给予员工的奖励只有符合员工的主导需要才会产生高效价生高效价l创造条件帮助员工提高工作能力有助于增加期望值。创造条件帮助员工提高工作能力有助于增加期望值。l2、公平理论、公平理论l3、强化理论、强化理论正强化正强化(Positive reinforcement)即指对于符合即指对于符合组织目标的行为及时给予肯定、表扬和奖励，以组织目标的行为及时给予肯定、表扬和奖励，以促使员工在类似条件下重复和加强这些行为的激促使
20、员工在类似条件下重复和加强这些行为的激励方式。励方式。负强化负强化(Negative reinforcement)即指在组织中即指在组织中预先告知某种不提倡或不遵守规则的行为及不良预先告知某种不提倡或不遵守规则的行为及不良绩效可能导致的后果，促使员工抑制或改变不符绩效可能导致的后果，促使员工抑制或改变不符合组织要求的行为，以避免令人不愉快的处境。合组织要求的行为，以避免令人不愉快的处境。l4、激励模式、激励模式四、激励的艺术四、激励的艺术l1、对组织成员的激励、对组织成员的激励利益分配，公平合理利益分配，公平合理知人善任，激发潜力知人善任，激发潜力学习培训，提高素质学习培训，提高素质l2、对社会公众的激励、对社会公众的激励通过更好地满足社会需要，激发新的消费需求通过更好地满足社会需要，激发新的消费需求强化外界刺激，引导消费者行为强化外界刺激，引导消费者行为
